【正文】 大膽利用自有的各類媒體和渠道，聚集大量潛在忠實(shí)粉絲。包括公司官網(wǎng)、淘寶店、產(chǎn)品手冊(cè)、推廣手冊(cè)、產(chǎn)品包裝盒、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)海報(bào)易拉寶、各類投放的硬廣。10口碑營(yíng)銷。鼓勵(lì)用戶推薦微信公眾賬號(hào)給身邊的朋友，如分享到朋友圈，等?！　∪绾翁岣叻劢z忠誠(chéng)度：第一，淡化營(yíng)銷味道，避免引起用戶反感。一味地廣告只會(huì)讓用戶拋棄你。第二，把握好發(fā)送頻次，一周12次比較適宜，天天騷擾，用戶肯定取消關(guān)注。第三，內(nèi)容經(jīng)營(yíng)是王道，趣味、簡(jiǎn)短、有吸引力，內(nèi)容精度要做足，做好小范圍的內(nèi)測(cè)，改進(jìn)后再發(fā)送。參考標(biāo)準(zhǔn)：讓用戶在3秒之內(nèi)有興趣繼續(xù)看。第四，靈活利用其他工具的配合使用，如微博、、淘寶旺旺、郵件群發(fā)、短信群發(fā)等。第五，多做有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)。　　客戶維護(hù)三點(diǎn)建議：1及時(shí)解答用戶的提問(wèn)，態(tài)度友善，熱情，到位，十分鐘內(nèi)回復(fù)。2盡量不要在發(fā)送內(nèi)容里發(fā)送鏈接。3做好用戶分類基礎(chǔ)上的貼心關(guān)懷，針對(duì)不同區(qū)域的用戶發(fā)送祝福。微信營(yíng)銷的價(jià)值是巨大的，關(guān)鍵在于你是否把握好了方法和策略。 進(jìn)行微信公眾賬號(hào)定位　　不少賣家在苦惱該推送什么內(nèi)容給粉絲，這是因?yàn)樵陂_(kāi)設(shè)公眾賬號(hào)之前沒(méi)有定位好?！　‰娚痰奈⑿殴娰~號(hào)可以分為純粹的營(yíng)銷號(hào)，也可以定位為分享產(chǎn)品內(nèi)容的媒體號(hào)，在內(nèi)容中插入購(gòu)買鏈接。前者的推廣難度較低，而后者的轉(zhuǎn)化率明顯高于前者，但需要不少文案。這當(dāng)然是因?yàn)橛脩魧?duì)廣告普遍抱有一種排斥的心態(tài)，更別說(shuō)一個(gè)每天只推送廣告的公眾號(hào)，所以，軟文營(yíng)銷就是將產(chǎn)品推廣揉入文章中的好方法，能夠提高閱讀率、跳轉(zhuǎn)率和轉(zhuǎn)化率。但是在字?jǐn)?shù)控制和引導(dǎo)粉絲下單方面就要注重技巧。 做好微信的新老客戶分組　　電商微信公眾賬號(hào)的粉絲大都來(lái)自于線上的推廣，新老客戶都有，因此，做好新老客戶的分類十分重要。　　首先，目前微信公眾平臺(tái)的功能有限，而微生活的微信電商平臺(tái)還需要一定的合作條件，那么單單使用微信公眾平臺(tái)現(xiàn)有的分組功能，也是能夠取得預(yù)期的效果。比如，在利用自身店鋪或者包裹答謝卡推廣公眾賬號(hào)時(shí)，當(dāng)客戶掃描了公眾賬號(hào)的二維碼，公眾賬號(hào)就可以自動(dòng)回復(fù)一段文字說(shuō)明，要求新客戶回復(fù)“新客戶”字樣獲取促銷信息，老客戶回復(fù)“老客戶”獲取有回信，當(dāng)然得提前設(shè)置好相應(yīng)的關(guān)鍵詞回復(fù)相應(yīng)的圖文信息。接下來(lái)就是實(shí)時(shí)監(jiān)控公眾平臺(tái)的實(shí)時(shí)信心，針對(duì)不同的回復(fù)將粉絲歸入相應(yīng)的分組。當(dāng)然，添加備注也是必要的，能夠方便后期調(diào)整分組。 店鋪促銷活動(dòng)粉絲主動(dòng)分享　　提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵在于粉絲主動(dòng)分享內(nèi)容到朋友圈和微群，特別是店鋪促銷活動(dòng)的時(shí)候。以化妝品電商為例，、白領(lǐng)群體，并且在內(nèi)容中提示邀請(qǐng)粉絲把活動(dòng)分享給好友。那么，只要是已經(jīng)下單購(gòu)買的粉絲進(jìn)行推薦，那么所帶來(lái)的新客戶下單數(shù)量就取決于該粉絲的微信好友數(shù)，以及該粉絲在圈子內(nèi)的影響力。一般而言，朋友之間的這種分享轉(zhuǎn)化率都很高，特別是一傳一、十傳百之后，能夠形成不斷擴(kuò)散的效果。