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知識(shí)管理-小崔下午茶(參考版)

2025-06-25 07:27本頁(yè)面
  

【正文】 我通??醋詈笠魂P(guān),就是企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)有多少比例愿意再給基層的員工。    陳永隆:    這是我們?cè)谂_(tái)灣偶爾也會(huì)看到的現(xiàn)象,你不覺(jué)得矛盾嗎?這個(gè)組織現(xiàn)在擁有的知識(shí)是從每個(gè)個(gè)人要回來(lái)的,從每個(gè)單位送回來(lái)的,當(dāng)你不愿意給他們的時(shí)候,他們那些個(gè)人和那些單位還是有,只是你愿不愿意讓更多單位知道公司有這樣的東西,這個(gè)企業(yè)有這樣的東西,所以我常常說(shuō)一個(gè)企業(yè)把員工的知識(shí)收回來(lái),把各部門(mén)的知識(shí)收回來(lái),到了資訊系統(tǒng)以后,基本上正確來(lái)說(shuō)七八成是可以分享出去的,應(yīng)該只有真正兩三成是機(jī)密,而只能適合在某些小單位。    崔強(qiáng):    你剛才說(shuō)的ABC,我剛才看了幾個(gè)PPT,外顯、分享、轉(zhuǎn)化,轉(zhuǎn)化成有價(jià)值的東西,這是一個(gè)鏈條。因?yàn)樗胱寗e人看到他忙的不停代表他事情很多。什么叫擁有知識(shí)的人,擁有知識(shí),把知識(shí)融入自己生命中的人、工作中的人,家庭中的人,你會(huì)發(fā)現(xiàn)他越走越優(yōu)雅,越走越有效率,因?yàn)橹R(shí)變成效率,知識(shí)變成經(jīng)濟(jì)。我比較期待真正知識(shí)管理,因?yàn)榉窒碜屌赃叺娜撕?jiǎn)歷自信,而讓自己越來(lái)越輕松。另外有一種成功,不是你贏(yíng)很多人叫成功,是你栽培了很多年輕人,讓他成功叫成功。我認(rèn)為一個(gè)好的知識(shí)最后是成就年輕人,讓研究員變老。    崔強(qiáng):    其實(shí)您剛才講到有知識(shí)的人會(huì)把自己變得越來(lái)越累,那我想反問(wèn),有知識(shí)好還是不好?    陳永隆:    對(duì)的知識(shí)跟只是知識(shí)是不一樣的,我在國(guó)外做過(guò)調(diào)查,一般過(guò)度勞累而死亡的人通常是會(huì)計(jì)師、律師跟教授。這就是對(duì)的時(shí)間接收到對(duì)的信息,然后我采取了對(duì)的策略。舉個(gè)例子,我今天到上海出差,不知道上海的天氣怎么樣,所以我就照我的計(jì)劃搭飛機(jī),結(jié)果發(fā)現(xiàn)飛機(jī)到上海根本不能降落。如果剛好你這個(gè)企業(yè)要推知識(shí)管理,而且你剛好是規(guī)劃者的時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn)剛好這一集的ABC給了一些提醒,這時(shí)候就是一個(gè)信息變成正確的。我認(rèn)為有用的東西,像今天這一集來(lái)講,如果你不是要做知識(shí)管理的人,你不是企業(yè)要做、個(gè)人要做,這一集對(duì)大家來(lái)講一點(diǎn)意義都沒(méi)有。    崔強(qiáng):    各位網(wǎng)友,大家好,歡迎回到小崔下午茶。當(dāng)你擁有知識(shí)轉(zhuǎn)換和知識(shí)的價(jià)值以后,你發(fā)現(xiàn)你生命中看到的、學(xué)到的會(huì)越來(lái)越多,當(dāng)你學(xué)到越來(lái)越多,你應(yīng)該會(huì)越來(lái)越謙虛,這也是我常常說(shuō)知識(shí)管理其實(shí)會(huì)讓真正擁有知識(shí)的人越來(lái)越謙虛,心胸越來(lái)越大,看的世界越來(lái)越廣,計(jì)較越來(lái)越少,時(shí)間就會(huì)越來(lái)越多。