【正文】 建設(shè)工作，不會(huì)因?yàn)闋I(yíng)銷信息化的實(shí)施難度大就半途而廢?？茖W(xué)設(shè)計(jì)并建立高效的企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是企業(yè)營(yíng)銷信息化的核心所在。企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是一個(gè)由人員、設(shè)備和程序組成的相互作用的連續(xù)復(fù)合體，其任務(wù)就是及時(shí)、準(zhǔn)確、系統(tǒng)而又經(jīng)濟(jì)地收集、分類、分析和提供有用的信息，用于制定或修改營(yíng)銷決策與計(jì)劃、執(zhí)行和控制營(yíng)銷活動(dòng)?，F(xiàn)代營(yíng)銷信息系統(tǒng)一般分為兩個(gè)組成部分，即營(yíng)銷管理系統(tǒng)和營(yíng)銷執(zhí)行系統(tǒng)。營(yíng)銷管理系統(tǒng)是進(jìn)行營(yíng)銷研究、制定營(yíng)銷策略、分析營(yíng)銷效果和控制營(yíng)銷活動(dòng)的工具，輔助營(yíng)銷決策是營(yíng)銷管理系統(tǒng)的核心內(nèi)容。營(yíng)銷管理系統(tǒng)一般由內(nèi)部報(bào)告、營(yíng)銷情報(bào)、營(yíng)銷調(diào)研和營(yíng)銷決策4個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，這已是定論，但是不同企業(yè)面臨的具體營(yíng)銷環(huán)境千差萬(wàn)別，因此各子系統(tǒng)的具體構(gòu)成內(nèi)容是有差別的。內(nèi)部報(bào)告子系統(tǒng)是營(yíng)銷管理人員經(jīng)常應(yīng)用的系統(tǒng)，它的信息來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等部門(mén)，通常是定期提供報(bào)告，其主要任務(wù)是及時(shí)提供有關(guān)銷售、成本、費(fèi)用、存貨、現(xiàn)金流量、應(yīng)收賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的信息，用于日常營(yíng)銷活動(dòng)的計(jì)劃、管理和控制。營(yíng)銷情報(bào)子系統(tǒng)是相對(duì)于內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)而言的，該系統(tǒng)著重收集外部與企業(yè)有關(guān)的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)展變化的情報(bào)和市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)變動(dòng)信息，通過(guò)對(duì)獲得情報(bào)的多種途徑進(jìn)行規(guī)范化管理，使?fàn)I銷管理人員借助該系統(tǒng)，可以獲得最新的有關(guān)營(yíng)銷環(huán)境與市場(chǎng)信息。營(yíng)銷調(diào)研子系統(tǒng)的任務(wù)是收集、評(píng)價(jià)、傳遞營(yíng)銷決策所需要的各種信息，它與內(nèi)部報(bào)告子系統(tǒng)和營(yíng)銷情報(bào)子系統(tǒng)的區(qū)別在于它的針對(duì)性強(qiáng)，是為了解決特定的具體問(wèn)題而收集相關(guān)數(shù)據(jù)資料，加以整理和分析，供決策者使用。營(yíng)銷決策子系統(tǒng)，也叫專家系統(tǒng)（DSS），它建立在財(cái)務(wù)、制造、人力資源、供應(yīng)鏈等系統(tǒng)之上，利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和在線分析等，對(duì)以上3個(gè)子系統(tǒng)收集來(lái)的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析和處理，幫助市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員分析復(fù)雜的營(yíng)銷問(wèn)題，輔助營(yíng)銷決策。營(yíng)銷執(zhí)行系統(tǒng)是營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)工具，包括產(chǎn)品子系統(tǒng)、渠道子系統(tǒng)、促銷子系統(tǒng)、價(jià)格子系統(tǒng)、物流子系統(tǒng)等。在目前開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)中，營(yíng)銷執(zhí)行系統(tǒng)一般是將其電子商務(wù)系統(tǒng)作為前端，并在后臺(tái)應(yīng)用各種業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，形成完整的營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理環(huán)境，以便及時(shí)地為企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)提供各類商品的供應(yīng)量、銷售量、發(fā)展?fàn)顩r和客戶的情況，使企業(yè)能夠快速掌握營(yíng)銷現(xiàn)狀，以便盡快調(diào)整營(yíng)銷策略和營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行情況。現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)需要借助基于互聯(lián)網(wǎng)的信息網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)，并且還要借助于許多軟件系統(tǒng)。從企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成內(nèi)容來(lái)看，它涉及企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的多個(gè)方面，因此營(yíng)銷信息系統(tǒng)實(shí)際上是一個(gè)綜合的信息收集、處理與運(yùn)用的系統(tǒng)。由于企業(yè)信息化應(yīng)用軟件功能的集成已是應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的趨勢(shì)，因此在建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)過(guò)程中，需要集成ERP，CRM，SCM相應(yīng)軟件系統(tǒng)中許多與營(yíng)銷相關(guān)的功能，信息技術(shù)會(huì)越來(lái)越多地應(yīng)用其中。