【正文】 發(fā)現(xiàn)查實(shí)，按商品價(jià)格對(duì)其本人及廠家作10倍和100倍的經(jīng)濟(jì)索賠，并請(qǐng)其退場(chǎng)。第十條以上規(guī)定適合全體員工（包括促銷員），本規(guī)定解釋權(quán)屬公司防損部。三、防盜工作日常管理規(guī)定第一條超市經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行法制教育，加強(qiáng)員工的法制意識(shí)。第二條制定各種具體的安全防范措施，加強(qiáng)日常管理，不給犯罪分子可趁之機(jī)。具體規(guī)定如下。（略）。第三條在超市易發(fā)生盜竊的部位，安裝監(jiān)控器，防盜報(bào)警器等安全防范設(shè)備。第四條做好員工的思想品德考察工作，以保證員工隊(duì)伍的純潔。如發(fā)現(xiàn)有不適合的人員，則按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)換或辭退。第五條保安部人員要加強(qiáng)日常巡查工作，如發(fā)現(xiàn)可疑的人員和事要及時(shí)報(bào)告。第六條為防盜工作的正常管理特制定本規(guī)定。本規(guī)定經(jīng)總經(jīng)理室核實(shí)后開(kāi)始執(zhí)行，修改時(shí)亦同。四、防盜規(guī)定（內(nèi)部防盜）第一條員工偷竊的主要行為如下。、贈(zèng)品、用品。，以逃避責(zé)任。，策劃、協(xié)助進(jìn)行盜竊或一條龍的盜竊活動(dòng)。，將貴重的商品以便宜的商品或價(jià)格結(jié)賬。，故意將價(jià)格標(biāo)低，使自己的朋友、親戚受惠。私自將樓面的文具、工具、用具拿來(lái)自己用。，私自使用或擁有供應(yīng)商提供的贈(zèng)品。，攜款潛逃。、朋友等少結(jié)帳或不結(jié)賬。、換貨等手段盜竊公司的錢(qián)款。、禮品、招待、用餐、消費(fèi)及旅行等各種形式的饋贈(zèng)等。第二條內(nèi)部偷盜的手段如下。，進(jìn)行一條龍偷竊活動(dòng)。、朋友、親屬合作，偷竊公司的商品。、提包藏匿商品達(dá)到偷竊的目的。、朋友進(jìn)行購(gòu)物、結(jié)賬、達(dá)到偷竊的目的。，在隱蔽的角落或倉(cāng)庫(kù)、操作間等地方偷吃東西。、朋友結(jié)賬，貨多錢(qián)少等。第三條內(nèi)部偷盜的規(guī)范。（1）公司制定嚴(yán)格的管理制度，建立嚴(yán)密的監(jiān)視系統(tǒng)。（2）公司對(duì)偷盜制定嚴(yán)厲打擊的措施和處罰方法。（3）員工應(yīng)具備最基本的職業(yè)道德規(guī)范。（4）使員工明白偷竊將給個(gè)人帶來(lái)嚴(yán)重的后果，包括承擔(dān)刑事責(zé)任。（1）內(nèi)部舉報(bào)必須是實(shí)名舉報(bào)。公司不接受匿名舉報(bào)，但對(duì)舉報(bào)者的姓名、內(nèi)容予以保密。（2）設(shè)立舉報(bào)電話、員工信箱，接受內(nèi)部員工的舉報(bào)。（3）舉報(bào)的查證由安全部進(jìn)行，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。（4）舉報(bào)經(jīng)查證屬實(shí)者，根據(jù)舉報(bào)案例所挽回的經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)舉報(bào)者給與一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。（1）員工背大包上下班。（2）員工在工作時(shí)間內(nèi)未從員工通道進(jìn)出。（3）員工在操作間、洗手間、電梯間吃東西，附近無(wú)管理人員在場(chǎng)。（4）在夜間作業(yè)的員工場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)較多的商品包裝。（5）員工表情過(guò)于緊張或異樣。