【正文】 as follows: Product: Specification: Packing: Quantity:as per yr requirement Payment:L/C sight Shipment:prompt If the product we offered above is some different from what you require actually,kindly inform us in detail,we will be pleased to reoffer you as per yr actual requirements asap. Pls note that the product pictures will be sent to you upon yr request,and a small sample could also be sent to you for yr final checking if the price is finally acceptable. To know more about our corporation,kindly visit our website:.…… Pls kindly check and revert at yr earlist. Co: Add: Tel: Fax: Email: GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 1，郵件標(biāo)題 最好 是客戶(hù)求購(gòu)的產(chǎn)品名稱(chēng)，而不要加其它 的任何多余語(yǔ)言，這樣，客戶(hù)打開(kāi)你郵件的可能性一般可達(dá)到 100%； 2，開(kāi)頭語(yǔ)簡(jiǎn)潔帶過(guò)證明你是專(zhuān)業(yè)而老練的商人，可立即拉近與客戶(hù)的距離，而對(duì)商人來(lái)說(shuō)過(guò)多的寒喧實(shí)在是多余；不少人喜歡一開(kāi)始就說(shuō)從何得知該客戶(hù)的，我們建議你，一般情況下 最好不用提，客戶(hù)在那里發(fā)布求購(gòu)信息，客戶(hù)自己知道，多說(shuō)多余，不 過(guò)，如是本網(wǎng)線(xiàn)下轉(zhuǎn)發(fā)給你的外商詢(xún)盤(pán)，加一句話(huà)也無(wú)妨； 3，開(kāi)頭語(yǔ)特忌諱主動(dòng)過(guò)多介紹自己，因?yàn)闀?huì)給人一種推銷(xiāo)的感覺(jué)， 給人的第一感覺(jué)就不好，事實(shí)上，沒(méi)有幾個(gè)客戶(hù)會(huì)有耐心來(lái)閱讀你的長(zhǎng)篇 介紹的，不主動(dòng)過(guò)多介紹自己將一定反而會(huì)給客戶(hù)一種很自信、很專(zhuān)業(yè)的 印象，這種印象對(duì)你來(lái)說(shuō)是非常重要的； 那么，“ 過(guò)多 ” 的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？我們認(rèn)為，介紹性語(yǔ)言超過(guò)兩句即 是 “過(guò)多 ” ！ 分析 GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 分析 4，簡(jiǎn)潔開(kāi)頭后，你必須立即進(jìn)入正文，即報(bào)價(jià)，因?yàn)榭蛻?hù)最關(guān)心的 無(wú)非是產(chǎn)品規(guī)格與價(jià)格而已，你如不能提供客戶(hù)想要的東西，客戶(hù)回你干嗎？立即進(jìn)入報(bào)價(jià)，證明你是專(zhuān)業(yè)做該行的，你是有誠(chéng)意、實(shí)實(shí)在在想做生意的，大家的時(shí)間都很寶貴，都不想浪費(fèi)時(shí)間，特別是歐美商人更是如此；有人說(shuō)，客戶(hù)詢(xún)盤(pán)中規(guī)格說(shuō)的不全，無(wú)法報(bào)價(jià)，事實(shí)上，沒(méi)有那個(gè)外商會(huì)在詢(xún)盤(pán)中一次就把要求說(shuō)完的，你可估摸著試探性報(bào)，報(bào)錯(cuò)了沒(méi)關(guān)系，這只是證明你是專(zhuān)業(yè)的、多年做該行的，如所報(bào)的規(guī)格與客戶(hù)所要的不符，客戶(hù)一般會(huì)很快回復(fù)你并詳細(xì)告訴你他所需產(chǎn)品的具體要求的；有人總喜歡第一次聯(lián)系客戶(hù)時(shí)就問(wèn)東問(wèn)西的，有些國(guó)家的客戶(hù)（如印度、韓國(guó)）可能會(huì)耐心回你，但對(duì)大多數(shù)歐美客商（如美國(guó)）來(lái)說(shuō)，他們一般是不會(huì)回復(fù)該類(lèi)郵件的。 