【正文】 不同層次的新聞。綜合性的目標(biāo)市場，多角度的新聞視察，全方位的新聞追蹤，這是央視新聞?lì)l道做為獨(dú)立的新聞?lì)l道應(yīng)該明確的任務(wù)目標(biāo)，也是其所處的電視新聞媒介的地位所決定的。44 / 63在進(jìn)行詳細(xì)的市場細(xì)分和目標(biāo)市場的選擇之后，央視新聞?lì)l道要進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位。央視新聞?lì)l道要進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位首先要對(duì)欄目進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。 《法制在線》和《共同關(guān)注》是比較成功的兩檔節(jié)目。《法治在線》欄目在央視新聞?lì)l道于2022年5月1日開播，是一檔兼具新聞時(shí)效性、法治思想性和法律服務(wù)性的新聞性法制專題節(jié)目，欄目緊扣中國法治進(jìn)程脈搏、關(guān)注法治領(lǐng)域熱點(diǎn)、揭示人與法的復(fù)雜關(guān)系，體現(xiàn)人文關(guān)懷和法治精神，以鮮明的現(xiàn)場感和理性視點(diǎn)關(guān)注法治領(lǐng)域內(nèi)的熱點(diǎn)、重點(diǎn)事件。作為中央電視臺(tái)報(bào)道重大法治新聞事件、展示法治建設(shè)成就、貫徹落實(shí)中央重大法制宣傳報(bào)道活動(dòng)的最重要的欄目之一，作為宣傳中國法治領(lǐng)域先進(jìn)人物、典型經(jīng)驗(yàn)、建設(shè)成就的最重要的宣傳陣地之一， 《法治在線》欄目一直緊扣中國法治進(jìn)程脈搏，關(guān)注法治領(lǐng)域熱點(diǎn)，揭示人與法的復(fù)雜關(guān)系，體現(xiàn)人文關(guān)懷和法治精神。是一檔新聞性法制專題節(jié)目《共同關(guān)注》是中央電視臺(tái)新聞?lì)l道一檔以公益慈善為品牌特色的日播專題欄目，以關(guān)注弱勢群體，搭建互助平臺(tái)，講述新聞故事，彰顯和諧關(guān)懷為欄目定位，以打造中國百姓的精神家園為欄目核心理念。節(jié)目選取百姓中真、善、美的動(dòng)人故事為內(nèi)容，呼喚社會(huì)真情，展現(xiàn)互助關(guān)愛，同時(shí)發(fā)揮央視作為45 / 63國家媒體的社會(huì)功能，適當(dāng)介入百姓生活，為幫助者和被幫助者搭建起一個(gè)互助的平臺(tái)，通過節(jié)目中一個(gè)個(gè)動(dòng)人的故事，詮釋構(gòu)建和諧社會(huì)的理念。當(dāng)然，央視新聞?lì)l道的各檔節(jié)目都應(yīng)該根據(jù)受眾的需求進(jìn)行相應(yīng)的定位，以集中力量提供不同形式的新聞。綜合各檔欄目，央視新聞?lì)l道應(yīng)將自身定位為一個(gè)綜合性的新聞?lì)l道，各檔欄目以不同的形式，不同的視角為廣大受眾提供不同的新聞服務(wù)。6央視新聞?lì)l道的服務(wù)營銷策略市場營銷觀念是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想，對(duì)企業(yè)的市場經(jīng)營活動(dòng)起著導(dǎo)向作用。企業(yè)能否樹立與營銷環(huán)境及方式相適應(yīng)的營銷觀念，直接關(guān)系到企業(yè)的成敗。在服務(wù)企業(yè)中引入關(guān)系營銷，是順應(yīng)市場環(huán)境變化和顧客要求的一種適應(yīng)和變革，是對(duì)一種全新的經(jīng)營管理方式的采用。關(guān)系營銷是指服務(wù)企業(yè)通過建立、保持并增進(jìn)與顧客和其它參與者之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展目標(biāo)的一種新型的營銷觀念和方式。關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)是企業(yè)與顧客建立、保持長期穩(wěn)定的關(guān)系。建立關(guān)系是企業(yè)向顧客作出的種種許諾，保持關(guān)系的前提是企業(yè)覆行諾言。46 / 63國外許多服務(wù)企業(yè)已在關(guān)系營銷方面達(dá)到癡迷的程度，如家樂福、沃爾瑪、家居改善公司等。