【正文】 一個(gè)私人化、個(gè)性化的服務(wù)渠道?！　【勖纼?yōu)品也曾嘗試與微信溝通在CRM之外的可能性，但得到的所有回復(fù)都模棱兩可，“合作雙方都在一個(gè)摸索階段，微信團(tuán)隊(duì)也并沒有想清楚自己的定位”。微信電商的邊界探索　　短短2年中，微信已從一個(gè)通信產(chǎn)品演化為開放平臺(tái)，從圈子營(yíng)銷逐步試水電商化的變現(xiàn)通道，這其中有太多的邊界需要在碰撞與融合中重塑?！眴硒櫪璺Q攜程目前已經(jīng)構(gòu)建和運(yùn)維一個(gè)包括四大門戶微博、微信、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、攜程APP等在內(nèi)的新媒體矩陣，PC端以微博為矩陣核心，移動(dòng)端則以微信為核心。　　實(shí)際上，微信本身也在制定規(guī)則以提醒外界，它的平臺(tái)運(yùn)作方式與微博存在巨大差異，比如它關(guān)閉了第三方頁(yè)面一鍵分享功能的API接口，并將認(rèn)證公眾號(hào)每天所發(fā)消息由三條限制為一條，就是不想重蹈新浪微博商業(yè)化失控的覆轍。高朋網(wǎng)的微團(tuán)購(gòu)是最早實(shí)現(xiàn)支付閉環(huán)打通的微信O2O項(xiàng)目，目前已擁有數(shù)萬(wàn)粉絲，轉(zhuǎn)化率也好于B2C電商的微信公眾號(hào)，它并未做大面積宣傳推廣，也幾乎很少主動(dòng)向用戶推送信息，基本是在用戶輸入城市關(guān)鍵詞以后才返回4~5項(xiàng)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品。同時(shí)，微團(tuán)購(gòu)將在1月與蘋果的iPad全球部署項(xiàng)目合作，利用iOS6定制界面的新特性，將微團(tuán)購(gòu)嵌入蘋果為線下商家部署的iPad或iPod中?！　　拔云放啤2C電商入駐微信平臺(tái)，只是騰訊對(duì)阿里系的一種襲擾戰(zhàn)術(shù)，短期內(nèi)會(huì)有一些效果，但騰訊真正要發(fā)力就是線下的O2O市場(chǎng)。去年10月中旬，太平洋咖啡開始與微生活團(tuán)隊(duì)洽談合作，到11月底就已擁有8萬(wàn)微博粉絲。騰訊移動(dòng)生活電商部副總經(jīng)理戴志康此前曾坦承，“我們就像熱鍋上的螞蟻一樣在受著煎熬，無從下手”?！卑钻疟硎荆行┥碳乙呀?jīng)在撤掉店里的微信二維碼牌，“微信以二維碼為入口發(fā)展會(huì)員，然后對(duì)接商家CRM是可以的，但這已經(jīng)就是一個(gè)大的CRM概念和服務(wù)，要真正往下推，騰訊需要CRM服務(wù)商的合作。平臺(tái)生態(tài)難題隱現(xiàn)　　目前，類似雅座的線下商家CRM服務(wù)商非常多，規(guī)模大小不一，它們都有著與微信強(qiáng)烈的合作需求，很多人通過各種渠道找到騰訊電商團(tuán)隊(duì)，但得到的答復(fù)目前依然模糊不清。如果騰訊此舉僅僅是為了完善微信本身的CRM系統(tǒng)，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性與易用性尚可理解，但如果它再跨出一步，試圖替代線上商家既有的CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)通吃，無疑將引來該市場(chǎng)既有占領(lǐng)者的排斥?！比湛苿?chuàng)想公司董事長(zhǎng)劉軍稱，只有大公司才能玩得起這種試水，很多小公司見不到利益就不會(huì)配合騰訊，新浪微博多年前推商戶微博就已經(jīng)出現(xiàn)這個(gè)問題，導(dǎo)致商業(yè)化嘗試挫折連連?！眲④姺Q。　　該人士還透露稱，最近微信封閉了幾家深圳本地的垂直電商，其中有一家已經(jīng)有2萬(wàn)多粉絲，日銷售額約五六千元，而封殺的原因在于騰訊內(nèi)部人收錢違規(guī)操作，“這種類似淘寶小二的事情將會(huì)出現(xiàn)在微信開放平臺(tái)上，微信未來要有運(yùn)營(yíng)健康平臺(tái)生態(tài)的準(zhǔn)備”?！　o論如何，很多頗有爭(zhēng)議的事情已經(jīng)被算到了微信頭上，這一切都在考驗(yàn)微信構(gòu)建平臺(tái)生態(tài)的開放尺度與延伸節(jié)奏。