【正文】 方式 決策者 信息需求結構化 程式化決策 基層管理人員 系統(tǒng)內部提供，歷史記錄半結構化 半程式化決策 中層管理人員 內部信息＋外部信息非結構化 非程式化決策 高層管理人員 內、外信息，往往難以滿足2 信息資源采集信息資源采集是指根據用戶的需要，尋找、選擇相關信息并加以聚合和集中的過程。要進行信息資源采集，首先要明確去哪里能采集到所需的信息，這就是要明確信息源在哪里。什么是信息源？信息源，顧名思義就是信息的來源，信息的出處，例如，要研究產品的用戶反映，信息源就是該產品的用戶，那么市場潛在用戶，產品客服中心等就是信息源。也有人認為信息的載體形式是就信息源，即把文字、影像，視頻、聲音等看作信息源。信息源是信息傳播過程中的第一要素。信息源的類型分析信息源的目的在于明確信息采集的方向，根據用戶的需求，尋找合適的信息源，才能準確、及時地采集到必要的信息。分析尋找信息源是信息資源管理的重要環(huán)節(jié)。以組織邊界為界限： 內部信息源 組織內部各部門產生的信息（當前＋歷史） 組織成員本身是一種重要的信息源 外部信息源信息資源采集的原則 目的性原則（針對性原則） 系統(tǒng)性原則 及時性原則 經濟性原則 計劃性原則 可靠性原則 預見性原則信息資源采集的基本程序反饋用戶信息224。采集工作實施224。制定采集計劃224。確定采集方針信息資源采集的主要方法 定向采集法 定題采集法 定點采集法 主動采集法 跟蹤采集法 委托采集法信息資源采集的主要途徑內部途徑：（內部信息＋部分外部信息）管理部門、內部信息部門、咨詢與政策研究部門、研發(fā)部門。外部途徑：（外部信息）文獻部門、大眾傳播媒介、學會與協會等團體、各種會議、政府部門、個人交往與觀察、用戶與消費者3 信息資源加工信息資源加工的基本內容：將采集來的大量原始信息進行篩選和判別、分類和排序、計算和研究，著錄和標引、編目和組織。信息資源加工的主要作用包括：去除糟粕、信息整序、綜合創(chuàng)新信息資源加工的基本原則：標準、系統(tǒng)、準確、及時、通俗信息加工的方法，這里我們概要介紹信息篩選和判別、分類和排序、計算和研究的方法。（1） 信息篩選和判別的主要方法在信息篩選和判別過程中，應該重點關注的內容包括： 虛構信息， 添剝信息， 拼湊信息，夸張信息，偏頗信息，殘缺信息， 模糊信息，走樣信息。信息篩選和判別的基本方法包括：① 感官判斷法，② 分析比較法，③ 集體討論法，④ 專家裁決法，⑤ 數學核算法，⑨ 現場核實法。（2） 信息資源分類和排序的方法確定信息分類方法是實施信息分揀的基礎或者前提。信息分類的具體方法包括地區(qū)分類法、時間分類法、內容分類法、主題分類法以及綜合分類法。根據確定信息分類方法的要求對信息資料進行分揀，以方便各環(huán)節(jié)對信息進行排序。通過信息排序可以使之成為井然有序的信息體系。（3） 信息資源計算和研究的主要方法統(tǒng)計法：總量指標（人口總數、總產值、總資產）、相對指標法（人口密度、生產率）、平均指標法（如算術平均數、幾何平均數、眾數、中位數等）、動態(tài)數列法（如平均發(fā)展速度等）、統(tǒng)計指數法（如物價指數、平均指標指數等）、相關分析法……會計法: 采用會計通用的方法來核算和研究信息的方法。文字法: 匯集法、歸納法、連橫法、推理法4 信息資源存儲信息資源存儲： 有利于增大信息資源的擁有量； 有利于集中管理信息資源；有利于開發(fā)高層次的信息資源；有利于充分利用信息資源，提高管埋工作效率。信息資源存儲的主要技術 紙張印刷存儲技術 縮微存儲技術 聲像存儲技術計算機存儲技術 光盤存儲技術5 信息檢索與傳遞（1）信息檢索是指對（已存儲）信息的尋找和調取工作。它是信息存儲的逆過程。信息檢索的類型：文獻檢索、事實檢索、數據檢索（2）信息檢索的基本程序（3）信息傳遞信息傳遞是信息資源價值得以實現的重要條件，它是指以信息提供者為起點，通過傳輸媒介或者載體，將信息資源傳遞給信息接收者的過程。信息傳遞的作用（實現信息資源的實用價值）信息傳遞的特點：目的性；快捷性；選擇性；保密性；6． 信息資源開發(fā)利用開發(fā)和利用信息資源是實現信息資源管理目標的核心。（1）信息資源開發(fā)信息資源的開發(fā)包括廣義和狹義兩層含義。廣義信息資源開發(fā)，是指為了更好地利用現有信息資源而開展的一系列活動。狹義信息資源開發(fā)，單指增值信息產品的生產。信息產品是指以信息為對象，經過開發(fā)、加工、組織和轉換而形成能夠滿足用戶需求的可在市場中自由移動的信息媒體。增值信息產品通常包括兩類： 商業(yè)性的增值信息產品 創(chuàng)新型的增值信息產品商業(yè)性增值信息產品：產品消費者的消費趨勢，產品市場分析與預測，競爭對手的生產、經營情況等；創(chuàng)新型增值信息產品：包括專利技術、產品革新技術、開發(fā)的新軟件等。