【正文】 息及促成交易提供細(xì)心關(guān)注服務(wù)確定資料無(wú)誤訊息傳達(dá)清楚或者可以比較一下，一次過付款雖然付款時(shí)間早一點(diǎn)，但可以省回一大筆，以這項(xiàng)目的質(zhì)素，這個(gè)價(jià)錢十分超值，但如果想留點(diǎn)流動(dòng)資金，則可以考慮免息分期，完全付清已經(jīng)是8年以后的事，但卻不收利息。兩位，我?guī)湍怯浕举Y料落合同，請(qǐng)借個(gè)身份證給我抄資料，麻煩寫一寫您的聯(lián)絡(luò)地址同電話兩位請(qǐng)看一看合同，確認(rèn)您的身份證、地址、電話等正確，您現(xiàn)在購(gòu)買的單元是XX軒，面積120M2……謝謝，我?guī)湍褳榉莺贤藕谩?0天后，帶備這份文件、身份證、首期款等到我們集團(tuán)公司辦理正式簽約手續(xù)，到時(shí)我們客戶服務(wù)部的同事會(huì)跟您聯(lián)系的了，如有問題，請(qǐng)隨時(shí)給我電話！謝謝，再見！清楚的交代替買家著想的語(yǔ)氣禮貌地送上紙筆有禮的詢問樂意協(xié)助逐點(diǎn)證明確認(rèn)客人清晰資料逐點(diǎn)說明折疊整齊及套入信封內(nèi)送客至門外誠(chéng)意的握手道別清楚的交代急欲達(dá)成的生意，語(yǔ)帶恐嚇口吻強(qiáng)把自己認(rèn)為好的付款方式加于客人身上馬虎了事握手時(shí)輕輕的只掂一掂對(duì)方的手雙手滿是手汗二、建立專業(yè)化的銷量控制體系方法一：銷量控制法在整個(gè)銷售過程中，應(yīng)始終保持有好房源，分時(shí)間段根據(jù)市場(chǎng)變化情況，按一定比例面市，這樣可以有效地控制房源，而且后期的好房源面市時(shí)，正處于價(jià)格的上升期，還可以取得比較好的經(jīng)濟(jì)效益。方法二：價(jià)格控制法一般地，價(jià)格控制應(yīng)以“低開高走”，并且也分時(shí)間段制定出不斷上升的價(jià)格走勢(shì)，價(jià)格控制的原則為“逐步走高，并留有升值空間”，這樣既能吸引投資，又能吸引消費(fèi)。同時(shí)，樓層差價(jià)的變化也并非直線型的成比例變化，而是按心里需求曲線變化，隨著心里需求的變化呈不規(guī)則變化。方法三：時(shí)間控制法銷售一般分為四個(gè)階段：開盤前準(zhǔn)備期、開盤初期、銷售中期、收盤期。以時(shí)間為基礎(chǔ)根據(jù)不同的時(shí)間段如依據(jù)工程進(jìn)度等進(jìn)行時(shí)間控制，確定與之對(duì)應(yīng)的銷量和價(jià)格，并且圍繞該時(shí)間段的訴求重點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷，以便掌握什么時(shí)間該控制什么，如何去控制，從而產(chǎn)生協(xié)同效益。銷售控制、價(jià)格控制、時(shí)間控制三者緊密結(jié)合，相互協(xié)調(diào)，價(jià)格的“低開”并不意味著公司經(jīng)濟(jì)利益受損，這只是一種策略，目的是為了以后的“高走”，這就需要銷量控制緊密結(jié)合，按一定的比例面市，通常采用倒葫蘆型。量在誰(shuí)手中，誰(shuí)就能控制價(jià)格，猶如股市的“莊家”一樣。隨著時(shí)間的推移，不斷地將價(jià)格按不同的時(shí)間段進(jìn)行調(diào)整，并根據(jù)不同的時(shí)間段放出不同的銷量，那么整個(gè)銷售過程就是一個(gè)比較完美的銷售控制過程。三、建立專業(yè)化的銷售隊(duì)伍（1）銷售隊(duì)伍的構(gòu)成策劃總監(jiān)： 全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售工作，負(fù)責(zé)推廣活動(dòng)的招待工組，負(fù)責(zé)銷售、策劃、開發(fā)之間的溝通與協(xié)調(diào)、負(fù)責(zé)銷售策略的整體把握；以及銷售過程中各個(gè)環(huán)節(jié)各部門的協(xié)調(diào)工作，可以聘請(qǐng)資深銷售專家擔(dān)當(dāng)。售樓經(jīng)理： 全權(quán)負(fù)責(zé)銷售人員的組織、工作安排，以及信息反饋的收集，對(duì)客戶資料的收集管理，主持日常售樓部工作，協(xié)助新的推廣方案的傳播與實(shí)施。