【正文】 行簡單的組合，這樣可以縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，減少不必要的浪費(fèi)。2．鑒定標(biāo)準(zhǔn)19 / 29在清楚的了解業(yè)務(wù)流程重組的基本原則之后，還必須知道怎樣的一個(gè)流程是有效的，是合理的。根據(jù)國內(nèi)外的研究，可以把鑒定標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)如下 [12]。 （1）這個(gè)流程是否完成一定的目標(biāo)和任務(wù)流程的可取性決定于它對企業(yè)的某項(xiàng)業(yè)務(wù)或工作目標(biāo)的完成是否有直接的貢獻(xiàn)。（2）這個(gè)流程是否有利于分工的一體化?，F(xiàn)代化的流程構(gòu)造是將分工形成的工作環(huán)節(jié)，工作崗位，工作步驟按照工作的內(nèi)在邏輯，按照完成任務(wù)和目標(biāo)的先后順序，組成一個(gè)有效的工作流程，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終目標(biāo)。流程可以看作是對分工的工作環(huán)節(jié)，工作 崗位，工作步驟的一體化集成。（3）這個(gè)流程是否有利于鑒定執(zhí)行者的責(zé)任。要能確定流程負(fù)責(zé)人對完成任務(wù)的責(zé)任與完成的程度。（4）這個(gè)流程是否有明確的時(shí)間性與階段性。這樣才能提高工作效率，在工業(yè)化時(shí)期，已 經(jīng)形成的流程在一定程度上是符合上述要求的。但當(dāng)企業(yè)所處的環(huán)境發(fā)生變化，導(dǎo) 致企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā) 生變化時(shí)，用上述 標(biāo)準(zhǔn)去 鑒定流程，就會 發(fā)現(xiàn)原有流程無法完成當(dāng)前的任務(wù)，就需要 進(jìn)行再造。 業(yè)務(wù)流程再造在制造企業(yè)中應(yīng)用應(yīng)注意的問題流程再造是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要分步驟逐步實(shí)施，涉及企業(yè)價(jià)值觀的改革、企業(yè) 理念和企業(yè)文化的重構(gòu)以及各方面的協(xié)同作戰(zhàn)。因此在實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，要關(guān)注以下幾個(gè)問題 [13]：1．組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整目前企業(yè)大多實(shí)行的是“ 金字塔 ”式的多級管理方式，很容易造成企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重疊、機(jī)構(gòu)臃腫、信息失真等現(xiàn)象。同時(shí)企業(yè)的等 級管理抑制了員工的想象力和創(chuàng)造力的發(fā)揮。員工只完成上 級安排的任務(wù)， 對企業(yè) 其它方面的事情漠不關(guān)心，企 業(yè)不能激發(fā)員工內(nèi)在的潛能，使得生產(chǎn)效率低下。而企業(yè)要想在競爭中站穩(wěn)，就要有靈敏的市場洞察力、柔性的生 產(chǎn)制造體系、 較高的生產(chǎn) 效率。同 時(shí)隨著工藝技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用，要求企業(yè)對工序 進(jìn)行集成，減少產(chǎn)品的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間，降低成本，提高效率。這就要求企業(yè)不僅僅需要團(tuán)隊(duì)精神，而且還要改變傳統(tǒng)生產(chǎn)作業(yè)方式。因此企業(yè)在業(yè)務(wù)流程再造時(shí)要改變傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，打破原有的勞動(dòng)分工、等級管理的理論框架，認(rèn)真辨析并重新設(shè)計(jì)工作流程，將多層次的縱向 傳遞模式轉(zhuǎn)化成一種少層次的扁平組織結(jié)構(gòu)。以工作小組為 企業(yè)的基本單元， 充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，克服和消除企業(yè)瓶頸環(huán)節(jié)的影響，提高企 業(yè)整體運(yùn)作水平。20 / 292．經(jīng)營者自身意識和能力的培養(yǎng)流程再造成功與否、完成程度如何，大都取決于公司“ 一把手”的意志與能力。企業(yè)流程再造必然要涉及大范圍的權(quán)力重新分配，從而涉及許多員工的切身利益。而我們傳統(tǒng)的塔式組織所培養(yǎng)出的權(quán)力意識是不會輕易消失的。所以經(jīng)營者的能力是保證組織權(quán)力重新分配的關(guān)鍵。同時(shí)，流程再造需要拋棄原有的思維模式，大膽 設(shè)想，進(jìn)行突破性創(chuàng)新。