【正文】 的閱讀面和知識(shí)面 ? 是否經(jīng)常提醒你注意本單位及與你個(gè)人有關(guān)的出版物 ?Date 64領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)辦公室人員的 20道題目13．他是否成為本單位有價(jià)值的信息來源 ? 而這些信息靠你自己很難獲得、不便獲得或不能獲得 ?14．他是否有個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃 ? 是否學(xué)習(xí)管理方面的知識(shí)或參與管理活動(dòng) ? 是否愿意更多地了解你的工作、你的同事、你的顧客，你的行業(yè) ?15．他語(yǔ)言表達(dá)是否清晰 ? 能否以書面或口頭方式簡(jiǎn)要匯報(bào)情況 ? 能否準(zhǔn)確地傳達(dá)你的指示 ? 能否了解你關(guān)于某項(xiàng)政策和行動(dòng)的想法，并把它準(zhǔn)確地傳達(dá)給別人 ?16．他是否按時(shí)完成每天的工作 ? 是否根據(jù)需要自愿在休息時(shí)間加班 ?Date 65領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)辦公室人員的 20道題目17．他能否像管理者那樣，必要時(shí)將未做完的工作委托他人，并督促他人完成 ? 18．在你不插手的情況下，他能否替你處理好每日的例行公事 ?19．在調(diào)研工作中他是否稱職 ? 能否收集資料、調(diào)查事情經(jīng)過，并寫出有事實(shí)、有分析、有建議的調(diào)查報(bào)告 ?20．他是一個(gè)細(xì)心的人嗎？能否記住一些重要日期 (如紀(jì)念日、某人生日、傳統(tǒng)節(jié)日、假期等 )，代你為上級(jí)、家庭或顧客安排好慶祝、慰問或相應(yīng)活動(dòng)? 啟示 ……Date 66二、加強(qiáng)辦公室建設(shè) （一）辦公室建設(shè)方向 不斷優(yōu)化硬件和工作環(huán)境 積極推進(jìn)建章立制工作 努力營(yíng)造和諧人文氛圍 大力倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神（二）建設(shè) “形象工程 ”——辦公室禮儀常規(guī) 良好的禮儀形象 良好的電話形象 良好的文字形象 良好的語(yǔ)言形象Date 67二、加強(qiáng)辦公室建設(shè)（三）人人爭(zhēng)作辦公室受歡迎的人員 分內(nèi)工作決不推托，并主動(dòng)協(xié)助同事工作； 掌握自己的情緒，做情緒的主人； 把同事當(dāng)作客人，盡力做到同事滿意； 懂得鼓勵(lì)他人，用贊揚(yáng)代替批評(píng)； 隨時(shí)讓同事知道你對(duì)他的感激； 尊重個(gè)人隱私，公私之間分明； 樂于向同事提供資訊與經(jīng)驗(yàn)，分享成功快樂； 不居功自傲，有容人雅量。Date 68三、辦公室辦會(huì)工作基本規(guī)范 （一）會(huì)議服務(wù)的基本內(nèi)容會(huì)前準(zhǔn)備工作設(shè)立會(huì)議承辦部門和服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)確定會(huì)議目標(biāo)和議題 （ 1）確定會(huì)議目標(biāo) （ 2）擬訂會(huì)議議題擬訂會(huì)議財(cái)務(wù)預(yù)算和會(huì)議方案 （ 1）擬訂會(huì)議財(cái)務(wù)預(yù)算 （ 2）擬定辦會(huì)方案Date 69（一）會(huì)議服務(wù)的基本內(nèi)容 會(huì)前準(zhǔn)備工作確定會(huì)議的議程、日程和程序分工撰寫會(huì)議文件確定與會(huì)人員名單以及會(huì)議編組方案會(huì)場(chǎng)的布置工作 營(yíng)造會(huì)議氣氛 會(huì)場(chǎng)格局與座次 主席臺(tái)的布置 懸掛會(huì)標(biāo) 設(shè)施準(zhǔn)備食宿、交通、醫(yī)療、保健等準(zhǔn)備。Date 70（一）會(huì)議服務(wù)的基本內(nèi)容 會(huì)中服務(wù)工作報(bào)到與接待工作會(huì)議簽到會(huì)場(chǎng)服務(wù)與管理 會(huì)前檢查會(huì)場(chǎng) 引導(dǎo)座位、維護(hù)秩序 做好會(huì)場(chǎng)事務(wù)工作 會(huì)后檢查會(huì)場(chǎng)做好會(huì)議記錄編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)安全保密工作Date 71（一）會(huì)議服務(wù)的基本內(nèi)容 會(huì)議善后工作 做好相關(guān)文字工作 整理會(huì)議記錄 編寫會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào) 會(huì)議文件制發(fā) 文件整理與保管 認(rèn)真做好會(huì)議總結(jié) 做好會(huì)議的宣傳報(bào)道工作 會(huì)議決定事項(xiàng)的催辦工作 會(huì)議收尾工作Date 72（二）做好會(huì)議服務(wù)工作的技巧 其一：領(lǐng)會(huì) “一個(gè)精神 ” ?