【正文】 輸和控制耗費(fèi)人力較多，建設(shè)時(shí)間較長(zhǎng)。電子商務(wù)是人通過(guò)對(duì)信息流的控制對(duì)物流和資金流進(jìn)行控制的一種活動(dòng)。信息流先于物流而動(dòng)，而物流又先于資金流而動(dòng)。物流是基礎(chǔ)，信息流是核心，資金流是對(duì)物流和信息流的反動(dòng)。信息流能在更高的層次上對(duì)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行控制和監(jiān)督，作用是對(duì)資金流和物流的正常運(yùn)動(dòng)起媒介和橋梁作用，調(diào)節(jié)和控制資金流和物流的方向、流程、流量、流速，使之按照既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)運(yùn)行。顯然，信息流作為電子商務(wù)虛擬企業(yè)溝通的渠道，能提高電子商務(wù)活動(dòng)的效率；同時(shí)，信息流等信息資源是電子商務(wù)活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的最重要手段。信息的交流以信息傳播形式表現(xiàn)出來(lái)，傳播形式包括多向主動(dòng)傳遞、單向主動(dòng)傳遞、多向被動(dòng)傳播、單向被動(dòng)傳播等四種，具有媒體多樣性、范圍廣泛性、速度快捷性、方式多樣性、變化頻繁性等特點(diǎn)，信息傳播的障礙則包括設(shè)施障礙、語(yǔ)言障礙、技術(shù)障礙、心理障礙等，可以采用流向控制、流量控制、流速控制、前饋控制、反饋控制等方法加以控制。信息傳播進(jìn)一步的發(fā)展趨勢(shì)是標(biāo)準(zhǔn)化、安全化、法制化、模擬化、智能化、普及化等，這些有助于信息流動(dòng)。策略（tactics）是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的具體行動(dòng)，策略是一種單一的主意或謀略，具有某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，“集體議價(jià)”是一種新的電子商務(wù)策略，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特性將零售的消費(fèi)者及其購(gòu)買(mǎi)需求聚合起來(lái)，形成類(lèi)似集團(tuán)采購(gòu)的龐大定單，從而與供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)，爭(zhēng)取最優(yōu)惠的折扣。這種策略改變了傳統(tǒng)商業(yè)中固定價(jià)格出售和一對(duì)一討價(jià)還價(jià)的定價(jià)模式，也有別于拍賣(mài)這種價(jià)格自低而高的競(jìng)價(jià)方式，使得大范圍內(nèi)的多對(duì)多和多對(duì)一的討價(jià)還價(jià)成為可能，如雅寶公司1999年12月12日開(kāi)通“集體議價(jià)”的交易平臺(tái)銷(xiāo)售TCL精彩610A電腦等；“買(mǎi)方出價(jià)”是另一種電子商務(wù)策略，買(mǎi)方就某一商品或服務(wù)向全球在網(wǎng)上公開(kāi)出價(jià)（當(dāng)然該價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)格低得多），如果有買(mǎi)方認(rèn)可就成交，“買(mǎi)方出價(jià)”主要用于舊貨調(diào)劑。企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，通常的構(gòu)建方法是將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)已運(yùn)行成熟的信息系統(tǒng)稍加改造，然后接到互聯(lián)網(wǎng)上，為用戶提供電子商務(wù)的服務(wù)，這是一種典型的以廠商為中心的模式策略。它采用統(tǒng)一處理交易的方法，雖然這種方法在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)用取得一定成效，但在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行面臨一系列的問(wèn)題，原因在于統(tǒng)一處理屬于一種“后勤”式處理方法，只適用于企業(yè)內(nèi)部的結(jié)算或報(bào)表的生成，但不具備“前瞻性”。但是，面向互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的電子商務(wù)無(wú)法預(yù)見(jiàn)會(huì)有多少用戶訪問(wèn)企業(yè)的中央系統(tǒng)，一旦遇到大量用戶訪問(wèn)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)就會(huì)發(fā)生堵塞，甚至系統(tǒng)癱瘓。根本原因在于這種傳統(tǒng)電子商務(wù)模式屬于單點(diǎn)處理的系統(tǒng)，無(wú)法避免單點(diǎn)故障的發(fā)生。解決單點(diǎn)故障發(fā)生，以提高電子商務(wù)系統(tǒng)的響應(yīng)效率的技術(shù)方法，是在網(wǎng)絡(luò)中采用高速緩沖存儲(chǔ)交易，創(chuàng)造多點(diǎn)的交易處理，通過(guò)高效率的響應(yīng)服務(wù)，爭(zhēng)取用戶的信任，從而將業(yè)務(wù)真正搬上互聯(lián)網(wǎng)。