【正文】 分可分為天然纖維織物、化學纖維織物和混紡纖維織物。不同的服裝面料具有不同的服用性能和洗滌要求，現將常見的服裝面料及其服用性能，洗滌要點列表如下：表1 常見服裝面料及其服用性能和洗滌要點面料種類服用性能特點洗滌要點舉例天然纖維織物棉織物cotton耐洗、柔軟、觸感良好、吸濕、透氣佳、易染艷麗之色彩。但棉織物彈性差，易起皺棉織物耐堿不耐酸，抗高溫性好，可用各種服皂或洗滌劑洗滌。洗滌前，放在水中浸泡幾中分鐘。貼身內衣不可用熱水浸泡，以免汗?jié)n中的蛋白質凝固而粘附在服裝上出現黃色汗斑。用洗滌劑洗滌時，最佳水溫為40—50攝氏度。漂洗時，可掌握“少量多次”的辦法，即用少量水多沖洗幾次。每次沖洗后應擰干，再進行第二次沖洗，以提高洗滌效率。通風陰涼處晾曬，以免在日曬下織物褪色。機織布有卡其、府綢、細布等；棉針織布可做體恤、內衣等。棉織物廣泛用于居家服、休閑服、運動服等。麻織物linenramie堅韌、挺刮，耐用、有光澤，吸濕性強，手感涼爽，薄型織物適宜做夏裝。麻織物特別易皺。麻纖維剛硬，洗滌時要輕柔些，切忌使用硬刷和用力揉搓，以免布面起毛。洗后不可用力擰絞，有色織物不要用熱水燙泡，不宜日曬，以免褪色。主要有苧麻和亞麻布，用于休閑等。絲織物silk華貴、高雅、色彩艷麗、觸感柔各、光涌起悅目。吸濕性好，有特殊的“絲鳴”聲。洗前，先在水中浸泡10分鐘左右，浸泡時間不宜過長，忌堿性洗滌，可選用中性服皂、皂片或洗滌劑。浴液以微溫或室溫為好。洗滌完畢，輕輕壓擠水分，切忌擰絞。針織、機織物都有薄型織物適宜做夏裝。毛織物wool吸濕性強、保暖性好，色澤莊重典雅，抗酸能力強。毛纖維質地粗硬，較少采用，綿羊毛，質地柔軟，保暖性強，可用高級毛織物；安哥拉山羊毛（馬海毛），具有絲般光澤，羊毛毛織物不耐堿，用中性洗滌劑或皂片進行洗滌。羊毛織物故洗滌溫度不宜超過40攝氏度，通過室溫（25攝氏度）水配制洗滌制水溶液。洗滌時注意輕洗，切忌用搓扳搓洗及使用洗衣機洗滌，洗滌時間也不宜過長，防止縮絨。洗滌后不要擰絞，用手擠壓降去水分，然后瀝干，用洗衣機脫水以半分鐘為宜。洗后在陰涼通風處晾曬，不要在強日光下曝曬，防止織物失去光澤和彈性以及引起強力的下降。毛織物有精紡、紡兩類。嘩嘰、華達呢等為精紡；粗花呢、大工業(yè)衣呢等為粗織。毛織物可用西裝、大衣、外套、茄克、裙、褲等。天然皮革leatheramp。fur輕、軟、防寒、透氣性好。但天色皮革易被蟲蛀，遇水變硬，縫制困難。宜專業(yè)干洗。制作防寒高檔服裝，如夾克、大衣、褲等。化學纖維織粘膠織物viscose或rayon粘膠強織物的化學組成、性能與棉織物相似，吸濕性好，易染色、耐堿、易皺、不耐磨，強度比棉低，耐日光性能比棉差，不耐強酸。常與合纖混紡，改善其機械性質與服用性能。縮小率大，濕強度低，水洗時要隨浸隨洗，不可長時間浸泡。遇水會發(fā)硬，洗滌時要輕，以免起毛或裂品。用中性洗滌劑或低堿洗滌劑。洗滌液溫度不能超過45攝氏度。洗后把衣服疊起來，大把地擠掉水分，切忌擰絞。忌曝曬，應在陰涼或能風處晾曬。常用的有人造棉、人造絲等織物?！?服裝號型標準及常用標簽含義服裝號型服裝號型標準是國家技術監(jiān)督局頒布的國家技術標準，它是經過全國性抽樣測體調查，在大量樣本數據的基礎上，經統計分析并結合實際經驗和需要得出的一套具有線性規(guī)律的人體尺寸，是設計、生產、銷售成衣的規(guī)格依據。店員應充分了解服裝號型標準的內容，并能夠在銷售過程中熟練應用。①號型定義號：指人體身高，以厘米為單位，是設計和選購服裝長度的依據；型：指人體的胸圍或腰圍，以厘米為單位，是設計和選購服裝肥瘦的依據?！斗b號型》標準對男女和女體各區(qū)分成Y\A\B\C四種體型,以胸圍和腰圍的差值大小作為劃分的標準，詳見下表所示：資訊一方面，企業(yè)會極盡宣傳之能事，在媒體上介紹本季新款，或是聘請明星來做代言，把他們的服裝打造成時尚。另一方面，店員也應該時時刻刻關注這方面的資訊，通過報紙、雜志、電視等途徑，店員應該保持自己始終了解時尚的第一線資料?！鲑u場資料賣場是服裝品牌店的工作環(huán)境，讓店員了解賣場對于銷售的促進是非常必要的。所謂“天時、地利、人和”，對于服裝品牌店員來說，賣場就是“地利”。賣場的核心內容是賣場中三大空間的合理配置，所以對三大空間的正確理解是店員了解賣場的基礎。商品空間商品空間是賣場中的陳列、展示、出售服裝商品的場所。商品空間有各種各樣的形狀，例如貨架、柜臺、櫥窗等。設置商品空間的目的在于方便顧客瀏覽、挑選、購置商品，也有利于產品的銷售。服裝商品空間的設計是人為設定的，代表服裝品牌的個性、風格、消費對象和品牌文化，在特定的位置上，由特定的貨架等道具與服裝品牌的季節(jié)性貨品構成。