【正文】 受看電視的樂趣。 但是好景不常，這個(gè)電視機(jī)隔不久又再壞了，老李真是很生氣。但是為什麼電流過高，所以顯然的，問題的根源是在設(shè)計(jì)的問題上，沒有設(shè)計(jì)週到，因此他把這個(gè)問題反映給製造工廠的設(shè)計(jì)單位研究。針對這些現(xiàn)象，吾人身為現(xiàn)場人員，天賦有此責(zé)任努力改善，使這些「三不」的現(xiàn)象儘量減少。 2. 掌握現(xiàn)狀的所有事實(shí)。因此如要加以改善必須針對這些範(fàn)疇來探討。 5WIH是一種找尋問題之根源及尋求改善的系統(tǒng)化的質(zhì)問工具。 5WIH功力無限大，可適用於任何行業(yè)不同地點(diǎn)的任何工作上。 (3)緊急情況：由於材料、工具設(shè)備或公文制度造成時(shí)間及人力的浪費(fèi)~是極需改善的地方。 (6) 預(yù)備：時(shí)間和勞力花在諸如調(diào)整機(jī)器，放置加工物等準(zhǔn)備工作上(無生產(chǎn)性的動作)。應(yīng)持有「目前的方法絕非僅有而且最好的，必然，有更好的方法」的態(tài)度。 (3)變更／重組：應(yīng)改變次序、地點(diǎn)及人員的可能性，這些改變可能引出刪除合併的靈感。 　　 （足）的動作過程 ，加以質(zhì)疑，尋求改善之地方 ：為雙手操作圖之另一稱呼，雙手之義。 　?。捍怼耙苿印?，表示手由一地點(diǎn)移動到另一地點(diǎn)。Ｄ：代表“等待”，一手正在等待下一個(gè)動作。 例如將物體結(jié)合在一起，分開、彎苗、轉(zhuǎn)動、對準(zhǔn)、拿起、放下、抓取等等。172。 （５） 研究者：填寫研究此項(xiàng)作業(yè)人員的姓名。 （９） 圖例：將位置圖上所標(biāo)示之物件，編以恣號，並加以簡略說明。 （１３） 動作符號欄：將手之動作符號，在該欄中適當(dāng)繪出。又如有些消費(fèi)者喜歡固定在某一家商店購物，那表示從其過去的經(jīng)驗(yàn)他能相信這一家商店值得信賴，所以就繼續(xù)地向這一家購買。雖然，吾人說可以用“樣本”來推測“群體”之結(jié)果，但並不表示任何方式的抽取樣本，都能產(chǎn)生正確的推測結(jié)果。一般來說“樣本愈多”所獲之答案愈可靠，反之“樣本”愈少，愈難獲得可靠的結(jié)果。圖中白色的部份表示機(jī)器處在“操作”的狀況下，黑色表示機(jī)器處在“空間”的狀況下。 (2)在每一線條上，任意做20條垂直線，儘量使其隨意分佈在不相等距離的間隔，所以總共有200條垂直線分佈在10條空心線條上。 ，以快讀法(Snap Reading Method)公佈於世。 工作抽查應(yīng)用的範(fàn)圍非常廣泛，可適用於工廠、辦公室、商店、醫(yī)院、銀行以及政府行政機(jī)構(gòu)樣等等，具體來說它可用於瞭解下列諸項(xiàng)事情等： (1)辦公室人員工作時(shí)間所佔(zhàn)之百分率。 (5)用以決定工作之標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。所以“抽樣”的技巧必需認(rèn)識及了解，才能獲得正確的結(jié)果。 此外，“工作抽查”既以抽樣的方式，來從事調(diào)查推測群體的事實(shí)狀況，因此它具有下列好處： ⊙觀測時(shí)間短，並可同時(shí)觀測數(shù)部機(jī)器或操作人員之狀況。 ⊙對被觀測的對象所產(chǎn)生的干擾次數(shù)及時(shí)間較短。