【正文】 包裝表面的標(biāo)識應(yīng)符合中國的法律法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)。每批(每件)產(chǎn)品包裝完畢,經(jīng)檢查人員檢查符合要求在《產(chǎn)成品交驗(yàn)單》上簽字后方可入庫或出廠。C搬運(yùn)和銷售運(yùn)輸a）根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，選擇適宜的搬運(yùn)工具和設(shè)備（公司配備有小型搬運(yùn)車和行車），提供必要的防護(hù)措施（大件產(chǎn)品要求使用行車由專人指揮吊運(yùn)到指定位置，小件產(chǎn)品可以放到搬運(yùn)車上用紙箱或毛毯做好有效防護(hù)后運(yùn)輸?shù)街付ㄎ恢?。配電柜殼體在搬運(yùn)時要求多人抬搬，嚴(yán)禁在地面上平托或單獨(dú)一人推、拉、拽），防止產(chǎn)品在搬運(yùn)過程中磕、碰、劃傷或被腐蝕。b）在運(yùn)輸中要對產(chǎn)品進(jìn)行有效的捆綁、隔墊、蓋好防雨布防止出現(xiàn)碰撞、跌落、淋濕等重大責(zé)任事故，如出現(xiàn)應(yīng)報質(zhì)管部并提出處置意見。c）在搬運(yùn)（運(yùn)輸）過程中，要注意保護(hù)產(chǎn)品標(biāo)識和有關(guān)的檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識以及安裝、操作和維修說明書，防止丟失和損壞。d）對搬運(yùn)、運(yùn)輸人員進(jìn)行必要的教育，使其提高產(chǎn)品質(zhì)量意識，安全使用適宜的搬運(yùn)設(shè)備，做到文明搬運(yùn)。e）供銷部在產(chǎn)品交付后，認(rèn)真填寫《產(chǎn)品交接清單》，保持發(fā)運(yùn)車輛良好狀態(tài)，保證按時到達(dá)完成運(yùn)輸任務(wù)。D貯存公司針對產(chǎn)品的特點(diǎn)設(shè)定適宜的貯存環(huán)境，貯存的庫房做到通風(fēng)防潮、防火、無雜物、垃圾、防漏電等工作，保持適宜的溫、濕度；產(chǎn)品下面放好隔潮板，確保貯存的產(chǎn)品不因貯存條件不適合而不合格。：《庫房管理辦法》：《產(chǎn)成品出庫單》《產(chǎn)品交接清單》質(zhì)管部應(yīng)對交付的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)、試驗(yàn)、確認(rèn)其符合其驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)后，方可交付顧客，產(chǎn)品交付時應(yīng)按規(guī)定提供產(chǎn)品檢測報告、合格證等。生產(chǎn)與服務(wù)提供過程控制的相關(guān)記錄、相關(guān)文件，見《工藝管理匯編》。SDHTZSA/對檢驗(yàn)試驗(yàn)儀器設(shè)備進(jìn)行有效控制，滿足檢驗(yàn)試驗(yàn)?zāi)芰Α＿m用于所有與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的檢驗(yàn)試驗(yàn)儀器設(shè)備。、校準(zhǔn)及管理工作。A）根據(jù)所需根據(jù)所需測量能力和測量要求配置檢驗(yàn)試驗(yàn)儀器。經(jīng)驗(yàn)收合格的儀器設(shè)備，質(zhì)管部建立測量設(shè)備臺帳,對測量設(shè)備名稱、型號、精度、檢定狀態(tài)和使用地點(diǎn)進(jìn)行登記，建立《監(jiān)控測量設(shè)備一覽表》，對有關(guān)技術(shù)資料和檢定報告等進(jìn)行保存。B）質(zhì)管部對照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定的時間間隔確定設(shè)備檢定周期，對國家無規(guī)定檢定周期的檢測設(shè)備，由質(zhì)管部根據(jù)設(shè)備特點(diǎn)確定合理的檢定周期，在檢定周期內(nèi)應(yīng)保證其精度。質(zhì)管部每年十二月編制下年度《計量校準(zhǔn)計劃》并根據(jù)《計量校準(zhǔn)計劃》通知使用部門進(jìn)行檢定。C）檢定人員按計量校準(zhǔn)計劃和檢定規(guī)程做好檢驗(yàn)試驗(yàn)儀器設(shè)備的檢定，做好檢定記錄。設(shè)備檢定合格后，簽發(fā)合格證并貼“合格證”標(biāo)簽，檢定記錄保存五年。D）質(zhì)管部對檢定不合格的檢驗(yàn)試驗(yàn)儀器設(shè)備，應(yīng)停止使用并貼有“停用”標(biāo)簽。E）質(zhì)管部對暫時不用的合格的測量設(shè)備貼上“封存”標(biāo)簽，并在測量裝置臺帳中注明。