教材中，中川十郎的案例是商業(yè)性增值信息產品生產的典型。（2）信息資源利用信息資源利用是指將經過采集、處理并存儲的信息資源提供給相關組織或者個人，以滿足其信息需求的過程。信息資源利用的常見方式主要有三種類型：信息資源提供服務信息資源咨詢服務信息資源網絡服務第3章信息化規(guī)劃一、企業(yè)經營戰(zhàn)略1． 什么是戰(zhàn)略2． 戰(zhàn)略管理過程3． 企業(yè)經營戰(zhàn)略4． 戰(zhàn)略規(guī)劃1． 什么是戰(zhàn)略（1）戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略一詞源于軍事，“農村包圍城市”是毛澤東的經典軍事戰(zhàn)略。對于企業(yè)來說，戰(zhàn)略，就是表明企業(yè)（組織）如何達到目標、完成使命的綜合計劃。使命就是企業(yè)的目的，也就是其存在的理由。它使企業(yè)的競爭優(yōu)勢達到最大，競爭劣勢達到最小。（2）企業(yè)戰(zhàn)略結構公司戰(zhàn)略：描述企業(yè)總的方向經營戰(zhàn)略：一般是在產品或事業(yè)部層次上，重點強調產品或服務在某個產品或事業(yè)部所處的細分市場中競爭地位的提高。經營戰(zhàn)略包括競爭戰(zhàn)略與合作戰(zhàn)略?！　÷毮軕?zhàn)略：為營銷、研究開發(fā)等職能領域所采用，它們通過最大化資源產出率來實現公司和事業(yè)部的目標和戰(zhàn)略。它考慮如何建立和培育能力，以給公司和事業(yè)部帶來競爭優(yōu)勢。 　?。?）關鍵戰(zhàn)略問題企業(yè)現在處于什么位置？如果不加改變，一年，兩年，五年或十年后企業(yè)處于什么位置？此結果可以接收嗎？若不能接受前面的結果，管理層應該采取哪些措施？由此會帶來哪些風險和回報？2． 戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略管理包括四個基本階段：環(huán)境分析，戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)略實施，評估與控制。（1）環(huán)境分析:企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過程中要分析外部環(huán)境中的機會（Opportunities）與威脅（Threats），還要分析內部環(huán)境的優(yōu)勢（Strengths）和劣勢（Weakness）。優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅（SWOT）被稱為4大戰(zhàn)略因素。（2）戰(zhàn)略制定：是考慮企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，為更有效的把握環(huán)境中的機會和躲避威脅而開發(fā)的長期計劃或戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略制定過程包括明確企業(yè)的使命，確定可達到的目標，形成戰(zhàn)略，確立政策指南?！　。?）戰(zhàn)略實施是通過行動計劃、預算、規(guī)程，把戰(zhàn)略與政策推向行動之中。（4）評估與控制就是監(jiān)測公司的活動與業(yè)績，其目的是比較實際業(yè)績和預期業(yè)績，并將信息反饋給相關人員，各層次經理要根據這些反饋信息調整行動，解決問題。3． 企業(yè)經營戰(zhàn)略　?。?）企業(yè)經營戰(zhàn)略定義是企業(yè)為求得生存發(fā)展而進行的提高產品或服務在某個產業(yè)或分行業(yè)市場競爭力的總體謀劃。經營戰(zhàn)略有全局性、長遠性、競爭性和綱領性的特性。企業(yè)經營戰(zhàn)略的要素構成：產品與經營領域企業(yè)的成長方向競爭優(yōu)勢協同作用（2）經營戰(zhàn)略規(guī)劃過程戰(zhàn)略思想的形成過程環(huán)境分析過程戰(zhàn)略決策過程戰(zhàn)略規(guī)劃形成和完善過程4． 戰(zhàn)略規(guī)劃的方法SWOT分析矩陣波特五力模型價值鏈分析SWOT分析矩陣　　波特五力模型二、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃1． IT“黑洞”2．信息化戰(zhàn)略規(guī)劃3． 