所以很多企業(yè)知識(shí)管理最大的障礙就是一直提醒員工把知識(shí)丟出來(lái),各部門(mén)把知識(shí)丟出來(lái),最后全公司放在知識(shí)管理系統(tǒng)以后,不愿意分享出來(lái),就說(shuō)這是機(jī)密,這是很多企業(yè)里面犯的最大的盲點(diǎn)。最后內(nèi)化以后其實(shí)回到哪里,回到內(nèi)人。最后再把團(tuán)體之間的知識(shí)、個(gè)人知識(shí)整合成一個(gè)大組織的知識(shí)。知識(shí)螺旋有四個(gè)互動(dòng)模式,就是個(gè)人的知識(shí),人跟人之間因?yàn)榛ハ嘟涣鳎纬梢粋€(gè)社交化或者社會(huì)化,人跟人之間互動(dòng)以后,接下來(lái)個(gè)人之間就會(huì)變成小團(tuán)體的知識(shí),我們變成Group的knowledge,團(tuán)體的知識(shí)就必須外化出來(lái),外顯化,這時(shí)候小團(tuán)體和小團(tuán)體之間不定期的交流,就是社區(qū)的概念。變成外顯了以后,顯性了以后還要電子化,因?yàn)殡娮踊粋€(gè)紙本的東西最大的差別,就是電子化可以方便傳播,方便分享,也方便存儲(chǔ)。    首先我們來(lái)看知識(shí)的外顯里面,我們?cè)谄髽I(yè)推知識(shí)管理,國(guó)外是把我們專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)或者把資深主管經(jīng)驗(yàn)或者是年輕的一些經(jīng)驗(yàn),錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)的經(jīng)驗(yàn),變成具體的看得到的文檔、視頻。而看得到知識(shí)可以是文字,可以是圖片,可以是聲音,可以是影像;第二你個(gè)人的知識(shí)要試著分享給身邊周遭的小團(tuán)體,再?gòu)男F(tuán)體跟小團(tuán)體之間的互動(dòng)變成部門(mén)的互動(dòng),部門(mén)的互動(dòng)再變成整個(gè)企業(yè)的互動(dòng);第三知識(shí)要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換,要把我們一般收集到的資料、數(shù)據(jù)、信息提升為它的價(jià)值變成有用的知識(shí),再?gòu)墨@取各種知識(shí)的過(guò)程里面累計(jì)自己知識(shí)思考和領(lǐng)悟的能力,最后變成你人生的智慧。但是我看到的是More knowledge,More Preferment,but less time。所以我自己對(duì)知識(shí)管理常常說(shuō),有沒(méi)有知識(shí)的人,不只是有沒(méi)有績(jī)效,也應(yīng)該有沒(méi)有更多的時(shí)間才叫做效率。在它的定義里面最后有一句話(huà),其實(shí)是非常關(guān)鍵的,它說(shuō)知識(shí)管理可以讓人工作的更有效率、更有效能。最后知識(shí)一定要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值。在很多專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域里面常常有所謂的基本功夫、基本概念,我把它叫做知識(shí)管理的ABC,就是在知識(shí)管理KM領(lǐng)域有幾個(gè)關(guān)鍵的重點(diǎn),這個(gè)重點(diǎn)不分企業(yè),不分個(gè)人,只要做知識(shí)管理,甚至不分領(lǐng)域,不分產(chǎn)業(yè),都適用。大家好,我是來(lái)自臺(tái)灣的陳永隆博士。我們未來(lái)會(huì)有一些機(jī)會(huì)跟大家分享,知識(shí)庫(kù)、社區(qū)、專(zhuān)家每個(gè)之間形成一個(gè)三角形,知識(shí)庫(kù)、知識(shí)社區(qū)跟知識(shí)專(zhuān)家,兩兩之間都形成正跟負(fù)的通路,正向和逆向的通路,所以三寶形成六條通路,只要一個(gè)寶沒(méi)有放上去,就斷掉四條通路。