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【正文】 議； 查驗客 戶 退還 購房 文件是 否 完 全 ； 與客戶 一 道到 北京 建委辦 理 解約 協(xié)議 備案。 開發(fā)公 司 銷售部 審核退 房 申請 ，簽 署意見； 在開發(fā) 公 司內(nèi) 部流 轉(zhuǎn)退房 申 請的 審核 和批示。 法務(wù)人員 審核退 房 申請 ，簽 署意 見 ； 起草解 約 協(xié)議。 32 33 公司副 總 裁 審批退 房 申請。 公司總裁 審批退 房 申請。 公司董 事 長 最終審 批 退房 申請 和退房 條 件。 開發(fā)公 司 財務(wù) 根 據(jù) 開發(fā)公司 領(lǐng) 導層 批 示，退還 已 放貸 客 戶的貸款 本 息和 罰 金，核對 客 戶 已交房 款 ，計 算客 戶違約 金 ，計 算應(yīng) 退還客 戶 的剩 余房 款； 收回房 款 收據(jù) 和發(fā) 票； 為客戶 辦 理退 款手 續(xù)。 三、工 作 步驟 客戶提 交 書面 退 房申請。 置業(yè) 顧 問填寫《退房 申 請審批表 》 ，銷售 經(jīng) 理審核后簽字， 財 務(wù)核對 客 戶交款 情 況。 開發(fā)公 司 銷售 部 審核退 房 申請 ，簽 署意見。 法務(wù)人 員 審核 退 房申請 ， 簽署 意見 。 開發(fā)公司 銷 售 部 將法務(wù) 人 員簽 署意 見后的 退 房申 請表 呈送副 總 裁 、 總 裁 、 董事長 審 批。 公司領(lǐng) 導 批示 是 否準予 退 房， 以及 退房條 件 。 開發(fā) 公 司銷 售部 存檔公 司 領(lǐng)導 批示 后的退 房 申請 復印 件 ， 將 原件 送 交財 33 34 務(wù)部， 同 時送 交經(jīng) 紀公司 一 份復 印件 。 法務(wù)人 員 根據(jù) 公 司領(lǐng)導 批 示起 草解 約協(xié)議。 置業(yè)顧問 聯(lián) 絡(luò) 客 戶簽署 解 約協(xié)議 ； 客服回 收 客戶 全部 購房文件 ， 為解約 協(xié)議加 蓋 公章。 客 服 隨同 客戶 到北京 建 委辦 理解 約協(xié)議 備 案。 1 客服整理 歸 檔客 戶 的所有購 房 、退 房 文件，送 交 開發(fā) 公 司財務(wù)一 份 備 案后的 解 約協(xié) 議 。 1 財務(wù)根據(jù) 公 司領(lǐng) 導 批示，聯(lián) 絡(luò) 貸款 銀 行計算客 戶 的貸 款 本息及罰 金 ， 計算客 戶 退房 違約 金，計 算 應(yīng)退 還客 戶的房 款 金額。 1 財務(wù)接到 已 備案 的 解約協(xié)議 后 ，將 客 戶的 貸 款 本 息、 罰 金退還貸 款 銀 行 ， 扣除退 房 違 約 金和稅 金 后 ， 剩 余 部分返 還 給客戶 ； 一次性 付 款客 戶和 未放貸 客戶， 直 接扣 除退 房違約 金 和稅 金， 剩余部 分 退還 給客 戶。 四、過 程 文件 詳見附 件 《退 房申 請 審批 表 》 、 客戶 《 退房申 請 》 （ 示意 文 本 ）。 34 35 附件： 退房申 請 審批表 客戶 姓 名 聯(lián)系 電 話 房號 建筑 面 積 / 套內(nèi) 建 筑 面 積 簽約 時 間 合同 價 格 （單 價 /總 價） 付款 方 式 已享 優(yōu) 惠 貸款 銀 行 / 貸款 金 額 已付 房 款 （包 括 定 金 ） 申請 事 由 置 業(yè) 顧 問 ： 銷 售 經(jīng) 理 ： 財 務(wù) 審 核 ： 銷售 部 意見 簽 字 ： 日 期 ： 法務(wù) 意 見 簽 字 ： 日 期 ： 副總 裁 批示 簽 字 ： 日 期 ： 總裁 批 示 簽 字： 日 期： 董事 長 批示 簽 字： 日 期： 注： 申 請 表 附 客 戶 退房 申請； 本 申 請 審 批 表 原件 留存 開 發(fā) 公 司 財 務(wù) 部 ， 開 發(fā)公 司 銷 售 部 和 經(jīng) 紀 公 司 各留 存 一 份 復 印 件。 35 36 附件： 退房申請 北京 地 產(chǎn)開發(fā) 有 限公 司 ： 本人于 年 月 日與 貴 司簽 訂 了 編號為 的 《北京 市 商品 房預(yù)售 合 同 》 ， 購買 貴司開 發(fā) 的 “ xxx” （ 推廣 名 ） 單元 號房。 該商品 房 總 價 萬元 ， 本人 已 交納 萬 元房 款 （含 定 金 ） ， 其余 萬元房 款 向 申請按 揭 貸款 支 付 ， 貸款已 經(jīng) 到 達 /尚 未 到 達預(yù)售 合 同指 定賬 戶。 現(xiàn)因本人 原因 ， 申 請 解除 編 號為 的預(yù)售合同 ， 本 人愿 承 擔由此 引 起的 一切 責任。 