【正文】 as follows: Product: Specification: Packing: Quantity:as per yr requirement Payment:L/C sight Shipment:prompt If the product we offered above is some different from what you require actually,kindly inform us in detail,we will be pleased to reoffer you as per yr actual requirements asap. Pls note that the product pictures will be sent to you upon yr request,and a small sample could also be sent to you for yr final checking if the price is finally acceptable. To know more about our corporation,kindly visit our website:.…… Pls kindly check and revert at yr earlist. Co: Add: Tel: Fax: Email: GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 1，郵件標題 最好 是客戶求購的產(chǎn)品名稱，而不要加其它 的任何多余語言，這樣，客戶打開你郵件的可能性一般可達到 100%； 2，開頭語簡潔帶過證明你是專業(yè)而老練的商人，可立即拉近與客戶的距離，而對商人來說過多的寒喧實在是多余；不少人喜歡一開始就說從何得知該客戶的，我們建議你，一般情況下 最好不用提，客戶在那里發(fā)布求購信息，客戶自己知道，多說多余，不 過，如是本網(wǎng)線下轉(zhuǎn)發(fā)給你的外商詢盤，加一句話也無妨； 3，開頭語特忌諱主動過多介紹自己，因為會給人一種推銷的感覺， 給人的第一感覺就不好，事實上，沒有幾個客戶會有耐心來閱讀你的長篇 介紹的，不主動過多介紹自己將一定反而會給客戶一種很自信、很專業(yè)的 印象，這種印象對你來說是非常重要的； 那么，“ 過多 ” 的標準是什么呢？我們認為，介紹性語言超過兩句即 是 “過多 ” ！ 分析 GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 分析 4，簡潔開頭后，你必須立即進入正文，即報價，因為客戶最關(guān)心的 無非是產(chǎn)品規(guī)格與價格而已，你如不能提供客戶想要的東西，客戶回你干嗎？立即進入報價，證明你是專業(yè)做該行的，你是有誠意、實實在在想做生意的，大家的時間都很寶貴，都不想浪費時間，特別是歐美商人更是如此；有人說，客戶詢盤中規(guī)格說的不全，無法報價，事實上，沒有那個外商會在詢盤中一次就把要求說完的，你可估摸著試探性報，報錯了沒關(guān)系，這只是證明你是專業(yè)的、多年做該行的，如所報的規(guī)格與客戶所要的不符，客戶一般會很快回復(fù)你并詳細告訴你他所需產(chǎn)品的具體要求的；有人總喜歡第一次聯(lián)系客戶時就問東問西的，有些國家的客戶（如印度、韓國）可能會耐心回你，但對大多數(shù)歐美客商（如美國）來說，他們一般是不會回復(fù)該類郵件的。 5，所報的價必須是實價，必須與現(xiàn)有的市場行情相吻合，價太低，客戶知道你不是做該行，不會理你；價太高也會嚇跑客戶，客戶也不會回你，所以，切勿亂報價，應(yīng)了解清楚了、多比較后再報，對新產(chǎn)品、對 外貿(mào) 公司來說這點尤其重要； 6，第一次聯(lián)系客戶時，除非客戶在詢盤中提出，最好不要主動附上圖片，以免被刪或被國外反垃圾郵件軟件攔截； GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 分析 7，與客戶第一次聯(lián)系最好用 公司 /HOTMAIL郵箱，或在郵件中另附上你的 HOTMAIL郵箱，因為垃圾郵件泛濫的原因，中國越來越多的郵件服務(wù)器被國外打入黑名單，你發(fā)的郵件可能最終進不了客戶的郵箱，或客戶回你的郵件你也收不到，這種情況已越來越嚴重，而用 HOTMAIL郵箱一般不會有這方面的問題； 8，強烈建議：如你不能報出有一定竟爭力的價格，請最好不要聯(lián)系客戶，既然報不了價自然就成不了，不僅客戶很可能不會理你，你又何必浪費你及外商寶貴的工作時間呢？對 外貿(mào) 公司來說，何不在貨源上多下點功夫，效果一定好很多！ GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 五要點 ? 稱 呼：帶上客戶姓名 ? 問候語：禮節(jié) 呼應(yīng) ? 正 文：有問必答 無法回答則給出解釋 重點突出 意思明確 ? 結(jié)束語：希望對方的回復(fù) ? 落 款：統(tǒng)一規(guī)范 信息完整 總結(jié)：詢盤回復(fù)的注意事項 快 狠 準 GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 如何根據(jù)客戶區(qū)域進行詢盤跟進？ 歐洲客戶 ? 歐洲人一般來說，生意跟感情完全是兩碼事。我們在整個經(jīng)營過程中，如果我們的生意和他做得越好、友情越深厚，我們討價還價就越容易。 ? 