因此，賣家可以考慮跟草根達(dá)人合作，利用其影響力來(lái)達(dá)到口碑營(yíng)銷的目的。、利用微信接口　　使用微信接口應(yīng)用可以方便推廣，特別是現(xiàn)在又不少針對(duì)電商的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，對(duì)改善用戶的閱讀體驗(yàn)和引導(dǎo)下單效果不錯(cuò)。　　如果是為了監(jiān)控所推送內(nèi)容的打開(kāi)率、跳轉(zhuǎn)率的數(shù)據(jù)，則可以自建wap網(wǎng)站獲3G網(wǎng)咋會(huì)呢，以html5語(yǔ)言搭建的網(wǎng)站能夠自動(dòng)適應(yīng)屏幕尺寸大小，效果不錯(cuò)?！　∥⑿艩I(yíng)銷對(duì)于電商來(lái)說(shuō)已經(jīng)漸漸變得熟悉，但在實(shí)際推廣營(yíng)銷中還需要不斷摸索最好的、最合適自己的方法。附 電商微信營(yíng)銷進(jìn)階之微信風(fēng)格　　最近網(wǎng)上有很多關(guān)于微信營(yíng)銷的文章，有唱盛的，有唱衰的，我還是那句話，你沒(méi)聽(tīng)說(shuō)的沒(méi)看到過(guò)的，并不代表沒(méi)有發(fā)生過(guò)，不管別人如何說(shuō)，我還是會(huì)繼續(xù)把大鳥說(shuō)微信營(yíng)銷系列文章寫完?！　×硗馕⑿艩I(yíng)銷是個(gè)技術(shù)活，不是能一蹴而就的，想要立桿見(jiàn)影效果的，還是去做好你的各種推廣手段吧。前面2篇說(shuō)了入門篇和微信門面篇，對(duì)于想做微信營(yíng)銷和剛?cè)腴T的，建議去看看前2篇文章，在本文結(jié)尾有文章鏈接?！　”酒v微信風(fēng)格，主要是指微信公眾號(hào)發(fā)送的內(nèi)容風(fēng)格，我個(gè)人認(rèn)為，這其實(shí)微信營(yíng)銷最重要一個(gè)環(huán)節(jié)之一，也是難度最大的一個(gè)環(huán)節(jié)。內(nèi)容不好，不僅營(yíng)銷效果不好，而且掉粉厲害。內(nèi)容好，不僅營(yíng)銷效果好，會(huì)增加客戶粘度，還能帶來(lái)新的粉絲，所以要非常重視這個(gè)環(huán)節(jié)。　　前幾天我出差坐高鐵，身邊是一位妙齡靚女，不斷地在翻看微信內(nèi)容，從她翻看的內(nèi)容來(lái)看，大部分時(shí)間在瀏覽各種公眾號(hào)信息，尤其是女裝類真人秀信息，非常認(rèn)真在查看，還把圖片放大。因?yàn)槲乙苍诳?，誤以為我在偷看她，很警惕的把手機(jī)收起來(lái)，來(lái)了一句：你想干嘛？我當(dāng)時(shí)一時(shí)沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，很囧，好尷尬。不過(guò)還好，畢竟我是搞營(yíng)銷的，反應(yīng)還算快，馬上就說(shuō)我是開(kāi)淘寶店的，可以幫你分辨什么樣的商家和商品是好的。接下去的事情，千言萬(wàn)語(yǔ)…….　　如果你是做微信營(yíng)銷的，應(yīng)該時(shí)刻有意識(shí)的關(guān)注身邊正在使用微信的人，在看什么樣的內(nèi)容？什么樣的內(nèi)容是他們有興趣的？需要什么樣的內(nèi)容？　　昨天和我一起出差的一哥們是做女鞋的，說(shuō)了句相當(dāng)經(jīng)典也讓我無(wú)語(yǔ)的話：我以前看女人首先是看胸部，現(xiàn)在是首先看她們穿什么鞋子。好吧，承認(rèn)哥們你贏了。如果你是做微信營(yíng)銷的，如果能有我這哥們那樣的精神，我就不相信做不起來(lái)。根據(jù)我最近一段時(shí)間對(duì)一些微信公眾號(hào)發(fā)送信息和內(nèi)容的觀察，個(gè)人總結(jié)了有以下幾種類型。因?yàn)閭€(gè)人能力和知識(shí)面局限性，故以下類型及說(shuō)明僅供參考，歡迎補(bǔ)充。促銷活動(dòng)型 　　比較適合代購(gòu)類商品、男性商品、日常必需商品、快銷商品、標(biāo)準(zhǔn)化商品，因?yàn)橄∪毙曰虮仨毱?，所以無(wú)需太多的技巧，直接推銷，可能效果反而更好，但也要關(guān)注掉粉情況，及時(shí)調(diào)整內(nèi)容和發(fā)送頻率。如果您的店鋪經(jīng)常搞促銷，那這樣的信息對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)就是垃圾信息，效果和影響不言而喻。