人際溝通與交往第五章傾聽(tīng)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 —— 人們喜歡善聽(tīng)者甚于善說(shuō)者。 這個(gè)有頑固殘暴本性的人 ， 肯定就是一直被追捕的納粹分子 ！ 結(jié)果正如特工分析的一樣 。 對(duì)面坐下了一個(gè)男子 ， 一面靜靜的等候 ，一面用手指若無(wú)其事輕輕地敲點(diǎn)著桌面 。 一次 ， 在一個(gè)小餐館里 ， 一位特工人員在等候用餐 。 平時(shí)喜愛(ài)音樂(lè)此時(shí)幫了他的大忙 ， 憑著他那顆警惕的心和特殊的感覺(jué) ， 他斷定那男子正在發(fā)自內(nèi)心地默默唱著納粹分子的軍歌 。 醫(yī)學(xué)研究表明： 嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。 節(jié)目后 ， 小孩子傷心地哭了 。比如：你的觀點(diǎn)沒(méi)什么新意，你不用說(shuō)，我都知道怎么回事（三）心理定勢(shì)有自己的好惡，根深蒂固的心理定勢(shì)和成見(jiàn)，與看似不喜歡或不信任的人交流時(shí)很難客觀、冷靜。 ? 互動(dòng)：你說(shuō)我來(lái)畫(huà) 測(cè)測(cè)你的傾聽(tīng)指數(shù) 游戲一 ： 畫(huà)圖游戲 規(guī)則 ：推薦一名表達(dá)能力強(qiáng)的學(xué)員將圖形表述出來(lái)，不用任何手勢(shì)和輔助工具。適宜的地點(diǎn)平等的氛圍 ? 保持目光交流 —— 表示我在全神貫注聽(tīng)你講話。傾聽(tīng)的關(guān)鍵是多給別人耳朵，少給聲音，目的是為了了解而不是反對(duì)和爭(zhēng)論。 ? 2. 對(duì)講話者的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為保持注意和警覺(jué)。 ? 6. 解釋、重申和概述講話者所說(shuō)的內(nèi)容。 ? 10. 展示關(guān)心的態(tài)度，并愿意傾聽(tīng)。 ? 2. 不保持目光接觸（眼睛迷離）。 ? 6. 改變主題。 ? 10. 自己搶先。 同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。 認(rèn)識(shí)同理心 傾聽(tīng)者的特質(zhì) ——尊重 ○ 你做好完整地接納對(duì)方的準(zhǔn)備了嗎？ 尊重 ?站在對(duì)方的角度 ?能專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重 ?能正確辯識(shí)對(duì)方情緒 ?能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義 同理心訓(xùn)練 能專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。等一下我買(mǎi)玩具給你喔。 下班以后 ， 在辦公室 ， 他找你聊天 。這個(gè)時(shí)候他需要一個(gè)很好的傾聽(tīng)者，你只要聽(tīng)著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以發(fā)表一些無(wú)關(guān)痛癢的抱怨。 B 同理心訓(xùn)練 情境三： 小張說(shuō)： “ 看來(lái)是麻煩了 ， 我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶 ， 客戶的銷(xiāo)量還是不高 。 E 同理心訓(xùn)練 情境四： “ 說(shuō)來(lái)也奇怪 ， 我用了一周的時(shí)間做這個(gè)客戶 ， 銷(xiāo)量還是不高 。 D 同理心訓(xùn)練 a．你應(yīng)該這樣想：她養(yǎng)大了你，現(xiàn)在該你回報(bào)她了。 ” c．你的手指真的很疼?。? c．聽(tīng)上去這份工作對(duì)你很重要，你不愿丟掉它吧 ? c．你是擔(dān)心這樣做會(huì)對(duì)你的生活產(chǎn)生影響吧 ? 外來(lái)的干擾 以為自己知道對(duì)方要說(shuō)的是什么 沒(méi)有養(yǎng)成良好的傾聽(tīng)習(xí)慣 聽(tīng)者的生理狀況 聽(tīng)者的心理狀況 聽(tīng)者的先入為主的觀念 傾聽(tīng)不良的原因 培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)技巧 深呼吸 ， 從一數(shù)到二十 。 目光接觸 。 說(shuō)句： 「 哦 ！ 」 「 哇 ！ 」 、 「 真的 ？ 」 、 「 是啊 ！ 」 、 「 對(duì) ！ 」 。 用說(shuō)明的語(yǔ)句重述說(shuō)話者剛談過(guò)的話 。 處理方法是： 以反應(yīng)知會(huì)：以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對(duì)方知道，你正在專注地聽(tīng) 適時(shí)向說(shuō)話者提出一個(gè)該問(wèn)的問(wèn)題。 找出一些和對(duì)方意見(jiàn)一致之處 。 也可以看看聽(tīng)不下去，自己什么被觸動(dòng)了？ 情緒控制 用傾聽(tīng)「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽(tīng)眾。 比較對(duì)照：區(qū)別事實(shí)和假設(shè) 、好處和壞處 、 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 。 營(yíng)造一個(gè)有利于傾聽(tīng)的環(huán)境 、 氛圍 。 有效培養(yǎng)傾聽(tīng)能力的六個(gè)秘訣 ? 練習(xí)：用心聆聽(tīng) ? 談?wù)撃悴惶信d趣的話題，試試你的聆聽(tīng)度。 （二）批判式傾聽(tīng) ? 1. 確定說(shuō)話者的動(dòng)機(jī)； ? 2. 質(zhì)疑和提問(wèn)； ? 3. 承認(rèn)自己的
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