銷售策劃經(jīng)理： 及時(shí)準(zhǔn)確的收集銷售信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化信息，及時(shí)制定相應(yīng)的推廣方案和措施，密切配合項(xiàng)目銷售工作，組織然那員收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行相關(guān)樓盤的調(diào)研工組，并提出針對(duì)性的推廣意見和建議。行政經(jīng)理： 負(fù)責(zé)相關(guān)手續(xù)的辦理：如合同的簽訂和管理等，并協(xié)助銷售總監(jiān)進(jìn)行內(nèi)務(wù)的管理。銷售顧問： 全面負(fù)責(zé)和客戶溝通，帶客戶看樓，簽訂認(rèn)購(gòu)書，促成交易，以及售后服務(wù)的跟進(jìn)。市場(chǎng)調(diào)研。推廣人員： 全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的調(diào)研和信息的反饋，并制定相關(guān)推廣意見和建議。（2）銷售隊(duì)伍的培訓(xùn)培訓(xùn)工作目的與目標(biāo)： 培訓(xùn)的目的是為了整合目標(biāo)理念，提高素質(zhì)，統(tǒng)一行動(dòng)和提高效率，使銷售人員從以往簡(jiǎn)單的“營(yíng)業(yè)員”向“物業(yè)顧問”的角色轉(zhuǎn)變，為客戶提供購(gòu)房投資置業(yè)顧問服務(wù)，最終達(dá)到培訓(xùn)工作的目標(biāo)：培養(yǎng)骨干人才，適應(yīng)公司成長(zhǎng)，建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造成才環(huán)境，形成培訓(xùn)模式，樹立企業(yè)文化。培訓(xùn)方式及內(nèi)容 采取部門培訓(xùn)、普通培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)和高級(jí)培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行全面的培訓(xùn)，包括一下內(nèi)容：忠誠(chéng)度培訓(xùn)：此項(xiàng)培訓(xùn)的主要目的在于讓售樓員了解公司，認(rèn)同公司經(jīng)營(yíng)理念并融入公司企業(yè)文化，從而樹立起“為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，為客戶降低置業(yè)風(fēng)險(xiǎn)”的服務(wù)宗旨，培養(yǎng)出熱忱親切的服務(wù)態(tài)度，敬業(yè)細(xì)致的服務(wù)精神。主要培訓(xùn)內(nèi)容有：公司背景介紹，公司在公眾中目標(biāo)形象，公司理念及精神，公司推廣目標(biāo)及發(fā)展（確立員工對(duì)公司的信心）、公司規(guī)章制度（確定行為準(zhǔn)則及制定銷售人員收入目標(biāo)）。專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：這是實(shí)現(xiàn)從“售樓員”到“置業(yè)顧問”轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，是培訓(xùn)的重點(diǎn)所在。又可分為四個(gè)部分：一是房地產(chǎn)基本知識(shí)，包括基本概念、法律法規(guī)、按揭付款率等；二是樓盤詳細(xì)情況，包括規(guī)劃、定位、設(shè)施、價(jià)格、戶型、主要賣點(diǎn)以及周邊環(huán)境及公共設(shè)施、交通條件。該區(qū)域城市發(fā)展規(guī)劃；三是競(jìng)爭(zhēng)樓盤分析與判斷；四是物業(yè)管理培訓(xùn)，包括服務(wù)內(nèi)容、管理準(zhǔn)則、公共契約。銷售技巧培訓(xùn)：這是服務(wù)技巧培訓(xùn)，主要目的在于提高售樓員現(xiàn)場(chǎng)觀察能力、現(xiàn)場(chǎng)溝通能力、現(xiàn)場(chǎng)把握能力，從而提高成交概率，促進(jìn)整體銷售業(yè)績(jī)。主要包括：洽談技巧。