其中，賣場的面積對商品空間的影響最大，賣場位置、層高、燈光、邊廳、中島區(qū)、商場通道、周邊品牌等均為商品空間的設計有關。商品空間中，有陽面和陰面之分。顧客進入商場，沿著人流主通道向賣場兩側瀏覽時，目光接觸不到的展示商品空間，稱為賣場陰面。為了吸引顧客，商家經常將特價商品放置于陰面。顧客空間顧客空間的設計與賣場的類型、定位、風格、位置、面積、銷售產品的檔次等因素有關。一般情況下，服裝產品的檔次越高，顧客空間越大；正裝賣場的顧客空間較大；休閑裝賣場的顧客空間較小。顧客空間中購物路徑的設置要合理，因為顧客只有充分了解商品的前提下，才會購買商品，所以購物路徑不在于寬敞和形式多樣，而在于合理、自然、安全、有效、輕松和方便。使顧各能夠充分地、自由地參觀、選購展示商品?；赜涡?，即S形的購物路徑，能使顧客在購物時不疲勞，并增加銷售機會。店員空間店員空間是店員接觸顧客時作業(yè)所使用的地方空間。因為各個賣場的做法不同，有的賣場店員空間和顧客空間劃分很清楚，有的賣場兩個空間是重合的，即顧客活動的空間和導購店員的空間在一起。以店員為中心的一米空間內，是顧客選購服裝的禁區(qū)，即店員控制的區(qū)域。同時，店員控制區(qū)也是商品成交區(qū)，店員在此區(qū)間內為顧客介紹商品、提供服務?！霰菊赂乓獙τ诜b這種相對與其他商品，科技含量較低、時尚含量較少高的季節(jié)性商品，本章所提到的三部分商品知識和賣場知識，是成為一名成功的服裝品牌店員所必不可少的。商品本身具備的特性是最基本的商品知識，是任何一個店員從事零售前應該知道、了解的。這些消息來源，可以得自企業(yè)、零售商的商品手冊、或是企業(yè)內部的科技人員。如果不能取自這些渠道時，也可以向資深的店員或店長請教，獲得他們的指導。對于服裝商品知識的學習方法，其實是差不多的。最主要的是必須自己深入去學習、去鉆研。站在提升服務的品質的立場，我們應該認識到學習商品知識和賣場知識對于成功銷售的重要性。店員只有自己對商品和自己所服務的品牌店鋪的賣場設計有了多方面的認識，才能給顧客詳盡地說明和恰到好處的建議。就像你給別人一杯水，自己先要有一桶水才行。第六章 顧客、市場對服裝品牌店員服務的要求本服務守則前五部分內容，可以說，都是顧客與市場對于一名合格的服裝品牌店員提出的要求。店員如果連前五部分所提到的內容都沒有做到，是根本不可能為顧客服務并創(chuàng)造市場的。說的通俗一點，前五章的內容，是一名服裝品牌店的“上崗證”；而這一章的內容，則是成為一名優(yōu)秀店員所知心知道和銘心和的。 顧各為什么要購買A、 滿足需求——人對于服裝的需要，是永遠不滿足的；B、 節(jié)約費用——同樣類型、或是差不多的產品，顧客自然愿意買便宜的；C、 專業(yè)制造，做得更好——大批量、流水線的機器生產讓服裝產品質量行到了一定的保障；D、 方便生活——服裝的功能不僅是美觀，更主要的是應用。服裝所能滿足什么需求根據馬斯洛的“需要層次理論”，結合服裝商品的特性，本文認為服裝能夠滿足的需求主要為以下幾方面：A、 生量需求——防寒御暖；B、 安全需求——擋風防曬；天災人禍，人體的最后一層防護；C、 交往需求——文明人的象征；D、 自尊需求——品牌效應導致的一種身份、地位、權威的象征；E、 自我實現需求——一種最常見用來體現自我的外化形式。顧客是什么？A、 顧客不靠我們而活——而我們卻少不了他們；B、 別以為服務他是可憐他——而是他見我們可憐才給我們機會；C、 顧客不是我們爭辯或斗智的對象——當我們逞一時之口快，也就是失去他們的時刻；D、 顧客是真正付給我們工資的人——我們的工作機會都是顧客賜予的。一般提到顧客，店咒總是會把他們想像成來店購買某樣特定商品的某個人。其實，顧客是人，是我們身邊每一個人。他們是潛在的，他可能是和父母走散、需要幫助的孩子；也可能是醫(yī)院落長廊里迷失方向、需要幫助的病人；或許她可能是一個不太會講普遍話又試圖表明想法的太太，他們都需要店員幫助的合作者。顧客，是出錢購買商品和服務的人的同義詞，是生意能久下去的保障 長期贏得顧客之道A、 唯一的秘訣是使他們注意● 如果你對待顧客好，顧客自然會喜歡你；● 如果顧客喜歡你，鈔票必定源源送上門；● 如果顧客肯花更多錢，你一定對他們會更好；● 如果你愈是對他好，他愈是跑不掉。B、 待客之道請部顧客：永遠說好：視汝為己；全年無休；禮多人不怪；少承諾、多做事；說到做到、最好言及：服務有形化；設身處地想；三F：面子(face)、緣分(fate)、恩惠(favpr)。C、顧客永遠第一、永遠至上24 /