熟人情感經(jīng)濟(jì)，完全不需要支付寶，直接打錢發(fā)貨，也可以借淘寶平臺(tái)交易。 　　同時(shí)還要說一句，被寄以厚望的微信公眾平臺(tái)可能相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)沒有什么商業(yè)化的未來了（只有品牌價(jià)值），而微信朋友圈的價(jià)值則處于一個(gè)亟待開發(fā)的金礦階段。所以，我覺得這個(gè)商業(yè)價(jià)值非常靠譜，于是針對(duì)我個(gè)人的社會(huì)化營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和nancy的具體操作經(jīng)驗(yàn)，我寫下這個(gè)微信朋友圈電商實(shí)操手冊(cè)，厚著臉皮算是研究微信朋友圈商業(yè)價(jià)值的第一人吧。而之前在電商領(lǐng)域，淘寶一直試圖進(jìn)行社交拓展，但旺旺還是無法做成的形態(tài)，而收購(gòu)微博，也是希望把SNS加入電商之中，但這種組合還是無法對(duì)電商本身形成有效促進(jìn)作用。微信朋友圈沒有轉(zhuǎn)發(fā)?，F(xiàn)在淘寶做網(wǎng)頁(yè)版旺旺，實(shí)際也是證明旺旺無法成為綜合IM工具，只是功能性IM。我相信，微信公眾平臺(tái)更被寄予厚望，但是確實(shí)很難實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，因?yàn)橛邪l(fā)送限制，而且推送打擾用戶，朋友圈分享卻不會(huì)打擾用戶，用戶可以無意被動(dòng)瀏覽，并主動(dòng)了解。一個(gè)是交易問題，不需要支付寶，完全可以憑借感情來做，這邊打款那邊發(fā)貨。（當(dāng)然也取決于產(chǎn)品類型。目前實(shí)操的案例nancy美睫，公司成立2個(gè)月，兩個(gè)姑娘搭檔，已經(jīng)做到了月30萬(wàn)流水，還是玩著做的，不需要盯電腦，到處溜達(dá)著和客戶打情罵俏。由此也帶來了更高的粘度和競(jìng)爭(zhēng)壁壘。做過電商的人都知道，這里又是一個(gè)轉(zhuǎn)化率的問題，根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，200左右數(shù)目的客戶和商戶，可以每天實(shí)現(xiàn)24單的轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)從上千到幾萬(wàn)不止，玩著做一個(gè)月也能做二三十萬(wàn)，如果用心去挖掘，加強(qiáng)用戶溝通，效果應(yīng)該還會(huì)有所提升。”讓看慣了苦逼的電商人的我，真是肝膽俱裂啊。比如目前我觀察的兩個(gè)案例，一個(gè)是做泰國(guó)佛牌，為解決保真問題，微信運(yùn)營(yíng)人天天在泰國(guó)呆著，跟大師拍照，同時(shí)大師也會(huì)出示相關(guān)證明文字，“為XXX”所做之類。由此自然可以引申到美甲、美容服務(wù)等領(lǐng)域。同時(shí)，其品牌建立后，還有很多人找他那里代養(yǎng)糧食豬，用來自用或者送禮什么的，逐漸讓他現(xiàn)在的傳統(tǒng)養(yǎng)豬生意變成輕資產(chǎn)的類金融服務(wù)模式。目前看，朋友圈可以管理和溝通的用戶，應(yīng)該在200300為宜，到了500基本就無法達(dá)到很好的溝通和服務(wù)了。）當(dāng)然，廠家一樣可以讓自己的多個(gè)業(yè)務(wù)員用這種方式溝通管理自己的客戶，形成一個(gè)朋友圈營(yíng)銷矩陣。）盡管朋友圈的信息不會(huì)直接推送用戶形成打擾，但我們同樣不建議用刷屏的形式進(jìn)行推廣，每天發(fā)布的條數(shù)可以控制在58條左右，時(shí)間段可以岔開，讓他們?cè)诳磁笥讶Φ臅r(shí)候，都偶爾會(huì)看到，然后吸引他們點(diǎn)進(jìn)來看你的全部消息。一點(diǎn)個(gè)人小建議則是，放一些自己小資生活的照片，以及用戶使用后的照片，以達(dá)到建立個(gè)人形象和影響用戶的目的。Nancy說因?yàn)橹案蛻魷贤〞r(shí)間成本很高，一天也溝通不了幾個(gè)客戶，這樣發(fā)在朋友圈，所有人都能看到，而且拍照發(fā)的成本很低，都不需要修圖，比淘寶店方便很多，所以就誤打誤撞的這么做了起來。分享信息是不出現(xiàn)在主頁(yè)里面的，所以不會(huì)影響他自己主頁(yè)的整潔程度。