人際溝通與交往第五章傾聽-預(yù)覽頁
【正文】 —— 人們喜歡善聽者甚于善說者。 這個有頑固殘暴本性的人 ， 肯定就是一直被追捕的納粹分子 ！ 結(jié)果正如特工分析的一樣 。 對面坐下了一個男子 ， 一面靜靜的等候 ，一面用手指若無其事輕輕地敲點著桌面 。 一次 ， 在一個小餐館里 ， 一位特工人員在等候用餐 。 平時喜愛音樂此時幫了他的大忙 ， 憑著他那顆警惕的心和特殊的感覺 ， 他斷定那男子正在發(fā)自內(nèi)心地默默唱著納粹分子的軍歌 。 醫(yī)學(xué)研究表明： 嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。 節(jié)目后 ， 小孩子傷心地哭了 。比如：你的觀點沒什么新意，你不用說，我都知道怎么回事（三）心理定勢有自己的好惡，根深蒂固的心理定勢和成見，與看似不喜歡或不信任的人交流時很難客觀、冷靜。 ? 互動：你說我來畫 測測你的傾聽指數(shù) 游戲一 ： 畫圖游戲 規(guī)則 ：推薦一名表達能力強的學(xué)員將圖形表述出來，不用任何手勢和輔助工具。適宜的地點平等的氛圍 ? 保持目光交流 —— 表示我在全神貫注聽你講話。傾聽的關(guān)鍵是多給別人耳朵，少給聲音，目的是為了了解而不是反對和爭論。 ? 2. 對講話者的語言和非語言行為保持注意和警覺。 ? 6. 解釋、重申和概述講話者所說的內(nèi)容。 ? 10. 展示關(guān)心的態(tài)度，并愿意傾聽。 ? 2. 不保持目光接觸（眼睛迷離）。 ? 6. 改變主題。 ? 10. 自己搶先。 同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。 認(rèn)識同理心 傾聽者的特質(zhì) ——尊重 ○ 你做好完整地接納對方的準(zhǔn)備了嗎？ 尊重 ?站在對方的角度 ?能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重 ?能正確辯識對方情緒 ?能正確解讀對方說話的含義 同理心訓(xùn)練 能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。等一下我買玩具給你喔。 下班以后 ， 在辦公室 ， 他找你聊天 。這個時候他需要一個很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r候也可以發(fā)表一些無關(guān)痛癢的抱怨。 B 同理心訓(xùn)練 情境三： 小張說： “ 看來是麻煩了 ， 我用了整整一周的時間做這個客戶 ， 客戶的銷量還是不高 。 E 同理心訓(xùn)練 情境四： “ 說來也奇怪 ， 我用了一周的時間做這個客戶 ， 銷量還是不高 。 D 同理心訓(xùn)練 a．你應(yīng)該這樣想：她養(yǎng)大了你，現(xiàn)在該你回報她了。 ” c．你的手指真的很疼啊？ c．聽上去這份工作對你很重要，你不愿丟掉它吧 ? c．你是擔(dān)心這樣做會對你的生活產(chǎn)生影響吧 ? 外來的干擾 以為自己知道對方要說的是什么 沒有養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣 聽者的生理狀況 聽者的心理狀況 聽者的先入為主的觀念 傾聽不良的原因 培養(yǎng)主動傾聽技巧 深呼吸 ， 從一數(shù)到二十 。 目光接觸 。 說句： 「 哦 ！ 」 「 哇 ！ 」 、 「 真的 ？ 」 、 「 是啊 ！ 」 、 「 對 ！ 」 。 用說明的語句重述說話者剛談過的話 。 處理方法是： 以反應(yīng)知會：以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對方知道，你正在專注地聽 適時向說話者提出一個該問的問題。 找出一些和對方意見一致之處 。 也可以看看聽不下去，自己什么被觸動了？ 情緒控制 用傾聽「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽眾。 比較對照：區(qū)別事實和假設(shè) 、好處和壞處 、 優(yōu)點和缺點 。 營造一個有利于傾聽的環(huán)境 、 氛圍 。 有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣 ? 練習(xí)：用心聆聽 ? 談?wù)撃悴惶信d趣的話題，試試你的聆聽度。 （二）批判式傾聽 ? 1. 確定說話者的動機； ? 2. 質(zhì)疑和提問； ? 3. 承認(rèn)自己的
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