【正文】 間相互沖突；二要考慮重點(diǎn)培訓(xùn)與普遍培訓(xùn)的關(guān)系，盡可能避免某一部門某一人員反復(fù)參加培訓(xùn)，而其他人員卻無(wú)機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)的現(xiàn)象發(fā)生。綜合考慮，以公司利益和需要為標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。二、培訓(xùn)計(jì)劃書模板培訓(xùn)計(jì)劃書一、培訓(xùn)目的為提高公司銷售人員的基本素質(zhì)和工作技能，激發(fā)銷售人員的潛能，提高銷售人員的自信心，從而提高銷售人員的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)公司的市場(chǎng)目標(biāo)，特制定本計(jì)劃書。二、培訓(xùn)內(nèi)容公司培訓(xùn)部于 年 月 日至 月 日開展了銷售人員培訓(xùn)需求調(diào)查，了解了公司銷售人員目前的工作狀態(tài)，為科學(xué)合理地制訂2011年度銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃提供了依據(jù)（需求調(diào)查結(jié)果在此略）。根據(jù)銷售人員培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，培訓(xùn)部確定了2011年度銷售人員培訓(xùn)的內(nèi)容，如下表所示。2011年度銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容一覽表培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容知識(shí)企業(yè)知識(shí)，如企業(yè)發(fā)展歷史、經(jīng)營(yíng)理念、文化、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等產(chǎn)品知識(shí)，如產(chǎn)品的品種、用途、生產(chǎn)工藝、價(jià)格、包裝、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其產(chǎn)品等銷售知識(shí)，如消費(fèi)者行為知識(shí)、銷售策劃知識(shí)、銷售渠道知識(shí)、促銷知識(shí)等客戶知識(shí)，如客戶信息及其管理知識(shí)、客戶關(guān)系管理知識(shí)等商務(wù)禮儀知識(shí)，如商務(wù)著裝、商務(wù)邀約禮儀、商務(wù)會(huì)面禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、商務(wù)聚會(huì)禮儀、商務(wù)聚餐禮儀、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)等技能銷售渠道管理技能，如銷售渠道決策、拓展、建設(shè)與維護(hù)，以及渠道沖突解決等經(jīng)銷商管理技能，如經(jīng)銷商選擇、培育、激勵(lì)、考核、獎(jiǎng)懲等溝通技能，如談判、演講、商務(wù)信函寫作等自我管理技能，如壓力管理、時(shí)間管理以及職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)素養(yǎng)心理素質(zhì)責(zé)任意識(shí)敬業(yè)精神團(tuán)隊(duì)精神忠誠(chéng)度三、培訓(xùn)方式針對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，公司采用內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式。四、培訓(xùn)講師1．知識(shí)類培訓(xùn)（1）對(duì)于企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，分別由公司內(nèi)部講師 、 和 負(fù)責(zé)培訓(xùn)。（2）對(duì)于銷售知識(shí)、客戶知識(shí)和商務(wù)禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，分別由外部培訓(xùn)師 、 、 負(fù)責(zé)培訓(xùn)。2．技能類培訓(xùn)對(duì)于銷售渠道開發(fā)技能、經(jīng)銷商管理技能、溝通技能、自我管理技能培訓(xùn)，分別由外部培訓(xùn)師 、 、 、 負(fù)責(zé)培訓(xùn)。3．職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)（1）針對(duì)銷售人員心理素質(zhì)的培訓(xùn)采取拓展訓(xùn)練的方式進(jìn)行，由公司培訓(xùn)部主管 和 培訓(xùn)咨詢有限公司的 共同負(fù)責(zé)培訓(xùn)。（2）針對(duì)銷售人員責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)精神以及忠誠(chéng)度的培訓(xùn)采用多媒體教學(xué)法，分別由外部培訓(xùn)師 、 、 負(fù)責(zé)培訓(xùn)。