【正文】 ..........................................................21結 論 ...............................................................................................................................22參考文獻 ...........................................................................................................................23致謝 及聲明 .......................................................................................................................24第一章 引言 研究背景及意義 研究背景。而業(yè)務流程再造是企業(yè)為了獲取業(yè)績可以用諸如成本、質量、服務和速度等方面的指標來衡量企業(yè)的成就，而對企業(yè)流程進行根本性的再思考和關鍵性的再設計，所以制造企業(yè)的業(yè)務流程再造對于企業(yè)的發(fā)展和整體的競爭力提升有著關鍵的支持作用。哈佛商學院教授Michael Porter 提出價值鏈 (Value Chain) 概念，認為在向顧客提供產品的流程中， 價值鏈上基本活動之間的緊密銜接有助于物流和信息流在這些活動之間順暢通過，每項活動及活動間的銜接都要強調對顧客的增值。他們認為：“企業(yè)再造就是從根本上考慮和徹底地設計企業(yè)的流程，使其在成本、質量、服務和速度等關鍵指標上取得顯著的提高。BPR 思想認為，現行的直線職能層次型管理制度，雖然分工很細，但是增加了各機構之間的協調的復雜性。其標志是BPR 不再局限于科研院所， 一些大公司已經開始了 BPR 的實踐。提出了企業(yè)流程再造的實施步驟，并對實施再造過程的關鍵點進行了歸納，指出了衡量再造工程成功的標準。②對企業(yè)流程進行效率和價值的分析并確定再造內容；③如何將 IT 技術應用到新的流程中去；④對 BPR 再造模型的仿真和實施研究；⑤如何評價 BPR 的結果。 日本企業(yè)在國際市場上的成功，引起西方企業(yè)界的濃厚興趣，也深深刺痛了歐美的企業(yè)家。它改變了世界汽車的生產思想，由大批量生產的方式向精益化生產過渡。 如今精益生產方式的應用范圍大大拓寬，不僅應用在包括汽車行業(yè)在內的制造、電子、計算機、飛機制造等各制造業(yè)中，還涉及供應鏈中的產品設計、生產供應、物流運輸、產品銷售等領域。1990 年管理大師6 / 29Michael Halnlner 首次將 Reengineering 引入企業(yè)管理界，提出了業(yè)務流程再造的概念，從此 Reerlgineering 一詞，便以全新的面貌和新的內涵為管理界所認識和重視：業(yè)務流程再造就是以流程為導向，從企業(yè)戰(zhàn)略和顧客需求的角度出發(fā)，以創(chuàng)造更大的價值和更多的顧客滿意度為最終目標的改造流程以提高企業(yè)競爭力為目的變革。流程可說是企業(yè)管理模式改造中最關鍵的字眼，其基本定義是企業(yè)集合各種“原料” ，制造顧客所需產品的一連串活動，提出企業(yè)流程再造觀念的MichaelHalnlner 本人亦強調，企業(yè)流程再造的重點在于流程。傳統(tǒng)的分工理論將完整的流程分解為若干任務，并把每個任務交給專門的人員去完成，在這種思想的影響下，工作的重點往往會落在任務上，從而忽視了最終的目標—滿足顧客的需要。3. 