（6）員工與某顧客熟悉，并親自為其挑選商品。（7）員工特意為某顧客到倉(cāng)庫(kù)取商品。（8）員工在倉(cāng)庫(kù)對(duì)原包裝商品進(jìn)行更換包裝。（9）員工購(gòu)買(mǎi)大包裝商品。（10）貴重商品的銷售與電腦庫(kù)存不能一一對(duì)應(yīng)。（11）家電的提貨與收銀小票的商品名不符。（12）員工特意在某收銀機(jī)付款結(jié)賬。（13）收銀員擅自離開(kāi)崗位或未到下班時(shí)間中途下班。（14）收銀員執(zhí)意要求上某一臺(tái)收銀機(jī)。（15）收銀員經(jīng)常有小差額的收銀差異。（16）收銀員為其親屬、朋友結(jié)賬。（17）收銀員違反收銀程序，如不掃描但進(jìn)行商品消磁或跳掃描。（18）收銀員某一時(shí)間段有過(guò)多的作廢或刪除品項(xiàng)。（19）收銀員有大金額的收銀短帳行為等。（1）嚴(yán)格特殊標(biāo)簽的管理程序。（2）嚴(yán)格降價(jià)的執(zhí)行程序。（3）嚴(yán)格贈(zèng)品的管理與發(fā)放程序。（4）嚴(yán)格家電提貨的檢查和庫(kù)存登記程序。（5）嚴(yán)格貴重物品的收貨及臺(tái)帳程序。（6）嚴(yán)格收銀的退換貨程序。（7）嚴(yán)格現(xiàn)金的提取程序。（8）嚴(yán)格各種人員、商品進(jìn)出的管理程序。（9）嚴(yán)格試吃程序。（10）嚴(yán)格夜班作業(yè)的開(kāi)關(guān)門(mén)程序。（11）嚴(yán)格員工的購(gòu)物程序。（12）倉(cāng)庫(kù)管理有序、整潔。（13）嚴(yán)格垃圾的處理程序。第四條內(nèi)盜的處罰規(guī)定。（1）所有的內(nèi)盜人員，無(wú)論其盜竊金額是多少，商品是多么小，經(jīng)查實(shí)，一律予以立即解聘。（2）公司有權(quán)利通過(guò)合法途徑追回被盜的商品或要求賠償相應(yīng)的金額。根據(jù)其盜竊行為情節(jié)的嚴(yán)重程度和金額多少，確定是否移交司法機(jī)關(guān)處理。（1）所有內(nèi)盜事件的曝光不得公開(kāi)偷竊者的私人資料。（2）內(nèi)盜事件的曝光只能在本公司范圍內(nèi)進(jìn)行，不得在公共媒體進(jìn)行。五、防盜規(guī)定（顧客偷盜）第一條顧客偷盜的主要行為如下。、提包等藏匿商品，不付賬帶出超市。，用低價(jià)購(gòu)買(mǎi)高價(jià)的商品。，藏匿其它小包裝的商品。，達(dá)到少付款的目的。，進(jìn)行盜竊活動(dòng)。第二條顧客偷盜的手段如下。，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。、標(biāo)簽等進(jìn)行盜竊。、盜竊小價(jià)的昂貴商品。，協(xié)同進(jìn)行盜竊活動(dòng)。第三條顧客偷盜的防范措施如下。便衣安全員應(yīng)密切注意下列行為或事項(xiàng)。（1）購(gòu)買(mǎi)的商品明顯的不符合顧客的身價(jià)或經(jīng)濟(jì)實(shí)力。（2）購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，不進(jìn)行挑選，大量盲目的選購(gòu)商品。（3）在超市開(kāi)場(chǎng)或閉場(chǎng)時(shí)，頻繁光顧貴重商品區(qū)域。（4）在超市中走動(dòng)，不停東張西望或頻繁到比較隱蔽的角落。（5）拆商品的標(biāo)簽，往大包裝的商品中放商品；撕掉防盜標(biāo)簽或破壞商品標(biāo)簽。（6）往身上、衣兜、提包中放商品。（7）幾個(gè)人同時(shí)聚集在貴重商品柜臺(tái)前，向同一收買(mǎi)員要求購(gòu)買(mǎi)商品。（8）顧客表情緊張、慌張、異樣等。（1）超市的防盜門(mén)安全系統(tǒng)。（2）超市的監(jiān)視系統(tǒng)。 （3）超市張貼的各種警示標(biāo)語(yǔ)。（4）超市商品采取的安全標(biāo)簽。（5）超市的廣播等。