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟4． 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃報告內容5． 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法1． IT“黑洞”企業(yè)在IT應用上的巨額投資并沒有達到預期目標，出現了大量IT投資無回報或回報率很低的現象，這種現象被稱為IT投資“黑洞”，簡稱IT“黑洞”。IT“黑洞”的成因很多，如各部門不愿意改變原有工作流程來適應新系統(tǒng)；組織各部門間的協同工作方式推行受阻；雖然應用了管理軟件系統(tǒng)，但原有的手工業(yè)務處理模式沒有更新；各部門采用的信息系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，信息一致性與共享機制未能形成；原有業(yè)務處理流程與計算機信息處理流程間的矛盾無以解決；員工素質不能大幅度提高，新的團隊精神難以形成等等。這些原因最后導致管理軟件系統(tǒng)無法正常運行，即使勉強保持系統(tǒng)運行，也無法達到預期目標。于是出現IT“黑洞”。2． 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃（1）信息化戰(zhàn)略規(guī)劃定義信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是指以整個企業(yè)的發(fā)展目標、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)各部門的業(yè)務需求為基礎，結合行業(yè)信息化方面的實踐和對信息技術發(fā)展趨勢的掌握，定義出企業(yè)信息化建設的遠景、使命、目標和戰(zhàn)略，規(guī)劃出企業(yè)信息化建設的未來架構。（2）信息化戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關系企業(yè)信息化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的組成之一，要為企業(yè)總體發(fā)展目標服務，要與企業(yè)經營戰(zhàn)略相一致。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為依據而制定的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃對企業(yè)的經營戰(zhàn)略的支撐和推動十分重要（3）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的目標業(yè)務匹配。是指實現信息技術投資與企業(yè)的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略業(yè)務目標的匹配。競爭優(yōu)勢。從提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的角度出發(fā)選擇信息技術、發(fā)展創(chuàng)新的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。資源管理。建立有效和高效管理企業(yè)信息資源的計劃，這里的資源是第二章里講到的廣義信息資源，包括信息技術、信息系統(tǒng)、硬軟件設備、數據、網絡和信息人力資源。技術結構。制定技術政策，設計企業(yè)IT基礎結構。（4）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的作用：①識別信息化關鍵需求，制定信息化目標和長遠規(guī)劃。②設計信息化體系架構，實現全局性的優(yōu)化整合。③形成信息化治理結構，為具體系統(tǒng)的建設提供管理規(guī)范和標準?！　、茉诮M織內部達成信息化建設共識，創(chuàng)造變革的有利環(huán)境?！?．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟（1）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃基本步驟基礎信息調研；能力和現狀分析；信息化戰(zhàn)略目標設計；戰(zhàn)略制定。在這一過程中，信息化戰(zhàn)略目標設計和制定是最終成果。