【導(dǎo)讀】妝并清理現(xiàn)場干凈。16、未經(jīng)允許不得擅自開啟電腦、收銀機(jī)。凡違反以上任何條款，將給予嚴(yán)重紀(jì)律處分或即時(shí)解雇。

　　

【正文】 2） 計(jì)算錯誤 3） 遭竊、驗(yàn)收錯誤或假進(jìn)貨 4） 殘次品登記 5） 調(diào)撥未登記或重復(fù)登記 盤點(diǎn)結(jié)束次日須交盤點(diǎn)表于公司財(cái)務(wù)部門 1） 盤點(diǎn)發(fā)生盤虧，即由全店人員按公司規(guī)定賠償 2） 盤盈呈經(jīng)理批準(zhǔn)后由財(cái)務(wù)作調(diào)整 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 24 頁 共 28 頁 香港文時(shí)特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁碼： P4— 1 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第四章 專賣店的經(jīng)營管理 版次： 00120200712 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)：銷售 指標(biāo) /市場調(diào)查 /賣場 生效日期 :20200712 一、明確年指標(biāo)與月指標(biāo) 根據(jù)公司當(dāng)年的市場狀況，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，制定全年的銷售目標(biāo)，并視銷售區(qū)域的成長的不同，分配給專賣店不同的指標(biāo)。 公司視前一月的銷售情況，下達(dá)專賣店的月指標(biāo)。 業(yè)務(wù)主管接到月指標(biāo)后，根據(jù)各專賣店的不同 情況，制定對策方案，明確如何完成，解答店長提出的問題，并加以輔導(dǎo)相互檢討。 二．同類產(chǎn)品市場調(diào)查（詳見同類產(chǎn)品市場調(diào)查表） 三．了解賣場結(jié)構(gòu) 增加銷售的秘訣：有效應(yīng)用賣場面積，而使整體賣場暢銷。 賣場的基本結(jié)構(gòu)與理念。 賣場結(jié)構(gòu)：為了整體賣場的暢銷，要考慮賣場空間的結(jié)構(gòu)。 賣場結(jié)構(gòu)的三大特點(diǎn)： 1） 商品群別的銷售額百分比，應(yīng)與賣場空間相等。 2） 主力商品群，要排在面對主通道上，以最好的位置與最大的空間配置。 3） 安排好主通路與副通路的配置，并使主力商品以外的準(zhǔn)主力商品相關(guān)性性商品，也能引人注目。 四．賣場氣氛的提升。 賣場的活性化： 1） 以清潔合宜的服飾儀容進(jìn)入賣場 2） 以勤快的動作清掃所負(fù)責(zé)的區(qū)域、整理貨品 3） 以明朗的笑容及誠摯的心問候客人 4） 以謙虛的態(tài)度將商品知識傳達(dá)給客人 5） 以十分的耐心等待客人挑選商品 6） 以敏捷的動作完成結(jié)款及包裝手續(xù) 7） 以感謝的心與語言來歡送顧客出門 8） 以誠實(shí)的心記錄每日的銷售資料 賣場的布置 1） 依公司要求，由公司統(tǒng)一進(jìn)行布置，樣品架、海報(bào)、 POP、標(biāo)價(jià)簽等。 2） 海報(bào)的陳列不可陰擋顧客對樣品陳列的視線，貼于墻上時(shí)，必須注意整齊對稱美觀。 道具的運(yùn)用 1） 樣品架的擺放，高度等必須依公司規(guī)定調(diào)整，如有損壞，即時(shí)向公司申報(bào)，并要 求限時(shí)調(diào)整。 2） 依陳列的需求，須準(zhǔn)備必要的道具。 3） 道具要入帳。 音樂的播放 1） 由公司選定音樂曲目。 2） 每天開門，晚上關(guān)門之前 10 分鐘，收銀員應(yīng)播放固定音樂。 3） 音樂的播放視實(shí)際情況由店長負(fù)責(zé)調(diào)整。 撰寫 : 日期 : 審批 : 日期 : 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 25 頁 共 28 頁 營銷中心 總經(jīng)理 香港文時(shí)特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁碼： P4— 2 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第四章 專賣店的經(jīng)營管理 版次： 00120200712 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 存貨管理 生效日期 :20200712 庫存管理的工作重點(diǎn)是實(shí)物管理和庫存結(jié)構(gòu)管理。 1） 實(shí)物管理： ① 應(yīng)將商品予以分類和定位存放，方便顧客選購和盤點(diǎn)作業(yè)。 ② 店鋪倉庫一般空間較小或分多個地點(diǎn)存放，營業(yè)員須熟悉所售商品的庫存狀況和存放點(diǎn)，并需充分利用庫存空間。 ③ 須注意商品的保護(hù)工作，避免或減少商品的庫存損失，對有總是呀的庫存商品及時(shí)提出處理意見，避免問題商品“躲”在倉庫中 。 2） 倉庫貨架存貨原則： ① 每個貨架都要用標(biāo)貼標(biāo)上序號。 ② 同類商品應(yīng)放在同一貨區(qū)內(nèi)。 ③ 同價(jià)格、同類型貨品放同一貨架上，依照不同品質(zhì)，有層次、有順序地堆放。 ④ 倉庫清潔工作： A、 五防：防火、防蟲、防潮、防盜、防腐。 B、 五不：不損壞、不混放、不污染、不發(fā)霉、不變質(zhì)。 庫存結(jié)構(gòu)管理。 