【正文】 ，倒得也就越快。沒(méi)有中層文化的支撐，公司就無(wú)法真正地發(fā)展和壯大。核心層文化深層次的精神文化是企業(yè)文化的核心層，是企業(yè)的意識(shí)形態(tài)文化，它會(huì)受外部環(huán)境和內(nèi)在因素的影響。任何一個(gè)企業(yè)的生存文化，都有它的特性。因?yàn)樗芡獠凯h(huán)境和內(nèi)在因素影響而構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)的內(nèi)核，文化的內(nèi)核也就是企業(yè)的精神文化。一個(gè)企業(yè)的深層次精神文化的主要內(nèi)容包括：198。企業(yè)的精神；198。企業(yè)的道德；198。企業(yè)的價(jià)值觀；198。企業(yè)的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則等。198。深層次的精神文化，就像一個(gè)企業(yè)的指南針，它在潛意識(shí)里指導(dǎo)著企業(yè)每一個(gè)人的思想和言行。比如猶太民族非常團(tuán)結(jié)，有很強(qiáng)的凝聚力，其憂患意識(shí)極大地影響著每一位猶太人。198。它能夠改變每一個(gè)人的價(jià)值觀和哲學(xué)思想。198。成功的企業(yè)都有成功的深層文化，有良好深層文化的企業(yè)一定成功。深層次的企業(yè)文化的作用是最關(guān)鍵的?！景咐磕彻居幸粋€(gè)規(guī)定，由于公司比較大，所以把公司里面的廁所分成了三個(gè)等級(jí)：五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。按照我們一般的的理解，五星級(jí)的廁所老板用，三星級(jí)的廁所中層管理人員用，一星級(jí)的廁所員工用，蒼蠅滿天飛的的廁所工人用。但是這家公司的規(guī)定不同。有客人往來(lái)的區(qū)域和樓層，所有廁所的裝修是三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。如果是公司內(nèi)部使用的地方，只要沒(méi)有客人往來(lái)，都是一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。但是有一個(gè)地方，必須是五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，高級(jí)瓷磚，吊頂，天花板，高級(jí)的衛(wèi)浴設(shè)備，有浴液，熱風(fēng)機(jī)，衛(wèi)生紙，廁所都是自動(dòng)沖，紅外線，等等，而且男女廁所都有專人負(fù)責(zé)看廁所并及時(shí)打理。這么高級(jí)的廁所是給工人用的。這家公司的性質(zhì)是碼頭貨運(yùn)公司。我去采訪過(guò)這家公司，并寫了一篇小文章，叫《論現(xiàn)代企業(yè)的爺孫論》。在這篇文章里我就講到一個(gè)對(duì)比，比如劉備和諸葛亮這兩個(gè)人物，劉備是皇帝，但是劉備三顧茅廬，讓諸葛亮當(dāng)了三回爺，功效大到諸葛亮一輩子管劉備叫主公，鞠躬盡瘁，死而后已。同樣的問(wèn)題，董事長(zhǎng)的官大，董事長(zhǎng)是爺，但是董事長(zhǎng)給員工修了一個(gè)五星級(jí)的廁所，讓工人在上廁所的時(shí)候當(dāng)了一回爺。它的這種作用，已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在一個(gè)制度上了，而是體現(xiàn)在公司價(jià)值觀的取向上，一種精神層面上。作為一個(gè)碼頭的貨物運(yùn)輸公司，真正給公司帶來(lái)利益的非常重要的一個(gè)組成部分，就是這些工人。要體現(xiàn)工人的價(jià)值，不光給他們工資，還要給他們?nèi)烁竦淖鹬?。在這樣的情況下，工人在心態(tài)上，會(huì)有一種很好的感覺(jué)，那么工作的時(shí)候會(huì)發(fā)揮出他主觀的能動(dòng)性，這種精神的作用非常大。所以深層次精神文化上的作用，是整個(gè)公司企業(yè)文化里面最重要、最核心的組成部分。企業(yè)文化四個(gè)層次的關(guān)系企業(yè)文化的四個(gè)層次并不是簡(jiǎn)單地分拆為表層、淺層、中層和深層四個(gè)部分，它們之間既有各自的特性，同時(shí)又有必然的關(guān)聯(lián)性。這種關(guān)聯(lián)性體現(xiàn)在：198。