（3）銷售人員團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)采用角色扮演法，由外部培訓(xùn)講師 負(fù)責(zé)培訓(xùn)。五、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)針對(duì)銷售人員的2011年度培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間和地點(diǎn)安排，如下表所示。2011年度銷售人員培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)安排培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)備注1月12日～1月15日企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)公司辦公樓2樓202室2月17日～2月18日銷售知識(shí)、客戶知識(shí)A飯店2樓101會(huì)議室3月8日商務(wù)禮儀知識(shí)待定4月10日～4月13日銷售渠道管理B大學(xué)3號(hào)教學(xué)樓105室5月16日～5月19日經(jīng)銷商管理技能待定6月10日～6月13日溝通技能待定7月19日～6月21日自我管理技能待定8月13日心理素質(zhì)培訓(xùn)B戶外拓展中心9月20日責(zé)任意識(shí)培訓(xùn)待定10月9日敬業(yè)精神培訓(xùn)待定11月3日?qǐng)F(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)待定12月5日忠誠(chéng)度培訓(xùn)待定說明培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)安排可能會(huì)根據(jù)公司的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，請(qǐng)以培訓(xùn)通知書中所列明的時(shí)間和地點(diǎn)為準(zhǔn)六、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算實(shí)施2011年度銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃所需的經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況如下表所示。2011年度銷售人員培訓(xùn)預(yù)算一覽表經(jīng)費(fèi)支出項(xiàng)目數(shù)額培訓(xùn)講師課時(shí)費(fèi)250 000元培訓(xùn)講師餐飲、交通費(fèi)30 000元培訓(xùn)教材費(fèi)5 000元打印、復(fù)印費(fèi)1 500元培訓(xùn)場(chǎng)地租賃費(fèi)70 000元飲用水以及其他費(fèi)用3 000元合計(jì)359 500元第六章 培訓(xùn)課程開發(fā)細(xì)化執(zhí)行與模板第二節(jié) 培訓(xùn)課程開發(fā)執(zhí)行工具與模板一、課程內(nèi)容模塊設(shè)計(jì)表單課程內(nèi)容模塊模塊細(xì)分課程內(nèi)容模塊模塊細(xì)分生產(chǎn)管理1．生產(chǎn)計(jì)劃管理2．物料需求管理3．生產(chǎn)設(shè)備管理4．生產(chǎn)成本管理5．生產(chǎn)質(zhì)量管理6．生產(chǎn)安全管理財(cái)務(wù)管理1．預(yù)算管理2．資金管理3．成本管理4．利潤(rùn)管理5．稅務(wù)管理6．內(nèi)部控制人力資源管理1．人力資源規(guī)劃管理2．招聘管理3．培訓(xùn)管理4．薪酬與福利管理5．績(jī)效管理6．員工關(guān)系管理市場(chǎng)營(yíng)銷管理1．市場(chǎng)推廣管理2．市場(chǎng)策劃與品牌管理3．銷售渠道管理4．促銷管理5．經(jīng)銷商管理6．客戶管理二、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)圖表（二）生產(chǎn)管理類培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)表課程模塊課程名稱培訓(xùn)對(duì)象生產(chǎn)計(jì)劃管理1．生產(chǎn)計(jì)劃編制技巧2．產(chǎn)能規(guī)劃與排程技巧生產(chǎn)部經(jīng)理、生產(chǎn)計(jì)劃主管、生產(chǎn)調(diào)度主管、車間主任、生產(chǎn)班組長(zhǎng)、生產(chǎn)計(jì)劃專員、生產(chǎn)調(diào)度專員物料需求管理1．生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制（PMC）實(shí)操技法2． RP系統(tǒng)基本知識(shí)入門3．ERP系統(tǒng)應(yīng)用技能提升訓(xùn)練生產(chǎn)部經(jīng)理、生產(chǎn)計(jì)劃主管、生產(chǎn)調(diào)度主管、車間主任、生產(chǎn)班組長(zhǎng)、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)員生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理1．