簽字： 日期： 36 37 流程八 ： 客戶 特殊 申請 一、工作 流程 圖 客戶 提 交 書 面 特 殊 申 請 置業(yè) 顧 問 填 寫 《 客戶 特殊 申 請 審 批 表 》 銷售 經(jīng) 理 審 核 簽 署 意 見 開發(fā) 公 司 銷 售 部 審批 副總 裁 審批 總裁 審 批 董事 長 審批 審批單 復印件 開 發(fā) 公 司 銷 售 部 復 印申 請 單 ， 留 存 復印 件 申 請 單 原件 經(jīng)紀 公 司 客 服 存 檔 開發(fā) 公 司 財 務(wù) 存 檔 遵 照 開 發(fā) 公 司 批 示 為 客 戶 辦 理 所 申 請 的事項 遵 照 開 發(fā) 公 司 批 示 為 客 戶 辦 理 所 申 請 的事項 37 38 二、工 作 職責 在 客 戶購房過 程 中， 可 能存在公 司 規(guī)定 的 銷售流程 之 外的 特殊申請， 如 延 期 簽約、 變 更付款 方 式、換 房 （認購 未 簽 約 情 況 下 ） 、增 減 購房人 姓 名、退 訂 等 情況 ， 此時 客 戶 必 須提出 書 面申請 ， 經(jīng)開發(fā) 公 司審 核批 準后 ， 銷售 人 員 才 可為其 辦理相 應(yīng) 手續(xù)。 置業(yè)顧問 調(diào)查客 戶 情況 ，判 斷客戶 申 請的 真實 意圖； 填寫《 客 戶特 殊申 請審批 表 》 ； 向客戶 通 報審 批結(jié) 果 ，聯(lián) 絡(luò) 客戶 辦理 相應(yīng)手 續(xù) 。 銷售經(jīng)理 審核特 殊 申請審批 表； 協(xié)助置 業(yè) 顧問 做客 戶工作。 開發(fā)公 司 銷售部 審批申 請 表； 協(xié)助解 決 客戶 問題 ； 將申請 審 批表 報請 開發(fā)公 司 內(nèi)部 審批 。 通 過 公司領(lǐng)導 審 批的 ， 銷售部存 檔申請 審 批表復印 件 ，將 申 請審批表 原 件 送交開 發(fā) 公司 財務(wù) 部，同 時 送交 經(jīng)紀 公司客 服 一份 復印 件。 公司副 總 裁 審批客 戶 特殊 申請 。 公司總裁 38 39 審批客 戶 特殊 申請 。 公司董 事 長 最終審 批客戶 特殊 申請， 經(jīng)紀公 司 客服 執(zhí)行開 發(fā) 公司 的批示； 將申請 審 批表 復印 件歸入 客 戶檔 案 。 開發(fā)公 司 財務(wù) 執(zhí)行開 發(fā) 公司 批示。 三、工 作 步驟 客戶提 交 書面 申 請。 置業(yè) 顧 問填寫《客戶 特 殊申請審批表 》 ，銷 售 經(jīng)理審核后簽 字 ，財務(wù) 核 對客戶 交 款情 況 。 開發(fā)公 司 銷售 部 審核客 戶 申請 ，簽 署意見。 開發(fā)公 司 銷售 部 將簽署 意 見后 的客 戶申請 表 呈送 公司 領(lǐng)導審 批 。 副總裁 批 示是 否 準予申 請 。 總裁批 示 是否 準 予申請。 董事長 最 終批 示 是否準 予 申請 以及 準予的 條 件。 開發(fā) 公 司銷 售部 存檔公 司 領(lǐng)導 批示 后的申 請 審批 表復 印件 ， 將原 件 送交 財務(wù)部 ， 同時 送交 經(jīng)紀公 司 一份 復印 件。 客服 、 置業(yè)顧 問 遵照公 司 的批 示為 客戶辦 理 相應(yīng) 事項 ； 需要其 他 部門配 合的 ， 客 服 需事 先 送達公 司 批示 后的 申請表 復 印件 ； 客 服將申 請 表復 印件 存入客 39 40 戶檔案。 開 發(fā) 公司 財務(wù) 執(zhí)行公 司 批示 ，更 新相應(yīng) 的 客戶 購房 臺賬。 1 在變更客 戶 的購 房 條件，尤 其 是在 簽 約條款與 認 購書 條 款不一致 的 情 況下， 需 由法 務(wù)人 員起草 與 客戶 的變 更協(xié)議 ， 生效 后的 協(xié)議存 入 客戶 購房 檔案。 四、過 程 文件 詳見附 件 《客 戶特 殊申請 審 批表》 40 41 附件： 客戶特 殊 申請 審批 表 客戶 姓 名 聯(lián)系 電 話 房號 認購 時 間 簽約 時 間 建筑 面 積 / 套內(nèi) 建 筑 面 積 付款 方 式 合同 價 格 （單 價 /總 價） 已付 房 款 / 定金 待付 房 款 申請 事 由 置 業(yè) 顧 問 ： 銷 售 經(jīng) 理 ： 財 務(wù) 審 核 ： 銷售 部 意見 簽 字 ： 日 期 ： 法務(wù) 意 見 簽 字 ： 日 期 ： 副總 裁 批示 簽 字 ： 日 期 ： 總裁 批 示 簽 字： 日 期： 董事 長 批示 簽 字： 日 期： 注： 申 請 表 附 客 戶 申請 ； 本 申 請 審 批 表 原件 留存 開 發(fā) 公 司 財 務(wù) 部 ， 開 發(fā)公 司 銷 售 部 和 經(jīng) 紀 公 司 各留 存 一 份 復 印 件。 42