物質(zhì)文化屬表層，最為具體實(shí)在，構(gòu)成企業(yè)文化的硬外殼。198。行為文化是一種處在淺層的活動(dòng)，構(gòu)成企業(yè)文化的軟外殼。198。制度文化是觀念形態(tài)的轉(zhuǎn)化，成為企業(yè)文化硬、軟外殼的橋梁。198。精神文化則是觀念形態(tài)和文化心理，是企業(yè)文化的核心。【自檢】請(qǐng)您完成下列思考題：1．您的企業(yè)做過(guò)企業(yè)形象方面的規(guī)劃嗎？2．您公司的價(jià)值觀在哪里？什么樣的行為在公司里能夠獲得認(rèn)同，什么樣的行為在公司里不能獲得認(rèn)同？在您的企業(yè)中，您如何規(guī)范員工的行為？3．您公司的管理體系是否建立和健全？整個(gè)管理機(jī)制有沒(méi)有一個(gè)文化的積淀？4．在您的公司里面，企業(yè)的四個(gè)文化層次有沒(méi)有真正地構(gòu)建出來(lái)？有沒(méi)有真正涉及到深層次的地方？【本講小結(jié)】本講重點(diǎn)講解企業(yè)文化的四個(gè)層級(jí)。首先，介紹企業(yè)的表層文化，即物質(zhì)文化，同時(shí)對(duì)物質(zhì)文化所包含的一些標(biāo)識(shí)或器物等內(nèi)容進(jìn)行了列舉，并明確了企業(yè)物質(zhì)文化所起到的作用，能夠給人留下良好的第一印象。然后進(jìn)一步介紹企業(yè)的淺層文化，即行為文化，主要體現(xiàn)在企業(yè)的活動(dòng)和禮儀文化方面，它能夠體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)員工的精神面貌。繼而介紹了企業(yè)的中層文化，即制度文化，指出制度文化的建立首先建立健全企業(yè)的管理體系，并且要賦予它文化的內(nèi)涵。最后介紹了企業(yè)的核心層文化，即精神文化，并且強(qiáng)調(diào)了它對(duì)企業(yè)成功的重要性。在明確這四層企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，又指出了四者的關(guān)系。【心得體會(huì)】第9講企業(yè)文化（五）【本講重點(diǎn)】—導(dǎo)向功能—約束功能企業(yè)文化的核心功能一個(gè)企業(yè)如果真正能把表層、淺層、中層和深層文化建立和健全起來(lái)，就可以具備以下五大功能：導(dǎo)向功能公司有了明確的企業(yè)文化，就能夠?qū)ζ髽I(yè)整體和每一個(gè)成員的價(jià)值取向，以及行為取向起引導(dǎo)作用，使得每一個(gè)企業(yè)成員的言行和思想都能夠符合公司所確定的標(biāo)準(zhǔn)。【案例】松下的七種精神日本松下之所以能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，多年屹立不倒，成為日本企業(yè)里面一個(gè)非常優(yōu)秀的公司，它有七種精神。第一，產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)；第二，在松下要光明正大；第三，要和親一致；第四，每一個(gè)人都要積極向上；第五，禮節(jié)謙讓；第六，大家都要去順應(yīng)和同化松下精神；第七，要有一種感謝報(bào)恩的思想。松下的這種精神，給每一個(gè)松下的成員起到了一個(gè)很好的導(dǎo)向作用。要想真正在松下公司兢兢業(yè)業(yè)工作，獲得生存和發(fā)展的空間，就要符合它的七種精神?！景咐啃赂呓够募几奈以?jīng)給一家煉焦炭的公司做過(guò)咨詢。因?yàn)槊旱V到處都是黑的，所以經(jīng)過(guò)大家協(xié)商以后，明確了整個(gè)公司的文化，即視黑色為這家公司的天敵。確定這家公司的顏色是白色和綠色。于是在礦區(qū)里到處種草、種花、栽樹(shù)，把整個(gè)公司都給綠化起來(lái)，整個(gè)公司就像一座花園。所有的墻刷成白色，煙囪變成白、紅、黃、綠、一節(jié)一節(jié)的顏色。走到這家公司的廠門口，根本不可能看出這是一家煤炭公司，到處綠意盎然，非常干凈。這家公司強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是，誰(shuí)能夠消滅黑色就獎(jiǎng)勵(lì)誰(shuí)。結(jié)果員工群策群力，煤粉機(jī)器噴的全是黑的，工人就想了一些很簡(jiǎn)單、但是非常有效的辦法，使得煤粉不噴出來(lái)，公司發(fā)現(xiàn)這樣的技改之后，馬上給予員工獎(jiǎng)勵(lì)。