社區(qū)也是一樣,社區(qū)像微博一樣,微博上面非常多很有智慧的人,在上面寫(xiě)的非常多,很有智慧的微短文。當(dāng)你看一份文件的時(shí)候看不懂,這時(shí)候你問(wèn)誰(shuí),有兩種人可以問(wèn),一是非專(zhuān)家,也就是同仁,同仁在哪里,到社區(qū)問(wèn),二是專(zhuān)家,原作者是誰(shuí),或者是這個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家。所以確實(shí)以這個(gè)角度來(lái)當(dāng)?shù)谝粋€(gè),或者當(dāng)?shù)讓?。我?dāng)時(shí)寫(xiě)ITinhancet,是因?yàn)槲矣X(jué)得它是底層,而且要優(yōu)先到位,所有IT到了接下來(lái)才有IT整合。只要你讓他看到這樣開(kāi)放和分享背后的利益,人都是自私的,我最后丟一份可以賺到那么多份,誰(shuí)不丟呢。而我跟他的主管或者CKO這時(shí)候可以得到什么,可以得到原來(lái)我們這些專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)跟專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人,在想著知識(shí)管理,跟我的員工有多少落差,這時(shí)候就可以接軌。所以五百個(gè)人在底下接受培訓(xùn),我要每個(gè)人只要寫(xiě)一百字,告訴我你希望你的企業(yè)得到什么樣的知識(shí)管理藍(lán)圖和夢(mèng)想。其實(shí)人都是自私的,既然人都是自私,自私并沒(méi)有錯(cuò),如果自私過(guò)程里面能利己又利他,分享就是最大的好處。    崔強(qiáng):    這集很有意思,剛才一說(shuō)到KM有三寶,你在說(shuō)三寶有六個(gè)通路,我就想到了哪吒,三頭六臂,你以后演講的時(shí)候可以把這個(gè)帶進(jìn)來(lái)。    這一集在結(jié)束之前,我不斷耳提面命,知識(shí)管理要做除了資訊系統(tǒng)買(mǎi)進(jìn)來(lái)以后,非常重要KM有三寶,知識(shí)庫(kù)、知識(shí)社區(qū)、知識(shí)專(zhuān)家,KM有三個(gè)心,開(kāi)放、分享、改革,KM有三個(gè)I,IT、Integration、Innovation。我常常說(shuō)如果一個(gè)企業(yè)推知識(shí)管理,然后有一個(gè)部門(mén)推ERP,有一個(gè)部門(mén)推CRM,有一個(gè)部門(mén)在推供應(yīng)鏈的時(shí)候,這四個(gè)單位如果完全沒(méi)有一個(gè)點(diǎn)去找到交集,我懷疑這個(gè)單位每個(gè)部門(mén)主管都不愛(ài)這家公司,因?yàn)槊總€(gè)人都只在做表面功夫,給他的組織看,給他的領(lǐng)導(dǎo)看,這是非常不可思議的事情。就像以前人跟人之間溝通是用飛鴿傳書(shū),然后接下來(lái)我們面對(duì)面,登山越嶺,跋山涉水,這時(shí)候現(xiàn)在有了電話(huà),我們用電話(huà),開(kāi)始有了手機(jī),我們用手機(jī),有了網(wǎng)路用網(wǎng)路,這些科技進(jìn)步要融入我們的工作流程,同樣的知識(shí)管理把IT融入進(jìn)來(lái),我們可以用最短的時(shí)間找到更完整的咨詢(xún)。在企業(yè)里面推知識(shí)管理,就是把開(kāi)放、分享和改變的心告訴他們。這60個(gè)學(xué)生只要每個(gè)人準(zhǔn)備一份PPT,其他59個(gè)同學(xué)都可以下載這個(gè)學(xué)生每一個(gè)學(xué)期的PPT,我們都是這樣做的。    