人力資源專員筆試題與答案-資料下載頁
2025-06-20 13:15本頁面
【正文】 甚至全體職工征求意見（訪談）、考核小組進(jìn)行匯總寫出評(píng)價(jià)意見并征求主管副總的意見后報(bào)公司總經(jīng)理。考評(píng)內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)管理情況，被考核者的德、能、勤、績(jī)及管理工作情況和下一步工作打算。 對(duì)員工的考核由各部門的領(lǐng)導(dǎo)掌握。對(duì)于非業(yè)務(wù)人員的考核，無論是總公司還是子公司均由各部門的領(lǐng)導(dǎo)自由進(jìn)行。三、效果評(píng)估（一）好的方面績(jī)效考核起到了很好的上下級(jí)溝通作用，極大調(diào)動(dòng)了員工的積極性；對(duì)干部的考核方法、程序比較科學(xué)，一定程度上起到了考核作用。（二）存在的不足 對(duì)干部的考核一些能力指標(biāo)沒有量化，不具有操作性；普通員工考核沒有統(tǒng)一的操作程序和標(biāo)準(zhǔn)，隨意性太大。考核結(jié)果沒有得到重視和應(yīng)用，使考核工作流于形式；對(duì)于部門的考核，需要各分公司根據(jù)不同情況制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，二不是一刀切；各業(yè)務(wù)部門（子公司）都在年初與總公司對(duì)于自己部門的任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了討價(jià)還價(jià)的過程，使得各業(yè)務(wù)部門任務(wù)指標(biāo)不統(tǒng)一，造成各業(yè)務(wù)部門績(jī)效的不可比性。四、改進(jìn)措施（一）建立公司的績(jī)效考評(píng)體系，并制定相應(yīng)的績(jī)效考評(píng)制度。明確績(jī)效考核的原則和目的。由公司總部全權(quán)確定各業(yè)務(wù)部門的任務(wù)指標(biāo)。（二）完善績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)員工的考核包括四方面：素質(zhì)、能力、業(yè)績(jī)、態(tài)度等。員工的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀（界定）、稱職（界定）、基本稱職（界定）、不稱職（界定）。（三）建立考核的評(píng)定與獎(jiǎng)懲制度。（四）進(jìn)行考評(píng)結(jié)果反饋。結(jié)合您所應(yīng)聘的崗位，編寫一份崗位說明書。三、案例分析題（每小題5分，共10分）【案例】：某銀行內(nèi)部制度規(guī)定，為加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高客戶滿意度，對(duì)于同一支行內(nèi)的柜臺(tái)窗口人員采用末位淘汰制，連續(xù)2個(gè)月被客戶投訴“不滿意、非常不滿意”次數(shù)最多的人員，公司將無條件解雇，且不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 2009年4月、5月小張分別被客戶投訴3次、2次，屬于該支行被連續(xù)投訴最多的人員。但小張認(rèn)為是客戶無理取鬧，其本人無過錯(cuò)。 2009年6月，銀行向小張發(fā)出通知：“因你連續(xù)2個(gè)月被投訴最多，且你拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤，態(tài)度惡劣，依照銀行規(guī)定，現(xiàn)與你解除勞動(dòng)關(guān)系，請(qǐng)你3天內(nèi)交接完畢”。 小張拒絕簽收該通知，轉(zhuǎn)身即走，揚(yáng)言去申請(qǐng)仲裁。問題：銀行的解雇理由是否合法？（理由的客觀性、真實(shí)性有待查證） 末位淘汰制度如何使用？（對(duì)于不能勝任工作的，需進(jìn)行培訓(xùn)，調(diào)崗，任不能勝任的，方可采取末位淘汰制度）1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學(xué)習(xí)參考
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