觀察工作之次數(shù)為500時(shí)，所得結(jié)果，相當(dāng)正確，觀察次數(shù)超過3000時(shí)，結(jié)果極為精確。 (6)觀察實(shí)施之期間愈長，則所得數(shù)據(jù)愈為可靠。 (10)親察員工作時(shí)，可能隨時(shí)被干擾，但並不影響研究。 尤以我國的工廠，現(xiàn)場管理人員太多缺乏統(tǒng)計(jì)學(xué)的訓(xùn)練，因此要將“工作抽查”的方式實(shí)施下去，往往會遭受到許多的詰難，不信任等。正在苦無解決方法之時(shí)，他們突然想到了素有“萬事通”的部門－工業(yè)工程部(組織暨效率部)都有一群優(yōu)秀的工業(yè)工程師，只要找到他們，總是可以給我們指點(diǎn)迷津，解決難題。 以本例來說我們想要知道該部機(jī)器的開工率及閒置率以及造成閒置的基本的原因何在以及分配情形如何?？傊?，如從少量的樣本，下太多的結(jié)論，未免過於危險(xiǎn)。 以本例來說，該部門共有14部機(jī)器及數(shù)量如下 車床：4部 鑽床：1部 鉋床：3部 銑床：6部 又管理當(dāng)局雖無過去之資料，但從其主觀第六感之預(yù)估，認(rèn)為其機(jī)械在加(工作中)狀態(tài)大約有60%之時(shí)間，而剩餘之40%時(shí)間都是因各種不同之原因而閒置下來。 以本例來說，分析人員決定一部機(jī)器皆有16種可能的情況會發(fā)生，此16種情況為： (1)加工(切削中)。 (5)工人等待檢驗(yàn)人員。 (9)與其他工人商談造成工人耽擱。 (13)等待工作造成工人耽擱。 分析工作時(shí)，應(yīng)注意下列各項(xiàng)： (1)項(xiàng)目應(yīng)謹(jǐn)慎訂定，用字簡單明確。 (5)項(xiàng)目數(shù)目應(yīng)合適，不宜太多，普通在15項(xiàng)目左右為宜，數(shù)目太少時(shí)則事實(shí)了解有限幫助較少。惟應(yīng)保持簡明易記，便於統(tǒng)計(jì)分析原則。 一般來說，要決定適當(dāng)經(jīng)濟(jì)可靠的抽查觀測次數(shù)，吾人必須先掌握三項(xiàng)基本資料，才能依下列之公式去計(jì)算出來。(2)S：精確度之要求（以相對誤差表示），例如P=，假定吾人所要求之精確度為 (以絕對誤差表示)。 m95% =平均值m =標(biāo)準(zhǔn)差s 在工作抽查中，一般所用之信賴度範(fàn)圍為95%，但通常為簡化及記憶之方便,就以Z值＝２為９５％之信賴度範(fàn)圍。 步驟七：決定觀測時(shí)間 觀測時(shí)間的決定也是一個(gè)值得重視的因素。所謂隨機(jī)化的意義，簡單來說就是其訂定的觀測時(shí)間不是永遠(yuǎn)固定的，而是呈不可預(yù)測的隨意出現(xiàn)的方式。下一次之工作抽查計(jì)劃開始時(shí)，自己可以再設(shè)定另一個(gè)規(guī)則。現(xiàn)場觀測不當(dāng)，所獲得之結(jié)果也就不正確了。　　 步驟八：現(xiàn)場觀測 有了好的觀測計(jì)劃僅是我們好的開始而已。隨機(jī)化的方式有許多種，我們採用較常用的“亂數(shù)表”方式，較為方便、容易，也較常見（下頁為一亂數(shù)表之例），在此亂數(shù)表中，數(shù)字均沒有任何關(guān)連，沒有任何順序或規(guī)則可言完全無法加以預(yù)測。