（ERP）管理企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）是企業(yè)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的Internet技術(shù)構(gòu)造的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，它基于開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息共享和信息交換。ERP系統(tǒng)是目前國(guó)際上通用的管理信息系統(tǒng)，是一個(gè)集合企業(yè)內(nèi)部所有資源，并進(jìn)行有效的計(jì)劃與控制，以達(dá)到最大效益的集成系統(tǒng)，其核心在于以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為工具，對(duì)企業(yè)各方面的資源進(jìn)行管理，并合理調(diào)配。借助ERP系統(tǒng)，可以改善企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式下各部門(mén)之間溝通不及時(shí)、市場(chǎng)反應(yīng)速度慢等問(wèn)題，保障企業(yè)內(nèi)部信息的通暢，真正提高企業(yè)內(nèi)部溝通效率，并對(duì)企業(yè)內(nèi)部的人財(cái)物、產(chǎn)供銷等資源及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行集成的信息化管理，提高企業(yè)各項(xiàng)決策的正確性。ERP系統(tǒng)是企業(yè)電子商務(wù)的核心部分，沒(méi)有正常運(yùn)行的內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是不可能真正建立的，客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理更是無(wú)法發(fā)揮作用。建立基于Internet的企業(yè)網(wǎng)站，作為企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或者進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的窗口，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)可以有計(jì)劃地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，如上網(wǎng)宣傳、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)上直接銷售和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成等，所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成，就是企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商、制造商、其他合作伙伴、用戶等建立密切聯(lián)系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息，根據(jù)用戶需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)的全過(guò)程。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或者電子商務(wù)活動(dòng)中，要以客戶為本，實(shí)施客戶關(guān)系管理（CRM）。CRM系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括營(yíng)銷自動(dòng)化、銷售過(guò)程自動(dòng)化和客戶服務(wù)等，企業(yè)利用CRM系統(tǒng)能夠收集、跟蹤、分析每一個(gè)用戶的信息，從而了解和分析用戶的需要，提高營(yíng)銷決策和執(zhí)行的有效性。企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）是基于Internet的供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商、運(yùn)輸商等多個(gè)企業(yè)之間的信息網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在最常見(jiàn)的企業(yè)外部網(wǎng)應(yīng)用就是供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈管理是指在生產(chǎn)及流通過(guò)程中，為將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶，聯(lián)結(jié)上游與下游企業(yè)，對(duì)信息流、物流及資金流進(jìn)行合理的調(diào)控，以期達(dá)到最佳組合，發(fā)揮最大效率，迅速以最小成本為客戶提供最大價(jià)值的過(guò)程。供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容主要包括：供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、協(xié)調(diào)管理與控制、需求管理、供應(yīng)商與采購(gòu)管理、生產(chǎn)制造管理、分銷管理、用戶管理、服務(wù)管理以及物流管理、信息流管理和資金流管理等。在組建信息網(wǎng)絡(luò)、建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)過(guò)程中，為防范風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)做到：一是要有規(guī)劃，分步實(shí)施，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況組建信息網(wǎng)絡(luò)和進(jìn)行相關(guān)軟件系統(tǒng)的選型；二是謹(jǐn)慎選擇信息化咨詢與合作伙伴；三是實(shí)施信息化建設(shè)項(xiàng)目監(jiān)理，保障信息化工程質(zhì)量；四是做好相應(yīng)的配套變革工作，比如：在高效的信息傳輸下，企業(yè)營(yíng)銷操作層員工的目標(biāo)任務(wù)將更加明確化，自主性更大，使企業(yè)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)由垂直型走向扁平型；提高企業(yè)員工尤其是營(yíng)銷人員的信息素質(zhì)；建立健全企業(yè)信息管理制度，保障企業(yè)信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行等。