【正文】 內間接員工的工作時間比率，如磨刀具，修理機器或辦公室之工作人員工作時間所佔之比率。 “工作抽查”法(Work Sampling)，現(xiàn)在大都以“工作抽查”法的名稱來使用。工作抽查法為稱呼上之方便，亦簡稱為“抽查法”。 工作抽查應用的範圍非常廣泛，可適用於工廠、辦公室、商店、醫(yī)院、銀行以及政府行政機構樣等等，具體來說它可用於瞭解下列諸項事情等： (1)辦公室人員工作時間所佔之百分率。 (2)機器設備之維修百分率或停機百分率。 (3)現(xiàn)場操作人員從事有生產性工作之百分率。 (4)決定標準工時之寬放時間之百分率。 (5)用以決定工作之標準工時。 (6)商店顧客類別或消費金額或光顧時刻次數(shù)等之分配比例之資料。 (7)其他可應用抽樣調查以收集資料的場合等。 為什麼我們要採取“抽樣”的方法，而不採取“全部”調查的方法呢？其原因大致可歸納成以下數(shù)點： ⊙時間上之不允許 ⊙成本大 ⊙不可能－母體群太大 ⊙不可以－破壞性之調查 ⊙不必要－全體調查有時並不能比以抽樣調查所獲之結果更可靠 雖然“抽樣”調查的方法，有許多好處但如其抽樣之技巧不正確的話，那所獲得之結果並不能反映出“母群體”之狀況，反而有害於結果之判斷。所以“抽樣”的技巧必需認識及了解，才能獲得正確的結果。 談到所謂“抽樣的技巧”，大體上來說就是要包含下列幾項重點： (1)樣本之數(shù)量：應抽取幾個樣本呢？ (2)樣本抽取之間隔時間：隨機之方式(無一定軌跡可循)。 (3)如何去判斷抽樣結果之類別。 (4)抽樣結果所欲代表母群體現(xiàn)象之精確度，所以這個手法就是在告訴我們如何以正確的抽樣方法來了解事情的真象。 此外，“工作抽查”既以抽樣的方式，來從事調查推測群體的事實狀況，因此它具有下列好處： ⊙觀測時間短，並可同時觀測數(shù)部機器或操作人員之狀況。 ⊙節(jié)省觀測人力、體力及物力，一般為全部觀測記錄方式的5%至50%之成本。 ⊙從事觀測記錄的人員不需具備太高深的技術人力。 ⊙調查時間較長，可去除因每日不同之各別狀況所造成之差異現(xiàn)象，因此其結果較為客觀可靠。 ⊙對被觀測的對象所產生的干擾次數(shù)及時間較短。 Morrow對三位工程師在美國工廠中實施工作抽查研究所作之結論，頗有參考之價值，特錄於下： (1)衹有同性質之記錄，始予合併。例如關於相似機器上所實施相似操作上之延誤比例，或操作人對工作類似工上之延誤比例。 (2)觀察次數(shù)做得愈多愈好，此種研究最能適用於多數(shù)之機器或操作人員。觀察工作之次數(shù)為500時，所得結果，相當正確，觀察次數(shù)超過3000時，結果極為精確。 (3)觀察數(shù)百次之數(shù)據(jù)，如其頻率分怖狀況與二項定律相一致，則已可應用。 (4)任何情況之下，結果之精確度，均可求出決定。 (5)延緩時間之百分數(shù)增加時，則在某一定精度之要求下，其所必需之觀察次數(shù)愈多。 (6)觀察實施之期間愈長，則所得數(shù)據(jù)愈為可靠。 (7)觀察必須在任意之期間實施，且應平均分配於每日或每一小時。 (8)抽查必須相隔足夠長之期間，俾所得數(shù)據(jù)可互相獨立。 (9)比延研究可使有機會對於全部操作作一完全觀察及評價。 (10)親察員工作時，可能隨時被干擾，但並不影響研究。故實施研究，對於觀察員並不太麻煩。 工作抽查為科學管理的工具之一，是將統(tǒng)計之原理應用到管理的工作上。因此，如何讓公司的員工尤其是管理階層的人員認識到工作抽查的目的，計劃，方法，可靠性等，以便獲得合作及信賴，是件非常重要的工作，也是“工作抽查”實施的先決條件。 尤以我國的工廠，現(xiàn)場管理人員太多缺乏統(tǒng)計學的訓練，因此要將“工作抽查”的方式實施下去，往往會遭受到許多的詰難，不信任等。所以，如果要推動“工作抽查”之前，最好能對管理幹部先施以有關統(tǒng)計學的訓練，以便他們往後能較容易接受“工作抽查”的觀念，而不會採取排斥及不信任的態(tài)度。 