【正文】 的閱讀面和知識面 ? 是否經(jīng)常提醒你注意本單位及與你個人有關(guān)的出版物 ?Date 64領(lǐng)導(dǎo)測評辦公室人員的 20道題目13．他是否成為本單位有價值的信息來源 ? 而這些信息靠你自己很難獲得、不便獲得或不能獲得 ?14．他是否有個人學(xué)習(xí)計劃 ? 是否學(xué)習(xí)管理方面的知識或參與管理活動 ? 是否愿意更多地了解你的工作、你的同事、你的顧客，你的行業(yè) ?15．他語言表達是否清晰 ? 能否以書面或口頭方式簡要匯報情況 ? 能否準確地傳達你的指示 ? 能否了解你關(guān)于某項政策和行動的想法，并把它準確地傳達給別人 ?16．他是否按時完成每天的工作 ? 是否根據(jù)需要自愿在休息時間加班 ?Date 65領(lǐng)導(dǎo)測評辦公室人員的 20道題目17．他能否像管理者那樣，必要時將未做完的工作委托他人，并督促他人完成 ? 18．在你不插手的情況下，他能否替你處理好每日的例行公事 ?19．在調(diào)研工作中他是否稱職 ? 能否收集資料、調(diào)查事情經(jīng)過，并寫出有事實、有分析、有建議的調(diào)查報告 ?20．他是一個細心的人嗎？能否記住一些重要日期 (如紀念日、某人生日、傳統(tǒng)節(jié)日、假期等 )，代你為上級、家庭或顧客安排好慶祝、慰問或相應(yīng)活動? 啟示 ……Date 66二、加強辦公室建設(shè) （一）辦公室建設(shè)方向 不斷優(yōu)化硬件和工作環(huán)境 積極推進建章立制工作 努力營造和諧人文氛圍 大力倡導(dǎo)團隊精神（二）建設(shè) “形象工程 ”——辦公室禮儀常規(guī) 良好的禮儀形象 良好的電話形象 良好的文字形象 良好的語言形象Date 67二、加強辦公室建設(shè)（三）人人爭作辦公室受歡迎的人員 分內(nèi)工作決不推托，并主動協(xié)助同事工作； 掌握自己的情緒，做情緒的主人； 把同事當作客人，盡力做到同事滿意； 懂得鼓勵他人，用贊揚代替批評； 隨時讓同事知道你對他的感激； 尊重個人隱私，公私之間分明； 樂于向同事提供資訊與經(jīng)驗，分享成功快樂； 不居功自傲，有容人雅量。Date 68三、辦公室辦會工作基本規(guī)范 （一）會議服務(wù)的基本內(nèi)容會前準備工作設(shè)立會議承辦部門和服務(wù)機構(gòu)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)確定會議目標和議題 （ 1）確定會議目標 （ 2）擬訂會議議題擬訂會議財務(wù)預(yù)算和會議方案 （ 1）擬訂會議財務(wù)預(yù)算 （ 2）擬定辦會方案Date 69（一）會議服務(wù)的基本內(nèi)容 會前準備工作確定會議的議程、日程和程序分工撰寫會議文件確定與會人員名單以及會議編組方案會場的布置工作 營造會議氣氛 會場格局與座次 主席臺的布置 懸掛會標 設(shè)施準備食宿、交通、醫(yī)療、保健等準備。Date 70（一）會議服務(wù)的基本內(nèi)容 會中服務(wù)工作報到與接待工作會議簽到會場服務(wù)與管理 會前檢查會場 引導(dǎo)座位、維護秩序 做好會場事務(wù)工作 會后檢查會場做好會議記錄編寫會議簡報安全保密工作Date 71（一）會議服務(wù)的基本內(nèi)容 會議善后工作 做好相關(guān)文字工作 整理會議記錄 編寫會議紀要、簡報 會議文件制發(fā) 文件整理與保管 認真做好會議總結(jié) 做好會議的宣傳報道工作 會議決定事項的催辦工作 會議收尾工作Date 72（二）做好會議服務(wù)工作的技巧 其一：領(lǐng)會 “一個精神 ” ?指的是領(lǐng)導(dǎo)對于舉辦會議的指示精神。辦會人員要主動、全面了解領(lǐng)導(dǎo)的指示意見、思想意圖，了解得越透徹、越準確、越詳細越好，切實做到全局在胸。 其二：構(gòu)思 “一個方案 ” ?指的是籌辦會議的具體依據(jù)。方案要思路清楚，詳細周到，簡潔明快，科學(xué)可行。 1．整體性原則 2．動態(tài)性原則 3．超前性原則Date 73（二）會議服務(wù)技巧 其三：擬定 “一個程序 ” ?是指把握整個會議進程，確保會議環(huán)環(huán)相扣，合理有序，開得緊湊，開出氣氛。要把握好三個環(huán)節(jié)： 把握重點程序。 把握會場布置。 把握會議細節(jié)。 其四：準備 “一套文件 ”?是指準備好會議文件，這是籌辦工作的重要內(nèi)容，也是會議成功召開的主要標志，應(yīng)盡早準備。 其五：保證 “一支隊伍 ”?有一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好、善合作的隊伍。Date 74（三）會議服務(wù)與管理要求 服務(wù)要求? 1．準備工作要細致充分? 2．組織工作要嚴密協(xié)調(diào)? 3．服務(wù)工作要周到熱情 ? 4．善后工作要及時穩(wěn)妥 管理要求 ? 1．要精簡可開可不開的會議? 2．要提高會議效益與效率? 3．要努力改變會議作風(fēng)? 4．要努力降低會議成本Date 75四、加強辦公室的日常管理（一）辦公室管理的三維空間 辦公室管理的實施環(huán)節(jié) 辦公室管理的基本方式 辦公室管理的條件保障 改進和完善辦公室的管理，提高辦公室管理水平，必須圍繞上述三個維度思考和實踐。Date 76四、加強辦公室的日常管理（二）嚴格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事 領(lǐng)導(dǎo)意圖的含義 領(lǐng)導(dǎo)意圖： 領(lǐng)導(dǎo)在布置工作、下達任務(wù)、發(fā)出指令時的本意及其希望達到的標準或目標。 獲取領(lǐng)導(dǎo)意圖的途徑 從主動詢問中獲得； 從領(lǐng)導(dǎo)批示中領(lǐng)會； 從平時言談中捕捉； 從講話材料中把握； 從積零為整中綜合。 明確領(lǐng)導(dǎo)對于辦公室人員的期待Date 77四、加強辦公室的日常管理（三）處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則、方法與藝術(shù) 辦公室人員既要為領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)，也要為領(lǐng)導(dǎo)集體服務(wù)。他們與領(lǐng)導(dǎo)者形成了一種特定的人際關(guān)系。要為領(lǐng)導(dǎo)提供滿意的服務(wù)，就必須善于處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。要講究的方法與要領(lǐng)：? 了解上級領(lǐng)導(dǎo)? 適應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)? 尊重上級領(lǐng)導(dǎo)? 支持上級領(lǐng)導(dǎo)Date 78四、加強辦公室的日常管理（四）加強機要管理，保證安全運轉(zhuǎn)（五）加強時間管理，實現(xiàn)雙效合一（六）辦公室工作的基本規(guī)則Date 79衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同志歡迎大家批評指正愿與大家更多交流Date 8