【正文】 等。三、服務語言服務語言要做到“六不講”：不講低級庸俗口頭語； 不講生硬唐突語； 不講諷刺挖苦語； 不講有損旅客人格語；不講欺騙糊弄語； 不講傷害自尊心語。員工手冊目 錄：董事長致詞總經理致詞經營理念：企業(yè)精神：第一章 公司簡介1. 企業(yè)介紹 2. 公司機構第二章 聘用規(guī)定1. 基本政策l 公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機會；l 職位或補空缺職位時，本公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工，然后再向外招聘；l 工作表現(xiàn)是本公司晉升員工的最主要依據(jù)。2. 入職手續(xù)l 應聘者通過公司筆試、面試、背景審查和體格檢查，并經確認合格后，可被公司聘為正式員工。l 新入司員工必須填寫《公司員工登記表》一式二份并準備彩色一寸照片4張；l 非深圳戶籍人員，入司七日內必須提供深圳戶籍人員擔保書；l 入司之日，必須提供區(qū)醫(yī)院的健康證明，身體不合格者，不予錄用；l 部門經理在新員工入司之日應就《工作說明書》與新員工面談。l 公司將組織新入司員工參加新員工培訓，以使員工對公司概況有初步了解。3. 試用期l 新員工被錄用后，一律實行試用期，試用期時間為三個月，試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其對工作的適應程度進行考核。；l 試用期薪資執(zhí)行公司制度標準；l 試用期屆滿，經公司考核者，可轉為正式員工，考核不合格者，公司予以辭退。正式員工薪資待遇按公司工資制度執(zhí)行。4. 聘用的終止l 試用期間以后，公司或員工均可提出終止勞動合同，但應提前一個月（至少22個工作日）提交書面通知。l 若員工嚴重違反國家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動紀律，公司可不必提前通知員工與其解除雙方的勞動合同。5. 勞動合同l 新員工在入司一個星期內，公司與其簽訂勞動合同和保密協(xié)議書，員工應嚴格執(zhí)行勞動合同和保密協(xié)議書。6. 離職手續(xù)l 凡離職者，必須先填寫離職申請書。l 員工離職應按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財產，經核準離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職。l 未辦離職手續(xù)自行離職者，公司財產若有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣還；如薪資不足以抵扣時，擔保人負連帶責任。7. 個人資料l 員工的個人資料包括家庭住址、電話、婚姻及子女狀況及時提供給公司行政部。8. 業(yè)績考評l 公司推行嚴格的績效考評制度。實行年終考核和年中考核?？己私Y果將作為員工晉升或提薪的重要依據(jù)。第三章 員工福利1. 社會保險l 在公司工作三個月試用期屆滿，并經正式錄用者，公司購買社會保險。2. 津貼與補貼第四章 工作規(guī)范1. 行為準則l 盡忠職守，服從領導，保守業(yè)務秘密；l 愛護公司財物，不浪費，不化公為私；l 遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則；l 保持公司信譽，不做任何不損公司信譽的行為；2. 工作態(tài)度l 員工應努力提高自己的工作技能，提高工作效率；l 熱愛本職工作，對自己的工作職責負全責；l 員工之間應通力合作，互相配合，不得相互拆臺或搬弄事非；l 對本職工作應爭取時效，不拖延，不積壓；l 待人接物態(tài)度謙和，以爭取公司同仁與客戶的合作；3. 工作紀律l 按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到、早退；l 服從上級的工作安排，一經上級主管決定，應嚴格遵照執(zhí)行；4. 獎勵與懲罰5. 溝通與投訴178。 提案制度：員工可就有關公司經營管理方面隨時提出建議，公司定于每月26日進行提案審查（具體方式見《公司提案制度》）。178。 接待制度：l 各部門負責人要針對本部門員工的思想動態(tài)時時與員工進行溝通；l 人力資源部負責人隨時接待員工；l 每月 日為總經理接待日第五章 考勤制度1. 工作時間l 公司員工實行每周五日四十小時工作制。周六、周日為正常工休時間。公司作息時間為：2. 考勤辦法l 公司員工一律實行早晨上班簽到制。l 簽到必須本人親自執(zhí)行，不得代簽。在規(guī)定時間未簽到者，視為遲到；超過31分鐘，視為曠工。遲到、曠工者分別按公司制度予以處罰。3. 請假程序和辦法l 員工請假，需填寫請假申請單，經部門經理審批后提交行政人事部。如假期超過三天的，需經總經理批準，方可準假。4. 休假種類和假期待遇l 病事假：178。 員工因病請假，需出示區(qū)、市級醫(yī)院證明，一月五天以內，扣發(fā)假日工資的50%，超過五日者，按病假時間，工資全額扣發(fā)。178。 員工因事請假，必須先經部門主管批準，并按公司制度扣發(fā)工資。未經批準，擅自離 崗者，按曠工處理。l 喪假：在公司任職一年的員工，倘若直系親屬去世，可以享有三天有薪（標準工資）喪假，直系親屬指父母、配偶、子女。l 年休假與探親假：在公司任職滿一年者，在次年的年度假內，可以享受七天有薪（標準工資）年休假，年休假可作探親使用，探親旅費公司按職級支付相應比率。l 婚假：在公司任職滿一年的員工，可以享受五天有薪（標準工資）婚假，婚假必須提前向主管申請并附上結婚證書復印件。第六章 工資、津貼和獎金制度員工的工資、津貼及獎金屬保密范圍。l 工資和津貼178。 公司于每月5日發(fā)給員工上一個月的工資和津貼，并按政府規(guī)定代扣個人所得稅、社會統(tǒng)籌養(yǎng)老保險的個人繳納部分。工資和津貼包括：工資、崗位技能津貼、178。 公司將根據(jù)經濟效益和員工的工作表現(xiàn)及績效考核結果，在每年年初調整（增加或減少）員工的工資和津貼。l 公司在年度結算后，根據(jù)經濟效益和員工在一年中的表現(xiàn)給予獎金。第七章 員工的發(fā)展1. 在職培訓l 為提高每個員工的工作效率和工作效果，公司鼓勵每個員工參加與公司業(yè)務有關的培訓課程，并建立培訓記錄。這些記錄將作為對員工的工作能力評估的一部分。l 公司在安排員工接受公司出資的培訓時，可根據(jù)勞動合同與員工簽訂培訓協(xié)議，約定服務期等事項。2. 內部競聘3. 晉升機會l 公司的政策和慣例是盡可能地從公司內部提拔晉升最具資格的員工，接替空缺并承擔更大的責任。第八章 附言l 本手冊屬內部資料，請注意妥善保存。l 如若不慎遺失，請及時向行政部申報，補領并補交相應的工本費。l 員工在離職時，請將此手冊主動交還行政部；l 本手冊應根據(jù)勞動法及公司規(guī)定作正確理解，本手冊條款亦構成勞動合同的一部分。對本手冊內容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時向行政部咨詢，以確保理解無誤。l 本手冊如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊以防混淆。二、 22 /