5，所報(bào)的價(jià)必須是實(shí)價(jià)，必須與現(xiàn)有的市場(chǎng)行情相吻合，價(jià)太低，客戶(hù)知道你不是做該行，不會(huì)理你；價(jià)太高也會(huì)嚇跑客戶(hù)，客戶(hù)也不會(huì)回你，所以，切勿亂報(bào)價(jià)，應(yīng)了解清楚了、多比較后再報(bào)，對(duì)新產(chǎn)品、對(duì) 外貿(mào) 公司來(lái)說(shuō)這點(diǎn)尤其重要； 6，第一次聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，除非客戶(hù)在詢(xún)盤(pán)中提出，最好不要主動(dòng)附上圖片，以免被刪或被國(guó)外反垃圾郵件軟件攔截； GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 分析 7，與客戶(hù)第一次聯(lián)系最好用 公司 /HOTMAIL郵箱，或在郵件中另附上你的 HOTMAIL郵箱，因?yàn)槔]件泛濫的原因，中國(guó)越來(lái)越多的郵件服務(wù)器被國(guó)外打入黑名單，你發(fā)的郵件可能最終進(jìn)不了客戶(hù)的郵箱，或客戶(hù)回你的郵件你也收不到，這種情況已越來(lái)越嚴(yán)重，而用 HOTMAIL郵箱一般不會(huì)有這方面的問(wèn)題； 8，強(qiáng)烈建議：如你不能報(bào)出有一定竟?fàn)幜Φ膬r(jià)格，請(qǐng)最好不要聯(lián)系客戶(hù)，既然報(bào)不了價(jià)自然就成不了，不僅客戶(hù)很可能不會(huì)理你，你又何必浪費(fèi)你及外商寶貴的工作時(shí)間呢？對(duì) 外貿(mào) 公司來(lái)說(shuō)，何不在貨源上多下點(diǎn)功夫，效果一定好很多！ GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 五要點(diǎn) ? 稱(chēng) 呼：帶上客戶(hù)姓名 ? 問(wèn)候語(yǔ)：禮節(jié) 呼應(yīng) ? 正 文：有問(wèn)必答 無(wú)法回答則給出解釋 重點(diǎn)突出 意思明確 ? 結(jié)束語(yǔ)：希望對(duì)方的回復(fù) ? 落 款：統(tǒng)一規(guī)范 信息完整 總結(jié)：詢(xún)盤(pán)回復(fù)的注意事項(xiàng) 快 狠 準(zhǔn) GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 如何根據(jù)客戶(hù)區(qū)域進(jìn)行詢(xún)盤(pán)跟進(jìn)？ 歐洲客戶(hù) ? 歐洲人一般來(lái)說(shuō)，生意跟感情完全是兩碼事。我們?cè)谡麄€(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如果我們的生意和他做得越好、友情越深厚，我們討價(jià)還價(jià)就越容易。 ? 歐洲客戶(hù)的習(xí)慣： （ 1）看價(jià)格 （ 2）看供應(yīng)商的信譽(yù)度 （ 3）產(chǎn)品對(duì)其公司的影響力 （ 4）進(jìn)一步考察 GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 如何根據(jù)客戶(hù)區(qū)域進(jìn)行詢(xún)盤(pán)跟進(jìn)？ 北美客戶(hù) ? Independence獨(dú)立 ? Enterprising進(jìn)取 ? Open開(kāi)放 GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 如何根據(jù)客戶(hù)區(qū)域進(jìn)行詢(xún)盤(pán)跟進(jìn)？ 中東及阿拉伯客戶(hù) ? 性格急躁 ? 從商精明 ：他們對(duì)于任何客戶(hù)都表現(xiàn)出他們的有好熱情，待人熱忱，不會(huì)流露出藐視。但是通常他們言語(yǔ)夸夸其談，涉及到價(jià)格等關(guān)鍵因素，如果你拿不出信服的理由說(shuō)服他，那么在價(jià)格上一點(diǎn)一滴都不會(huì)退讓。 ? 案例：在去年 10分月，某供應(yīng)商的一個(gè)中東客戶(hù)希望購(gòu)買(mǎi)國(guó)內(nèi)的輕工產(chǎn)品，在漫長(zhǎng)的 2個(gè)月談判中，價(jià)格一直成為焦點(diǎn)。最終國(guó)內(nèi)的供貨廠(chǎng)家拿出該產(chǎn)品銷(xiāo)往美國(guó)的合同，中東客戶(hù)才認(rèn)可價(jià)格略微松動(dòng)，使得談判有所進(jìn)展并最終成交 。 ? 中東買(mǎi)家對(duì)朋友交往看的比較重 GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 郵件跟進(jìn)常見(jiàn)情況解答 問(wèn)題一：沒(méi)有任何回復(fù)怎么辦？ ?周期性的跟進(jìn)，針對(duì)上次的報(bào)價(jià) ?節(jié)日的問(wèn)候 ?放假通知 ?