如果是難得促銷一次，那這樣的效果會(huì)比較好。 信息播報(bào)型 　　重在發(fā)送的信息是否切中用戶的需要，千萬(wàn)別變成CCAV的新聞聯(lián)播哦。一般不建議發(fā)送這樣的信息，除非是需求面比較廣眾的信息，如上新、預(yù)售、搶購(gòu)、拍賣等。 專業(yè)知識(shí)型 　　比較適合戶外、母嬰、成人、電器、家居、內(nèi)衣、保健、汽配類目商品，因?yàn)檫@類信息專業(yè)性強(qiáng)，并非日常生活知識(shí)，故內(nèi)容可讀性還是較高的，客戶接受度高。 幽默搞笑型 　　最適合成人類目商品，而且還可以和商品實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。情侶相關(guān)的禮品類目，也是是可以通過(guò)此類型內(nèi)容完成不錯(cuò)的結(jié)合。 關(guān)懷互動(dòng)型 　　比較適合針對(duì)老客戶，比如發(fā)貨提醒、生日祝福、互動(dòng)小游戲等內(nèi)容，如果加上些優(yōu)惠券什么的，是不錯(cuò)的方法。 文藝小資型 　　比較適合窄眾類商品、外貿(mào)原單類商品，高端價(jià)位商品，也是塑造品牌形象和品位的好方法，同樣，難度也是最大的，因?yàn)檫@樣的優(yōu)秀寫手太稀缺了。我記得以前有不少淘寶集市女裝店，店鋪首頁(yè)和商品詳情頁(yè)都有散文或詩(shī)詞內(nèi)容來(lái)描述店鋪或商品，然后客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容也是散文或詩(shī)詞，店主回復(fù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容也是散文或詩(shī)詞，真是奇葩中的奇葩，物以類聚，人以群分的完美驗(yàn)證。 　　我給各位推薦一個(gè)公眾號(hào)，根據(jù)店主溝通的數(shù)據(jù)來(lái)看，發(fā)送信息的客戶打開(kāi)率最高達(dá)到90%，最低也有70%，這已經(jīng)是接近完美的一個(gè)數(shù)據(jù)了，無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)形容了。 精神情感型 　　我個(gè)人認(rèn)為這是最高境界，完全去商業(yè)化，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。在玩這種營(yíng)銷手段的人面前，我覺(jué)得自己太渺小，我只能抱以深深的敬意，發(fā)自內(nèi)心的仰視他們。 亂發(fā)信息型 　　出現(xiàn)這種情況，從微信營(yíng)銷的角度上來(lái)講應(yīng)該列為事故，不必多說(shuō)了。 　　第一張圖：信息內(nèi)容變成雜聞連播了，無(wú)語(yǔ)…… 　　第二張圖：多好的一個(gè)品牌，被這條內(nèi)容給廢了。 　　第三張圖：明明是微信，非要引到微博上，神的邏輯？ 　　【重點(diǎn)提醒】關(guān)于內(nèi)容信息發(fā)送相關(guān)的注意事項(xiàng)： 　　信息發(fā)送時(shí)機(jī)：根據(jù)粉絲數(shù)量的多少，目前一條信息群發(fā)全部完畢估計(jì)在115分鐘不等，故信息發(fā)送時(shí)間選擇，最好選在午飯后、睡覺(jué)前，因?yàn)槲⑿畔⒂新曇籼嵝?，不少人還不知道如何取消聲音提醒。 　　信息發(fā)送對(duì)象：目前來(lái)看，絕大部分公眾號(hào)是選擇全部客戶發(fā)送，我認(rèn)為這是極其錯(cuò)誤的，大部分都不應(yīng)該選擇全部客戶發(fā)送，應(yīng)建立客戶分組，根據(jù)分組發(fā)送不同內(nèi)容，這樣信息的精準(zhǔn)度也會(huì)相對(duì)較高。 　　綁定客戶旺旺：微信是騰訊的，旺旺是淘寶的，應(yīng)盡可能通過(guò)一些互動(dòng)、發(fā)優(yōu)惠的方式讓客戶綁定旺旺，這樣客戶微信和旺旺就能定位到某個(gè)人，這對(duì)于以后的CRM客戶營(yíng)銷會(huì)有很大幫助。具體怎么做，各位自己想招吧，或者關(guān)注一些大賣家的公眾號(hào)，借鑒參考永遠(yuǎn)是最快捷的學(xué)習(xí)途徑?！　〈宋挠伞?65webcall在線客服”編輯整理，提供電商營(yíng)銷解決方案，主動(dòng)出擊，呼叫訪客，提高成交率：33 / 33