應(yīng)對銷售現(xiàn)場情景“三十六法”-資料下載頁
2025-06-19 02:35本頁面
【正文】 情景77：顧客買的鞋子穿了七天后，發(fā)現(xiàn)顏色暗淡堅持要求退貨。第六篇：售后服務(wù)、維修常見問題的解決方法第二十九法：以退為進現(xiàn)場情景78：顧客想買一雙鞋，卻斤斤計較，麻煩不斷，要求這要求那，令人討厭。仿佛整個店是為他一個人開的?，F(xiàn)場情景79：顧客回去后發(fā)現(xiàn)新鞋有掉漆，或者新鞋開裂，或者褪色等瑕疵，要求退貨。第三十法：取長補短現(xiàn)場情景82：顧客拿了一雙鞋退換，對處理有異議：“我拿來的鞋是286元，您們換給我的鞋是268元，您們應(yīng)該補還差價?！爆F(xiàn)場情景83：顧客找一點小毛病就要求退換穿過的鞋子，并威脅不退換就不離開。第三十一法：勢險節(jié)短現(xiàn)場情景84：顧客擔憂：“你們這里有什么質(zhì)量保證嗎？”現(xiàn)場情景85：顧客問：“如果不合腳，我可以拿來換嗎？”現(xiàn)場情景86：顧客拿來一雙鞋，在三包內(nèi)，憤憤地說：“我對你們已經(jīng)沒有信心，我要求退款?！钡谌ǎ阂虻刂埔爽F(xiàn)場情景87：顧客拿來了一雙翻絨皮皮鞋問：“你們的翻絨皮皮鞋，這么容易粘灰，不好打理。怎么辦呀？”現(xiàn)場情景88：顧客拿來了一雙皮鞋很憤怒：“我這鞋買過來才一個多星期就脫膠，你得給我換一雙?！钡谌ǎ豪畲医┈F(xiàn)場情景89：過了三包期，顧客拿來了一雙鞋非要換：“你們不換，我每天都來，反正我有的是時間?！爆F(xiàn)場情景90：顧客拿來一雙有明顯水漬痕跡的皮鞋要求退換，高喊：“小姐，我這鞋漏水，給我換一雙?！钡谌姆ǎ合噱σ阅F(xiàn)場情景91：收集VIP顧客資料時，請顧客登記，顧客卻擔心說：“這上面還要填地址和聯(lián)系方式，還要填生日，這么隱私的東西，我怎么能填啊！”現(xiàn)場情景92：鞋店搞促銷，顧客提意見：“我是VIP顧客，為什么我和他們享受的優(yōu)惠都是一樣的呀！”第三十五法：金蟬脫殼現(xiàn)場情景93：顧客買了一雙鞋，卻擔心地問：“我是某某（地方）的，離這里很遠，以后若出現(xiàn)質(zhì)量問題，那怎么辦？”現(xiàn)場情景94：顧客氣沖沖地把一雙鞋丟給導(dǎo)購員，說：“我花幾百元買來的鞋，才穿半個月就出問題了，你看怎么辦吧？”現(xiàn)場情景95：顧客到鞋店發(fā)難：“你們說你們的鞋多好多好，可才穿了一個月就出問題了，你看怎么辦吧？”第三十六法：反客為主現(xiàn)場情景96：VIP顧客過生日，專門到鞋店消費?，F(xiàn)場情景97：VIP顧客在國慶節(jié)，專門到鞋店來消費?，F(xiàn)場情景98：導(dǎo)購員電話邀約VIP老顧客來店，VIP老顧客說要考慮一下。
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