KM三個(gè)心,強(qiáng)調(diào)群眾的智慧,在一個(gè)企業(yè)里面就是一群小的群眾,如果善用一群?jiǎn)T工或者一群知識(shí)工作者的集體力量,你讓他們?cè)谝粋€(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)上面每個(gè)人愿意開(kāi)放,每個(gè)人愿意把自己的小我貢獻(xiàn)出來(lái),最后成就一個(gè)公司的大我,而公司的大我最后又回饋到讓每個(gè)人的小我得到更多原來(lái)期待的東西。所以知識(shí)三寶里面三個(gè)形成了六個(gè)通路,只要你一個(gè)沒(méi)有做,就斷掉四條通路。如何把這三個(gè)建成一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的知識(shí)地圖,是推動(dòng)知識(shí)管理非常關(guān)鍵的。很多問(wèn)題可能問(wèn)人也問(wèn)不到,問(wèn)同事也問(wèn)不到,看書(shū)也看不到,這時(shí)候問(wèn)誰(shuí)呢?問(wèn)專(zhuān)家最快。我們常常說(shuō)知識(shí)怎么跟創(chuàng)新打開(kāi)之間的通路,我們后來(lái)也有一集專(zhuān)門(mén)來(lái)談這個(gè)話(huà)題。    KM三個(gè)心,其實(shí)就是前面提及知識(shí)經(jīng)濟(jì)三個(gè)非常重要的核心特征,開(kāi)放的心、分享的心、改變的心,這三個(gè)只要有一個(gè)沒(méi)有,基本上企業(yè)要推知識(shí)管理難上加加。    三個(gè)寶是什么,企業(yè)推動(dòng)知識(shí)管理有三個(gè)非常重要的核心因素,第一是推動(dòng)檔案庫(kù)或文檔庫(kù),我們也可以叫知識(shí)庫(kù),第二是一定要有知識(shí)社區(qū),三是要有知識(shí)專(zhuān)家的資料庫(kù)。在我的博客上面也有。之所以有這個(gè)主題是因?yàn)?010年年底的時(shí)候中國(guó)KM Center選擇了幾個(gè)中國(guó)的知識(shí)管理人物,我剛好很幸運(yùn)能夠變成當(dāng)年度的其中之一。謝謝。    崔強(qiáng):    其實(shí)這反過(guò)來(lái)也是對(duì)信息部門(mén)或者生產(chǎn)部門(mén)的反應(yīng)和監(jiān)督,通過(guò)這個(gè)問(wèn)題把問(wèn)題曝露出來(lái),就是出招接招的問(wèn)題,我出招你接不接,你接就得解決,你不接,是你不敢接嗎?有點(diǎn)促進(jìn)他們自發(fā)提合理化建議,會(huì)讓這個(gè)企業(yè)更順暢一些。只要大方向是對(duì)的,認(rèn)為可以改變現(xiàn)在狀況的,我們會(huì)在了解的情況下快速推一個(gè)方案,然后鞏固。相反在鞏固階段,我們花的時(shí)間更長(zhǎng)。    我得出一個(gè)體會(huì),只要你對(duì)這個(gè)事情已經(jīng)有充分的了解之后,你做的方案包括溝通、了解情況,已經(jīng)對(duì)這個(gè)方案有充分理解,推起來(lái)是非??斓?。我就把采購(gòu)部門(mén)的人召集起來(lái),我說(shuō)有這么一個(gè)事情,有這么一個(gè)管理現(xiàn)象,問(wèn)他們是怎么管理的。只要你對(duì)這個(gè)企業(yè)狀況做了充分了解之后,你下的方案就是對(duì)癥下藥的。我們有這樣一個(gè)機(jī)會(huì),我們是做充分溝通,花了很長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行相關(guān)的溝通,我本身也有一定的制造經(jīng)驗(yàn),相對(duì)了解起來(lái)會(huì)有一定的方法和技巧,但是你要了解每個(gè)具體的細(xì)節(jié),這個(gè)確實(shí)還是有難度的。你還提到你不怕提問(wèn)題,提出問(wèn)題很快解決,明白問(wèn)題在什么地方。    崔強(qiáng):    這里面談到幾個(gè)問(wèn)題,我覺(jué)得挺有意思。    