茲舉一實例來介紹從事“工作抽查”的實施步驟。 在某一機械加工廠內，管理當局於機械加工的利用率情形，最近感到有降低的趨勢而感到憂心忡忡，所以也們急著想要早點獲得可靠的資料，予以制定更可靠的成本資料，並藉以做為該公司是否要從事機器更新之投資計劃之依據(jù)，由於時間緊迫，而且過去他們也沒有一些實際的記錄存在。正在苦無解決方法之時，他們突然想到了素有“萬事通”的部門－工業(yè)工程部(組織暨效率部)都有一群優(yōu)秀的工業(yè)工程師，只要找到他們，總是可以給我們指點迷津，解決難題。因此他們就找到了工業(yè)工程師“吳聞啼”先生請求幫忙，“吳聞啼”先生聽了之後就說：無問題這個很簡單嗎？只要採用“工作抽查”的方式來進行大約半個月的時間就獲得所需要的可靠資料?！皡锹勌洹毕壬蛯ⅰ肮ぷ鞒椴椤钡睦碚摶A，實施方法跟大家做一精細的講解，使大家信心十足而誇口道我們的“吳聞啼”果真是無問題，真不是蓋的，以下就是由“吳聞啼”先生指導其現(xiàn)場單位人員所從事的“工作抽查”之實施步驟，請大家慢慢品嚐。 步驟一：認識工作抽查的目的 實施“工作抽查”的目的，與記錄表內抽查項目的分類類別，以及抽查次數(shù)的多寡的決定等都有密切的關係。 以本例來說我們想要知道該部機器的開工率及閒置率以及造成閒置的基本的原因何在以及分配情形如何。由此可偵察出癥結所在與方向，以便提供進一步改善的指示。 再如僅需一普通的準確性，抽查次數(shù)即不必太多，以免浪費人力與時間而影響抽查的成本。否則，如抽查結果需達非常準確程度，則抽查次數(shù)必須加多，以應所需?？傊?，如從少量的樣本，下太多的結論，未免過於危險。因此，抽查目的不同，抽查的內容與次數(shù)亦有不同。 步驟二：初期觀察，收集有關資料 在還沒有正式開始從事工作抽查之前，吾人最好先到現(xiàn)場去詳加觀察，收集一些有關的資料。例如，機器設備之佈置位置，最好能繪製佈置圖，並且將機器予以編號、分類及統(tǒng)計不同機器之類別與數(shù)量，決定觀測位置及觀測路徑，以上各點均為成功的「工作抽查」所不可缺少的資料。 以本例來說，該部門共有14部機器及數(shù)量如下 車床：4部 鑽床：1部 鉋床：3部 銑床：6部 又管理當局雖無過去之資料，但從其主觀第六感之預估，認為其機械在加(工作中)狀態(tài)大約有60%之時間，而剩餘之40%時間都是因各種不同之原因而閒置下來。 步驟三：確定抽查的工作項目及明確定義 工抽查係以所觀查到之工作項目類別做為記載及統(tǒng)計分析之依據(jù)，故對工作項目之分類須謹慎從事，更應明確定義其內容及意義，切忌模擬兩可影響資料之正確性及可靠性。必要時，經初查數(shù)日後，項目可予重新修訂，以符實際與抽查目的之需。然後予以固定直到抽查工作完畢，中途不應再做任何改變。 以本例來說，分析人員決定一部機器皆有16種可能的情況會發(fā)生，此16種情況為： (1)加工(切削中)。 (2)上機。 (3)閒置。 (4)工人等待吊車。 (5)工人等待檢驗人員。 (6)工人協(xié)助檢驗人員。 (7)工人等待取得工具。 (8)由於工具問題造成工人耽擱。 (9)與其他工人商談造成工人耽擱。 (10)工人搬運工具／夾具。 (11)工人取得工具。 (12)工人與領班或檢驗人員商討。 (13)等待工作造成工人耽擱。 (14)工人正在清潔其工作區(qū)域。 (15)工人不在機器上。 (16)其也原因。 分析工作時，應注意下列各項： (1)項目應謹慎訂定，用字簡單明確。 (2)項目應詳加檢討，並給予明確之定義。 (3)項目應易於目視觀察判定，並與抽查目的的相配合為原則。 (4)項目儘可能利用廠內現(xiàn)有慣用稱呼，作為項目分類的標題。 (5)項目數(shù)目應合適，不宜太多，普通在15項目左右為宜，數(shù)目太少時則事實了解有限幫助較少。數(shù)目太多時，觀測紀錄則較困難，而失去資料之正確性。 