價(jià)格變動(dòng) ?共同的話(huà)題 做個(gè)朋友也好的心態(tài) GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 案例 （第一封郵件） Dear Joe, Having no news from you for several days. I’d like to know your ments on our quotations /samples dated xxxx. Any ments by return will be highly appreciated. It will be our great pleasure if we could cooperate with you in near future. Thanks for your kind attention. Looking forward to your prompt response. B Rgds GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 案例 （第二封郵件：再跟進(jìn)） Dear Joe, How are you. This is my further letter on basis of my quotation dated xxx. I’m writing for keeping in touch with you. How about the situation of your enquiry now? And another product instead we think will also meet your need……Pls kindly give us your ments. Thanks and Regards, GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 郵件跟進(jìn)常見(jiàn)情況解答 問(wèn)題二：為什么有些買(mǎi)家聯(lián)系了幾次就沒(méi)音了 ? ?客戶(hù)不相信我 ?市場(chǎng)周期 ?客戶(hù)度假或在出差 ?已在聯(lián)系其它供應(yīng)商 ?郵件表達(dá)不清楚 關(guān)鍵詞 GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 1）買(mǎi)家目前沒(méi)有將該產(chǎn)品列入采購(gòu)計(jì)劃，但正考慮將來(lái)某個(gè)時(shí)候增加該產(chǎn)品。 2）買(mǎi)家可能已經(jīng)有了該產(chǎn)品的供應(yīng)商，只是考慮能否用別的供應(yīng)商取而代之。 3）查詢(xún)可能來(lái)自生產(chǎn)同一產(chǎn)品的公司，他們想了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。 4）查詢(xún)者也許目前不從事進(jìn)口業(yè)務(wù)，但他可能會(huì)審核產(chǎn)品價(jià)格， 以便決定是否要進(jìn)口或向本國(guó)進(jìn)口商采購(gòu)。 5）選擇供應(yīng)商或新產(chǎn)品可能需要好幾個(gè)月的時(shí)間，才能得到采購(gòu)公司權(quán)威人士的批準(zhǔn)和同意。 6）在收到推廣客戶(hù)的信息后，買(mǎi)家要確定其他供應(yīng)商的產(chǎn)品和價(jià)格是否更合適。 7）在收到產(chǎn)品目錄及報(bào)價(jià)后，買(mǎi)家也許要評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格及推廣客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)是否合他的需要。 具體描述 GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers ?公司通過(guò)的認(rèn)證信息： ISO9002,CE。 ?公司的組織架構(gòu)介紹 ?邀請(qǐng)到工廠(chǎng)來(lái)參觀 ?展會(huì)上的面談 ?及時(shí)更新價(jià)格，有效性 注意信息的價(jià)值，建立可持續(xù)性 解決方法： GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers ? 用電子商務(wù)做外貿(mào)，貴在堅(jiān)持，重在維護(hù)． ? 貴在每天堅(jiān)持有良好的心態(tài)，堅(jiān)持要做每天在做的處理訊盤(pán)和報(bào)價(jià)．堅(jiān)持對(duì)自己產(chǎn)品的信心． ? 重在對(duì)已經(jīng)成交客戶(hù)的維護(hù)，對(duì)未成交訊盤(pán)不斷的跟進(jìn)和維護(hù)． 總結(jié) GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 謝謝！