最終形成的（2）企業(yè)信息化戰(zhàn)略總體規(guī)劃主要內容一般包括：① 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、使命和目標；② 企業(yè)商業(yè)環(huán)境、業(yè)務模式及流程；③ 企業(yè)競爭策略和信息化的戰(zhàn)略意義；④ 企業(yè)業(yè)務流程分析及流程改進方法；⑤ 企業(yè)信息技術與業(yè)務應用的實現方式分析；⑥ 企業(yè)信息化的總體架構模型規(guī)劃；⑦ 企業(yè)信息化業(yè)務應用架構模型規(guī)劃；⑧ 企業(yè)信息化項目實施組織保障計劃、項目推進計劃。（3）信息化戰(zhàn)略目標的確定步驟：①公司戰(zhàn)略和經營模式分析；②企業(yè)競爭力分析；③業(yè)務流程分析，找出業(yè)務流程中制約企業(yè)發(fā)展的因素并加以分析；④信息環(huán)境分析，現有信息系統(tǒng)分析，外部信息技術及解決方案發(fā)展狀況掃描，差異性對比；⑤綜合分析并提出企業(yè)信息化能力與目標，根據“信息應用的策略機會”得出信息系統(tǒng)引入策略、信息關聯資源策略等，確定信息化項目優(yōu)先順序。（4）信息化架構設計制定公司完整、集成的信息平臺體系架構，使其支撐公司的整體戰(zhàn)略、組織結構、組織文化與業(yè)務流程，并在此基礎上設計詳細的可實施的技術體系結構，包括基礎設施、使用標準和安全策略、數據資源分布策略、系統(tǒng)集成策略等，（5）信息化戰(zhàn)略實施與保障策略設計主要包括：根據信息化戰(zhàn)略架構設計，制定具體的實施步驟和預算；制定信息化戰(zhàn)略宣傳與信息化全員培訓方案；構建信息系統(tǒng)項目風險監(jiān)控體系；構建價值評估體系（系統(tǒng)成本效益分析體系）；構建項目管理體系；制定年度計劃等。（6）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃報告內容（參考）① 環(huán)境分析：② 信息化戰(zhàn)略：③ 信息化總體架構設計④ 信息技術標準　?、?項目分派和管理。4． 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）信息系統(tǒng)架構法（ISA）價值鏈分析法（VCA）關鍵成功因素法（CSF）戰(zhàn)略集合轉移法（SST）組合規(guī)劃法（PP）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法（SISP）（1） 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（BPS：Business System Planning）是20世紀70年代由IBM提出的，也稱業(yè)務系統(tǒng)規(guī)劃法，是一種對企業(yè)信息系統(tǒng)進行規(guī)劃和設計的結構化方法。BSP法的基本思想：信息支持企業(yè)運行。通過自上而下地識別系統(tǒng)目標、企業(yè)過程和數據，然后對數據進行分析，自下而上地設計信息系統(tǒng)，該信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標的實現，表達所有管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性信息，對組織機構變動具有適應性。（2） 信息系統(tǒng)架構法（ISA）信息系統(tǒng)架構（Information System Architecture）方法力圖像建造樓房一樣，采用系統(tǒng)性的方式開發(fā)信息系統(tǒng)。即描述出企業(yè)未來信息系統(tǒng)的整體框架。ISA從三個方面描述信息系統(tǒng)的架構：描述對企業(yè)重要的對象的數據；操作這些數據的過程或功能；信息系統(tǒng)物理組成部分的位置。（3） 價值鏈分析法（VCA）價值鏈分析法（ValueChain Analysis）是從上一節(jié)中提到過的波特價值鏈分析演變而來的，這種方法認為信息技術在組織的戰(zhàn)略牽引方面能起關鍵作用。價值鏈方法將一個組織看成一些列輸入、轉換與輸出活動的集合，而每一活動都可能相對于最終服務或產品產生增值作用，為提高企業(yè)競爭能力做出貢獻，利用信息技術在價值鏈中識別并放置“信息增強器”，進行增值，以提高組織的競爭力?！景咐亢柤瘓F的信息化（4） 關鍵成功因素法（CSF）關鍵成功因素法（Critical Success Factors）是20世紀70年代MIT推出的一種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法。關鍵成功因素