生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)如何“管”2．高效5S管理之N大技巧3．目視化管理實(shí)施技巧4．精益生產(chǎn)管理（TPS）實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練5．生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善與問題解決生產(chǎn)部經(jīng)理、車間主任、生產(chǎn)班組長(zhǎng)生產(chǎn)質(zhì)量管理1．如何樹立正確質(zhì)量意識(shí)2．生產(chǎn)質(zhì)量提高技能生產(chǎn)部經(jīng)理、車間主任、質(zhì)量管理人員生產(chǎn)設(shè)備管理1．如何實(shí)現(xiàn)設(shè)備零故障2．設(shè)備保養(yǎng)101招3．如何使設(shè)備能力持續(xù)改善4．全員設(shè)備維護(hù)實(shí)施要點(diǎn)與技巧車間主任、生產(chǎn)班組長(zhǎng)、一線生產(chǎn)人員生產(chǎn)成本管理1．生產(chǎn)成本管理知識(shí)入門2．有效進(jìn)行生產(chǎn)成本核算的N大技巧3．生產(chǎn)成本控制5大工具3．如何有效識(shí)別生產(chǎn)浪費(fèi)4．降低生產(chǎn)成本的9大策略生產(chǎn)部經(jīng)理、生產(chǎn)計(jì)劃主管、生產(chǎn)調(diào)度主管、車間主任、生產(chǎn)班組長(zhǎng)生產(chǎn)安全管理1．如何提高生產(chǎn)人員生產(chǎn)安全意識(shí)2．生產(chǎn)安全管理技法提升訓(xùn)練3．如何迅速處理生產(chǎn)安全事故生產(chǎn)部經(jīng)理、車間主任、生產(chǎn)班組長(zhǎng)、生產(chǎn)一線人員第三節(jié) 培訓(xùn)課程開發(fā)執(zhí)行文案與模板一、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)報(bào)告公司培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)報(bào)告一、非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)類課程體系設(shè)計(jì)背景公司大多數(shù)管理人員不懂基本財(cái)務(wù)知識(shí)，只憑其自身的經(jīng)驗(yàn)和感覺進(jìn)行管理，因此，他們對(duì)公司的多項(xiàng)財(cái)務(wù)管理行為不理解、不支持，甚至有抵觸情緒，對(duì)公司的發(fā)展產(chǎn)生很大的潛在風(fēng)險(xiǎn)。為避免公司管理人員因財(cái)務(wù)管理知識(shí)匱乏而對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)決策產(chǎn)生不利的影響，公司根據(jù)實(shí)際工作情況設(shè)計(jì)了非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)類培訓(xùn)課程體系，以加強(qiáng)對(duì)公司管理人員的財(cái)務(wù)培訓(xùn)。在培訓(xùn)部課程設(shè)計(jì)人員進(jìn)行非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)類課程體系設(shè)計(jì)之前，他們采用問卷調(diào)查的方法對(duì)公司的管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)需求調(diào)查。本次培訓(xùn)需求調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷60份，收回有效問卷56份。二、非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)類課程體系模塊設(shè)置需求分析培訓(xùn)部課程設(shè)計(jì)人員根據(jù)收回的有效問卷進(jìn)行分析，并從分析結(jié)果中得出公司管理人員需要培訓(xùn)的財(cái)務(wù)內(nèi)容模塊。下表為非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)類培訓(xùn)課程內(nèi)容模塊以及模塊知識(shí)要點(diǎn)一覽表。