【正文】 他人做介紹前，最好讓雙方事先約好，以免發(fā)生時間上的沖突。在進行自我介紹遞送名片時，要注意用雙手把名片的下面按正遞送給對方，在接到對方的名片時要雙手接過，仔細瀏覽一遍，重復一遍對方的姓名、職務等。并要迅速記住對方的姓名，然后把名片收藏起來，切忌將對方的名片隨意亂放。在與客人交流時要注意與對方進行目光交流，聲音親切，語調適中，并在適當時機為客人引導入座。第二條 迎客?？腿顺塑嚽皝頃r，主人要主動上前為客人打開車門，身體位于車門打開的方向，手要扶住車門的上沿，給客人以暗示。等客人下車后要面帶微笑與客人握手問候。引路時主人身體稍向前側身，熱情陪行；進入會客廳時主人應先進，然后請客人入座，并熱情招待客人。第三條 宴請。在宴請客人時，應注意座次的安排，一般來講，主人要面對門坐，右邊為主賓，左邊為副主賓，主陪要坐在主人的對面。第四條 送客。送客時本著禮貌，熱情的原則，與迎客時的行為規(guī)范大體相同。但應注意，在條件允許的條件下盡可能地為客人準備工具，等客人上車后要目送客人遠去并揮手致意后方可離開。第八章　獎勵懲罰第一節(jié)　獎勵公司對于優(yōu)秀員工、有貢獻的員工與團隊，將酌情給予獎勵，獎勵分為通報表揚、獎金獎勵、表彰信、晉職晉級以及每年度優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團隊評定。 通報表揚公司對有以下行為之一的員工進行通報表揚：（1）工作表現優(yōu)秀，認真負責，工作成績突出者。（2）愛惜公司財物、厲行節(jié)約，成績顯著者。（3）發(fā)現事故隱患，及時采取措施，防止事故發(fā)生者。（4）對外服務創(chuàng)造良好聲譽者。（5）關心公司發(fā)展，提出合理化建議，經采納實施有顯著成效者。（6）為保護公司財產及人民的生命安全，見義勇為事跡突出者。（7）有團隊精神，能與人通力協作，出色完成任務者。（8）領導有方，使業(yè)務發(fā)展有收獲的。獎金獎勵、發(fā)表彰信公司對有以下行為之一的員工給予獎金獎勵并向個人發(fā)表彰信給予表揚：（1） 積極開拓經營范圍，創(chuàng)造可觀的經濟效益。（2） 解決重大經營難題，獻計獻策，順利渡過難關。（3） 研究改善生產設備，成效顯著。（4） 保護公司財產利益不受侵害，并做出突出貢獻。（5） 對改革公司管理、擴大公司信譽、提高服務質量有重大貢獻。（6） 發(fā)現事故苗頭，采取有力措施，防止重大事故發(fā)生。（7） 在減少浪費，降低成本方面的措施效果顯著。（8） 對于舞弊或有危害本公司權益之事,能事先發(fā)現或防止,而使公司減少或免受損失。晉職晉級公司對以下員工給予晉職晉級：（1） 才能卓越成績優(yōu)異者。（2） 對提高公司整體經營、管理水平有突出貢獻者。（3） 能夠立足本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，并能夠勝任現職以上職務。優(yōu)秀員工評定根據實際考核情況，每年年終進行評選優(yōu)秀員工活動，評選標準依據每個人的日常表現、工作情況記錄、績效考核成績等綜合評定。公司優(yōu)秀員工每年評5名。對優(yōu)秀員工公司給予一定的物質獎勵。優(yōu)秀團隊評定公司倡導團隊共同進取和友好協作。公司每年年終評選優(yōu)秀團隊（以項目部和公司總部部門為單位）1－3個。對優(yōu)秀團隊公司給予一定的物質獎勵。第二節(jié)　懲罰公司對違反紀律的員工將酌情予以相應通報批評、減發(fā)績效工資、發(fā)警告信、解除勞動勞務合同等處罰。通報批評：輕微違反公司規(guī)章制度，公司將相關會議外予以通報批評。減發(fā)績效工資、發(fā)警告信：違反公司規(guī)章制度者，因同一問題通報批評累計三次者，公司將給予減發(fā)本人績效工資懲處，并向個人發(fā)放警告信。解除勞動勞務合同：對嚴重違反公司規(guī)章制度者或警告信累計三封者，公司與之解除勞動勞務合同。第三節(jié)　獎懲程序獎懲程序建議人(情況發(fā)現人)上報被建議人部門經理提出獎懲建議填寫《申請表》轉交人力資源部 記錄復核總經理審核批示人力資源部執(zhí)行按情況記發(fā)表彰(警告)信或績效工資獎勵(減發(fā))卡當事人簽字HR存檔轉交財務部執(zhí)行(當月工資體現)程序說明（1） 公司所有員工均有互相監(jiān)督，向上級匯報或檢舉揭發(fā)的權利和義務。