【正文】 等。三、服務(wù)語(yǔ)言服務(wù)語(yǔ)言要做到“六不講”：不講低級(jí)庸俗口頭語(yǔ)； 不講生硬唐突語(yǔ)； 不講諷刺挖苦語(yǔ)； 不講有損旅客人格語(yǔ)；不講欺騙糊弄語(yǔ)； 不講傷害自尊心語(yǔ)。員工手冊(cè)目 錄：董事長(zhǎng)致詞總經(jīng)理致詞經(jīng)營(yíng)理念：企業(yè)精神：第一章 公司簡(jiǎn)介1. 企業(yè)介紹 2. 公司機(jī)構(gòu)第二章 聘用規(guī)定1. 基本政策l 公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會(huì)；l 職位或補(bǔ)空缺職位時(shí)，本公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工，然后再向外招聘；l 工作表現(xiàn)是本公司晉升員工的最主要依據(jù)。2. 入職手續(xù)l 應(yīng)聘者通過(guò)公司筆試、面試、背景審查和體格檢查，并經(jīng)確認(rèn)合格后，可被公司聘為正式員工。l 新入司員工必須填寫《公司員工登記表》一式二份并準(zhǔn)備彩色一寸照片4張；l 非深圳戶籍人員，入司七日內(nèi)必須提供深圳戶籍人員擔(dān)保書；l 入司之日，必須提供區(qū)醫(yī)院的健康證明，身體不合格者，不予錄用；l 部門經(jīng)理在新員工入司之日應(yīng)就《工作說(shuō)明書》與新員工面談。l 公司將組織新入司員工參加新員工培訓(xùn)，以使員工對(duì)公司概況有初步了解。3. 試用期l 新員工被錄用后，一律實(shí)行試用期，試用期時(shí)間為三個(gè)月，試用期間公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核。；l 試用期薪資執(zhí)行公司制度標(biāo)準(zhǔn)；l 試用期屆滿，經(jīng)公司考核者，可轉(zhuǎn)為正式員工，考核不合格者，公司予以辭退。正式員工薪資待遇按公司工資制度執(zhí)行。4. 聘用的終止l 試用期間以后，公司或員工均可提出終止勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前一個(gè)月（至少22個(gè)工作日）提交書面通知。l 若員工嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，公司可不必提前通知員工與其解除雙方的勞動(dòng)合同。5. 勞動(dòng)合同l 新員工在入司一個(gè)星期內(nèi)，公司與其簽訂勞動(dòng)合同和保密協(xié)議書，員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)合同和保密協(xié)議書。6. 離職手續(xù)l 凡離職者，必須先填寫離職申請(qǐng)書。l 員工離職應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財(cái)產(chǎn)，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職。l 未辦離職手續(xù)自行離職者，公司財(cái)產(chǎn)若有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣還；如薪資不足以抵扣時(shí)，擔(dān)保人負(fù)連帶責(zé)任。7. 個(gè)人資料l 員工的個(gè)人資料包括家庭住址、電話、婚姻及子女狀況及時(shí)提供給公司行政部。8. 業(yè)績(jī)考評(píng)l 公司推行嚴(yán)格的績(jī)效考評(píng)制度。實(shí)行年終考核和年中考核?？己私Y(jié)果將作為員工晉升或提薪的重要依據(jù)。第三章 員工福利1. 社會(huì)保險(xiǎn)l 在公司工作三個(gè)月試用期屆滿，并經(jīng)正式錄用者，公司購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)。2. 津貼與補(bǔ)貼第四章 工作規(guī)范1. 行為準(zhǔn)則l 盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守業(yè)務(wù)秘密；l 愛護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私；l 遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則；l 保持公司信譽(yù)，不做任何不損公司信譽(yù)的行為；2. 工作態(tài)度l 員工應(yīng)努力提高自己的工作技能，提高工作效率；l 熱愛本職工作，對(duì)自己的工作職責(zé)負(fù)全責(zé)；l 員工之間應(yīng)通力合作，互相配合，不得相互拆臺(tái)或搬弄事非；l 對(duì)本職工作應(yīng)爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延，不積壓；l 待人接物態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取公司同仁與客戶的合作；3. 工作紀(jì)律l 按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到、早退；l 服從上級(jí)的工作安排，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行；4. 