非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)類培訓(xùn)課程內(nèi)容模塊以及知識(shí)要點(diǎn)一覽表課程內(nèi)容模塊知識(shí)要點(diǎn)基礎(chǔ)知識(shí)法律知識(shí)會(huì)計(jì)法、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、稅法、合同法等財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)預(yù)算管理、資金管理、成本費(fèi)用控制、利潤(rùn)管理、稅務(wù)籌劃、財(cái)務(wù)報(bào)表分析等會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)會(huì)計(jì)核算方法、會(huì)計(jì)科目與賬戶、借貸記賬法、會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、存貨的盤點(diǎn)等預(yù)算管理預(yù)算分類與預(yù)算體系、預(yù)算編制程序和方法、預(yù)算編制與平衡程序、生產(chǎn)成本預(yù)算、物料采購(gòu)預(yù)算、設(shè)備預(yù)算、員工薪金預(yù)算、管理費(fèi)用預(yù)算、銷售預(yù)算等資金管理融資渠道、融資的方式、投資的分類、投資的流程、投資決策評(píng)價(jià)方法、投資可行性報(bào)告的主要內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)投資計(jì)劃書的編制成本管理成本預(yù)測(cè)、成本決策、成本計(jì)劃、成本核算、成本控制、成本分析、成本考核等利潤(rùn)管理利潤(rùn)的構(gòu)成與計(jì)算、利潤(rùn)的結(jié)轉(zhuǎn)方法、利潤(rùn)分配流程、成本與利潤(rùn)分析、產(chǎn)銷量與利潤(rùn)分析報(bào)表解讀報(bào)表的分類、資產(chǎn)負(fù)債表的結(jié)構(gòu)與指標(biāo)、現(xiàn)金流量表的結(jié)構(gòu)與指標(biāo)、利潤(rùn)表的結(jié)構(gòu)與指標(biāo)等稅務(wù)管理報(bào)稅工作流程、納稅籌劃常用方法內(nèi)部控制內(nèi)控制度的要素、內(nèi)控制度的內(nèi)容構(gòu)成、內(nèi)控設(shè)計(jì)原則與流程、財(cái)務(wù)控制的方式和流程三、非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)類課程體系設(shè)計(jì)根據(jù)管理人員的財(cái)務(wù)培訓(xùn)需求內(nèi)容模塊以及公司課程體系設(shè)計(jì)要求，可以設(shè)計(jì)出非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)培訓(xùn)課程體系，具體內(nèi)容如下表所示。非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)類培訓(xùn)課程體系表課程模塊課程編號(hào)課程名稱建議授課時(shí)間基礎(chǔ)知識(shí)FCJC001會(huì)計(jì)法要點(diǎn)分析與解讀2小時(shí)FCJC002會(huì)計(jì)準(zhǔn)則要點(diǎn)分析與解讀3小時(shí)FCJC003合同法要點(diǎn)分析與解讀3小時(shí)FCJC004稅法要點(diǎn)分析與解讀2小時(shí)FCJC005會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)入門3小時(shí)FCJC005現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)知識(shí)入門3小時(shí)FCJC005財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與企業(yè)管理3小時(shí)FCJC005稅務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí)入門2小時(shí)預(yù)算管理FCYS0012小時(shí)輕松掌握預(yù)算管理基礎(chǔ)知識(shí)2小時(shí)FCYS002預(yù)算管理體系與編制方法3小時(shí)FCYS003預(yù)算與企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃2小時(shí)FCYS004如何運(yùn)用預(yù)算管理企業(yè)（部門）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)3小時(shí)資金管理FCZJ001資金管理基礎(chǔ)知識(shí)一點(diǎn)通2小時(shí)FCZJ002融資管理——企業(yè)融資的12種渠道2小時(shí)FCZJ003企業(yè)權(quán)益融資的主要方法與操作策略2小時(shí)FCZJ004投資管理——企業(yè)投資決策的5種分析方法2小時(shí)成本管理FCCB001企業(yè)成本管理方法與工具2小時(shí)FCCB002降低企業(yè)各種成本的N大技巧3小時(shí)利潤(rùn)管理FCLR001BEP模型在利潤(rùn)規(guī)劃與控制中的應(yīng)用2小時(shí)FCLR002提高企業(yè)利潤(rùn)的途徑與策略2小時(shí)報(bào)表解讀FCBB001如何讀懂財(cái)務(wù)語(yǔ)言——資產(chǎn)負(fù)債表解讀之術(shù)2小時(shí)FCBB002如何讀懂財(cái)務(wù)語(yǔ)言——現(xiàn)金流量表