營(yíng)銷信息化是提高企業(yè)營(yíng)銷管理水平和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的必然選擇，也是企業(yè)信息化的難點(diǎn)。樹(shù)立信息營(yíng)銷觀念、科學(xué)構(gòu)建營(yíng)銷信息系統(tǒng)、組建信息網(wǎng)絡(luò)并采取有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施是實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷信息化的有效途徑。4關(guān)于企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)的幾點(diǎn)思考信息化往往通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)的形式體現(xiàn)出來(lái)，這就要求企業(yè)營(yíng)銷人員能夠很好地操作這一系統(tǒng)，并能從這一系統(tǒng)中找出相關(guān)數(shù)據(jù)，支持決策。同時(shí)，信息化建設(shè)建立在全員營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，要求營(yíng)銷人員和非營(yíng)銷人員都具有全員營(yíng)銷思想，只有這樣企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)才能有效得到利用。所以，企業(yè)在信息化建設(shè)時(shí)應(yīng)首先提高企業(yè)人員的營(yíng)銷意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、信息制勝意識(shí)等，不能不顧企業(yè)人員素質(zhì)現(xiàn)狀而搞信息化建設(shè)?！N售—服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)的主體只能是市場(chǎng)—銷售—服務(wù)，而不是其他，更不能偏廢。因?yàn)槠髽I(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)的目的是為市場(chǎng)營(yíng)銷決策和執(zhí)行服務(wù)，而市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的主體是從市場(chǎng)中獲取消費(fèi)者需求，進(jìn)而組織產(chǎn)品（或服務(wù)）設(shè)計(jì)、產(chǎn)品（或服務(wù)）生產(chǎn)、并圍繞產(chǎn)品（或服務(wù)）開(kāi)展諸如定價(jià)、分銷、促銷等營(yíng)銷策略、以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品（或服務(wù)）銷售，進(jìn)而為更好銷售產(chǎn)品（或服務(wù)）提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。所以用以支持市場(chǎng)營(yíng)銷決策的信息系統(tǒng)也應(yīng)圍繞這一主體進(jìn)行設(shè)計(jì)?！б娣治銎髽I(yè)開(kāi)展任何活動(dòng)都應(yīng)考慮其成本和效益，企業(yè)營(yíng)銷信息化也不例外。許多營(yíng)銷企業(yè)在建設(shè)營(yíng)銷信息化時(shí)，并沒(méi)有進(jìn)行成本－效益分析，糊里糊涂地上馬營(yíng)銷信息化，又無(wú)聲無(wú)息地收?qǐng)?。特別是2000年，我們掀起了一股營(yíng)銷信息化的網(wǎng)站建設(shè)熱潮，一些傳統(tǒng)營(yíng)銷企業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)投資家紛紛投入巨資從事?tīng)I(yíng)銷信息化活動(dòng)，實(shí)際成功的卻很少。國(guó)外也有類似的情形出現(xiàn)，根據(jù)美國(guó)有關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)汽車、食品、化工等行業(yè)所做的調(diào)查，結(jié)果顯示只有13%的公司在實(shí)施營(yíng)銷信息化之前做過(guò)專門(mén)的成本分析，另有27%的公司在實(shí)施營(yíng)銷信息化之前做過(guò)專門(mén)的效益分析。營(yíng)銷企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行成本－效益分析，是目前營(yíng)銷信息化出現(xiàn)挫折的重要原因。所以營(yíng)銷信息化應(yīng)進(jìn)行成本分析和效益分析。、部門(mén)協(xié)作信息化建設(shè)，尤其是企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建設(shè)，一般包括成立領(lǐng)導(dǎo)小組（一般是總裁親自掛帥）、聘請(qǐng)專家、進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、購(gòu)買硬件和軟件、調(diào)試、應(yīng)用培訓(xùn)等步驟，這些步驟離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的親自動(dòng)員、指揮和協(xié)調(diào)等卓有成效的工作是不可能實(shí)現(xiàn)的，也是難度非常大的。信息系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，信息化建設(shè)必須是一件只能有總裁親手抓，整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)曾都重視的企業(yè)戰(zhàn)略部署。同時(shí)，正如前面所言，企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)離不開(kāi)部門(mén)間的協(xié)作。