以效率和效益為中心。參加業(yè)務流程再造的成員們如果能夠有效地利用現代的業(yè)務流程再造工具，就可以更有效地對企業(yè)中的問題流程進行改造，將業(yè)務流程再造的各個階段的工作有機地協調起來。在運用頭腦風暴法進行討論時，鼓勵與會者提出盡可能大膽的設想，同時不允許對別人提出的觀點進行批評。可以將初步的再造方案發(fā)給若干事先選定的信息系統(tǒng)專家，征求他們的意見。2．價值鏈分析法在對企業(yè)的流程進行分析并選擇被改造流程時，可以采用哈佛大學波特教授提出的價值鏈分析法。以上各項活動因企業(yè)或行業(yè)不同而具體形式各異，但所有的企業(yè)都是從這些活動的鏈接和價值的積累中產生了面向顧客的最終價值。在許多行業(yè)都有一些成功的企業(yè)，這些企業(yè)的做法可以為行業(yè)中的其他企業(yè)所效仿，因此，也可以將這些企業(yè)的一些具體的指標作為其他企業(yè)的標桿。4．因果分析圖法因果分析圖法是由日本質量管理專家石川馨最早提出的，因此又名石川圖，或者特征要因圖、魚刺圖等。應用的領域主要有：①開展企業(yè)的全面質量管理活動；②展開質量保證、質量管理的方針；③開展團隊活動；④提出解決市場問題的措施；⑤改進企業(yè)的業(yè)務活動。③發(fā)動員工，充分發(fā)揚民主，集思廣益，深入挖掘各種原因。⑥圖中適當的位置上表明作者、作圖的時間等相關事項。1. 對原有流程進行全面的功能和效率分析，發(fā)現其存在問題。因此，必須從以下方面分析現行作業(yè)流程的問題：11 / 29(1) 功能障礙：隨著技術的發(fā)展，技術上具有不可分性的團隊工作(TNE)，個人可完成的工作額度就會發(fā)生變化，這就會使原來的作業(yè)流程或因支離破碎增加管理成本，或因核算單位太大造成權、責、利脫節(jié)，并會造成組織機構設計的不合理，形成企業(yè)發(fā)展的瓶頸。為了對上述問題的認識更具有針對性，還必須深入現場，具體觀測、分析現存作業(yè)流程的功能、制約因素以及表現的關鍵問題。對于提出的多個流程改進方案，還要從成本、效益、技術條件和風險程度等方面進行評估，選取可行性強的方案。實施企業(yè)再造方案，必然會觸及原有的利益格局。在社會發(fā)展日益加快的時代，企業(yè)總是不斷面臨新的挑戰(zhàn)，這就需要對企業(yè)再造方案不斷地加工改進，以適應新形勢的需要。第三章 我國制造業(yè)業(yè)務流程再造存在的問題及解決方法 我國制造企業(yè)業(yè)務流程再造的現狀分析我國企業(yè)在體制改革的同時，暴露出的許多管理方法和管理手段與日益復雜多變的競爭環(huán)境越來越不相匹配，如經營管理模式比較落后、產品生產經營成本過高、生產效率低下、企業(yè)創(chuàng)新能力較弱、市場反應速度較慢等，具體表現在以下幾個方面：，產品生產不均衡，按時供貨率較低，客戶服務質量有待提高。 制造業(yè)業(yè)務流程再造存在的問題1．重建的時機和條件的選擇有偏差企業(yè)并不總需要進行徹底的重建。企業(yè)預感到某項新科技的產生足以改變市場的競爭規(guī)則時，運用此項新規(guī)則，進行流程重建，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。3．領導責任不夠明確沒有一個明確的領導班子，對企業(yè)的業(yè)務流程再造進行全面的監(jiān)督和對整個重建系統(tǒng)的責任分工。首先，是因為我國信息系統(tǒng)的局限。而且我國的信息化還沒有走出技術驅動、信息技術廠商推動以及技術和系統(tǒng)尋找應用的格局。而且，先進的理論，革命性的思想并不足以帶來實踐的成功。（2）確定基本方向首先要設定流程再造的總目標、總方向、總思路。再造工程需要一支專門的隊伍來完成。