事實(shí)上很多 變革的失敗并不是構(gòu)想本身的原因，而是在貫徹中缺乏意愿和毅力。這就需要經(jīng)營 者有很強(qiáng)的自信心和執(zhí)行力，對遠(yuǎn)景有堅(jiān)定的信念， 對環(huán)境有很強(qiáng)的敏感性。經(jīng)營 者重點(diǎn)要培養(yǎng)以下能力：運(yùn)用新理論、研究新情況、指 導(dǎo)新實(shí)踐的戰(zhàn)略思維能力；善于用市場的辦法解決問題、用科學(xué)機(jī)制規(guī)范企業(yè)運(yùn)行的現(xiàn)代管理能力；善于團(tuán)結(jié)、凝心聚力的溝通協(xié)調(diào)能力；敢于突破瓶頸、善于攻堅(jiān)克難的開拓創(chuàng)新能力；處變不驚、沉著應(yīng)對、 駕馭復(fù)雜局面的能力。3．企業(yè)文化的再造企業(yè)文化主要指企業(yè)的理念、宗旨、目標(biāo)、價(jià)值觀、職員行為規(guī)范、經(jīng)營管理制度、企業(yè)環(huán) 境等。其在企業(yè)發(fā)展中起到導(dǎo)向、維持和 約束的作用。企業(yè)在業(yè)務(wù)流程再造時(shí)如果沒有在企業(yè)文化中注入再造思想，員工還是依照舊的價(jià)值觀和思維模式來關(guān)注再造的全過程，再造就必然遭到極大的阻撓，以致于不能貫徹到底，最 終半途而廢。調(diào)查 中發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)到海 爾去觀摩學(xué)習(xí)卻有九成以上收不到預(yù)期的效果，原因就在于先進(jìn)的技術(shù)好學(xué)、好模仿，企業(yè)的先進(jìn)理念卻 領(lǐng)悟不到，更模仿不了。所以企業(yè)在流程再造時(shí)要關(guān)注企業(yè)文化的阻礙因素，不斷向員工輸入新的思想和理念，把員工的價(jià)值取向和行為動(dòng)機(jī)上升到新的高度。只有得到員工的普遍理解和大力支持，流程再造才能達(dá)到滿意的效果。4．要注意流程的完整性在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期企業(yè)只是為生產(chǎn)而生產(chǎn)，流程被人為地割裂，特別是與供應(yīng)商、銷售商、 顧客的聯(lián)系被忽視 。隨著社會化大生 產(chǎn)和市 場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，準(zhǔn) 時(shí)制生產(chǎn)理論的應(yīng)用， ERP 的導(dǎo)入，社會化專業(yè)協(xié)作已成為現(xiàn)代工 業(yè)社會生產(chǎn)組織的基本形式。企業(yè)流程再造的出發(fā)點(diǎn)是要關(guān)注顧客，更好地滿足顧客不斷變化的需求，在此基礎(chǔ)上充分利用社會資源，加大社會化專業(yè)協(xié)作，企 業(yè)的流程延伸到供應(yīng)商、 銷售商和顧客那里，讓他們參與到企業(yè)產(chǎn) 品的設(shè)計(jì)、制造 過程中來，形成利益共同體。流程再造給企業(yè)管理變革帶來了一個(gè)全新的視角，必將給企業(yè)帶來無窮效益。同時(shí)在中國傳統(tǒng)文化氛圍中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造要考慮中國的實(shí)情，關(guān)注上述問題，結(jié)合企業(yè)自身21 / 29的實(shí)際情況，設(shè)定再造的目標(biāo)，切不可盲目照搬。在抓好企 業(yè)基礎(chǔ)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，選擇存在問題最突出的流程進(jìn)行重建，循序 漸進(jìn)，確保流程再造 實(shí)施的成功。 以人為本 使每位員工都有動(dòng)力實(shí)現(xiàn)企業(yè)再造1．企業(yè)內(nèi)部人員的整體素質(zhì)與水平在實(shí)施 BPR 時(shí)，需要一位能力很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者，作為執(zhí)行過程的領(lǐng)航者。高層領(lǐng)導(dǎo)者對于企業(yè)再造工程要有整體的概念，整體性徹底了解為什么需要重組，以及要如何再造，避免為趕時(shí)髦而空 談再造。參與 業(yè)務(wù)過程 設(shè)計(jì)和管理的人員必須十分熟悉業(yè)務(wù)，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，對企業(yè)未來的發(fā)展方向明確，并且了解有關(guān) BPR 的方法學(xué)。在流程中工作的員工必 須業(yè)務(wù)熟練， 團(tuán)結(jié)合作。筆者曾經(jīng)走訪了幾家企業(yè)，有的領(lǐng)導(dǎo)者都沒聽說過 BPR，普通員工更不關(guān)心 BPR，組織實(shí)施也就無從說起了。所以在我國一方面要加強(qiáng)先進(jìn)理論、先進(jìn)方法的宣傳學(xué)習(xí)；另一方面人員素質(zhì)，特別是領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)急需提高。