指的是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于舉辦會(huì)議的指示精神。辦會(huì)人員要主動(dòng)、全面了解領(lǐng)導(dǎo)的指示意見、思想意圖，了解得越透徹、越準(zhǔn)確、越詳細(xì)越好，切實(shí)做到全局在胸。 其二：構(gòu)思 “一個(gè)方案 ” ?指的是籌辦會(huì)議的具體依據(jù)。方案要思路清楚，詳細(xì)周到，簡(jiǎn)潔明快，科學(xué)可行。 1．整體性原則 2．動(dòng)態(tài)性原則 3．超前性原則Date 73（二）會(huì)議服務(wù)技巧 其三：擬定 “一個(gè)程序 ” ?是指把握整個(gè)會(huì)議進(jìn)程，確保會(huì)議環(huán)環(huán)相扣，合理有序，開得緊湊，開出氣氛。要把握好三個(gè)環(huán)節(jié)： 把握重點(diǎn)程序。 把握會(huì)場(chǎng)布置。 把握會(huì)議細(xì)節(jié)。 其四：準(zhǔn)備 “一套文件 ”?是指準(zhǔn)備好會(huì)議文件，這是籌辦工作的重要內(nèi)容，也是會(huì)議成功召開的主要標(biāo)志，應(yīng)盡早準(zhǔn)備。 其五：保證 “一支隊(duì)伍 ”?有一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好、善合作的隊(duì)伍。Date 74（三）會(huì)議服務(wù)與管理要求 服務(wù)要求? 1．準(zhǔn)備工作要細(xì)致充分? 2．組織工作要嚴(yán)密協(xié)調(diào)? 3．服務(wù)工作要周到熱情 ? 4．善后工作要及時(shí)穩(wěn)妥 管理要求 ? 1．要精簡(jiǎn)可開可不開的會(huì)議? 2．要提高會(huì)議效益與效率? 3．要努力改變會(huì)議作風(fēng)? 4．要努力降低會(huì)議成本Date 75四、加強(qiáng)辦公室的日常管理（一）辦公室管理的三維空間 辦公室管理的實(shí)施環(huán)節(jié) 辦公室管理的基本方式 辦公室管理的條件保障 改進(jìn)和完善辦公室的管理，提高辦公室管理水平，必須圍繞上述三個(gè)維度思考和實(shí)踐。Date 76四、加強(qiáng)辦公室的日常管理（二）嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事 領(lǐng)導(dǎo)意圖的含義 領(lǐng)導(dǎo)意圖： 領(lǐng)導(dǎo)在布置工作、下達(dá)任務(wù)、發(fā)出指令時(shí)的本意及其希望達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。 獲取領(lǐng)導(dǎo)意圖的途徑 從主動(dòng)詢問中獲得； 從領(lǐng)導(dǎo)批示中領(lǐng)會(huì)； 從平時(shí)言談中捕捉； 從講話材料中把握； 從積零為整中綜合。 明確領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于辦公室人員的期待Date 77四、加強(qiáng)辦公室的日常管理（三）處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則、方法與藝術(shù) 辦公室人員既要為領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)，也要為領(lǐng)導(dǎo)集體服務(wù)。他們與領(lǐng)導(dǎo)者形成了一種特定的人際關(guān)系。要為領(lǐng)導(dǎo)提供滿意的服務(wù)，就必須善于處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。要講究的方法與要領(lǐng)：? 了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)? 適應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)? 尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)? 支持上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)Date 78四、加強(qiáng)辦公室的日常管理（四）加強(qiáng)機(jī)要管理，保證安全運(yùn)轉(zhuǎn)（五）加強(qiáng)時(shí)間管理，實(shí)現(xiàn)雙效合一（六）辦公室工作的基本規(guī)則Date 79衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同志歡迎大家批評(píng)指正愿與大家更多交流Date 8