每天溝通10個(gè)人，一個(gè)月也可以問候300個(gè)用戶。確實(shí)，對(duì)于這個(gè)新鮮營(yíng)銷玩意兒，不少人還很是懷疑其價(jià)值。關(guān)于定位，單仁資訊需要強(qiáng)調(diào)的是，微信絕不是一個(gè)直接的營(yíng)銷渠道這么簡(jiǎn)單，而是高效的客服、CRM、溝通工具。 微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)搭建與考核　　理想搭建模式核心點(diǎn)：服務(wù)導(dǎo)向，高層推動(dòng)，中層主導(dǎo)，全員配合執(zhí)行。管理人員定期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析?！　?，有市場(chǎng)嗅覺，精通社交媒體，俯身與網(wǎng)民溝通，心態(tài)好。%以上為合理，如果微信新增用戶的活躍率不高，用戶反感此類營(yíng)銷。4實(shí)用原則?！　“盐掌邆€(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：1準(zhǔn)備工作，選擇如號(hào)或者好幾好記的英文為賬號(hào)，降低用戶導(dǎo)入門檻。5避免微信認(rèn)證的漏洞，微信目前只識(shí)別是否認(rèn)證，而無法識(shí)別內(nèi)容。2內(nèi)容為王，兼顧終端。6極盡全力做到簡(jiǎn)易。概要精華，抓住用戶心理。5網(wǎng)址可信，跳轉(zhuǎn)快，緩沖少。9大膽利用自有的各類媒體和渠道，聚集大量潛在忠實(shí)粉絲?！　∪绾翁岣叻劢z忠誠(chéng)度：第一，淡化營(yíng)銷味道，避免引起用戶反感。參考標(biāo)準(zhǔn)：讓用戶在3秒之內(nèi)有興趣繼續(xù)看。2盡量不要在發(fā)送內(nèi)容里發(fā)送鏈接?！　‰娚痰奈⑿殴娰~號(hào)可以分為純粹的營(yíng)銷號(hào)，也可以定位為分享產(chǎn)品內(nèi)容的媒體號(hào)，在內(nèi)容中插入購(gòu)買鏈接。 做好微信的新老客戶分組　　電商微信公眾賬號(hào)的粉絲大都來自于線上的推廣，新老客戶都有，因此，做好新老客戶的分類十分重要。當(dāng)然，添加備注也是必要的，能夠方便后期調(diào)整分組。一般而言，朋友之間的這種分享轉(zhuǎn)化率都很高，特別是一傳一、十傳百之后，能夠形成不斷擴(kuò)散的效果?！　∥⑿艩I(yíng)銷對(duì)于電商來說已經(jīng)漸漸變得熟悉，但在實(shí)際推廣營(yíng)銷中還需要不斷摸索最好的、最合適自己的方法。　　本篇所講微信風(fēng)格，主要是指微信公眾號(hào)發(fā)送的內(nèi)容風(fēng)格，我個(gè)人認(rèn)為，這其實(shí)微信營(yíng)銷最重要一個(gè)環(huán)節(jié)之一，也是難度最大的一個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)槲乙苍诳?，誤以為我在偷看她，很警惕的把手機(jī)收起來，來了一句：你想干嘛？我當(dāng)時(shí)一時(shí)沒反應(yīng)過來，很囧，好尷尬。如果你是做微信營(yíng)銷的，如果能有我這哥們那樣的精神，我就不相信做不起來。如果您的店鋪經(jīng)常搞促銷，那這樣的信息對(duì)于客戶來說就是垃圾信息，效果和影響不言而喻。 專業(yè)知識(shí)型 　　比較適合戶外、母嬰、成人、電器、家居、內(nèi)衣、保健、汽配類目商品，因?yàn)檫@類信息專業(yè)性強(qiáng)，并非日常生活知識(shí)，故內(nèi)容可讀性還是較高的，客戶接受度高。 文藝小資型 　　比較適合窄眾類商品、外貿(mào)原單類商品，高端價(jià)位商品，也是塑造品牌形象和品位的好方法，同樣，難度也是最大的，因?yàn)檫@樣的優(yōu)秀寫手太稀缺了。在玩這種營(yíng)銷手段的人面前，我覺得自己太渺小，我只能抱以深深的敬意，發(fā)自內(nèi)心的仰視他們。 　　信息發(fā)送對(duì)象：目前來看，絕大部分公眾號(hào)是選擇全部客戶發(fā)送，我認(rèn)為這是極其錯(cuò)誤的，大部分都不應(yīng)該選擇全部客戶發(fā)送，應(yīng)建立客戶分組，根據(jù)分組發(fā)送不同內(nèi)容，這樣信息的精準(zhǔn)度也會(huì)相對(duì)