這家公司的員工上班下班，臉和牙都不再是黑的，變得非常的整潔。但是在這個(gè)過(guò)程中，阻力也比較大，有的人說(shuō)這是不務(wù)正業(yè)，有的人說(shuō)，我們不賣煤，反而讓我們?cè)詷?shù)，讓我們種花，還讓我們把墻都漆白了。所以大家非常懷疑，有很大的抵觸心理。但慢慢地奇跡發(fā)生了。這家公司變成了省級(jí)標(biāo)兵，全國(guó)標(biāo)兵，不但環(huán)保機(jī)構(gòu)視他們?yōu)闃?biāo)兵和榜樣，國(guó)家也視他們?yōu)橹袊?guó)焦炭行業(yè)的榜樣，國(guó)際上的一些環(huán)保機(jī)構(gòu)也來(lái)公司參觀。銀行貸款多了，政府支持多了。有了資金就可以進(jìn)行技術(shù)、設(shè)備改造，形成了良性循環(huán)。出口配額暢通無(wú)阻。這家公司在山西，叫新高焦化。這家公司并不是特別大，它從過(guò)去生產(chǎn)幾萬(wàn)噸到現(xiàn)在的40萬(wàn)噸，下一步它可以發(fā)展到100萬(wàn)噸，將成為中國(guó)焦炭行業(yè)里面的一個(gè)標(biāo)桿。約束功能優(yōu)秀的企業(yè)文化，不但有很好的導(dǎo)向功能，還有非常明顯的約束功能。這種約束，不是靠文字，不是靠管卡壓，不是靠處罰，優(yōu)秀管理文化的約束功能，是對(duì)每一個(gè)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。這種文化的約束是軟約束，軟約束產(chǎn)生企業(yè)整個(gè)文化的氛圍，以及群體的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。【案例】沃爾瑪是一個(gè)世界級(jí)的企業(yè)。沃爾瑪?shù)奈幕锩嬗袃蓷l規(guī)定：第一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二，如有異議，請(qǐng)參照第一條，那么顧客還是對(duì)的。像這樣的一種文化，對(duì)整個(gè)公司員工的思想和行為，有一種約束作用。首先，顧客是企業(yè)的增值伙伴，在服務(wù)的過(guò)程中員工要有一種心態(tài)，就是在任何情況下，都不能跟顧客頂撞、爭(zhēng)辯，不能跟顧客有激烈的沖突，這是一種文化。它沒(méi)有讓員工低三下四，但是也不允許員工去打罵顧客。如果顧客打罵員工，那是顧客做錯(cuò)了，按照沃爾瑪精神“如有異議，請(qǐng)參照第一條”，也不能與顧客發(fā)生沖突。這是一條高壓線，具有一種約束功能?！景咐课胰ミ^(guò)中國(guó)一家企業(yè)的食堂，進(jìn)去之后，發(fā)現(xiàn)員工吃飯就跟一群狼一樣，吃完之后，骨頭、飯?jiān)凰?，我?wèn)他們的管理人員，為什么會(huì)出現(xiàn)這種狀況。管理人員回答說(shuō)員工素質(zhì)太低，都是農(nóng)村的孩子，沒(méi)有文化。我馬上要求他們立即組織一個(gè)參觀小組，到兩條街以外的我的另一個(gè)客戶、一家有四千多員工的日本公司去參觀那里的員工如何吃飯。參觀時(shí)發(fā)現(xiàn)，那里的員工吃完飯以后，桌子上沒(méi)有一粒米，沒(méi)有一滴湯，公司的日方總裁，跟員工一樣排隊(duì)買飯，吃同樣的飯菜。這在中國(guó)很多企業(yè)是做不到的。飯吃過(guò)以后，杯子盤子全部歸位，桌子擦干凈，還要把凳子貼近桌子形成一條線。于是四千員工吃完了飯，如同跟沒(méi)有人吃過(guò)飯一樣。參觀完之后，我跟那位管理人員講，今天看到吃飯的四千員工，其中有200多人是今天第一天上班的新員工，也是從農(nóng)村來(lái)的，沒(méi)有高學(xué)歷。所以，最初食堂出現(xiàn)的那種情況，并不是員工素質(zhì)低，而是管理人員的素質(zhì)低，公司整個(gè)的文化氛圍沒(méi)有形成，企業(yè)文化的約束功能顯得非常低。第10講企業(yè)文化（六）【本講重點(diǎn)】—凝聚功能—激勵(lì)功能—輻射功能企業(yè)文化的核心功能一個(gè)企業(yè)如果真正能把表層、淺層、中層和深層文化建立和健全起來(lái)，就可以具備以下五大功能：凝聚功能當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)的員工認(rèn)同以后，就會(huì)成為一種粘合劑，從各方面把企業(yè)的成員凝聚和團(tuán)結(jié)起來(lái)，這是企業(yè)文化能夠形成的一種強(qiáng)大的力量。