人際溝通與交往第五章傾聽-資料下載頁
2025-06-21 07:49本頁面
【正文】 保守自己必要的秘密。 （四）為什么我們存在傾聽問題？ 影響有效傾聽的要素和障礙 要 素 障 礙 懶 惰 如果科目復(fù)雜或困難就不聽； 如果要花太多時間也不聽 思想封閉 拒絕保持一種寬松和協(xié)調(diào)的環(huán)境； 拒絕涉及講話者的觀點并從中受益 固執(zhí)己見 公開或不公開地表示與講話者意見不一致或 與講話者爭辯； 當(dāng)講話者的觀點與自己不同時，變得情緒化 或激動 續(xù) 表 要 素 障 礙 不真誠 傾聽時避免目光接觸； 只注意講話者的談話內(nèi)容而不注意講話者的感情 厭倦 對講話者的主題缺乏興趣； 對講話者不耐煩； 傾聽時做白日夢或用某事搪塞 疏忽 注意講話者的怪癖或表達，而不是信息；被辦公設(shè)備、電話、其它談話等噪音弄得心煩意亂 三、傾聽技巧 （一）主動傾聽 （二）批判式傾聽 （三）情感移入式傾聽 （四）享樂式傾聽 （一）主動傾聽 ? 成為積極傾聽者的幾種方式。 ? 1. 識別中心思想； ? 2. 偶而的提問； ? 3. 及時反饋。 （二）批判式傾聽 ? 1. 確定說話者的動機； ? 2. 質(zhì)疑和提問； ? 3. 承認自己的偏見。 （三）情感移入式傾聽 ? ? ? （ 1）否定情感； ? （ 2）對比； ? （ 3）給予指導(dǎo)； ? （ 4）防守性的反應(yīng)； ? ? （ 1）識別情感； ? （ 2）傾聽敘述； ? （ 3）讓對方找到解決問題的方法。 （四）享樂式傾聽 傾聽的原則 . ? 真心愿意聽，并集中注意力 ? 要有耐心 ? 避免某些不良的習(xí)慣 ? 適時進行鼓勵和表示理解 ? ? 適時做出反饋 傾聽的障礙及原因分析 環(huán)境障礙 傾聽者障礙 信息源障礙 個人偏見 先入為主 自我中心 文化差異 受理解力限制 足以分神的因素 預(yù)判失誤 語速 身體障礙 傾聽者的特質(zhì) ——共情 指個體設(shè)身處地地站在他人的立場上 ,對他人境況和內(nèi)心世界進行主動體察、平等分享和迅速應(yīng)答。 使用共情時要注意把握 精 準 真 表達共情時 ,要注意克服的障礙 直接的指導(dǎo) 簡單的判斷和評價 空洞的說教和勸戒 貼標簽和診斷 排斥消極的情感 傾聽技巧 有效傾聽的非言語技術(shù) 有效傾聽的言語技術(shù) 有效傾聽的言語技術(shù) 開放性詢問 封閉性詢問 概述 鼓勵 有效傾聽的非言語技術(shù) 呈現(xiàn)出自然開放的姿態(tài) 短暫靜默 目光接觸 呈現(xiàn)恰當(dāng)而肯定的面部表情 避免出現(xiàn)隱含消極情緒的動作 ? 有效傾聽的九個原則 不要打斷 講話人 設(shè)身處地從對 方角度來著想 要努力做到 不發(fā)火 針對聽到的內(nèi)容， 而不是講話者本人 使用鼓勵性言辭， 眼神交流，贊許 地點頭等 避免使用“情緒性” 言辭：“您應(yīng)該”、 “絕對 ……” 不要急于下結(jié)論 提問 復(fù)述、引導(dǎo) ? 復(fù)述引導(dǎo)詞語舉例 聽起來您的意思好象是 …… 所以您的意思是 …… 您似乎覺得 …… 我對您剛才這番話的理解是 …… 您的意思是您的保險計劃 …… 復(fù)述引導(dǎo)即為 復(fù)述和附加問題這兩 種手段結(jié)合起來使用，您 就可以將談話內(nèi)容引導(dǎo)到 您想要獲得更多信息 的某個具體方面
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