【正文】 同時，不要讓你的外國客戶發(fā)假詢盤給你的競爭對手，可能被競爭對手抓住機(jī)會，從而丟失現(xiàn)有客戶。 ③ 私下里熟記一段英語 內(nèi)容例如： 我們公司規(guī)定不在電話里商談產(chǎn)品報價之類的重要問題， 為了對您負(fù)責(zé)，也為了更好地為您服務(wù)， 請求對方發(fā)郵件詳細(xì)說明。 ? （ 4）聊天工具 多熟悉常用聊天工具（ Skype/MSN/Google talk/Yahoo Messgener) 注意要根據(jù)自己的溝通能力、對產(chǎn)品的專業(yè)度 及對客戶心理的把握靈活運(yùn)用聊天工具，聊天工具與郵件結(jié)合使用。 GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers （三） 如何 篩選 詢盤 GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 詢盤是否正規(guī) －－ 公司名稱能通過互聯(lián)網(wǎng)查到嗎？ 詢盤是否具體明確 －－ 數(shù)量、顏色、規(guī)格、交貨時間、包裝、付款方式等 聯(lián)系方式是否詳盡 －－公司名稱，電話，傳真，郵箱，地址，網(wǎng)址， 聯(lián)系人，職務(wù) GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers Registrant 注冊人 Registration Date 注冊日期 Expiration Date 過期日期 … … GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 第一次識別： 詢價的方式 第二次識別：詢價的內(nèi)容 A：書面或者電話的 B： 電子郵件 A：詳細(xì)寫清產(chǎn)品要求嗎，需要的數(shù)量 B：廣泛的問所有產(chǎn)品的價格 C：廣告類 D：詐騙類 。 回郵方法（參考）： 可以用模板回復(fù)， 把公司網(wǎng)站及公司相關(guān)信息簡單提供給他， 同時詢問他對我們公司的那些款產(chǎn)品感興趣， 以便更準(zhǔn)確地為他報價。 Tel?228) 221 60 58。 （ 3）在郵件中提供給他更多的信息，第一封郵件要體現(xiàn)出你的專業(yè)性，繞開直面報價。 對于客戶要求公司無法提供的產(chǎn)品的處理： （ 1）首先，誠懇地告訴他我們無法提供他要求的產(chǎn)品。F SFAX PORTTUNISIA for reference of operating table。 啟示： 用心回復(fù)客戶的詢盤。 God! Impossible!! 所有報價表全部打印出來，發(fā)現(xiàn) 20份報價表大多沒有公司信息； 最后選中的公司，雖規(guī)模不大，但業(yè)務(wù)員很敬業(yè)。 GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 不要質(zhì)疑 Buyer的職業(yè)素質(zhì)，我已經(jīng)將要求說明， 所以請不要再讓我去看到你的網(wǎng)站找尋，除非你獨(dú)一無二； 沒有報價的業(yè)務(wù)員，一開始就比別人落后一步； 通常 buyer一封郵件停留時間就只有幾秒， 提供我關(guān)心的問題； 價格不是 buyer選擇 supplier的唯一標(biāo)準(zhǔn)， 我還關(guān)注： Lead time Packing Payment GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 詢盤回復(fù)前的準(zhǔn)備工作 （ 1）心態(tài) 要有積極向上的心態(tài)，堅持下去，不要輕言放棄。 例如：南美洲客戶西班牙語型，英語水平不高。 ④運(yùn)用國際長途電話 。 不確定詢盤： 進(jìn)一步溝通，要求提供公司簡單介紹以及正確的聯(lián)系方式，以驗(yàn)證客戶是否是有誠意買家。 郵件回復(fù)的迅捷高效，會反映除供應(yīng)商的專業(yè)程度和服務(wù)質(zhì)量。 注：如果不能回復(fù)詢盤一定要給客戶一個回應(yīng)，告訴 他目前不能回的原因 和什么時候能夠給客戶回復(fù)。 ? 版面整潔，設(shè)置好郵件的字體，字號（ 10－ 12號較好）， 不要一會大字一會小字； 也不要花花綠綠 的， 特別是不要全篇都是大寫字母， 會增加閱讀的難 度，讓人反感。 （特別是現(xiàn)在客戶常常用手機(jī)接收郵件） ? 方式多樣，比如配合作圖說明，照片說明等。 （報價恰如其分，不能過低，也不 能過高； 好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。（原因：舉例） 關(guān)于詢盤回復(fù)（報價）： Tips GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers ? 歐美、日本等大多數(shù)國家產(chǎn)品檔次要求相對較高，只要你產(chǎn)品的質(zhì)量好了，達(dá)到他們的滿意度要求，則很少會和你討價還價。 ? 關(guān)于寄樣的方式：客戶自提 / 客人付款寄樣 / /樣品到付 寄樣品的小細(xì)節(jié)： (1) 樣品一定要自己親自檢查，并且用氣泡膜包好再用紙箱 包裝，包裝盒大小要適中，避免里面物品還可搖晃； (2) 填寫寄樣卡：寫明產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量、毛重、凈重、 收件人及發(fā)件人詳細(xì)信息； (3) 寄樣當(dāng)天把快遞公司名稱、運(yùn)單號 tracking number查詢網(wǎng)站等信息告訴客戶，以便客戶查詢確認(rèn)。 ? 歐洲客戶的習(xí)慣： （ 1）看價格 （ 2）看供應(yīng)商的信譽(yù)度 （ 3）產(chǎn)品對其公司的影響力 （ 4）進(jìn)一步考察 GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 如何根據(jù)客戶區(qū)域進(jìn)行詢盤跟進(jìn)？ 北美客戶 ? Independence獨(dú)立 ? Enterprising進(jìn)取 ? Open開放 GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 如何根據(jù)客戶區(qū)域進(jìn)行詢盤跟進(jìn)？ 中東及阿拉伯客戶 ? 性格急躁 ? 從商精明 ：他們對于任何客戶都表現(xiàn)出他們的有好熱情，待人熱忱，不會流露出藐視。 ? 中東買家對朋友交往看的比較重 GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 郵件跟進(jìn)常見情況解答 問題一：沒有任何回復(fù)怎么辦？ ?周期性的跟進(jìn)，針對上次的報價 ?節(jié)日的問候 ?放假通知 ?價格變動 ?共同的話題 做個朋友也好的心態(tài) GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 案例 （第一封郵件） Dear Joe, Having no news from you for several days. I’d like to know your ments on our quotations /samples dated xxxx. Any ments by return will be highly appreciated. It will be our great pleasure if we could cooperate with you in near future. Thanks for your kind attention. Looking forward to your prompt response. B Rgds GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 案例 （第二封郵件：再跟進(jìn)） Dear Joe, How are you. This is my further letter on basis of my quotation dated xxx. I’m writing for keeping in touch with you. How about the situation of your enquiry now? And another product instead we think will also meet your need……Pls kindly give us your ments. Thanks and Regards, GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 郵件跟進(jìn)常見情況解答 問題二：為什么有些買家聯(lián)系了幾次就沒音了 ? ?客戶不相信我 ?市場周期 ?客戶度假或在出差 ?已在聯(lián)系其它供應(yīng)商 ?郵件表達(dá)不清楚 關(guān)鍵詞 GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 1）買家目前沒有將該產(chǎn)品列入采購計劃，但正考慮將來某個時候增加該產(chǎn)品。 5）選擇供應(yīng)商或新產(chǎn)品可能需要好幾個月的時間，才能得到采購公司權(quán)威人士的批準(zhǔn)和同意。 ?公司的組織架構(gòu)介紹 ?邀請到工廠來參觀 ?展會上的面談 ?及時更新價格，有效性 注意信息的價值，建立可持續(xù)性 解決方法： GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers ? 用電子商務(wù)做外貿(mào)，貴在堅持，重在維護(hù)． ? 貴在每天堅持有良好的心態(tài)，堅持要做每天在做的處理訊盤和報價．堅持對自己產(chǎn)品的信心． ? 重在對已經(jīng)成交客戶的維護(hù)，對未成交訊盤不斷的跟進(jìn)和維護(hù)． 總結(jié) GlobalMarket， where you can find only certified manufacturers 謝謝！