這是因?yàn)殛P(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)顧客忠誠度，保持老顧客比吸引新顧客更重要。根據(jù)美國消費(fèi)青協(xié)會(huì)近幾年所做的一項(xiàng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高度滿意與忠誠的顧客至少向 5個(gè)人推薦產(chǎn)品，而對(duì)產(chǎn)品不滿意的顧客將告訴其他 11 個(gè)人。而美國哈佛商業(yè)雜志 l991 年發(fā)表一項(xiàng)研究報(bào)告進(jìn)一步指出：再次光臨的 I 頑客，可為公司帶來 25％85％的利潤?；P(guān)系營銷的情況下，企業(yè)與顧客保持廣泛、密切的聯(lián)系，價(jià)格不再是最主要的競爭__[具，競爭者很難破壞企業(yè)與顧客的關(guān)系。央視新聞?lì)l道要想獲得競爭優(yōu)勢，則必須注重同受眾的關(guān)系，實(shí)施關(guān)系營銷的策略。央視新聞?lì)l道的關(guān)系營銷可以包括三個(gè)過程：第一過程是與受眾初次接觸以形成某種關(guān)系，此階段需要良好的溝通技巧，以新穎的新聞?dòng)^察角度吸引受眾。第二過程是維持現(xiàn)有的關(guān)系，使受眾愿意繼續(xù)收看某一欄目，維持關(guān)系需要良好的銷售活動(dòng)，要求欄目策劃和節(jié)目主持人深刻了解受眾的觀看需求，從符合受眾品位的角度報(bào)道、分析新聞。第三過程是強(qiáng)化不斷發(fā)生的關(guān)系，需要增加對(duì)受眾的關(guān)心度，提高受眾的認(rèn)知價(jià)值?？梢苑e極利用反饋方式使得受眾也能夠很好的參與到新聞熱點(diǎn)問題的討論之中。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)腱和人們生活水平的提高，消費(fèi)者的需求日益多樣化、個(gè)性化，必然要求服務(wù)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)方面47 / 63不斷創(chuàng)新，滿足消費(fèi)者的要求。因此，央視新聞?lì)l道也部例外，可以通過下列途徑加強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品即新聞的創(chuàng)新：（?。﹦?chuàng)造服務(wù)需求。是指通過與受眾建立、保持和維護(hù)雙方的良好的溝通關(guān)系，通過提供良好的服務(wù)可以使央視新聞?lì)l道及時(shí)得到反饋的信息，發(fā)掘?qū)ζ浞?wù)與其銷售具有重要價(jià)值的機(jī)會(huì)。創(chuàng)造需求，并非純粹打探受眾現(xiàn)實(shí)的或潛在的需要，而是要求引起受眾的需求與消費(fèi)動(dòng)機(jī)；它不是簡單的套用舊的營銷模式，而是用創(chuàng)新的眼光去審視與分析受眾的生活方式、消費(fèi)觀念等。（2）開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品。央視新聞?lì)l道的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以受眾的價(jià)值為目的來滿足受眾需求，即在頻道欄目的各個(gè)方面，及時(shí)研究顧客購買后的感受，調(diào)整央視新聞?lì)l道的經(jīng)營目標(biāo)，開發(fā)出受眾最需要的新產(chǎn)品，最大限度地使受眾滿意，最終培育受眾對(duì)服務(wù)的高度忠誠。（3）追蹤顧客不滿。那些積極尋求現(xiàn)存和潛在顧客反饋信息的公司，發(fā)現(xiàn)他們與消費(fèi)者的密切接觸能夠?yàn)槠涮峁┚薮髷?shù)量的市場信息，并使其增加利潤。這些公司發(fā)現(xiàn)，給公司打進(jìn)電話來的消費(fèi)者所提供的不僅僅是抱怨，從中還可獲得忠告和信息，為其改善服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品提供重要的來源。因此，央視新聞?lì)l道也應(yīng)該積極尋求受眾的反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各欄目、各角度的不足，以改善其營銷現(xiàn)狀。48 / 63當(dāng)今世界已進(jìn)入品牌競爭的時(shí)代，品牌已成為企業(yè)進(jìn)入市場的“敲門磚” ，甚至成為衡量一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)競爭力強(qiáng)弱的標(biāo)志法國家樂福、泰國正大等知名企業(yè)為什么能夠長盛不衰，無不是品牌的魅力。