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，從傳統(tǒng)的以廠商為中心的模式向以客戶為中心的模式過(guò)渡，關(guān)鍵在于其部署和支持以客戶為中心的電子商務(wù)系統(tǒng)的能力，而該系統(tǒng)將使商業(yè)合作伙伴更加富有競(jìng)爭(zhēng)力。一般地，電子商務(wù)的演進(jìn)可以劃分成四個(gè)連續(xù)的階段：建立互聯(lián)網(wǎng)站，實(shí)施電子商務(wù)，使用數(shù)據(jù)，自動(dòng)化，各個(gè)階段的特點(diǎn)如下圖5：階段描述方式時(shí)期1建立互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)廠商中心已廣泛部署2實(shí)施電子商務(wù)廠商中心在進(jìn)行，廣泛部署3使用數(shù)據(jù)客戶中心正在部署4自動(dòng)化客戶中心新興 圖5在這一過(guò)程中客戶中心環(huán)境將發(fā)生如下主要變化，如圖6：廠商中心（第一和第二階段）客戶中心（第三和第四階段）網(wǎng)上沖浪與供應(yīng)商和客戶緊密聯(lián)系的企業(yè)間連接在線目錄和網(wǎng)上商店自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程僅同步，人工驅(qū)動(dòng)（在客戶需要時(shí)尋找信息）同步和異步，規(guī)則驅(qū)動(dòng)（向客戶傳輸二進(jìn)制數(shù)據(jù)）廠商中心價(jià)值鏈客戶中心和企業(yè)間價(jià)值鏈企業(yè)中的多個(gè)流程單個(gè)流程的多個(gè)企業(yè) 圖6：營(yíng)造客戶中心環(huán)境，企業(yè)和客戶雙方均可能從中共同受益?？蛻糁行哪軌蛱峁┧泻献骰锇榈木C合信息，而不僅僅是一次只能瀏覽一個(gè)合作伙伴的網(wǎng)站；數(shù)據(jù)以二進(jìn)制格式傳輸，而并非嚴(yán)格的文本文件，也就無(wú)需將文本拷貝并粘貼到系統(tǒng)之中；最終，客戶的應(yīng)用程序?qū)⒛軌蚪邮斩ㄖ频臄?shù)據(jù)，并借助企業(yè)的系統(tǒng)增加客戶的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)采用電子商務(wù)策略，在實(shí)現(xiàn)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，須注意以下問(wèn)題：第一，選擇適合自身的IBuilders服務(wù)商（Internet專(zhuān)業(yè)服務(wù)商）。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)及其系統(tǒng)集成，需要不同的經(jīng)驗(yàn)和技能，故應(yīng)事先進(jìn)行調(diào)查研究。例如，在選擇電子商務(wù)開(kāi)發(fā)商之前，應(yīng)先弄清楚哪些事務(wù)企業(yè)內(nèi)部員工自己可以解決的，哪些需要開(kāi)發(fā)商完成，企業(yè)內(nèi)部員工如何和開(kāi)發(fā)商配合等問(wèn)題；規(guī)劃網(wǎng)站建設(shè)成本，對(duì)企業(yè)的負(fù)擔(dān)能力做出預(yù)算，包括市場(chǎng)、管理信息系統(tǒng)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、工程及運(yùn)營(yíng)等涉及企業(yè)所有部門(mén)的成本；一旦選定電子商務(wù)開(kāi)發(fā)商，則要開(kāi)發(fā)商保持良好溝通，企業(yè)應(yīng)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集各部門(mén)對(duì)WEB站點(diǎn)開(kāi)發(fā)工作的意見(jiàn)和建議，并負(fù)責(zé)就站點(diǎn)問(wèn)題與IBuilders服務(wù)商協(xié)商，作好一切準(zhǔn)備工作。第二，利用企業(yè)管理的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)企業(yè)管理工作。沒(méi)有強(qiáng)有力的基礎(chǔ)管理，任何企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)都不會(huì)獲得成功。為了避免延長(zhǎng)開(kāi)發(fā)周期并保持正確的發(fā)展方向，高層行政管理人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目提供大力的支持。高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的參與能促進(jìn)開(kāi)發(fā)工作的順利開(kāi)展，并使所有參與人員有一種緊迫感，同時(shí)也擁有足夠的支持來(lái)克服開(kāi)發(fā)過(guò)程中所遇到的各種障礙。案例：Intel公司在實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程中，Intel公司主要三個(gè)部門(mén)積極參與了電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施工作。