也有采取幾個人包一個工程，自始至終參加的組織方式。在確定目標的時候，目標應該合理，但也必須經過努力才能達到。一經決定實施再造的工程，就需要去認識和選擇有待再造的業(yè)務流程。應該從過程的開始一直考察到終了，它可能包括多種功能、多個部門、多個戶以及多種外部聯系。其中包括了解信息的獲取、處理、傳送和等待時間。管理流程與經營流程是否協調也是應該考慮的。從管理理念、管理方法、管理手段等都需要重新思考和定位。這種安排反映了一種舊思想，即認為低層組織的員工沒有能力處理17 / 29自己產生的信息。（1）組織結構應該以產出為中心，而不是以任務為中心。過去由于專業(yè)化精密分工，企業(yè)的各個專業(yè)化部門只做一項工作，同時又是其它部門的顧客。集權的優(yōu)勢在于規(guī)模效益，而缺點是缺乏靈活性。存在著兩種形式的并行，一種是各獨立單位從事相同的工作；另一種是各獨立單位從事不同的工作，而這些工作最終必須組合到一起?，F在配合各項信息技術，如網絡通信、共享數據 庫和遠程會議，企業(yè)可以協調并行的各獨立團體的活動，而不是在最后才進行簡單的組合，這樣可以縮短產品開發(fā)周期，減少不必要的浪費。（2）這個流程是否有利于分工的一體化。要能確定流程負責人對完成任務的責任與完成的程度。 業(yè)務流程再造在制造企業(yè)中應用應注意的問題流程再造是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要分步驟逐步實施，涉及企業(yè)價值觀的改革、企業(yè) 理念和企業(yè)文化的重構以及各方面的協同作戰(zhàn)。而企業(yè)要想在競爭中站穩(wěn)，就要有靈敏的市場洞察力、柔性的生 產制造體系、 較高的生產 效率。以工作小組為 企業(yè)的基本單元， 充分發(fā)揮團隊效應，克服和消除企業(yè)瓶頸環(huán)節(jié)的影響，提高企 業(yè)整體運作水平。所以經營者的能力是保證組織權力重新分配的關鍵。經營 者重點要培養(yǎng)以下能力：運用新理論、研究新情況、指 導新實踐的戰(zhàn)略思維能力；善于用市場的辦法解決問題、用科學機制規(guī)范企業(yè)運行的現代管理能力；善于團結、凝心聚力的溝通協調能力；敢于突破瓶頸、善于攻堅克難的開拓創(chuàng)新能力；處變不驚、沉著應對、 駕馭復雜局面的能力。調查 中發(fā)現許多企業(yè)到海 爾去觀摩學習卻有九成以上收不到預期的效果，原因就在于先進的技術好學、好模仿，企業(yè)的先進理念卻 領悟不到，更模仿不了。隨著社會化大生 產和市 場經濟的發(fā)展，準 時制生產理論的應用， ERP 的導入，社會化專業(yè)協作已成為現代工 業(yè)社會生產組織的基本形式。在抓好企 業(yè)基礎管理制度建設的基礎上，選擇存在問題最突出的流程進行重建，循序 漸進，確保流程再造 實施的成功。在流程中工作的員工必 須業(yè)務熟練， 團結合作。因此企業(yè)流程再造的設計與執(zhí)行工作應建立在一個良好的企業(yè)文化及價值觀之上，才能看到流程績效戲劇性改善，企 業(yè)才能持續(xù)進行各項流程再造與改善。使 員工體驗到工作是有意義、有價值的，這樣員工就會有很強的工作動機；也要使員工體驗到個人對工作結果所負的責任，從而提高工作績效和產品質量 [14]。因此在實施 BPR 時務必對其可行性進行分析論證，同時結合企業(yè)的各自情況，選擇 適合自己的改造方式。校園里彌漫的刻苦鉆研精神讓我受益無窮。論文能夠得以順利完成，在很大程度上應該歸功于程鈞謨老師的指導。感謝工業(yè) 0602 班全體老師和同學多年來的關心和支持！感謝所有關心和幫助過我的人們！我的父母多年來無私的理解和支持我的漫漫求學之路，至親不言謝，我將通過自己的不懈努力來回報他們。 孫震 2022 年 6 月