（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑的顧客時(shí)，員工應(yīng)微笑向著顧客走去，進(jìn)行整理商品、清潔或補(bǔ)貨等；或主動(dòng)同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。（2）當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)顧客已經(jīng)有偷盜的種種跡象時(shí)，要不動(dòng)聲色的跟蹤，并立即通過(guò)電話、對(duì)講機(jī)、或其它同事，報(bào)告安全部，等待安全員來(lái) 處理，此時(shí)絕不能當(dāng)面質(zhì)疑顧客。第四條顧客偷盜的處罰。對(duì)于盜竊情節(jié)輕，金額少貨未成年他人偷盜者，一般給予嚴(yán)厲的教育和警告，并記錄在檔，一般采取等價(jià)買(mǎi)回偷盜商品燈頭方法進(jìn)行處理。（1）對(duì)偷竊商品400元以上得 人員，可送公安機(jī)關(guān)，超市需要開(kāi)據(jù)商品零售價(jià)證明，并蓋財(cái)務(wù)專用章。另外，當(dāng)事人、贓物、證人、談話記錄要齊全。2（2）偷竊商品在400元以下人員的處理方法。①做談話記錄一份.②做等價(jià)購(gòu)買(mǎi)。③當(dāng)事人到原單位開(kāi)具個(gè)人表現(xiàn)證明，無(wú)單位者到住址所屬地區(qū)的街道辦事處開(kāi)具個(gè)人表現(xiàn)證明。（3）對(duì)14歲以下（含14歲）人員，應(yīng)批評(píng)教育，責(zé)令其寫(xiě)出書(shū)面檢查，并通知其監(jiān)護(hù)人或?qū)W校來(lái)人將其帶回。對(duì)盜竊清潔嚴(yán)重、金額大、或多次來(lái)超市的慣偷，或?qū)儆趫F(tuán)伙盜竊的，或認(rèn)錯(cuò)態(tài)度不好的，可以送交司法機(jī)關(guān)處理。，超市不能公開(kāi)其照片、姓名等個(gè)人資料，或?qū)嵤?、?dāng)眾出丑等違法行為。六防盜規(guī)定（供應(yīng)商偷盜）第一條供應(yīng)商偷盜的主要表現(xiàn)如下。，重新按未收貨點(diǎn)數(shù)。，趁機(jī)偷竊超市的商品。，進(jìn)行作弊行為。第二條供應(yīng)商偷盜的手段如下。第三條供應(yīng)商偷盜的防范。（1）安全員嚴(yán)格對(duì)供應(yīng)商的進(jìn)出進(jìn)行控管，對(duì)進(jìn)出攜帶物品進(jìn)行檢查核實(shí)。（2）不允許供應(yīng)商人員進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)。（1）由收貨人員進(jìn)行全過(guò)程的收貨操作。（2）將已經(jīng)收貨/未收貨的商品按區(qū)域嚴(yán)格分開(kāi)。（3）由樓面操作人員同收貨人員共同配合，做好每日生鮮食品的退換貨工作。第四條供應(yīng)商偷盜的處罰。、賠償。（1）對(duì)已經(jīng)造成的損失進(jìn)行賠償。（2）對(duì)其行為進(jìn)行罰款處理。（3）對(duì)因此而中斷合作關(guān)系所造成的未來(lái)的預(yù)計(jì)損失進(jìn)行賠償。七、防盜條碼的使用規(guī)定第一條店內(nèi)的所有條碼統(tǒng)一由防損部管理。硬條碼由所屬使用商品的管理部門(mén)統(tǒng)一到防損部申請(qǐng)領(lǐng)用并在防損部指導(dǎo)下使用；所有軟條碼統(tǒng)一由防損部領(lǐng)用和粘貼，其它部門(mén)不得私自領(lǐng)用和擅自使用。第二條新品及易丟失商品的使用部門(mén)，必須在商品處貼放防盜條碼，必須通知并申請(qǐng)防損部協(xié)助貼放工作。第三條為做好保密工作，防損部貼放條碼應(yīng)與各部門(mén)做好相關(guān)手續(xù)尤其是單獨(dú)操作時(shí)數(shù)量及型號(hào)等，貼放好后及時(shí)返還樓面。第四條防盜條碼如有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即向防損部門(mén)管理人員反映，及時(shí)進(jìn)行更換。