步驟四：抽查觀測記錄表格之設計 工作抽查時，所使用之表格通常是沒有標準格式。一般是由研究人員依其每一次研究所需收集資料的狀況而自行設計。惟應保持簡明易記，便於統(tǒng)計分析原則。 舉數(shù)例作參考，均如下頁所示。 步驟五：抽查之觀測次數(shù)之決定 “工作抽查”計劃中最重要的一件事就是決定要抽查觀測多少次，才能獲取可靠正確的資料呢？觀測次數(shù)過少，所獲之結果之資料也就較低，結論之方向也較不確。觀測次數(shù)過多則所花費之人力、物力、時間等均屬浪費，而且事實上觀測次數(shù)也不能無限增加，否則就失去抽樣的意義了。 一般來說，要決定適當經濟可靠的抽查觀測次數(shù)，吾人必須先掌握三項基本資料，才能依下列之公式去計算出來。此三項基本資料是為 (1)P：觀測資料事項發(fā)生之百分率。例如管理當局預估機械處在加工切削所佔之百分率大約為60%，所以P＝。 5%時，則p值當可能落在177。(2)S：精確度之要求（以相對誤差表示），例如P=，假定吾人所要求之精確度為 (以絕對誤差表示)。177。5%)177。*(1 (3)Z：研究指定，信賴範圍(信賴度)內，常態(tài)分配之相對Z值 其關係如下： 信賴度 信賴界線 標準常態(tài)分配Z 177。 m99 % s 2 177。 % 2 177。 m95% =平均值m =標準差s 在工作抽查中，一般所用之信賴度範圍為95%，但通常為簡化及記憶之方便,就以Z值＝２為９５％之信賴度範圍。有了上面基本資料之後，吾人就可以依照下列公式來計算合理而可靠又經濟的應有之觀測次數(shù)（以n代表）　 假定我們的工作抽查計劃，設計的精確度為5%，信額度範圍為95%，機械工加（切削），試計算其應有之觀測之次數(shù)為多少？ 解： S=５％＝；信賴度範圍為95%時，Z值＝P＝ ＝ 步驟六：抽查行程之安排 在決定總觀測次數(shù)之後，我們必須再進一步去探討要花多少天的時間才能全部觀測完成。其時間長短視各家工廠每天工作時間之不同而有所變化。一天工作三班的全天候生產的工廠當然比一天只上一班只有8小時的工作時間可供觀測所需之總天數(shù)來得少。 步驟七：決定觀測時間 觀測時間的決定也是一個值得重視的因素。一般沒有受過專業(yè)訓練的人員往往容易忽略此點，而將觀測時間每天都固定在相同的時刻上。這樣的結果就如同我們一開始所提到的楊麗花歌仔戲的例子一樣，如果僅對一些教授人員調查，所獲得之結果一定不能反應事實之真相，因為其缺少整體的代表性犯了以偏概全之毛病。 因此，為了要防止這種以偏概全之毛病，我們必須採用隨機化之方法來克服。所謂隨機化的意義，簡單來說就是其訂定的觀測時間不是永遠固定的，而是呈不可預測的隨意出現(xiàn)的方式。觀測的時間愈不定時，亦即愈亂，反而愈能看到整體工作所能發(fā)生的各種狀況之次數(shù)，而減少甚或消除非隨機性的誤差，至於如何使得觀測的時間呈隨機化呢？這就是本節(jié)所要介紹的部份。隨機化的方式有許多種，我們採用較常用的“亂數(shù)表”方式，較為方便、容易，也較常見（下頁為一亂數(shù)表之例），在此亂數(shù)表中，數(shù)字均沒有任何關連，沒有任何順序或規(guī)則可言完全無法加以預測。此表之使用沒有任何規(guī)則，端視使用者自行決定之，一旦決定之後，則必須依照此一規(guī)定進行，直至工作結束為止。下一次之工作抽查計劃開始時，自己可以再設定另一個規(guī)則。因此，我們可以自行決定數(shù)字之讀法順序是由上往下，或由左至右，或斜線方惟必須注意的是所選取之位數(shù)須能完整表現(xiàn)出各種事項的發(fā)生，且其出現(xiàn)之或然皆相同?！　?步驟八：現(xiàn)場觀測 有了好的觀測計劃僅是我們好的開始而已。下一個重要的階段，就是如何去做現(xiàn)場觀測，實際地去收集第一手的資料?，F(xiàn)場觀測不當，所獲得之結果也就不正確了。一般情形，常認為觀測是件簡單的工作，只是找個人告訴他25 /