菲利浦科特勒在其《營銷管理》一書中將品牌定義為：“品牌就是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)志、符號(hào)或者設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是藉以辨認(rèn)某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來?！睂?duì)于服務(wù)營銷來說，品牌給顧客提供了何效的信息來識(shí)別特定公司的服務(wù)，因此樹立公司服務(wù)品牌至關(guān)重要。央視新聞?lì)l道要建立服務(wù)品牌，可以采取下列途徑：（1）提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量對(duì)于一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的營銷至關(guān)重要，服務(wù)質(zhì)量是判斷一家服務(wù)公司好壞的最主要的憑據(jù)，也是與其他競爭者相區(qū)別的最主要的定位工具。另外，質(zhì)量會(huì)影響服務(wù)需求的總量以及會(huì)產(chǎn)生什么樣的需求。央視新聞?lì)l道一定要提高服務(wù)質(zhì)量，把新聞質(zhì)量作為央視新聞?lì)l道的生命力。（2）克服服新聞的零散狀況，形成一定的集中度。根據(jù)邁克爾波特在《競爭戰(zhàn)略》一書中的論述，可以通過創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟(jì)或經(jīng)驗(yàn)曲線、使多樣化的市場需求標(biāo)準(zhǔn)化、使造成零散的主要因素中立化或分離、通過收購獲得臨界批量等方法克服零散，從而形成一定程度的集中，創(chuàng)造服務(wù)品牌。央視新聞?lì)l道也要注重新聞的權(quán)威性、全面性，避免新聞播報(bào)的零散和分割49 / 63（3）實(shí)施品牌創(chuàng)新策略。品牌創(chuàng)新策略一般通過服務(wù)企業(yè)的服務(wù)開發(fā)、營銷開發(fā)、文化開發(fā)、人力資源開發(fā)等途徑；不斷提高服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，不斷提高顧客的滿意度。央視新聞?lì)l道在品牌創(chuàng)造過程中，要注意樹立自己的新聞特色，比如從全新的視角，或者全新的播出方式，或者全新的互動(dòng)方式等，來營造自己的品牌。我們可以看一下2022年欄目廣告報(bào)價(jià)和時(shí)段廣告報(bào)價(jià)。中央電視臺(tái)新聞?lì)l道 2022 年欄目廣告報(bào)價(jià)項(xiàng)目名稱播出時(shí)間 5 秒 10 秒 15 秒 20 秒 25 秒 30 秒《本周》首播:周日10:30 重播:17:1511,000 16,500 20,600 28,000 33,000 37,100《紀(jì)事》首播:周日11:10，重播:周日23:14:周五11,800 17,800 22,200 30,200 35,500 40,00050 / 6314:10《共同關(guān)注》首播:周一至周六12:30，重播:周一至周五2:周二至周日8:3014,200 21,400 26,700 36,300 42,700 48,100《約會(huì)新7 天》首播:周日17:4013,300 20,000 25,000 34,000 40,000 45,000《國際時(shí)訊》首播:周一至周五18:00，重播:次日4:4013,900 20,800 26,000 35,400 41,600 46,800《實(shí)話實(shí)說》首播:周日18:10，重播:周一14,900 22,400 28,000 38,100 44,800 50,40051 / 6314:周日 5:10《新聞社區(qū)》首播:周一至周五18:20，重播:周一至周五 1:1016,000 24,000 30,000 40,800 48,000 54,000《360度》首播:周一至周五20:0021,300 32,000 40,000 54,400 64,000 72,000《新聞周刊》首播:周六20:15，重播:周六5:周日16:周六 1:1022,400 33,600 42,000 57,100 67,200 