【正文】 影響能力”，屬于管理他人范疇。6. “客戶導(dǎo)向”獨自成為一個單獨的維度，既有管理任務(wù)范疇，也有管理他人的范疇。素質(zhì)能力評估表選取了 “全員通用素質(zhì)能力”和“管理及中高級專業(yè)技術(shù)人員通用素質(zhì)能力”中各項素質(zhì)中的部分關(guān)鍵正向行為。員工尤其是中基層員工可以對照此表進行自評，也可以請上級經(jīng)理及上下左右的同事進行360度測評。評估表中的評分標(biāo)準(zhǔn)有以下含義：描述法頻率法分類法1沒有表現(xiàn)此項行為能力，還不時與描述的行為相悖15 ％差2偶爾表現(xiàn)該項行為能力；理解該項行為能力，知道如何運用但未能經(jīng)常表現(xiàn)15 – 35 %中3在通常情況下，能經(jīng)常表現(xiàn)此項行為能力3565 %良4在通常情況下，能持續(xù)表現(xiàn)此項行為能力65 – 85 %優(yōu)5成為大家的楷模；即使在很復(fù)雜特殊的情況下也能表現(xiàn)85 %優(yōu)異無法評估沒有數(shù)據(jù)、事實、感覺支持，無法判斷，或此項不適用注意：在進行評估時，應(yīng)對每個具體行為評估而不是對某個素質(zhì)總體進行評估。在對每個行為進行評估之后，可以結(jié)合本手冊第五部分的內(nèi)容進行綜合評估。龍湖地產(chǎn)通用素質(zhì)能力評估表被評估人： 評估人： 評估日期:一、盡職艦及自適應(yīng)力評估得分12345無法評估1對自己的崗位職責(zé)表現(xiàn)出高度的熱情和投入2即使是在時間緊迫或有他人的壓力之下，也堅持保證工作的質(zhì)量3為了達(dá)到更高質(zhì)量的結(jié)果，愿意付出額外的努力4勇于承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作職責(zé)5對簡單重復(fù)性的工作及小事每次都堅持做好6以積極的態(tài)度接受批評和建議并采取行動7主動做好自己崗位職責(zé)與上下游的銜接8主動梳理本職崗位的工作流程及作業(yè)指導(dǎo)書9面對困難表現(xiàn)出高昂的勇氣和頑強的意志10敢于挑戰(zhàn)自己當(dāng)前的能力局限，不斷提升個人能量11有明確的個人追求并有強烈的上進心12敢于提出有建設(shè)性但不一定受歡迎的意見13從公司的全局的、長期的利益出發(fā)主動發(fā)現(xiàn)為公司創(chuàng)造價值的機會并采取行動14在設(shè)立個人及團隊目標(biāo)時考慮與公司總體及其它團隊的協(xié)調(diào)一致15以積極的態(tài)度對待變化及變革，著重于可能性二、思考及解決問題能力評估得分12345無法評估1對于一個任務(wù)先決定該不該做、該做什么然后再考慮如何去做2以全局、大局為出發(fā)點平衡工作的主次及目的3對模糊的工作任務(wù)，主動探索、明確工作目標(biāo)并及時溝通4始終把握工作任務(wù)的出發(fā)點、目的及約束條件5只要明確了任務(wù)目標(biāo)，總是能想方設(shè)法完成6根據(jù)工作任務(wù)的最終時限要求，縝密計劃實施步驟7在工作過程中不斷優(yōu)化和簡化工作流程、方法8緊密跟進計劃的實施和落實，及時匯報及修正偏差9關(guān)注關(guān)鍵細(xì)節(jié)，注重從小事的本質(zhì)中發(fā)現(xiàn)大問題的苗頭10在多種可能原因中挖掘關(guān)徤及根本原因，并優(yōu)先解決關(guān)徤及根本問題11尋找和調(diào)動組織內(nèi)外各種有形和無形的資源以解決問題12對討論決定后的事情不折不扣地執(zhí)行13對典型問題的解決進行總結(jié)歸納，形成組織的知識積累14用制度化方式避免同一問題重復(fù)發(fā)生15建立制度、系統(tǒng)時，力求簡單實用三、協(xié)作及領(lǐng)導(dǎo)能力評估得分12345無法評估1理解、尊重他人的不同，并因此采取不同的協(xié)作方式2在團隊協(xié)作中主動、迅速界定自己的角色3在一個工作流程中，主動伸手與上下游對接4在協(xié)作中，注重與他人達(dá)成共嬴5職責(zé)界限不清晰時不推諉責(zé)任而首先注重于解決問題6主動與關(guān)聯(lián)人員建立并保持建設(shè)性的工作關(guān)系7對他人的需求、感覺和關(guān)注的事情給予及時、充分反應(yīng)8在協(xié)作中，樂于領(lǐng)導(dǎo)他人也接受被領(lǐng)導(dǎo)9在原則框架內(nèi)，