1） 注意商品進(jìn)、銷、存的動態(tài)均衡，庫存報(bào)表應(yīng)準(zhǔn)確反映商品的實(shí)際情況。 2） 若平衡被打破： ① 某商品存量過大，應(yīng)及時(shí)提議促銷活動。 ② 商品存量不夠，應(yīng)申請補(bǔ)貨。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 26 頁 共 28 頁 撰寫 : 營銷中心 日 期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 香港文時(shí)特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁碼： P4— 3 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第四章 專賣店的經(jīng)營管理 版次： 00120200712 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 失貨防范 生效日期 :20200712 營業(yè)中失貨及防范措施： 1） 哪些商品易竊： ① 視野范圍小的專柜和營業(yè)員少的專柜。 ② 擺放不易發(fā)現(xiàn)的 商品或商品擺放雜亂的柜臺，偷竊后不易被發(fā)現(xiàn)。 ③ 商品種類較多及貨架擺放雜亂的柜臺，不易看管的商品。 ④ 顧客較多的柜臺。 ⑤ 離出口、通道較近的商品，以便偷竊后能夠及時(shí)逃離。 2） 防范措施： ① 利用攝像監(jiān)視系統(tǒng)等現(xiàn)代科技手段，來監(jiān)控店內(nèi)空間。 ② 營業(yè)員應(yīng)留意周圍環(huán)境，經(jīng)常整理貨架。 ③ 店內(nèi)死角處應(yīng)經(jīng)常有人。 3） 偷竊應(yīng)對 ① 防止偷竊。 ② 合理分布營業(yè)員。 ③ 密切留意顧客動向。 ④ 特別注意舉止不善人士。 4） 對待業(yè)不軌人士，可采取以下方法： ① 走上前有禮貌地詢問顧客是否購買該商品。 ② 提示該商品是促銷品，是非賣品。 ③ 暗示偷竊者注意到他的偷竊行為。 ④ 向上級主管匯報(bào)。 5） 注意事項(xiàng)： ① 盡量用溫和禮貌的方法處理，切忌與之在店內(nèi)發(fā)生爭吵。 ② 一旦發(fā)現(xiàn)偷竊者，不能大聲呼叫。 ③ 處理偷竊事項(xiàng)盡量不讓其他顧客看到。 閉店后失貨及防范措施。 1） 員工 /竊賊偷竊 閉店后，失貨的可能性主要有兩方面：一是嗣可能利用下班時(shí)間，帶公司物品離開店鋪；二是外來竊賊尋找店鋪防范漏洞或與員工串通，進(jìn)入店內(nèi)偷竊。 2） 店內(nèi)應(yīng)有人駐守。 3） 員工私人物品不應(yīng)帶入店內(nèi)。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 27 頁 共 28 頁 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 香港文時(shí)特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁碼： P4— 4 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第四章 專賣店的經(jīng)營管理 版次： 00120200712 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 防火措施 /店鋪的帳務(wù) /報(bào)表 生效日期 :20200712 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 28 頁 共 28 頁 防火措施。 消防器械是否放于固定場所。 店內(nèi)避免有火源。 電源開關(guān)是否有漏電有可能。 店鋪的帳務(wù)。 主要是指商品的“進(jìn)、 銷、存”業(yè)務(wù)的記錄和匯總。 賬冊： 店鋪帳冊是根據(jù)企業(yè)不同規(guī)定，采用不同帳冊，本企業(yè)主要采用商品明細(xì)帳頁形式，即含數(shù)量和金額。 憑證： 店鋪記帳憑可分為進(jìn)貨憑證、銷貨、顧客退貨、退貨憑證及其它。 1） 進(jìn)貨憑證 一般是指公司的送貨單或其它店鋪調(diào)貨過來的送貨單。 2） 銷貨憑證 也叫銷售小票，通常有三聯(lián)（顧客、營業(yè)員、收銀員） 3） 顧客退貨憑證 一般也采用銷售小票，但發(fā)按照公司規(guī)定退貨程序開具，并用紅字開單，是店鋪退款收退貨的憑證。 4） 退貨憑證 店鋪向總部退貨時(shí)產(chǎn)生的憑證，一般是總部收貨后出具的紅字出貨單。 5） 其它憑證 店鋪銷售 過程中，產(chǎn)生的其它憑證。 如銷售扣讓、樣品處理、贈品等，必須有經(jīng)辦人及責(zé)任人簽字。 報(bào)表 日報(bào)表 一般分為銷售日報(bào)表和“進(jìn)銷存”日報(bào)表，銷售日報(bào)表是根據(jù)當(dāng)日銷售小票匯總的日報(bào)表。而“進(jìn)銷存”日報(bào)表根據(jù)當(dāng)日的銷售小票、進(jìn)貨單、退貨憑證與前一日“進(jìn)銷存”報(bào)表匯總而成。 周報(bào)表 一般為每周銷售報(bào)表：依據(jù)銷售日報(bào)表、每周銷售匯總而成。 月報(bào)表 包括月結(jié)匯總表和盤點(diǎn)表。月結(jié)匯總表應(yīng)全面記錄店鋪當(dāng)月的進(jìn)貨、銷售、退貨及上月庫存。而盤點(diǎn)報(bào)表是反映店鋪當(dāng)月的實(shí)際庫存。 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 :