人際溝通與交往第五章傾聽(tīng)-資料下載頁(yè)
2025-06-21 07:49本頁(yè)面
【正文】 保守自己必要的秘密。 （四）為什么我們存在傾聽(tīng)問(wèn)題？ 影響有效傾聽(tīng)的要素和障礙 要 素 障 礙 懶 惰 如果科目復(fù)雜或困難就不聽(tīng)； 如果要花太多時(shí)間也不聽(tīng) 思想封閉 拒絕保持一種寬松和協(xié)調(diào)的環(huán)境； 拒絕涉及講話者的觀點(diǎn)并從中受益 固執(zhí)己見(jiàn) 公開(kāi)或不公開(kāi)地表示與講話者意見(jiàn)不一致或 與講話者爭(zhēng)辯； 當(dāng)講話者的觀點(diǎn)與自己不同時(shí)，變得情緒化 或激動(dòng) 續(xù) 表 要 素 障 礙 不真誠(chéng) 傾聽(tīng)時(shí)避免目光接觸； 只注意講話者的談話內(nèi)容而不注意講話者的感情 厭倦 對(duì)講話者的主題缺乏興趣； 對(duì)講話者不耐煩； 傾聽(tīng)時(shí)做白日夢(mèng)或用某事搪塞 疏忽 注意講話者的怪癖或表達(dá)，而不是信息；被辦公設(shè)備、電話、其它談話等噪音弄得心煩意亂 三、傾聽(tīng)技巧 （一）主動(dòng)傾聽(tīng) （二）批判式傾聽(tīng) （三）情感移入式傾聽(tīng) （四）享樂(lè)式傾聽(tīng) （一）主動(dòng)傾聽(tīng) ? 成為積極傾聽(tīng)者的幾種方式。 ? 1. 識(shí)別中心思想； ? 2. 偶而的提問(wèn)； ? 3. 及時(shí)反饋。 （二）批判式傾聽(tīng) ? 1. 確定說(shuō)話者的動(dòng)機(jī)； ? 2. 質(zhì)疑和提問(wèn)； ? 3. 承認(rèn)自己的偏見(jiàn)。 （三）情感移入式傾聽(tīng) ? ? ? （ 1）否定情感； ? （ 2）對(duì)比； ? （ 3）給予指導(dǎo)； ? （ 4）防守性的反應(yīng)； ? ? （ 1）識(shí)別情感； ? （ 2）傾聽(tīng)敘述； ? （ 3）讓對(duì)方找到解決問(wèn)題的方法。 （四）享樂(lè)式傾聽(tīng) 傾聽(tīng)的原則 . ? 真心愿意聽(tīng)，并集中注意力 ? 要有耐心 ? 避免某些不良的習(xí)慣 ? 適時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)和表示理解 ? ? 適時(shí)做出反饋 傾聽(tīng)的障礙及原因分析 環(huán)境障礙 傾聽(tīng)者障礙 信息源障礙 個(gè)人偏見(jiàn) 先入為主 自我中心 文化差異 受理解力限制 足以分神的因素 預(yù)判失誤 語(yǔ)速 身體障礙 傾聽(tīng)者的特質(zhì) ——共情 指?jìng)€(gè)體設(shè)身處地地站在他人的立場(chǎng)上 ,對(duì)他人境況和內(nèi)心世界進(jìn)行主動(dòng)體察、平等分享和迅速應(yīng)答。 使用共情時(shí)要注意把握 精 準(zhǔn) 真 表達(dá)共情時(shí) ,要注意克服的障礙 直接的指導(dǎo) 簡(jiǎn)單的判斷和評(píng)價(jià) 空洞的說(shuō)教和勸戒 貼標(biāo)簽和診斷 排斥消極的情感 傾聽(tīng)技巧 有效傾聽(tīng)的非言語(yǔ)技術(shù) 有效傾聽(tīng)的言語(yǔ)技術(shù) 有效傾聽(tīng)的言語(yǔ)技術(shù) 開(kāi)放性詢問(wèn) 封閉性詢問(wèn) 概述 鼓勵(lì) 有效傾聽(tīng)的非言語(yǔ)技術(shù) 呈現(xiàn)出自然開(kāi)放的姿態(tài) 短暫靜默 目光接觸 呈現(xiàn)恰當(dāng)而肯定的面部表情 避免出現(xiàn)隱含消極情緒的動(dòng)作 ? 有效傾聽(tīng)的九個(gè)原則 不要打斷 講話人 設(shè)身處地從對(duì) 方角度來(lái)著想 要努力做到 不發(fā)火 針對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容， 而不是講話者本人 使用鼓勵(lì)性言辭， 眼神交流，贊許 地點(diǎn)頭等 避免使用“情緒性” 言辭：“您應(yīng)該”、 “絕對(duì) ……” 不要急于下結(jié)論 提問(wèn) 復(fù)述、引導(dǎo) ? 復(fù)述引導(dǎo)詞語(yǔ)舉例 聽(tīng)起來(lái)您的意思好象是 …… 所以您的意思是 …… 您似乎覺(jué)得 …… 我對(duì)您剛才這番話的理解是 …… 您的意思是您的保險(xiǎn)計(jì)劃 …… 復(fù)述引導(dǎo)即為 復(fù)述和附加問(wèn)題這兩 種手段結(jié)合起來(lái)使用，您 就可以將談話內(nèi)容引導(dǎo)到 您想要獲得更多信息 的某個(gè)具體方面
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