75,600《世界周刊》首播:周日20:15，重播: 周一16:周日 1:1022,400 33,600 42,000 57,100 67,200 75,60052 / 63《法治在線》首播:周一至周五21:30，重播:次日11:30，5:10，17:3021,300 32,000 40,000 54,400 64,000 72,000《奧運(yùn)來了》首播:周六21:30，重播:周一8:周六3:4026,700 40,000 50,000 68,000 80,000 90,000《新聞?wù){(diào)查》首播:周六21:50、周六 4:10，周日14:10，周二 14:1021,300 32,000 40,000 54,400 64,000 72,000《每周質(zhì)量報(bào)告》首播:周六22:35，重播:周六03:1周23,500 35,200 44,000 59,800 70,400 79,20053 / 63日12:0:30《新聞會(huì)客廳》首播:周一至周五22:00，重播:周一至周五04:周二至周六10:3019,200 28,800 36,000 49,000 57,600 64,800《人物新周刊》首播:周六23:15，重播:周四:14:周日:13:1周六 2:1019,200 28,800 36,000 49,000 57,600 64,800《面對(duì)面》首播:周六22:15，重播:周六14:周19,200 28,800 36,000 49,000 57,600 64,80054 / 63一 10:1周日 2:10《社會(huì)記錄》首播:周一至周五22:30，重播: 周一至周五2:3周二至周六16:3017,600 26,400 33,000 44,900 52,800 59,400中央電視臺(tái)新聞?lì)l道 2022 年時(shí)段廣告報(bào)價(jià)廣告時(shí)段 播出時(shí)間5 秒 10 秒 15 秒 20 秒 25 秒 30 秒新聞社區(qū)后 18:55前周一至周六18:55前16,000 24,000 30,000 40,800 48,000 54,000傳奇奧運(yùn)前周一至周五21,300 32,000 40,000 54,400 64,000 72,00055 / 6321:00前法治在線后周一至周五21:5519,200 28,800 36,000 49,000 57,600 64,800精品展播后周一至周五23:55前16,000 24,000 30,000 40,800 48,000 54,000午夜新聞后 00:30前周一至周日00:30前10,700 16,000 20,000 27,200 32,000 36,000央視新聞?lì)l道在制定廣告價(jià)格時(shí)，可以結(jié)合欄目的收視率及收視時(shí)段進(jìn)行制定，當(dāng)然，還可以對(duì)其他優(yōu)勢不明顯的欄目和時(shí)段的廣告予以優(yōu)惠。因?yàn)檠胍曅侣勵(lì)l道現(xiàn)在主要是靠廣告收入進(jìn)行經(jīng)營，我們可以采取靈活多變的方式吸引廣告投放商，并合理配置資源，使得央視新聞?lì)l道在不影響服務(wù)營銷的目標(biāo)情況下，獲得最優(yōu)效益。56 / 63央視新聞?lì)l道能否可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵要看能否在較短的時(shí)間內(nèi)建立起獨(dú)特的經(jīng)營模式。我國的電視經(jīng)營模式既有別于西歐的公營（政府撥款）模式，又要有別于美國、臺(tái)灣的私營模式，如何借鑒海外公營電視的公共性（公益性）和私營電視善于配置傳播資源的長處，如何吸取我國電視事業(yè)發(fā)展中成功的經(jīng)驗(yàn)和記取失敗的教訓(xùn)，值得關(guān)注。 據(jù)零點(diǎn)市場調(diào)查公司總裁袁方介紹：目前觀眾在發(fā)生巨大變化，新聞在觀眾最必需收看的節(jié)目類型中名列第一，因此最容易到達(dá)最廣泛的人群，具有強(qiáng)大的廣告?zhèn)鞑ツ芰?。?duì)于最近逐漸升溫的汽車、金融等中高檔消費(fèi)品來說，新聞?lì)l道是又一個(gè)合適選擇，因?yàn)閺囊话愕氖找曇?guī)律看，新聞節(jié)目比其它大眾節(jié)目如電視劇、綜藝節(jié)目更容易到達(dá)社會(huì)上的中高端人群。而且對(duì)于一些不直接面對(duì)大眾消費(fèi)的產(chǎn)品，新聞?lì)l道有重要的傳播價(jià)值。央視索福瑞公司調(diào)查統(tǒng)計(jì)也顯示，以前中央一套節(jié)目是