第五條防盜條碼只能作為商品的防盜之用，不能挪作它用。第六條商品貼放條碼以不影響銷售和商品的外觀形象為原則。第七條貼放的數(shù)量要適當(dāng)分布均勻，比例要的當(dāng)，并注意調(diào)試貼放的效果。八、接報(bào)案制度第一條為確保超市的財(cái)產(chǎn)利益的安全，有效打擊違法犯罪，特制定本制度。第二條全體員工（包括廠家促銷員）交接班時(shí)（包括早班、晚班）應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行交接班制度。認(rèn)真清點(diǎn)所轄區(qū)域的商品，發(fā)現(xiàn)商品丟失后，立即查明丟失商品的品牌、貨號(hào)、外部特征、單價(jià)數(shù)量、擺放位置等詳細(xì)情況，并立即報(bào)告樓面主管，同時(shí)盡量保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。如發(fā)現(xiàn)商品丟失后不報(bào)或想當(dāng)然認(rèn)為商品已售賣及不清楚的現(xiàn)象，一切后果有當(dāng)事人負(fù)責(zé)。第三條樓面主管在接報(bào)后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知事故處理中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查。第四條若早班上報(bào)點(diǎn)數(shù)時(shí)發(fā)現(xiàn)商品丟失，必須在開(kāi)門(mén)前保防損部。第五條超過(guò)開(kāi)門(mén)時(shí)間報(bào)案即視為營(yíng)業(yè)期間報(bào)失，并按相關(guān)規(guī)定處理。第六條晚班營(yíng)業(yè)終止前點(diǎn)數(shù)應(yīng)由雙人復(fù)核，發(fā)現(xiàn)商品的短少丟失時(shí)應(yīng)立即報(bào)防損部；發(fā)案部門(mén)人員留場(chǎng)待初步調(diào)查后方可下班。第七條報(bào)案人應(yīng)對(duì)所報(bào)案負(fù)責(zé)，不得謊報(bào)，如發(fā)現(xiàn)報(bào)假案的，將給予嚴(yán)肅處理。第八條賣場(chǎng)發(fā)生的各類事故都應(yīng)及時(shí)報(bào)告防損部事故處理中心，由事故處理員進(jìn)行處理。九、對(duì)偷竊人員的處理規(guī)定`第一條不得對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行搜身、人格侮辱、更不得毆打和體罰當(dāng)事人。第二條談話時(shí)間（包括年、月、日、地點(diǎn)）問(wèn)話人、旁聽(tīng)人和記錄人要在談話筆錄中填寫(xiě)清楚。第三條被談話人的具體情況（姓名、性別、年齡、職業(yè)、住址）要在談話筆錄中填寫(xiě)清楚。第四條談話筆錄必須采取一問(wèn)一答的形式并按原意記錄清楚，問(wèn)話內(nèi)容如下；夾帶了什么；怎樣帶的；價(jià)格多少；放置在聲明位置；行為的性質(zhì)；是否接受處罰。第五條記錄要點(diǎn)如下：誰(shuí)；什么時(shí)間；什么地點(diǎn)；報(bào)警器是否報(bào)警；所帶商品經(jīng)過(guò)收銀臺(tái)付款了沒(méi)有；是不是放在工作人員看不見(jiàn)的地方。第六條談話記錄工作完畢后，要讓被談話人閱看筆錄。如確認(rèn)筆錄無(wú)誤，要讓被談話人在筆錄末尾寫(xiě)上“以上記錄看過(guò)屬實(shí)”字樣，并簽上姓名、日期、按上右手食指清晰的紅泥指印，以示負(fù)責(zé)。第七條對(duì)未成年當(dāng)事人，應(yīng)盡可能通知其監(jiān)護(hù)人到達(dá)，協(xié)助處理。對(duì)偷竊數(shù)額較大的人，做好筆錄，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后交派出所處理。