企業(yè)所有的成員由此產(chǎn)生一種認(rèn)同感，他們一方面為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，另一方面在展現(xiàn)著自我的價(jià)值，從而產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力，這是企業(yè)文化能夠給企業(yè)帶來(lái)的一種非常強(qiáng)大的力量。激勵(lì)功能企業(yè)文化一旦建立起來(lái)以后，它可以起到非常強(qiáng)大的激勵(lì)作用，來(lái)激勵(lì)員工奮發(fā)向上。所以一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，具有使企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員從內(nèi)心深處產(chǎn)生高昂的工作情緒和發(fā)奮進(jìn)取精神的效應(yīng)。對(duì)人的激勵(lì)，不是靠外在的推動(dòng)，拿獎(jiǎng)金去刺激，主要是靠?jī)?nèi)在的牽引，內(nèi)在的牽引力比外在的推動(dòng)力要強(qiáng)大得多。通過(guò)企業(yè)文化的塑造，使員工從內(nèi)心深處產(chǎn)生為企業(yè)拼搏的獻(xiàn)身精神?！景咐拷▏?guó)以來(lái)，我們學(xué)習(xí)過(guò)很多和企業(yè)文化相關(guān)的典范人物。以前，比如學(xué)雷鋒、學(xué)孔繁森。后來(lái)，很多人把李嘉誠(chéng)、比爾蓋茨看成是榜樣，雖然這個(gè)榜樣有些高遠(yuǎn)，但確實(shí)給人以激勵(lì)作用。在北京某大學(xué)發(fā)生了一件事情，一位該校清潔工，他的英語(yǔ)水平比本科生還厲害。每天工作十幾個(gè)小時(shí)，還堅(jiān)持學(xué)英語(yǔ)，經(jīng)常到英文角去，他的成績(jī)比本科生的成績(jī)還要好。這個(gè)清潔工值得我們學(xué)習(xí)，在那樣艱苦的條件下，自我得到提升和發(fā)展。這個(gè)例子能夠?qū)Υ蠹移鸬揭欢ǖ募?lì)作用，大力宣揚(yáng)它，這就是一種文化的激勵(lì)?！景咐课胰ミ^(guò)一家公司，這家公司到處都干干凈凈。非常奇怪的是地上鋪的地毯很多地方已經(jīng)沒(méi)了毛。走到這家公司的榮譽(yù)室，我似乎跟地板掛上了鉤。很多公司的榮譽(yù)室里面，有獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)狀、錦旗、跟國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人合影的照片、跟名人合影的照片等等。如果公司的歷史長(zhǎng)一點(diǎn)還有一個(gè)已故董事長(zhǎng)的銅像，還有一些產(chǎn)品。這家公司的榮譽(yù)室有這些東西，但是唯獨(dú)不同的是一進(jìn)榮譽(yù)室最正面的那面墻壁，掛的不是這些東西，而是他們公司全體員工評(píng)選出來(lái)的功勛員工的照片。其中，他們公司有一位清潔工阿姨，被大家評(píng)為功勛員工。這位阿姨的照片掛得比董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的照片還要顯眼，因?yàn)樽钫娴哪嵌聣Γ@位阿姨每天掃地時(shí)都非常努力，所以地毯的毛都被她給掃沒(méi)了。這正是這家公司的企業(yè)文化所起到的激勵(lì)作用?！景咐恐圃煨袠I(yè)的車間里往往掛一些類似智理名言的標(biāo)語(yǔ)，通常選擇一些名人名言，或者是公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的話語(yǔ)。而有一家公司與眾不同，這家公司車間里面很多非常精美的標(biāo)語(yǔ)都是員工提出來(lái)的，比如，在某次開(kāi)會(huì)的時(shí)候或者某一個(gè)活動(dòng)的時(shí)候，某個(gè)員工提出來(lái)一句話，大家都很認(rèn)同，他們的人力資源部或者工會(huì)，就會(huì)把這些內(nèi)容記錄下來(lái)，過(guò)一段時(shí)間以后，他們就會(huì)把員工的語(yǔ)錄進(jìn)行匯總，然后讓員工對(duì)這些語(yǔ)錄進(jìn)行評(píng)判，評(píng)出前十個(gè)大家最喜歡的語(yǔ)錄，他們就把這些語(yǔ)錄用非常精美的標(biāo)語(yǔ)牌掛在車間里面。