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰5. 溝通與投訴178。 提案制度：?jiǎn)T工可就有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)管理方面隨時(shí)提出建議，公司定于每月26日進(jìn)行提案審查（具體方式見《公司提案制度》）。178。 接待制度：l 各部門負(fù)責(zé)人要針對(duì)本部門員工的思想動(dòng)態(tài)時(shí)時(shí)與員工進(jìn)行溝通；l 人力資源部負(fù)責(zé)人隨時(shí)接待員工；l 每月 日為總經(jīng)理接待日第五章 考勤制度1. 工作時(shí)間l 公司員工實(shí)行每周五日四十小時(shí)工作制。周六、周日為正常工休時(shí)間。公司作息時(shí)間為：2. 考勤辦法l 公司員工一律實(shí)行早晨上班簽到制。l 簽到必須本人親自執(zhí)行，不得代簽。在規(guī)定時(shí)間未簽到者，視為遲到；超過(guò)31分鐘，視為曠工。遲到、曠工者分別按公司制度予以處罰。3. 請(qǐng)假程序和辦法l 員工請(qǐng)假，需填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)部門經(jīng)理審批后提交行政人事部。如假期超過(guò)三天的，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可準(zhǔn)假。4. 休假種類和假期待遇l 病事假：178。 員工因病請(qǐng)假，需出示區(qū)、市級(jí)醫(yī)院證明，一月五天以內(nèi)，扣發(fā)假日工資的50%，超過(guò)五日者，按病假時(shí)間，工資全額扣發(fā)。178。 員工因事請(qǐng)假，必須先經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，并按公司制度扣發(fā)工資。未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離 崗者，按曠工處理。l 喪假：在公司任職一年的員工，倘若直系親屬去世，可以享有三天有薪（標(biāo)準(zhǔn)工資）喪假，直系親屬指父母、配偶、子女。l 年休假與探親假：在公司任職滿一年者，在次年的年度假內(nèi)，可以享受七天有薪（標(biāo)準(zhǔn)工資）年休假，年休假可作探親使用，探親旅費(fèi)公司按職級(jí)支付相應(yīng)比率。l 婚假：在公司任職滿一年的員工，可以享受五天有薪（標(biāo)準(zhǔn)工資）婚假，婚假必須提前向主管申請(qǐng)并附上結(jié)婚證書復(fù)印件。第六章 工資、津貼和獎(jiǎng)金制度員工的工資、津貼及獎(jiǎng)金屬保密范圍。l 工資和津貼178。 公司于每月5日發(fā)給員工上一個(gè)月的工資和津貼，并按政府規(guī)定代扣個(gè)人所得稅、社會(huì)統(tǒng)籌養(yǎng)老保險(xiǎn)的個(gè)人繳納部分。工資和津貼包括：工資、崗位技能津貼、178。 公司將根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益和員工的工作表現(xiàn)及績(jī)效考核結(jié)果，在每年年初調(diào)整（增加或減少）員工的工資和津貼。l 公司在年度結(jié)算后，根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益和員工在一年中的表現(xiàn)給予獎(jiǎng)金。第七章 員工的發(fā)展1. 在職培訓(xùn)l 為提高每個(gè)員工的工作效率和工作效果，公司鼓勵(lì)每個(gè)員工參加與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)課程，并建立培訓(xùn)記錄。這些記錄將作為對(duì)員工的工作能力評(píng)估的一部分。l 公司在安排員工接受公司出資的培訓(xùn)時(shí)，可根據(jù)勞動(dòng)合同與員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議，約定服務(wù)期等事項(xiàng)。2. 內(nèi)部競(jìng)聘3. 晉升機(jī)會(huì)l 公司的政策和慣例是盡可能地從公司內(nèi)部提拔晉升最具資格的員工，接替空缺并承擔(dān)更大的責(zé)任。第八章 附言l 本手冊(cè)屬內(nèi)部資料，請(qǐng)注意妥善保存。l 如若不慎遺失，請(qǐng)及時(shí)向行政部申報(bào)，補(bǔ)領(lǐng)并補(bǔ)交相應(yīng)的工本費(fèi)。l 員工在離職時(shí)，請(qǐng)將此手冊(cè)主動(dòng)交還行政部；l 本手冊(cè)應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)法及公司規(guī)定作正確理解，本手冊(cè)條款亦構(gòu)成勞動(dòng)合同的一部分。對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請(qǐng)隨時(shí)向行政部咨詢，以確保理解無(wú)誤。l 本手冊(cè)如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊(cè)以防混淆。二、 22 /