十、打扒組關(guān)于索賠的規(guī)定第一條每個(gè)進(jìn)入辦公室的嫌疑人員必須做筆錄。第二天筆錄紙統(tǒng)一印刷，由財(cái)務(wù)室蓋章簽字、編號(hào)、由防損部?jī)?nèi)勤登記，發(fā)給防損部領(lǐng)班用。未用筆錄紙做筆錄按夾帶處理。對(duì)于涉嫌的內(nèi)部員工用材料紙做筆錄，并由保衛(wèi)部主管（經(jīng)理）蓋章，內(nèi)勤編號(hào)。第三條筆錄各項(xiàng)目須填寫(xiě)完整，詢問(wèn)人本人要簽字，應(yīng)索賠金額及實(shí)際金額均需注明，并由交款人本人直寫(xiě)復(fù)印。第四條金額到位不足時(shí)必須由主管、領(lǐng)班共同簽字，同時(shí)注明原因；主管不在時(shí)，由值班主管審核。，內(nèi)勤在登記本上簽字，同時(shí)在賬本入冊(cè)。；如內(nèi)勤不在，則第二天上交，同時(shí)說(shuō)明原因。，再交罰款；若現(xiàn)金不足罰款金額，以所購(gòu)品抵押。，經(jīng)審核后開(kāi)收據(jù)返還防損部?jī)?nèi)勤。十一、沒(méi)收商品的返還規(guī)定第一條沒(méi)收的商品統(tǒng)一由防損部領(lǐng)班或制定的負(fù)責(zé)人集中統(tǒng)一存放。第二條所有沒(méi)收商品必須注冊(cè)登記在沒(méi)收的商品的記錄上，內(nèi)容包括商品的數(shù)量、描述、代號(hào)、單價(jià)及經(jīng)手人。第三條嚴(yán)禁防損員私自使用、占用私藏、占為己有沒(méi)收的商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。（22：00），必須將當(dāng)天所沒(méi)收的商品返還樓面各部。各部值班主管領(lǐng)回商品時(shí)，要在返還清單上簽字，確認(rèn)商品已返還。，對(duì)已損壞的商品，除要當(dāng)事人按規(guī)定賠償外，盡可能讓當(dāng)事人按原價(jià)買(mǎi)回；如沒(méi)收商品屬生鮮類商品，盡可能在第一時(shí)間返還生鮮部，以避免商品的損壞影響銷售。十二、防損獎(jiǎng)勵(lì)體系第一條獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)量化。根據(jù)每個(gè)防損員工每月累計(jì)收回的罰款金額，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)比例，具體如下表所示。對(duì)防損部員工的獎(jiǎng)勵(lì)每人每月累計(jì)罰款金額（元）獎(jiǎng)勵(lì)比例（％）最高獎(jiǎng)勵(lì)額度（元）500以下8405011000990100115001015015012500112752500以上12275以上第二條對(duì)于其它部門(mén)員工防損的獎(jiǎng)勵(lì)比例。對(duì)提供線索的其他部門(mén)的員工經(jīng)查屬實(shí)，按罰沒(méi)收款的12％進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；如屬特殊情況，可給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)。注：防損部員工下班時(shí)間抓獲盜竊人員的，獎(jiǎng)勵(lì)同上。第三條獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的 “特殊化”。對(duì)于表現(xiàn)突出的防損部員工，可不列入獎(jiǎng)勵(lì)的比例中，根據(jù)實(shí)際情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。第四條為配合以上的分配方案的實(shí)施，防損主管、防損員及提供線索員工要在筆錄單上簽名，以備查實(shí)每人每月的罰沒(méi)收款金額，為獎(jiǎng)金發(fā)放提供可靠的依據(jù)。防損耗管理超市損耗控制管理29 / 29