這樣的結(jié)果就如同我們一開始所提到的楊麗花歌仔戲的例子一樣，如果僅對一些教授人員調(diào)查，所獲得之結(jié)果一定不能反應(yīng)事實(shí)之真相，因?yàn)槠淙鄙僬w的代表性犯了以偏概全之毛病。其時(shí)間長短視各家工廠每天工作時(shí)間之不同而有所變化。 m99 % s 2 177。5%)177。例如管理當(dāng)局預(yù)估機(jī)械處在加工切削所佔(zhàn)之百分率大約為60%，所以P＝。 步驟五：抽查之觀測次數(shù)之決定 “工作抽查”計(jì)劃中最重要的一件事就是決定要抽查觀測多少次，才能獲取可靠正確的資料呢？觀測次數(shù)過少，所獲之結(jié)果之資料也就較低，結(jié)論之方向也較不確。 步驟四：抽查觀測記錄表格之設(shè)計(jì) 工作抽查時(shí)，所使用之表格通常是沒有標(biāo)準(zhǔn)格式。 (3)項(xiàng)目應(yīng)易於目視觀察判定，並與抽查目的的相配合為原則。 (15)工人不在機(jī)器上。 (11)工人取得工具。 (7)工人等待取得工具。 (3)閒置。必要時(shí)，經(jīng)初查數(shù)日後，項(xiàng)目可予重新修訂，以符實(shí)際與抽查目的之需。 步驟二：初期觀察，收集有關(guān)資料 在還沒有正式開始從事工作抽查之前，吾人最好先到現(xiàn)場去詳加觀察，收集一些有關(guān)的資料。 再如僅需一普通的準(zhǔn)確性，抽查次數(shù)即不必太多，以免浪費(fèi)人力與時(shí)間而影響抽查的成本?！皡锹勌洹毕壬蛯ⅰ肮ぷ鞒椴椤钡睦碚摶A(chǔ)，實(shí)施方法跟大家做一精細(xì)的講解，使大家信心十足而誇口道我們的“吳聞啼”果真是無問題，真不是蓋的，以下就是由“吳聞啼”先生指導(dǎo)其現(xiàn)場單位人員所從事的“工作抽查”之實(shí)施步驟，請大家慢慢品嚐。 茲舉一實(shí)例來介紹從事“工作抽查”的實(shí)施步驟。 工作抽查為科學(xué)管理的工具之一，是將統(tǒng)計(jì)之原理應(yīng)用到管理的工作上。 (8)抽查必須相隔足夠長之期間，俾所得數(shù)據(jù)可互相獨(dú)立。 (4)任何情況之下，結(jié)果之精確度，均可求出決定。例如關(guān)於相似機(jī)器上所實(shí)施相似操作上之延誤比例，或操作人對工作類似工上之延誤比例。 ⊙從事觀測記錄的人員不需具備太高深的技術(shù)人力。 (3)如何去判斷抽樣結(jié)果之類別。 (7)其他可應(yīng)用抽樣調(diào)查以收集資料的場合等。 (3)現(xiàn)場操作人員從事有生產(chǎn)性工作之百分率。 “工作抽查”法(Work Sampling)，現(xiàn)在大都以“工作抽查”法的名稱來使用。 (4)假設(shè)共有X條垂直線落在黑色的部份上，那機(jī)器空間百分率即為： (5)比較看看Y%%，是否一樣，如果不一樣再計(jì)算其誤差有多少。 因此，機(jī)器操作百分率 機(jī)器空間百分率 上述的結(jié)果，是採用連續(xù)全部完整記錄所獲得的結(jié)果，現(xiàn)在我們嘗試採用“抽樣”的方式來試驗(yàn)看看所獲得的結(jié)果是如何，又與實(shí)際的結(jié)果誤差有多少。 　　　　　　 以下我們來做一個(gè)實(shí)驗(yàn)，看看“抽樣”所獲得的結(jié)果，與實(shí)際的整體結(jié)果是否相近或一樣，以使大家對工作抽查有更進(jìn)一步的瞭解以增加信心。