而且每一句豪言壯語(yǔ)的后面標(biāo)明是車間某某的名字。輻射功能所謂的輻射功能，指的是企業(yè)文化一旦形成比較固定的模式的時(shí)候，它不僅在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)的員工能夠產(chǎn)生影響，而且還會(huì)通過(guò)各種渠道對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，這種輻射功能非常強(qiáng)大?！景咐肯愀窭锢埖甑奈幕牵耙磺袕男√幹?，對(duì)顧客的服務(wù)無(wú)微不至”。這種企業(yè)精神，最后輻射到了全世界的酒店業(yè)。個(gè)性化的服務(wù)變成了現(xiàn)在所有服務(wù)行業(yè)所秉承和遵循的一個(gè)原則。在香格里拉飯店，能夠做到只要您到酒店來(lái)住過(guò)一次，它就要盡可能地了解您的需求，并且將需求記錄在案，下一次您再來(lái)酒店的時(shí)候，它就會(huì)按照對(duì)您個(gè)性的了解來(lái)提供個(gè)性化的服務(wù)。比如，您不喜歡4，那么它不會(huì)給您安排號(hào)碼中帶4的房間，如果您喜歡8，它就會(huì)盡可能給您提供號(hào)碼中帶8的房間。如果您喜歡鮮花，那么當(dāng)您進(jìn)入房間的時(shí)候就會(huì)看到您所喜歡的鮮花，有的人喜歡百合，有的人喜歡玫瑰，這些因素它都會(huì)考慮到。如果您對(duì)鮮花過(guò)敏，那么房間里肯定不會(huì)給您擺放鮮花。諾基亞是一家優(yōu)秀的企業(yè)，它的很多東西最后就輻射到了社會(huì)上。諾基亞為什么能夠打敗摩托羅拉，使它的手機(jī)變成世界銷量第一？從這兩家公司本身的實(shí)力講，其實(shí)摩托羅拉更強(qiáng)一些，但是諾基亞卻把摩托羅拉給打敗了，原因是諾基亞本土化的戰(zhàn)略和本土化的文化，優(yōu)越于摩托羅拉，所以當(dāng)說(shuō)到摩托羅拉，大家就會(huì)想到摩托羅拉是美國(guó)的，而諾基亞卻把它的國(guó)家芬蘭的背景給淡化了，諾基亞說(shuō)自己是一個(gè)本土化的世界級(jí)企業(yè)，在這樣的定位下，它的文化、管理、經(jīng)營(yíng)政策，對(duì)中國(guó)政府的態(tài)度、對(duì)中國(guó)員工的態(tài)度會(huì)起到作用。這個(gè)時(shí)候我們覺(jué)得諾基亞更親切一些。這樣它的文化就會(huì)延伸和輻射到社會(huì)上去了。這種輻射功能會(huì)直接給這家公司帶來(lái)非常明顯的市場(chǎng)份額，以及社會(huì)的美譽(yù)度、員工的忠誠(chéng)度、客戶的滿意度?！景咐可蜿?yáng)高登酒店的那位老門童，他兢兢業(yè)業(yè)地做一件非常頻繁而簡(jiǎn)單的工作，當(dāng)這位老門童的這種精神被升華為這家酒店的企業(yè)文化的時(shí)候，就會(huì)起到輻射作用。對(duì)內(nèi)，可以輻射到酒店的全體員工，大家都要向這個(gè)老門童學(xué)習(xí)；對(duì)外，可以輻射到高級(jí)酒店。當(dāng)以這位老門童為一個(gè)企業(yè)文化核心的時(shí)候，就會(huì)有很多人因?yàn)檠瞿竭@位門童而住進(jìn)酒店。【自檢】請(qǐng)您回答下面的問(wèn)題。1．現(xiàn)在很多企業(yè)都在喊企業(yè)文化，你們公司建立起來(lái)的企業(yè)文化具不具備這五大功能？2．如果具備，有哪幾個(gè)具備了，還有哪幾個(gè)不具備？3．如果不具備，是哪些方面，什么因素造成你們公司的企業(yè)文化沒(méi)有這五個(gè)功能呢？【本講小結(jié)】本講主要介紹企業(yè)文化的五大功能，即導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵(lì)功能和輻射功能。并通過(guò)具體案例，對(duì)各個(gè)功能進(jìn)行了詳細(xì)的分析。企業(yè)文化可以引導(dǎo)員工的價(jià)值和行為取向；能夠在企業(yè)內(nèi)部形成一種文化氛圍，對(duì)員工的思想和行為起到規(guī)范和約束的作用；一種好的企業(yè)文化被員工認(rèn)同后，就可以產(chǎn)生巨大的凝聚力；通過(guò)榜樣等方式的激勵(lì)，還可以激發(fā)員工的奉獻(xiàn)精神；一旦企業(yè)文化固定下來(lái)，還會(huì)逐步輻射到社會(huì)上，產(chǎn)生很大的