F）對于需要自行校準(zhǔn)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備，則應(yīng)建立校準(zhǔn)的依據(jù)，明確校準(zhǔn)的方法、驗(yàn)收準(zhǔn)則和校準(zhǔn)周期等。G）當(dāng)計算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量的應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力，確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行，必要時再確認(rèn)。、搬運(yùn)、維護(hù)和貯存1）關(guān)鍵工序的檢驗(yàn)試驗(yàn)儀器編制有操作規(guī)程，規(guī)定儀器使用的步驟及方法，便于操作人員使用。防止發(fā)生可能使校準(zhǔn)失效的調(diào)整。使用后進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)和維護(hù)。2）儀器、設(shè)備在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存過程中，要按說明書和操作規(guī)程要求進(jìn)行，防止其損壞和失效。3）質(zhì)管部對儀器、設(shè)備使用的檢驗(yàn)人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后上崗，能按操作規(guī)程要求準(zhǔn)確使用儀器完成檢驗(yàn)。運(yùn)行檢查具體要求參見《運(yùn)行檢查管理規(guī)定》。：1）《運(yùn)行檢查管理規(guī)定》2）《耐壓測試儀操作規(guī)程》3）《接地電阻測試儀操作規(guī)程》：1）《監(jiān)控測量設(shè)備一覽表》2）《計量器具校準(zhǔn)計劃》3）《運(yùn)行檢查記錄》測量分析和改進(jìn)本組織按質(zhì)管部策劃要求實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程：a) 由質(zhì)管部負(fù)責(zé)證實(shí)產(chǎn)品的符合性；b) 由質(zhì)管部確保質(zhì)量管理體系的符合性；c) 管代負(fù)責(zé)本組織質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的有效性；d) 對包括統(tǒng)計技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用的確定由質(zhì)管部具體負(fù)責(zé)，其它部門配合。．目的： 測量質(zhì)量管理體系的符合性，評價質(zhì)量體系的有效性，尋求改進(jìn)機(jī)會，確保質(zhì)量管理體系能有效地達(dá)到顧客最終滿意，體現(xiàn)組織滿足顧客需求及期望的業(yè)績水平。．范圍適用于對顧客滿意程度的測量。．職責(zé)：供銷部 負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，組織處理顧客投訴，負(fù)責(zé)保存相關(guān)服務(wù)記錄；負(fù)責(zé)組織對顧客滿意程度進(jìn)行測量，確定顧客的需求和潛在的需求；負(fù)責(zé)分析顧客反饋的信息，確定責(zé)任部門，并監(jiān)督實(shí)施。：A）有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量方面的反饋：產(chǎn)品質(zhì)量包括安全性和可靠性的情況，如顧客投拆、顧客使用報告等；B）顧客要求和合同信息：包括交付期、價格、送貨要求、付款方式等；C）市場需求：包括明示的與潛在的要求，如市場調(diào)查報告；D）服務(wù)提供數(shù)據(jù)：配件供應(yīng)情況等；E）行業(yè)競爭方面的信息：如市場占有率、價格水平等。、分析、處理A）供銷部負(fù)責(zé)收集顧客的滿意、不滿意的信息，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。B）對顧客以面談、信函、電話、傳真等方式進(jìn)行的咨詢、提供的建議，由供銷部專人解答記錄、收集；暫未能解答的，要詳細(xì)記錄并與有關(guān)部門研究后予以答復(fù)。C）供銷部的銷售員利用外出的各種活動，及時掌握市場動態(tài)和顧客需求的動向，通過各種商品展銷會、洽談會與顧客溝通，收集有關(guān)信息及時反饋給公司有關(guān)部門。D）供銷部的銷售員向顧客發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》，要求填寫銷售、質(zhì)量、維修等情況及顧客意見和建議等，依此匯總整理，組織進(jìn)行原因分析，視情況發(fā)出《糾正和預(yù)防措施處理單》，責(zé)成有關(guān)部門采取糾正或預(yù)防措施，并跟蹤實(shí)施效果。并根據(jù)情況將實(shí)施結(jié)果反饋給顧客。