我講這個(gè)案例,就是我們排計(jì)劃的時(shí)候不要想一定是排成品,我可以排一個(gè)半成品,甚至一個(gè)配件,甚至是一個(gè)并沒(méi)有任何裝備的情況,我們叫計(jì)劃物料,都是可以的。該到的時(shí)候它會(huì)到的,而且該到的數(shù)量也會(huì)到的。我說(shuō)你不要怕,下午一定會(huì)到,如果不到,到時(shí)候我們?cè)賮?lái)溝通,什么原因?qū)е虏坏健?   還有一個(gè)情況,當(dāng)時(shí)我一大清早到車(chē)間看到這樣一個(gè)現(xiàn)象,倉(cāng)庫(kù)快沒(méi)東西了,然后4條線(xiàn)在緊張的運(yùn)行、生產(chǎn),當(dāng)時(shí)車(chē)間主任找到我,說(shuō)跟我匯報(bào)一個(gè)情況。原因就是我們型號(hào)太多,當(dāng)我們把這個(gè)問(wèn)題解決之后,可以講生產(chǎn)管理推行的非常順利。出現(xiàn)了一個(gè)比較尷尬的局面,庫(kù)存積壓非常嚴(yán)重,而我需要的東西又沒(méi)有。    又回到原來(lái)的問(wèn)題,他說(shuō)ERP不適合我們現(xiàn)在生產(chǎn)情況,我問(wèn)他怎么做的,他說(shuō)他備庫(kù),我說(shuō)備庫(kù)的依據(jù)是什么呢?他的經(jīng)驗(yàn)。以前客戶(hù)提了一個(gè)問(wèn)題,我們要多少多少天才能交貨,我們管理人員、生產(chǎn)管理大部分精力都在跟客戶(hù)說(shuō)你能不能延遲一點(diǎn),實(shí)在不行,我的生產(chǎn)就需要這么多年,生產(chǎn)能力的提升非常有局限性,要通過(guò)增加人員或者增加設(shè)備的生產(chǎn)力,這個(gè)在短期內(nèi)是很難實(shí)現(xiàn)的。怎么辦呢?我們就顛覆了原來(lái)的概念,計(jì)劃管理一定是最終的產(chǎn)品,實(shí)際發(fā)現(xiàn)不是這樣的,我們可以往前推一推,我們可以把十幾個(gè)通用的東西,不一定叫產(chǎn)品,這就涉及到ERP技術(shù)的問(wèn)題,我們可以叫計(jì)劃物料,我們排產(chǎn)就排它。當(dāng)時(shí)我們做了這么一個(gè)工作,根據(jù)我多年的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)這么一個(gè)規(guī)律,產(chǎn)品越往后道工序多樣性會(huì)越來(lái)越多,而產(chǎn)品越往前的工序通用性越來(lái)越強(qiáng)。    崔強(qiáng):    前期也不用備料。他提了這兩點(diǎn),我覺(jué)得不怕提問(wèn)題,他提出來(lái)我們要分析根源。具體的手段怎么來(lái)實(shí)現(xiàn)呢?我想講一個(gè)具體的案例,我們產(chǎn)品千差萬(wàn)別,有一個(gè)固有的思維,當(dāng)時(shí)我到我所在集團(tuán)的一個(gè)工廠(chǎng),廠(chǎng)長(zhǎng)跟我講了這么一句話(huà)。我經(jīng)常跟一些同行聊,據(jù)說(shuō)在很多ERP軟件里面生產(chǎn)是最弱的,正因?yàn)樗膹?fù)雜,很難標(biāo)準(zhǔn)化,所以導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃管理復(fù)雜性和難度更大。我剛才講了計(jì)劃跟采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)資源配置、研發(fā)、生產(chǎn)都是相關(guān)的,所以計(jì)劃要做好,這是一個(gè)綜合性的崗位,他要具備一定綜合的能力才能做好這個(gè)崗位。為什么這樣說(shuō)呢?因?yàn)橐粋€(gè)好的生產(chǎn)計(jì)劃,一個(gè)合理的生產(chǎn)計(jì)劃考慮的因素是特別多的,首先它得考慮這個(gè)材料的供應(yīng)能力和供應(yīng)情況,其次它還要考慮到生產(chǎn)設(shè)備和人員的情況,第三,還要考慮到研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)情況,也得清楚。