歐洲客戶的習(xí)慣： （ 1）看價格 （ 2）看供應(yīng)商的信譽度 （ 3）產(chǎn)品對其公司的影響力 （ 4）進一步考察 GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 如何根據(jù)客戶區(qū)域進行詢盤跟進？ 北美客戶 ? Independence獨立 ? Enterprising進取 ? Open開放 GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 如何根據(jù)客戶區(qū)域進行詢盤跟進？ 中東及阿拉伯客戶 ? 性格急躁 ? 從商精明 ：他們對于任何客戶都表現(xiàn)出他們的有好熱情，待人熱忱，不會流露出藐視。但是通常他們言語夸夸其談，涉及到價格等關(guān)鍵因素，如果你拿不出信服的理由說服他，那么在價格上一點一滴都不會退讓。 ? 案例：在去年 10分月，某供應(yīng)商的一個中東客戶希望購買國內(nèi)的輕工產(chǎn)品，在漫長的 2個月談判中，價格一直成為焦點。最終國內(nèi)的供貨廠家拿出該產(chǎn)品銷往美國的合同，中東客戶才認可價格略微松動，使得談判有所進展并最終成交 。 ? 中東買家對朋友交往看的比較重 GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 郵件跟進常見情況解答 問題一：沒有任何回復(fù)怎么辦？ ?周期性的跟進，針對上次的報價 ?節(jié)日的問候 ?放假通知 ?價格變動 ?共同的話題 做個朋友也好的心態(tài) GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 案例 （第一封郵件） Dear Joe, Having no news from you for several days. I’d like to know your ments on our quotations /samples dated xxxx. Any ments by return will be highly appreciated. It will be our great pleasure if we could cooperate with you in near future. Thanks for your kind attention. Looking forward to your prompt response. B Rgds GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 案例 （第二封郵件：再跟進） Dear Joe, How are you. This is my further letter on basis of my quotation dated xxx. I’m writing for keeping in touch with you. How about the situation of your enquiry now? And another product instead we think will also meet your need……Pls kindly give us your ments. Thanks and Regards, GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 郵件跟進常見情況解答 問題二：為什么有些買家聯(lián)系了幾次就沒音了 ? ?客戶不相信我 ?市場周期 ?客戶度假或在出差 ?已在聯(lián)系其它供應(yīng)商 ?郵件表達不清楚 關(guān)鍵詞 GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 1）買家目前沒有將該產(chǎn)品列入采購計劃，但正考慮將來某個時候增加該產(chǎn)品。 2）買家可能已經(jīng)有了該產(chǎn)品的供應(yīng)商，只是考慮能否用別的供應(yīng)商取而代之。 3）查詢可能來自生產(chǎn)同一產(chǎn)品的公司，他們想了解競爭對手的情況。 4）查詢者也許目前不從事進口業(yè)務(wù)，但他可能會審核產(chǎn)品價格， 以便決定是否要進口或向本國進口商采購。 5）選擇供應(yīng)商或新產(chǎn)品可能需要好幾個月的時間，才能得到采購公司權(quán)威人士的批準和同意。 6）在收到推廣客戶的信息后，買家要確定其他供應(yīng)商的產(chǎn)品和價格是否更合適。 7）在收到產(chǎn)品目錄及報價后，買家也許要評估產(chǎn)品質(zhì)量、價格及推廣客戶的專業(yè)是否合他的需要。 具體描述 GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers ?公司通過的認證信息： ISO9002,CE。 ?公司的組織架構(gòu)介紹 ?邀請到工廠來參觀 ?展會上的面談 ?及時更新價格，有效性 注意信息的價值，建立可持續(xù)性 解決方法： GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers ? 用電子商務(wù)做外貿(mào)，貴在堅持，重在維護． ? 貴在每天堅持有良好的心態(tài)，堅持要做每天在做的處理訊盤和報價．堅持對自己產(chǎn)品的信心． ? 重在對已經(jīng)成交客戶的維護，對未成交訊盤不斷的跟進和維護． 總結(jié) GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 謝謝！