在項(xiàng)目發(fā)展的初期階段，每個(gè)部門(mén)都被分派了特定的任務(wù)：銷(xiāo)售與市場(chǎng)部：應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)，安全，基礎(chǔ)設(shè)施和總體項(xiàng)目管理：信息技術(shù)部：項(xiàng)目管理，系統(tǒng)集成，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與國(guó)際活動(dòng)；流程與后勤服務(wù)部：客戶服務(wù)，公司數(shù)據(jù)庫(kù)/ERP，規(guī)劃和實(shí)施。很多公司常常讓IT部門(mén)擔(dān)任實(shí)施電子商務(wù)的任務(wù)。但是，英特爾卻將該項(xiàng)目分派給銷(xiāo)售與市場(chǎng)集團(tuán)。原因是：電子商務(wù)需要解決客戶問(wèn)題，而銷(xiāo)售與市場(chǎng)最了解客戶。電子商務(wù)工作的重點(diǎn)：國(guó)際化運(yùn)營(yíng)和重心；簡(jiǎn)單快速的訪問(wèn)所有的信息；廣博的客戶知識(shí)；有效的定制；安全的交易；可靠的信息提供；響應(yīng)迅速的客戶支持。第三，銷(xiāo)售與市場(chǎng)集團(tuán)可以滿足客戶需求并制定正確的方向，但仍不可忽視IT部門(mén)的決定性作用。在企業(yè)進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的準(zhǔn)備工作中，IT部門(mén)在保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工作中扮演業(yè)務(wù)催化劑戰(zhàn)略性合作伙伴的角色，電子商務(wù)的部署更加強(qiáng)這一作用，特別是當(dāng)企業(yè)及其客戶適應(yīng)了現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程并升級(jí)計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)。IT機(jī)構(gòu)所面臨的挑戰(zhàn)包括：與后端ERP和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成；開(kāi)發(fā)強(qiáng)勁的支持系統(tǒng)和內(nèi)部技術(shù)潛力，滿足客戶對(duì)增強(qiáng)的信息供應(yīng)的要求；設(shè)計(jì)并部署中間件軟件；使服務(wù)器支持高級(jí)服務(wù)，同時(shí)保持后端的穩(wěn)定性；規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施，使其可根據(jù)需求進(jìn)行擴(kuò)展，特別是當(dāng)出現(xiàn)新型服務(wù)和在線連接數(shù)量增加時(shí)，確保充足的性能發(fā)展空間，保證客戶機(jī)與服務(wù)器的靈活。為了在互聯(lián)網(wǎng)上與商業(yè)伙伴進(jìn)行鏈接，公司可能會(huì)被迫屏棄現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，并創(chuàng)建一個(gè)新的業(yè)務(wù)流程，需要改變其基礎(chǔ)設(shè)施。此時(shí)需要考慮的問(wèn)題主要包括：開(kāi)發(fā)強(qiáng)勁的支持系統(tǒng)和內(nèi)部技術(shù)，以滿足客戶增強(qiáng)的信息交付能力的需求；部署中間件軟件和服務(wù)器，以維護(hù)后端穩(wěn)定性的同時(shí)支持先進(jìn)的服務(wù)；當(dāng)出現(xiàn)新服務(wù)和在線數(shù)量不斷增加時(shí)，擴(kuò)充基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)滿足需求；確保廣闊的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)客戶機(jī)和服務(wù)器靈活性和可擴(kuò)充性。第四，實(shí)踐中，企業(yè)進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)展電子商務(wù)，必須制訂混合立體式對(duì)等形式，要求電子應(yīng)用達(dá)到一個(gè)高度。例如，企業(yè)必須進(jìn)行獨(dú)立的使用數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)工作，編制軟件自動(dòng)將數(shù)據(jù)導(dǎo)入電子表格或其他文件，使用戶能夠從基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)和產(chǎn)品中進(jìn)行選擇，并在互聯(lián)網(wǎng)上獲得實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)和其他信息。通過(guò)改善計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施，管理定制的支付數(shù)據(jù)，中間件服務(wù)器和應(yīng)用程序?qū)⑻峁┖蠖讼到y(tǒng)與定制前端系統(tǒng)之間的緊密結(jié)合。這些服務(wù)將在交付信息方面提供巨大的靈活性，同時(shí)可以維護(hù)一個(gè)穩(wěn)定的后端平臺(tái)，當(dāng)客戶需求格外格式或應(yīng)用程序支持時(shí)，能夠部署應(yīng)用服務(wù)來(lái)滿足客戶的需求。21 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