懂得并善于妥協(xié)以下條目適用于有人員及團隊管理責(zé)任的人10幫助團隊成員把握工作方向和重點然后再幫助他們怎么做11建立并明確地、公開地傳達(dá)高標(biāo)準(zhǔn)12注重與下屬建立相互信任的關(guān)系13坦誠直接地與下屬溝通績效反饋14了解團隊成員的優(yōu)缺點，充分利用每個人的不同15給予員工充分的授權(quán)以及自由發(fā)揮空間16對員工取得的成績給予及時的認(rèn)可和獎勵17把培養(yǎng)人、發(fā)展人作為自己的重要任務(wù)18首先注重選拔，然后再做培養(yǎng)發(fā)展19幫助他人提高自我發(fā)展的責(zé)任心和主動性20與員工一起制定具體的個人發(fā)展計劃并跟進落實四、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力評估得分12345無法 評估1主動、有針對性地尋找資源和途徑以學(xué)習(xí)新知識、新技能、新思路2主動結(jié)合工作職責(zé)及個人優(yōu)缺點來制定個人學(xué)習(xí)發(fā)展目標(biāo)3深入鉆研自己的專業(yè)領(lǐng)域以培養(yǎng)該項技能在公司內(nèi)外的競爭力4在培養(yǎng)自己專業(yè)專長的同時注重拓寬知識面5總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，持續(xù)不斷地改進本職工作范圍內(nèi)的工作方法、流程6注重與他人分享學(xué)習(xí)心得并借此鞏固提升學(xué)習(xí)成果7注意日常工作中的點滴積累和及時總結(jié)8對新亊物保持開放心態(tài)和好奇心9將“持續(xù)改逬”養(yǎng)成個人工作習(xí)慣的一部分10注重在團隊中培養(yǎng)持續(xù)改進的工作氛圍11對外部變化保持高度敏感，由外而內(nèi)設(shè)定改進、調(diào)整或創(chuàng)新的方向及目標(biāo)12支持、鼓勵他人嘗試新技術(shù)、新方法，并允許出現(xiàn)小問題13愛寫善寫，善于將改進、創(chuàng)新的成果文字化、知識化、制度化14洞悉所轄領(lǐng)域的價值要素和環(huán)節(jié)，在需要時零活調(diào)動組合，達(dá)成創(chuàng)新五、溝通影響能力評估得分12345無法 評估1與不同的人逬行溝通時能選取不同的方式2簡明扼要、重點突出地表達(dá)觀點3在內(nèi)部溝通中，使用倒置法，先講建議或結(jié)論，再講建議及結(jié)論的依據(jù)4通過各種方式創(chuàng)造使人愿意溝通的氣氛5與適當(dāng)?shù)娜酥苯訙贤ㄒ詼p少溝通環(huán)節(jié)6善于傾聽，理解并確認(rèn)別人的意思后再發(fā)表意見7平時注重自己的言行，堅持做正確的事，不斷提高個人可信度8注重用自己的業(yè)務(wù)結(jié)果為個人可信度加碼9注重培養(yǎng)來自思想、行為和情感的影響力（而不僅是職責(zé)權(quán)威〉10注重通過正式及非正式的方式與影響對象建立信任關(guān)系11對于復(fù)雜問題深入淺出、生動地表達(dá)自己的觀點12使自己可以被正確的觀點影響，創(chuàng)造從善如流的氛圍六、客戶導(dǎo)向評估得分12345無法評估1準(zhǔn)確定義誰是客戶，包括內(nèi)、外部客戶2以為客戶增加價值為出發(fā)點來探究客戶的需求3將下一道工序就當(dāng)作自己的客戶，預(yù)見影響并積極預(yù)防可能會產(chǎn)生的問題4深入準(zhǔn)確地了解公司、團隊所提供的產(chǎn)品、服務(wù)及其不斷的變化5主動與重要客戶保持聯(lián)絡(luò)，從而建立長期、穩(wěn)固的合作關(guān)系6為客戶提供學(xué)習(xí)成本、使用成本及維護成本低的解決方案和工具7傾聽、理解客戶的不滿及怨言，并努力發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)生的根源8對客戶承諾的一定要做到，沒有承諾的盡量做到歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進步的動力。贈語； 如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會做“金錢、權(quán)利”的主人。什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。學(xué)習(xí)參