2．是否有良好的企業(yè)文化新流程的規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)踐、甚至再創(chuàng)新，背后的關(guān) 鍵因素是人，人的思 維模式?jīng)Q定了對于新流程的設(shè)計(jì)品質(zhì)， 導(dǎo)入的接受程度，以及后續(xù)的執(zhí)行成效與再創(chuàng)新。因此企業(yè)流程再造的設(shè)計(jì)與執(zhí)行工作應(yīng)建立在一個(gè)良好的企業(yè)文化及價(jià)值觀之上，才能看到流程績效戲劇性改善，企 業(yè)才能持續(xù)進(jìn)行各項(xiàng)流程再造與改善。若沒有良好的企業(yè)文化， 則改造工作非常容易失敗，即使成功，改造的成果也會因 為不受組織成員的認(rèn)同而沒有辦法維持。3．有沒有合適的激勵(lì)措施根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，保健因素的滿足不能直接起激勵(lì)作用，只有激勵(lì)因素的改善，才能給員工以很大程度的激勵(lì)，有助于充分、有效、持久地調(diào)動(dòng)他們的積極性。因此，企業(yè)應(yīng)努力在激勵(lì)因素方面下功夫，使工作內(nèi)容豐富化。使 員工體驗(yàn)到工作是有意義、有價(jià)值的，這樣員工就會有很強(qiáng)的工作動(dòng)機(jī)；也要使員工體驗(yàn)到個(gè)人對工作結(jié)果所負(fù)的責(zé)任，從而提高工作績效和產(chǎn)品質(zhì)量 [14]。不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)，流程重 組的形式不可能完全相同。企 業(yè)可根據(jù)競爭策略，業(yè)務(wù)處理的基本特征和所采用的信息技術(shù)的水平，從不同程度上來選擇實(shí)施不同類型的 BPR。結(jié) 論企業(yè)流程再造是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不緊要耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，同時(shí)也具有相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)。因此在實(shí)施 BPR 時(shí)務(wù)必對其可行性進(jìn)行分析論證，同時(shí)結(jié)合企業(yè)的各自情況，選擇 適合自己的改造方式。 業(yè)務(wù) 流程再造其真正目的并不是流程本身，而是所能形成的核心競爭力，包括企 業(yè)組織 自己擁有的獨(dú)特的并與其他企業(yè)相比略勝一籌的技術(shù)、 組織管理、市 場響應(yīng)等方面的能力。企業(yè)不應(yīng)該為了流程重組而重組，應(yīng)該是針對自身 實(shí)際情況和所處環(huán)境，認(rèn)真分析現(xiàn)有流程，系 統(tǒng)化的尋找流程中的不足以及對核心競爭力的影響，通過項(xiàng)目小組分析并制定重組（改進(jìn)）的方案，再在條件成熟時(shí)進(jìn)行推行，盡可能保證對癥下 藥，才能提升企 業(yè)的競爭優(yōu)勢。23 / 29參考文獻(xiàn)[1] [D]，福建師大，2022.[2] 顏光華, 劉正周等. 企業(yè)再造[M]. 上海: 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社, 2022. 1217[3] Hammer Michael. 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BPR 在我國企業(yè)的應(yīng)用研究[D],山東大學(xué)，24 / 29致 謝在美麗的山東理工大學(xué)我度過了美好的本科四年。校園里彌漫的刻苦鉆研精神讓我受益無窮。更有幸的是，我能聆聽一些富有感召力的老師的教誨。這在以后的人生中，將會對我起到關(guān)鍵作用。衷心感謝程鈞謨老師對本人的精心指導(dǎo)。論文能夠得以順利完成，在很大程度上應(yīng)該歸功于程鈞謨老師的指導(dǎo)。在論文的選題、內(nèi)容安排、結(jié)構(gòu)布局，到修改定稿，無不凝聚著老師的心血。特別是程老師廣博的學(xué)識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，以及求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，給我留下了深刻印象。在此向程鈞謨老師表示崇高的敬意和由衷的謝意。感謝工業(yè) 0602 班全體老師和同學(xué)多年來的關(guān)心和支持！感謝所有關(guān)心和幫助過我的人們！我的父母多年來無私的理解和支持我的漫漫求學(xué)之路，至親不言謝，我將通過自己的不懈努力來回報(bào)他們。由于本人學(xué)識和研究能力有限，論文之中難免有錯(cuò)誤、疏漏之處，望各位老師、同學(xué)指正。本人鄭重聲明：除已注明引用的內(nèi)容外，本論文的其他內(nèi)容均是自己研究的成果。本聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。 孫震 2022 年 6 月