今天我們就講生產(chǎn)計(jì)劃。    曾日亮:    計(jì)劃管理不管是在生產(chǎn)還是在其他的部門(mén),都是非常重要的。如果你沒(méi)有什么把握,想第一年先做重點(diǎn),先做一個(gè)試導(dǎo),規(guī)模小或者企業(yè)決心還不夠,先把這十點(diǎn)做看看,應(yīng)該可以看到一些成效。所有那樣的人以身作則非常重要。他們還會(huì)上我的網(wǎng)站,我發(fā)現(xiàn)陳永隆老師不只寫(xiě)了三本40萬(wàn)字的書(shū),還拍了十片知識(shí)管理的數(shù)位教材,他網(wǎng)路上還有十幾萬(wàn)字公開(kāi)的專(zhuān)欄,一毛錢(qián)都不要就可以下載。我常常說(shuō)知識(shí)管理就像一個(gè)前面女郎,我到每家企業(yè)雖然KM三寶是一樣的,開(kāi)放、分享、改變是一樣的,可是每家企業(yè)因?yàn)槔习濉⒁驗(yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人要的不一樣,我們就找出二十幾種不一樣的KM實(shí)施流程。我為什么強(qiáng)調(diào)年輕的小朋友,因?yàn)槟贻p的小朋友,第一很單純,在這個(gè)公司里面還沒(méi)有接受過(guò)太多的污染,第二要找資深的人,他過(guò)去承諾和過(guò)去的改變,跟他過(guò)去開(kāi)放的程度是被大家信賴(lài)的。    崔強(qiáng):    我注意到你回答這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候,你說(shuō)必須有一個(gè)活潑的人,或者一個(gè)善于溝通的人,去解決這樣的問(wèn)題,為什么?必須要這種人來(lái)完成嗎?    陳永?。?   因?yàn)樵陂_(kāi)放的文化和分享的文化里面,彼此信任非常重要,在信任的過(guò)程里面,你找一個(gè)讓人家覺(jué)得這是一個(gè)有心機(jī)的人,跟找一個(gè)讓人家覺(jué)得很舒服的人,那是完全不一樣的。但這些人必須要跟IT部門(mén)、信息部門(mén)有良好的溝通管道,必要可以從IT務(wù)部門(mén)找一個(gè)比較活潑,或者比較善于溝通的人進(jìn)到這個(gè)單位來(lái)。第一個(gè),這些人最好建構(gòu)一個(gè)總經(jīng)理室或者是執(zhí)行長(zhǎng)室,這是一個(gè)選擇。    崔強(qiáng):    剛才也引出一個(gè)問(wèn)題,最后知識(shí)管理KM整個(gè)實(shí)施的過(guò)程誰(shuí)來(lái)主導(dǎo),是IT部門(mén)主導(dǎo),還是總經(jīng)理辦主導(dǎo),還是人力資源主導(dǎo),還是單獨(dú)成立一個(gè)部門(mén)?    陳永?。?   我的書(shū)里有提過(guò),一個(gè)真正的專(zhuān)屬部門(mén),這個(gè)專(zhuān)屬部門(mén)可能由各個(gè)部門(mén)的人丟進(jìn)來(lái),可是我當(dāng)然希望這個(gè)專(zhuān)屬部門(mén)來(lái)的人已經(jīng)是在專(zhuān)職做這個(gè)事情,而不是兼職,一個(gè)禮拜只花幾天。    崔強(qiáng):    剛才陳博士說(shuō)了一句很可愛(ài)的話(huà),小朋友。第一個(gè),他本身心要開(kāi)放,第二個(gè),他本身愿意分享,先做給人家看,第三個(gè),他溝通能力要很強(qiáng)。我常常講開(kāi)放、分享、改變,我用這個(gè)指標(biāo)檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)。    崔強(qiáng):    歡迎各位網(wǎng)友再回到小崔下午茶,
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