例如，如果只有營(yíng)銷部門(mén)進(jìn)行信息化建設(shè)，很可能會(huì)是營(yíng)銷部門(mén)業(yè)務(wù)處理時(shí)間縮短而倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)業(yè)務(wù)處理時(shí)間依然很長(zhǎng)，最終仍然不能實(shí)現(xiàn)縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間的目的。這些問(wèn)題同樣會(huì)發(fā)生在財(cái)務(wù)部門(mén)、保安部門(mén)、計(jì)劃部門(mén)等，這要求企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)是全企業(yè)的事，全企業(yè)的部門(mén)都參與進(jìn)來(lái)，并能進(jìn)行部門(mén)協(xié)作。信息化再重要也是一個(gè)應(yīng)用工具，而工具的最先考慮的就應(yīng)該是它的可操作性。我們已經(jīng)目睹過(guò)太多企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)建而不用，或使用起來(lái)比原來(lái)還復(fù)雜、需要更長(zhǎng)時(shí)間的案例。所以，企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)從最初考慮到整體設(shè)計(jì)，再到具體的建設(shè)，都必須把握這一原則，不能偏頗。企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是一個(gè)工程，自然簡(jiǎn)單不了，但可以將這些復(fù)雜的問(wèn)題在設(shè)計(jì)階段就給予解決，而不應(yīng)將其保留到最終操作層。第四章 基于企業(yè)價(jià)值增值的營(yíng)銷信息化建設(shè)對(duì)策與建議隨著信息社會(huì)的到來(lái)，企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了空前的改變。面對(duì)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的變化，企業(yè)只能改變自己的營(yíng)銷模式，以適應(yīng)千變?nèi)f化的營(yíng)銷環(huán)境，完全與世界接軌，成為先進(jìn)的營(yíng)銷主流，進(jìn)一步提高企業(yè)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)力，占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息時(shí)代的到來(lái)讓我們看到了在營(yíng)銷上，有以下幾個(gè)方面的進(jìn)步：第一、通過(guò)不斷的信息積累與信息收集，把信息用在營(yíng)銷上，提高了銷售額；第二、信息發(fā)布也轉(zhuǎn)入有大面積散播到定點(diǎn)渠道的傳播上，雖然有些時(shí)候是通過(guò)人的因素在復(fù)制與傳播，但也體現(xiàn)信息傳播的一種變化；第三、信息格局出現(xiàn)互動(dòng)，反饋信息與改變信息速度大大加快，對(duì)于銷售模式的改進(jìn)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步；第四、信息平臺(tái)的有效轉(zhuǎn)移，不再看重利用大眾媒體的廣泛性，而是利用媒體事件的重要性來(lái)達(dá)到傳播的平臺(tái)；第五、實(shí)現(xiàn)信息的著落上也出現(xiàn)未來(lái)基本的征兆，就是銷售經(jīng)過(guò)的全程化跟蹤，能夠在較短的時(shí)間內(nèi)知道銷售的結(jié)果，并作出處理與反饋。1我國(guó)企業(yè)目前推行營(yíng)銷信息化存在的一些問(wèn)題信息化的主要特點(diǎn)是方便，快捷，高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化。而目前企業(yè)的許多業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)營(yíng)銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前營(yíng)銷信息化建設(shè)不相適應(yīng)。另外基礎(chǔ)管理工作薄弱，客戶的一些營(yíng)業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致無(wú)法針對(duì)顧客的信息提供定制化的服務(wù)，有關(guān)信息也無(wú)法得到共享。在國(guó)外企業(yè)推行營(yíng)銷信息化后，中國(guó)的許多企業(yè)也引進(jìn)了許多營(yíng)銷信息化建設(shè)的硬件設(shè)備，但營(yíng)銷人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平與營(yíng)銷信息化建設(shè)的要求還有很大的差距。營(yíng)銷信息化需要的是既精通計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，又精通營(yíng)銷業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，而在現(xiàn)實(shí)中能夠熟練掌握營(yíng)銷信息管理軟件的人員僅限于計(jì)算機(jī)專業(yè)或信息專業(yè)的人員，大部分營(yíng)銷人員只會(huì)簡(jiǎn)單的操作，給營(yíng)銷信息化的工作進(jìn)展帶來(lái)了許多不便。營(yíng)銷信息化建設(shè)采用的是一些技術(shù)含量較高的新設(shè)備、新技術(shù)，然而企業(yè)在新技術(shù)新設(shè)備的使用過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，且這些問(wèn)題大多數(shù)企業(yè)不會(huì)自行解決，只能求助于設(shè)備供應(yīng)商，因此供應(yīng)商對(duì)網(wǎng)絡(luò)軟件的應(yīng)用水平、售后服務(wù)水平，直接影響到企業(yè)營(yíng)銷信息化的正常運(yùn)行和應(yīng)用效果。企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的一些信息，直接關(guān)系到企業(yè)與客戶的切身利益，稍有不慎將會(huì)給企業(yè)與客戶帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，甚至還會(huì)涉及到法律糾紛。另外，網(wǎng)絡(luò)安全以及黑客侵襲也是不容忽視的問(wèn)題。