解讀之術(shù)2小時(shí)FCBB003如何讀懂財(cái)務(wù)語(yǔ)言——利潤(rùn)表解讀之術(shù)2小時(shí)FCBB004財(cái)務(wù)報(bào)表分析輕松學(xué)3小時(shí)FCBB005如何利用報(bào)表數(shù)據(jù)診斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況3小時(shí)FCBB006企業(yè)管理人員實(shí)用1招——跳出財(cái)務(wù)看財(cái)務(wù)2小時(shí)稅務(wù)管理FCSW001企業(yè)管理者行為與企業(yè)稅務(wù)2小時(shí)FCSW002國(guó)際稅務(wù)籌劃策略與技巧3小時(shí)FCSW003合理籌劃稅務(wù)負(fù)擔(dān)的絕招2小時(shí)FCSW004企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析與控制的8大技巧3小時(shí)內(nèi)部控制FCKZ001企業(yè)股權(quán)控制方法與策略2小時(shí)FCKZ002增長(zhǎng)期企業(yè)的財(cái)務(wù)策略3小時(shí)FCKZ003企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的股權(quán)控制方法與策略2小時(shí)FCKZ004企業(yè)內(nèi)部控制的10大“利器”2小時(shí)四、非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)類課程體系設(shè)計(jì)存在的問題公司在非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)類課程體系設(shè)計(jì)方面存在三大問題。1．公司對(duì)于管理人員財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的需求了解得不夠深入，影響了非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)類課程體系內(nèi)容模塊的設(shè)置。2．公司非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)類課程體系內(nèi)容模塊劃分不夠系統(tǒng)和科學(xué)，需要進(jìn)一步整合。3．公司非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)類課程庫(kù)還不夠豐富和完備。五、非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)類課程體系設(shè)計(jì)存在問題的解決對(duì)策為改進(jìn)和加強(qiáng)對(duì)非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)類課程體系設(shè)計(jì)，還必須做好以下三點(diǎn)。1．加強(qiáng)對(duì)市面上各類非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)培訓(xùn)課程的了解，建立可選課程庫(kù)，不斷充實(shí)和豐富現(xiàn)有的非財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)類課程體系。2．選擇若干班次嘗試按照現(xiàn)有的課程體系模塊組織培訓(xùn)，并探索形成適合各層級(jí)管理人員的財(cái)務(wù)課程體系。3．加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，為非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)類培訓(xùn)課程體系實(shí)施提供師資保障。 報(bào)告人： 報(bào)告時(shí)間： 年 月 日第七章 內(nèi)部講師管理細(xì)化執(zhí)行與模板第一節(jié) 內(nèi)部講師管理流程與工作執(zhí)行一、部門講師推薦流程與工作細(xì)化（一）部門講師推薦流程流程名稱部門講師推薦流程流程目的1．明確部門講師推薦的步驟和要求2．提高部門講師推薦的質(zhì)量知識(shí)準(zhǔn)備1．熟悉部門講師推薦標(biāo)準(zhǔn)2．了解部門講師推薦相關(guān)制度流程步驟細(xì)化執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn)說明41．發(fā)布內(nèi)部講師選聘通知2．召開部門講師推薦會(huì)議3．明確部門講師推薦候選人14．進(jìn)行評(píng)估結(jié)果排名5．確定部門講師推薦人選36．填寫并提交內(nèi)部講師部門推薦表7．培訓(xùn)部進(jìn)行講師選拔21內(nèi)部講師選聘通知書▲ 關(guān)鍵點(diǎn)1企業(yè)培訓(xùn)部門依據(jù)內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)要求，決定在企業(yè)內(nèi)部選拔優(yōu)秀員工擔(dān)任內(nèi)部講師職務(wù)，并發(fā)布內(nèi)部講師選聘通知