E）供銷部負(fù)責(zé)有效處理顧客投訴，執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程》的有關(guān)規(guī)定。F）每年至少一次與新老顧客直接溝通，利用調(diào)查表詢問顧客要求和合同的滿意情況等信息。A）每年向顧客發(fā)送《顧客滿意度調(diào)查表》調(diào)查顧客對公司產(chǎn)品、服務(wù)等的滿意程序，收集相關(guān)意見和建議。調(diào)查表回收率要爭取達(dá)到50%以上，以便于統(tǒng)計分析。B）對以上調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計分析，確定顧客的需求和期望，及公司需改進(jìn)的方面，得出定性（形成資料）或定量（如產(chǎn)品故障率、顧客投訴率、返修率等）的結(jié)果。給責(zé)任部門發(fā)出《糾正和預(yù)防措施處理單》，及時采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，并監(jiān)督其實(shí)施效果。C）對顧客反映非常滿意的方面，組織應(yīng)對相關(guān)部門或人員及時通報表揚(yáng)，不斷提高滿足顧客的能力。D）顧客滿意度測量工作每年進(jìn)行一次，但遇到重大顧客投訴或退貨時可適宜地增加一次。E）通過與顧客溝通、顧客滿意度的測量、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，增強(qiáng)全員產(chǎn)品質(zhì)量意識、為顧客服務(wù)意識，不斷實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。 供銷部對購買本組織產(chǎn)品的所有顧客建立檔案，詳細(xì)記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)系人、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)品方面反饋的信息等，以便了解顧客的定貨傾向，市場的走向趨勢及時做好新的服務(wù)準(zhǔn)備。 相關(guān)記錄《顧客滿意程度調(diào)查表》SDHTZSA/審核質(zhì)量管理體系是否符合GB/T19000：200《電氣電子產(chǎn)品類強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)真實(shí)施規(guī)則 低壓電器 低壓成套開關(guān)設(shè)備》CNCA01C010:2007以及《工廠質(zhì)量保證能力要求》標(biāo)準(zhǔn)要求，確保質(zhì)量管理體系的有效性和認(rèn)證產(chǎn)品的一致性，并且持續(xù)有效運(yùn)行，為質(zhì)量管理體系的改進(jìn)提供依據(jù)。適用于我公司內(nèi)部審核工作。1）管理者代表（質(zhì)量負(fù)責(zé)人）批準(zhǔn)審核計劃和審核報告，任命審核組長；2）質(zhì)管部協(xié)助審核組長組織實(shí)施內(nèi)部審核。A）我公司按規(guī)定的時間間隔（不超過12個月）進(jìn)行內(nèi)部審核,以確定質(zhì)量管理體系是否：1） 符合對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃的安排；2） 符合認(rèn)證產(chǎn)品認(rèn)證一致性的要求；3） 符合GB/T19000：200《電氣電子產(chǎn)品類強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)真實(shí)施規(guī)則 低壓電器 低壓成套開關(guān)設(shè)備》CNCA01C010:2007以及《工廠質(zhì)量保證能力要求》的內(nèi)容；4） 質(zhì)量管理體系得到有效的實(shí)施和保持；5） 顧客投訴得到及時處理。 B）公司根據(jù)質(zhì)量體系運(yùn)行的實(shí)際情況（如過程的復(fù)雜性、重要性、運(yùn)行情況及以往審核的結(jié)果）策劃審核方案。并把收集的顧客投訴，特別是對認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，作為每次內(nèi)審的輸入信息。審核的頻次確保一年內(nèi)的審核覆ISO9000、3C認(rèn)證的全部內(nèi)容和本公司質(zhì)量管理體系的所有要求?？偨?jīng)理認(rèn)為有必要時，可追加內(nèi)部審核頻次。C）策劃年度審核方案，應(yīng)規(guī)定以下內(nèi)容：1） 審核準(zhǔn)則；2） 審核范圍（涉及的產(chǎn)品、部門、活動的區(qū)域以及顧客的投訴等）；3） 審核頻次；4） 審核目的和方法（特別注意對產(chǎn)品一致性的有效性進(jìn)行審核）。D）審核準(zhǔn)備1）審核組長提出具體審核計劃及安排,報管理者代表（質(zhì)量負(fù)責(zé)人）批準(zhǔn)。