2關(guān)于營(yíng)銷信息化建設(shè)的對(duì)策與建議，考慮營(yíng)銷信息化的可行性，做好前期準(zhǔn)備工作企業(yè)在實(shí)施營(yíng)銷信息化之前，需要向?qū)I(yè)的信息化咨詢公司來(lái)對(duì)自身的信息化進(jìn)行系統(tǒng)研究和分析，找出能真正提升工作效率、合理的信息化解決方案。咨詢公司要幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)急需解決的問(wèn)題。 分析企業(yè)推行營(yíng)銷信息化后能否提高顧客的滿意度，能否為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值增值，并把社會(huì)需要轉(zhuǎn)化為有盈利的機(jī)會(huì)，能否滿足不同顧客的多樣性需求，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中提高競(jìng)爭(zhēng)力。咨詢公司應(yīng)為企業(yè)提出最佳的業(yè)務(wù)調(diào)整方案和適當(dāng)?shù)能浻布脚_(tái)產(chǎn)品的建議，并且要向企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供信息化應(yīng)用的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助其制定合理、完善的營(yíng)銷信息化戰(zhàn)略決策。凡事預(yù)則立，企業(yè)推行營(yíng)銷信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程，因此在實(shí)施營(yíng)銷信息化前需要進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，做好立項(xiàng)分析，包括對(duì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、過(guò)程控制、人員配備等問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，明確實(shí)施目的，并成立專門(mén)的項(xiàng)目組，進(jìn)行層層動(dòng)員，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高對(duì)項(xiàng)目重要性、必要性的認(rèn)識(shí)。，支持營(yíng)銷信息化建設(shè)營(yíng)銷信息化是信息對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷的替代過(guò)程，目前的營(yíng)銷模式是一個(gè)成本化的銷售模式，以市場(chǎng)與企業(yè)互相為中心的一種模式，營(yíng)銷信息化主要是一種信息的傳播，對(duì)客戶的傳播、對(duì)產(chǎn)品交易的傳播、對(duì)渠道網(wǎng)絡(luò)的傳播等，主要是針對(duì)客戶，通過(guò)信息的收集、集成、分析，最后落實(shí)到顧客的需要上，使企業(yè)能夠更快的應(yīng)對(duì)變化的市場(chǎng)與變化的顧客需求。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)意識(shí)到營(yíng)銷信息化的建設(shè)必須要領(lǐng)導(dǎo)和員工改變管理模式、思維方式，尤其是對(duì)原有營(yíng)銷部門(mén)的改造，要涉及到部門(mén)和員工的利益，甚至?xí)?dǎo)致一部分員工下崗，此時(shí)就要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要從企業(yè)生存與發(fā)展的高度來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)營(yíng)銷信息化的建設(shè)，堅(jiān)決支持和積極參與。領(lǐng)導(dǎo)的決心、關(guān)鍵時(shí)刻的決策與領(lǐng)導(dǎo)、組織與協(xié)調(diào)是企業(yè)營(yíng)銷信息化順利推行的關(guān)鍵。同時(shí)要求員工了解企業(yè)推行營(yíng)銷信息化以后會(huì)給工作帶來(lái)方便和高效，能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，要培養(yǎng)員工的認(rèn)同感和責(zé)任感，積極主動(dòng)地支持和參與營(yíng)銷信息化的建設(shè)。（1）首先進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的綜合布線、因特網(wǎng)（Internet）的連通、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）的構(gòu)建，只有這些基礎(chǔ)的硬件設(shè)施到位，才有可能進(jìn)行下一步的建設(shè)和管理工作。（2）辦公、科研、營(yíng)銷等各種應(yīng)用軟件系統(tǒng)的集成或開(kāi)發(fā)。企業(yè)在購(gòu)買軟件時(shí)，不要盲目追求“最完美的解決方案”，這樣可能會(huì)與企業(yè)的管理模式以及業(yè)務(wù)流程不相適應(yīng)，嚴(yán)重的可能會(huì)沖擊企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此企業(yè)購(gòu)買軟件時(shí)要考慮系統(tǒng)的開(kāi)放性及軟件對(duì)企業(yè)的適用程度，立足于企業(yè)當(dāng)前和今后發(fā)展的需要，從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)選擇那些適合自己發(fā)展的，盡管不一定是最完善的方案，但對(duì)于本企業(yè)來(lái)說(shuō)是最優(yōu)的方案。另外，在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，不僅要關(guān)注產(chǎn)品本身的特性和價(jià)格等因素，還要深入了解產(chǎn)品技術(shù)框架，供應(yīng)商的服務(wù)能力，供應(yīng)商的發(fā)展趨勢(shì)以及公司的發(fā)展前景等到關(guān)于供應(yīng)商綜合實(shí)力方面的因素，以避免企業(yè)過(guò)度依賴供應(yīng)商。企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要總體規(guī)劃，分步實(shí)施。因此信息化建設(shè)應(yīng)從企業(yè)的全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)出發(fā)，制定