【正文】 能力。 ? 調(diào)控力 (控制情緒的能力 )。Date 70（一）會議服務(wù)的基本內(nèi)容 會中服務(wù)工作報到與接待工作會議簽到會場服務(wù)與管理 會前檢查會場 引導(dǎo)座位、維護(hù)秩序 做好會場事務(wù)工作 會后檢查會場做好會議記錄編寫會議簡報安全保密工作Date 71（一）會議服務(wù)的基本內(nèi)容 會議善后工作 做好相關(guān)文字工作 整理會議記錄 編寫會議紀(jì)要、簡報 會議文件制發(fā) 文件整理與保管 認(rèn)真做好會議總結(jié) 做好會議的宣傳報道工作 會議決定事項的催辦工作 會議收尾工作Date 72（二）做好會議服務(wù)工作的技巧 其一：領(lǐng)會 “一個精神 ” ?指的是領(lǐng)導(dǎo)對于舉辦會議的指示精神。 1．整體性原則 2．動態(tài)性原則 3．超前性原則Date 73（二）會議服務(wù)技巧 其三：擬定 “一個程序 ” ?是指把握整個會議進(jìn)程，確保會議環(huán)環(huán)相扣，合理有序，開得緊湊，開出氣氛。 其四：準(zhǔn)備 “一套文件 ”?是指準(zhǔn)備好會議文件，這是籌辦工作的重要內(nèi)容，也是會議成功召開的主要標(biāo)志，應(yīng)盡早準(zhǔn)備。 獲取領(lǐng)導(dǎo)意圖的途徑 從主動詢問中獲得； 從領(lǐng)導(dǎo)批示中領(lǐng)會； 從平時言談中捕捉； 從講話材料中把握； 從積零為整中綜合。要講究的方法與要領(lǐng)：? 了解上級領(lǐng)導(dǎo)? 適應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)? 尊重上級領(lǐng)導(dǎo)? 支持上級領(lǐng)導(dǎo)Date 78四、加強(qiáng)辦公室的日常管理（四）加強(qiáng)機(jī)要管理，保證安全運(yùn)轉(zhuǎn)（五）加強(qiáng)時間管理，實現(xiàn)雙效合一（六）辦公室工作的基本規(guī)則Date 79衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同志歡迎大家批評指正愿與大家更多交流Date 80。他們與領(lǐng)導(dǎo)者形成了一種特定的人際關(guān)系。Date 74（三）會議服務(wù)與管理要求 服務(wù)要求? 1．準(zhǔn)備工作要細(xì)致充分? 2．組織工作要嚴(yán)密協(xié)調(diào)? 3．服務(wù)工作要周到熱情 ? 4．善后工作要及時穩(wěn)妥 管理要求 ? 1．要精簡可開可不開的會議? 2．要提高會議效益與效率? 3．要努力改變會議作風(fēng)? 4．要努力降低會議成本Date 75四、加強(qiáng)辦公室的日常管理（一）辦公室管理的三維空間 辦公室管理的實施環(huán)節(jié) 辦公室管理的基本方式 辦公室管理的條件保障 改進(jìn)和完善辦公室的管理，提高辦公室管理水平，必須圍繞上述三個維度思考和實踐。 把握會場布置。 其二：構(gòu)思 “一個方案 ” ?指的是籌辦會議的具體依據(jù)。Date 60（四）辦公室工作對人員的要求 角色意識 做好辦公室工作，必須強(qiáng)化以下角色意識：? 服從意識 全局意識 責(zé)任意識 創(chuàng)新意識? 奉獻(xiàn)意識 信息意識 程序意識 學(xué)習(xí)意識Date 61（五）領(lǐng)導(dǎo)對辦公室人員的期待 領(lǐng)導(dǎo)測評辦公室人員的 20道題目1．他知道你在組織中的職責(zé)范圍和全部活動嗎 ? 他是否了解你的目標(biāo)和意向 ? 