知情不報或隱瞞包庇的視為嚴重違反勞動紀律，按同則并從重處罰。（2） 通報表揚和通報批評的權限和程序：各部門經理得到舉報后必須依照相關規(guī)章制度將處罰建議報人力資源部，在任何情況下部門經理都沒有赦免權，否則視為包庇。人力資源部在充分調查核實后核準部門主管的建議或依照相關規(guī)定進行調整后執(zhí)行。（3） 發(fā)放獎金獎勵和減發(fā)績效工資，需報總經理批準。獎金獎勵由總經理基金支付，具體數額視被獎勵人的行為和貢獻大小而定。具體減發(fā)績效獎金數額視被減發(fā)人的行為和造成影響大小而定。（4） 發(fā)放表彰信由總經理或項目經理批準即可；發(fā)警告信，以及晉職、降職、解除勞動合同的，針對總部人員和項目部工管人員的警告信、降職和解除勞動合同需董事長批準，其中項目部非工管人員由項目經理批準。（5） 受處罰者認為處罰不合理的，可以向人力資源部門提出申訴，人力資源部應認真傾聽申訴，本著公平、中立的態(tài)度進行調查，并將申訴與調查結果記錄備案。人力資源部門須在受理申訴之日起三個工作日內進行處理。認為人力資源部的處理不合理的，可向總經理提出申訴，總經理的決定為最終決定。（6） 表彰信和警告信有效期均為12個月，一封表彰信可抵消一封警告信。（7） 程序中《申請表》為《員工獎懲建議申請表》的簡稱；HR代表人力資源部。第九章　溝通申訴公司鼓勵員工與員工、上級與下級之間保持平等的對話。這種良好、融洽、坦誠的人際關系與交流溝通，保持了公司和諧、相互信任、共同進步的工作氛圍，是公司高效協作的基礎，而且使各級管理者與員工及時了解自己工作的得失，不斷得到改進。溝通渠道公司建設了順暢的溝通渠道，員工的直接上級和部門經理、人力資源部將為員工在工作滿意度提升、勞動保障、職業(yè)心理輔導與申訴處理等方面提供幫助。如果員工在工作中有任何無法解決的障礙，請不要猶豫積極與自己的上級溝通。投訴和合理化建議當員工認為個人的利益受到不應有的侵犯，或對公司的經營管理措施有不同的意見，或發(fā)現有違反公司各項規(guī)定的行為時，可以向相關當事人或部門提出投訴。如果被投訴人或被投訴部門無法提供給員工滿意的解決意見，員工的投訴應被逐級提交，以保證有明確的反饋。員工也可直接以書面方式向總經理或董事長投訴，總經理或董事長的裁定為最終決定。公司鼓勵員工對公司提出合理化建議。如果員工對公司的發(fā)展，管理等問題有自己的看法和觀點，無論是大的問題、小的細節(jié)，公司都希望得到員工的建議。公司辦公室負責收集員工的合理化建議，并負責它們得到準確的傳遞。信息管理與溝通平臺公司的信息管理系統為員工及時與充分的信息交流提供了良好的平臺。如果公司因工作需要為你配備的計算機，須按有關規(guī)定安全使用，請注意防范病毒并嚴禁隨意刪除系統文件和工作性文件。公司的內部局域網是員工信息傳遞與交流的最為豐富和頻繁的地方，在這里員工可以查閱公司內部相關資料。公司因工作需要對相關崗位員工配備了公司電子郵箱，員工可以通過它收發(fā)任何與自己工作有關的文件信函，這是最及時的信息傳遞渠道。員工活動公司積極地為員工組織文體活動，以員工之間交流。第十章　其它內部員工之間的請客用餐規(guī)定為確保公司工作不受私下交易的影響，公司規(guī)定上級不得接受下級在外請客用餐。對于兩人以上在外用餐的，如存在公司上級，應由公司上級支付餐費；如都為平級員工，應由主導人員支付餐費。在家庭用餐、多人參加的婚宴等情況除外。如發(fā)現公司上級接受公司下級在外請客用餐的，對該公司上級和支付餐費的下級進行通報批評或減發(fā)績效獎金。直系親屬回避規(guī)定公司禁止直系親屬在公司同一部門或同一項目部工作。如當前存在該類情況的，應立即進行工作調換。對于有意不執(zhí)行者，對部門經理或項目經理和該直系親屬進行通報批評、減發(fā)績效工資直至免除其職務，同時公司總部人力資源部介入具體的工作調動事宜。對于無視公司規(guī)定，擅自安排直系親屬在公司同一部門或同一項目部工作的，對部門經理或項目經理和該直系親屬進行通報批評、減發(fā)績效工資直至免除其職務。臨時離崗代理人制度公司員工離崗時，必須覓妥代理人并填寫員工《離崗代理人權責表》（一式兩份），員工離崗期間發(fā)生的一切事務，最終責任在離崗員工而非代理人。另外，代理人有責任及時向授權人匯報一切重要情況。離崗人：代理人：離崗日期：歸崗日期：代理人代理期間權利和責任：離崗人簽字：代理人簽字：離崗人最終評價：45 /