審核組成員應(yīng)由取得內(nèi)部審核員資格和經(jīng)總經(jīng)理任命的人員擔(dān)任，審核員不允許審核本部門的工作。2）審核組長負(fù)責(zé)組織實(shí)施內(nèi)部審核，做好審核前的準(zhǔn)備工作，包括編制本次審核的審核計劃和檢查表，審核計劃包括：a)審核目的、范圍；b)審核準(zhǔn)則；c)受審核部門和所涉及的要素；d)審核地點(diǎn)；e)時間安排；f)審核人員分工。3)審核組提前三天向受審核部門發(fā)出本次審核方案。受審核部門收到本次審核方案后，如對審核計劃有異議，應(yīng)在兩天內(nèi)通知審核組，經(jīng)管理者代表（質(zhì)量負(fù)責(zé)人）批準(zhǔn)，可調(diào)整安排。E）內(nèi)部審核的實(shí)施1）審核開始應(yīng)召開首次會議,重申審核的目的和范圍,簡要介紹實(shí)施審核的方法和程序,確認(rèn)審核組所需資源如設(shè)施等已齊備。2）審核員通過交談、查閱文件記錄、現(xiàn)場檢查等方式收集證據(jù)，檢查質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況。通過抽樣檢查的方法對產(chǎn)品的一致性進(jìn)行核對。對于面談獲得的信息，應(yīng)通過實(shí)際觀察、測量和記錄等其他渠道予以驗(yàn)證。3）審核發(fā)現(xiàn)不符合審核準(zhǔn)則的問題時，應(yīng)填寫不合格報告，并經(jīng)受審核區(qū)域的管理者確認(rèn)以保證不合格項(xiàng)能夠被理解，并及時采取糾正措施。4）糾正措施的實(shí)施和驗(yàn)證工作具體見G。5）現(xiàn)場審核結(jié)束后，審核組長召開末次會議、報告審核結(jié)果，宣讀不合格報告。F）審核報告1）審核組應(yīng)在審核結(jié)束后編寫審核報告,經(jīng)審核組長簽字后報質(zhì)量負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理批準(zhǔn)。審核報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)受審核的部門、日期；b)審核目的和范圍；c)審核依據(jù)的文件；d)審核人員、受審核部門主要參加人員；e)不合格項(xiàng)的觀察結(jié)果（全部不合格報告作為附件附于審核報告后）；f)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性和產(chǎn)品一致性的結(jié)論性意見；g)審核報告的分發(fā)范圍。2)審核組應(yīng)將審核報告發(fā)到：a)總經(jīng)理、質(zhì)量負(fù)責(zé)人；b)受審核部門；c)不合格項(xiàng)所涉及的相關(guān)部門。G)糾正措施1)受審核責(zé)任部門應(yīng)按照末次會議報告的審核結(jié)果，針對不合格項(xiàng)調(diào)查分析造成不合格的原因，制定糾正措施。2)糾正措施制定后應(yīng)由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人簽字，審核員認(rèn)可，質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。3)質(zhì)量負(fù)責(zé)人或?qū)徍私M長授權(quán)內(nèi)審員對糾正措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，驗(yàn)證合格后將不合格報告交回質(zhì)管部存檔；。：1)《年度內(nèi)審計劃》 2)《內(nèi)審實(shí)施計劃》 3)《內(nèi)審檢查表》 4)《不合格報告》 5)《內(nèi)部質(zhì)量體系審核審核報告》 6)《不合格項(xiàng)分布表》1）《記錄控制程序》2）《糾正措施控制程序》3）《預(yù)防措施控制程序》8．2．3．1本公司質(zhì)管部為確保質(zhì)量管理體系的有效性，對四大過程（管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)；測量、監(jiān)視和改進(jìn)）進(jìn)行監(jiān)視和測量。8．2．3．2對生產(chǎn)運(yùn)作過程中，質(zhì)管部根據(jù)本公司的情況，決定采用監(jiān)控的方法；通過評審、驗(yàn)證、確認(rèn)來監(jiān)測；生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理可能通過內(nèi)審來監(jiān)測；內(nèi)審可以通過下次內(nèi)審和管理評審來監(jiān)測；產(chǎn)品生產(chǎn)過程可以通過對人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等環(huán)節(jié)的控制來進(jìn)行監(jiān)測；產(chǎn)品質(zhì)量可通過對原材料、半成品及成品檢驗(yàn)進(jìn)行監(jiān)測和控制；以顧客滿意率的測量來對服務(wù)提供的全過程進(jìn)行監(jiān)測。