他怎樣將目標(biāo)和意向同組織的總目標(biāo)相結(jié)合 ?2．你外出 2～ 3周，是否深信他仍能認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理你交辦的各項工作 ?3．他是否幫你安排活動日程、協(xié)調(diào)約會，使你如期踐約，一切不用你催促 ? 他是否很會安排時間 ?4．別人不提醒，他能否主動完成你交給的任務(wù) ?Date 62領(lǐng)導(dǎo)測評辦公室人員的 20道題目5．他對待你的同事、來訪者是否有禮貌 ? 能尊重人、肯幫助人、把別人的事放在心上嗎 ?6．他是一個富有想象力和創(chuàng)造力的人嗎 ? 能否提出一些新的設(shè)想和建議供你參考，能否經(jīng)常采用新方法改進(jìn)工作 ? 能否制訂新的工作制度或工作程序 ? 他的工作有條理嗎 ?7．他是一個機(jī)智的人嗎 ? 能否主動地解決一些問題而不麻煩你 ?他害怕困難嗎 ?8．他能否提高文件運(yùn)轉(zhuǎn)效率 ? 能否及時發(fā)現(xiàn)你辦公桌上擱置很久而其他領(lǐng)導(dǎo)人正等著看的文件 ? 能否及時地從其他領(lǐng)導(dǎo)那里取來你正需要的文件 ?Date 63領(lǐng)導(dǎo)測評辦公室人員的 20道題目9．他所具備的辦公技能 (例如電腦操作、文字處理、文件歸檔、接打電話、接待服務(wù)等 )是否無可指責(zé) ?10．他在危急關(guān)頭是否沉著冷靜 ? 當(dāng)你承受壓力而沉不住氣或發(fā)脾氣時，他是否仍能平靜地繼續(xù)工作? 11．他對你的忠誠值得信賴嗎 ? 你能把一些機(jī)密信息資料委托給他嗎 ?12．他是否有較廣的閱讀面和知識面 ? 是否經(jīng)常提醒你注意本單位及與你個人有關(guān)的出版物 ?Date 64領(lǐng)導(dǎo)測評辦公室人員的 20道題目13．他是否成為本單位有價值的信息來源 ? 而這些信息靠你自己很難獲得、不便獲得或不能獲得 ?14．他是否有個人學(xué)習(xí)計劃 ? 是否學(xué)習(xí)管理方面的知識或參與管理活動 ? 是否愿意更多地了解你的工作、你的同事、你的顧客，你的行業(yè) ?15．他語言表達(dá)是否清晰 ? 能否以書面或口頭方式簡要匯報情況 ? 能否準(zhǔn)確地傳達(dá)你的指示 ? 能否了解你關(guān)于某項政策和行動的想法，并把它準(zhǔn)確地傳達(dá)給別人 ?16．他是否按時完成每天的工作 ? 是否根據(jù)需要自愿在休息時間加班 ?Date 65領(lǐng)導(dǎo)測評辦公室人員的 20道題目17．他能否像管理者那樣，必要時將未做完的工作委托他人，并督促他人完成 ? 18．在你不插手的情況下，他能否替你處理好每日的例行公事 ?19．在調(diào)研工作中他是否稱職 ? 能否收集資料、調(diào)查事情經(jīng)過，并寫出有事實、有分析、有建議的調(diào)查報告 ?20．他是一個細(xì)心的人嗎？能否記住一些重要日期 (如紀(jì)念日、某人生日、傳統(tǒng)節(jié)日、假期等 )，代你為上級、家庭或顧客安排好慶祝、慰問或相應(yīng)活動? 啟示 ……Date 66二、加強(qiáng)辦公室建設(shè) （一）辦公室建設(shè)方向 不斷優(yōu)化硬件和工作環(huán)境 積極推進(jìn)建章立制工作 努力營造和諧人文氛圍 大力倡導(dǎo)團(tuán)隊精神（二）建設(shè) “形象工程 ”——辦公室禮儀常規(guī) 良好的禮儀形象 良好的電話形象 良好的文字形象 良好的語言形象Date 67二、加強(qiáng)辦公室建設(shè)（三）人人爭作辦公室受歡迎的人員 分內(nèi)工作決不推托，并主動協(xié)助同事工作； 掌握自己的