例如，電視臺的歌仔戲節(jié)目，如果您向一些大學(xué)教授調(diào)查，您會發(fā)現(xiàn)這些人很少看這類的節(jié)目，以此來推測歌仔戲的收視率很低，那顯然是一個(gè)錯(cuò)誤的結(jié)果。上述被觀察的少數(shù)個(gè)體，我們在術(shù)語上就稱之為“樣本”，而被推測的整體，我們就稱之為“群體”。其工作位置圖如下: 其動作過程概略如下: １. 左手拿起“螺栓”回至裝配點(diǎn) ２. 右手拿起“彈簧墊圈”回至裝配點(diǎn) ３. 將“螺栓”與“彈簧墊圈”組合起來 ４. 右手再拿起“平墊圈”回至裝配點(diǎn) ５. 將“平墊圈”組合 ６. 右手再拿起“橡膠墊圈”回至裝配點(diǎn) ７. 將“橡膠墊圈”組合起合 ８. 左手將組合後之產(chǎn)品放入盒子內(nèi) 試?yán)L製其雙手操作圖 改善(IE)七大手法 抽查法 工作抽查之意義 晚上8點(diǎn)檔的電視節(jié)目，可說是三家電視臺的老板最緊張的時(shí)刻，那一臺的收視率高或者是那一臺的收視率低都馬上直接影響到各個(gè)電視臺之業(yè)績，所以當(dāng)然就很緊張了，有時(shí)三家電視臺收率不相上下，或者是那一家並不太相信收視率的結(jié)果時(shí)，那第一個(gè)動作就是先到收視率調(diào)查公司，親自觀察一下是否調(diào)查正確，談起這個(gè)收視率調(diào)查，相信對大多數(shù)的人來說都沒有被調(diào)查過的經(jīng)驗(yàn)，也許只有少部份的人有接受過調(diào)查，所以從收視率調(diào)查這個(gè)例子來看，我們知道它是採用觀測少數(shù)的方式來進(jìn)行，由此少數(shù)的結(jié)果來推測群體的狀況。 （１１） 左手動作說明：記載在此項(xiàng)工作過程中，左手之動作過程。 （７） 組合圖：繪出此項(xiàng)作業(yè)產(chǎn)品最後組合的略圖。－００１ （２） 作業(yè)名稱：填寫此項(xiàng)作業(yè)之名稱 （３） 現(xiàn)況／改善方法：依此次研究係以現(xiàn)況抑以改善為　　　　　　　　　　　記載之記錄，將不適用者劃掉。 　　　　　　ＬＨ172。 蓋其研究對象係以操作者之雙手（足）之動作為主。 改善(IE)七大手法 雙手法 雙手操作法，簡稱為“雙手法” 學(xué)習(xí)有系統(tǒng)的記錄人體雙手（足）動作的過程。 (2)合併：將二種以上的動作嘗試結(jié)合在一起是為合併。 (3)收拾：時(shí)間和勞力花在諸如取下加工物，處置殘餘物屑，存放或清理等工作(無生產(chǎn)性的動作)。 工作之構(gòu)成 最易顯出改善成果的地方在於免除「操作」，因?yàn)樗沧詣拥貙ⅰ割A(yù)備」和「收拾」的時(shí)間，勞力免除了。 (6) 瓶頸：瓶頸的地方是最值得改善的，順利的地方留待以後有時(shí)間再去研究。因此，懷疑為改善之母，應(yīng)非過甚之詞。 在運(yùn)用5W1H質(zhì)問時(shí)，最重要的乃是要有充分的精神準(zhǔn)備完全把握操作的本貌事實(shí)，並且經(jīng)常對之抱持獨(dú)自的深入思考，以謀解決。 此六項(xiàng)質(zhì)問(5W1H) , 對所有的操作或工程亦完全適用。 這個(gè)故事給了我們一個(gè)啟示，那就是對一個(gè)問題的探討，我們必須深入，不要只看到表面的現(xiàn)象而採取改善的措施，必須要有 “打破砂鍋問到底” 之精神，一而再，再而三，三而四，多問幾次 “為什麼是這麼？為什麼不是這樣？為什麼？為什麼？