以問題套答案技巧、詢問客戶需要、經(jīng)濟(jì)狀況、期望等技巧、接（撥）電話技巧、推銷技巧、身體語(yǔ)言技巧、客戶心理分析、“逼訂”技巧、展現(xiàn)會(huì)場(chǎng)氣氛把握技巧、外出拜訪技巧。銷售考核方法 銷售采取學(xué)分制，參加不同的培訓(xùn)須得到相應(yīng)的學(xué)分，根據(jù)職員級(jí)別制定相應(yīng)的學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)。銷售隊(duì)伍的管理規(guī)范工作制度，制定員工守則：執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度。銷售人員考評(píng)表項(xiàng)目參考內(nèi)容分分值得分優(yōu)中差工作態(tài)度（25％）遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班、不遲到、早退、無(wú)中途外出現(xiàn)象。嚴(yán)于職守，堅(jiān)守崗位，上班時(shí)不串崗，不聊天。接編班當(dāng)值，不擅離職守，無(wú)個(gè)人私自調(diào)班，換崗現(xiàn)象服從上司安排調(diào)配，依時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。工作積極主動(dòng)，踏實(shí)肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量。業(yè)務(wù)能力（30％）能夠快速、準(zhǔn)確地回答出客戶提出的業(yè)務(wù)問題。熟練、準(zhǔn)確地計(jì)算出客戶意向樓房?jī)r(jià)格并能熟練地同客戶簽約。能夠較好協(xié)助業(yè)務(wù)人員作好業(yè)務(wù)工作，如按揭、辦證等工作對(duì)已有過初步接觸的客戶，下次接觸時(shí)，能馬上記起對(duì)方的姓名，并作出反映作好接待工作記錄，事后對(duì)客戶及接待情況進(jìn)行分析，協(xié)助作好潛在客戶的跟進(jìn)工作能夠通過恰到好處地業(yè)務(wù)推介，與適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，吸引客戶、穩(wěn)定潛在客戶。服務(wù)態(tài)度（15％）友善，以微笑接待客人，和同事能夠和睦相處。禮貌、熱情，任何時(shí)候都能使用禮貌用語(yǔ)、工作中能主動(dòng)為客人著想和服務(wù)。耐心，對(duì)客人的要求能認(rèn)真聆聽，不厭其煩地、認(rèn)真細(xì)致地作出解釋、介紹。儀表態(tài)度（30％）上班前作好情緒調(diào)整，精神飽滿地投入工作。著裝得體，頭發(fā)整齊干凈，精神好上崗時(shí)站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，無(wú)論坐，站與客人談話無(wú)東張西望，心不在焉協(xié)調(diào)溝通（5％）善于并樂于上下溝通，能排解糾紛，誘導(dǎo)合作，能協(xié)助他人完成任務(wù)勤勉（5％）工作勤奮，有始有終，能積極主動(dòng)求改進(jìn)，能提出一些合理建議。成本意識(shí)（5％）平時(shí)注意節(jié)約，成本意識(shí)強(qiáng)，能想法設(shè)法降低成本，避免浪費(fèi)。合計(jì) 當(dāng)然，銷售工作并不一定需要開發(fā)企業(yè)自己執(zhí)行，可以選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的中介公司來(lái)代理銷售。中介公司由于專業(yè)性強(qiáng)，對(duì)市場(chǎng)的了解比較豐富，對(duì)組織工作比較熟悉，能夠?yàn)殚_發(fā)企業(yè)節(jié)省時(shí)間成本。但是，無(wú)法比較的是，開發(fā)商自行組織銷售隊(duì)伍，則相對(duì)可以節(jié)省銷售成本。 具體的銷售方式還須具體的市場(chǎng)情況來(lái)選擇，用某中介公司的話來(lái)說，“銷售是房地產(chǎn)開發(fā)工作中的‘最后一跳’，成功與否關(guān)系著整個(gè)開發(fā)工作的價(jià)值是否得到實(shí)現(xiàn)”，在這關(guān)鍵的時(shí)刻，好的策略，好的戰(zhàn)術(shù)，好的執(zhí)行力是成功的必要保障。