8．2．3．３監(jiān)視和測量結(jié)果未能達(dá)到要求時，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正及糾正措施，以確保產(chǎn)品或過程的符合性。8．2．3．４依據(jù)公司經(jīng)常發(fā)生問題或重要的過程來決定監(jiān)視的內(nèi)容、頻次和方法。每年用質(zhì)管部負(fù)責(zé)進(jìn)行策劃一次。8．2．3．５ 利用質(zhì)量分析會或辦公會議的形式對生產(chǎn)過程發(fā)生的問題決定采用的方法、改進(jìn)的建議。，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求得到滿足。，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的適當(dāng)階段進(jìn)行，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正預(yù)防措施。檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)保持產(chǎn)品符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)。特例放行、讓步放行的質(zhì)量記錄應(yīng)由有權(quán)放行產(chǎn)品的人員簽字，簽字人員應(yīng)得到授權(quán)，必要時得到顧客的批準(zhǔn)，（屬于3C認(rèn)證范圍內(nèi)的產(chǎn)品不允許緊急放行和讓步放行）。質(zhì)管部應(yīng)對檢驗(yàn)記錄實(shí)施控制。質(zhì)管部應(yīng)確保提供產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所需的技術(shù)文件，如；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程、工裝要求、原料采購標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的文件。具體產(chǎn)品監(jiān)視和測量的相關(guān)文件、相關(guān)記錄，見《例行檢驗(yàn)和確認(rèn)檢驗(yàn)控制程序》和《工藝管理匯編》。SDHTZSA/1)目的例行檢驗(yàn)是在生產(chǎn)的最終階段對產(chǎn)品進(jìn)行100%的檢驗(yàn)，以剔除產(chǎn)品在加工過程中可能對產(chǎn)品產(chǎn)生的偶然性損傷，確保產(chǎn)品符合認(rèn)證一致性要求。通過確認(rèn)檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品一致性符合認(rèn)證的要求。2)適用范圍 適用于3C認(rèn)證產(chǎn)品。 3)職責(zé)A) 質(zhì)管部負(fù)責(zé)制定檢驗(yàn)和試驗(yàn)的工藝規(guī)程，明確檢驗(yàn)和試驗(yàn)內(nèi)容、方法和要求。B)質(zhì)管部按產(chǎn)品一致性要求、圖樣、技術(shù)文件、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)編制例行/確認(rèn)檢驗(yàn)規(guī)程。C)質(zhì)管部負(fù)責(zé)例行檢驗(yàn)的實(shí)施，對檢驗(yàn)結(jié)論負(fù)責(zé)，并作好檢驗(yàn)記錄，負(fù)責(zé)檢驗(yàn)記錄的歸檔、保管。D) 質(zhì)管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)確認(rèn)產(chǎn)品的抽樣并組織實(shí)施確認(rèn)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和負(fù)責(zé)確認(rèn)產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄的歸檔、保存。4) 檢驗(yàn)依據(jù) 《 低壓成套開關(guān)設(shè)備和控制設(shè)備 第一部分：型式試驗(yàn)和部分型式試驗(yàn)成套設(shè)備》 《低壓成套開關(guān)設(shè)備和控制設(shè)備 第三部分：對非專業(yè)人員可進(jìn)入場地的低壓成套開關(guān)設(shè)備和控制設(shè)備——配電板的特殊要求》5)相關(guān)支持性文件 《例行/確認(rèn)檢驗(yàn)規(guī)程》 《不合格品控制程序》 《質(zhì)量記錄控制程序》