應(yīng)對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)情景“三十六法”-資料下載頁(yè)
2025-06-19 02:35本頁(yè)面
【正文】 情景77：顧客買(mǎi)的鞋子穿了七天后，發(fā)現(xiàn)顏色暗淡堅(jiān)持要求退貨。第六篇：售后服務(wù)、維修常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法第二十九法：以退為進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)情景78：顧客想買(mǎi)一雙鞋，卻斤斤計(jì)較，麻煩不斷，要求這要求那，令人討厭。仿佛整個(gè)店是為他一個(gè)人開(kāi)的。現(xiàn)場(chǎng)情景79：顧客回去后發(fā)現(xiàn)新鞋有掉漆，或者新鞋開(kāi)裂，或者褪色等瑕疵，要求退貨。第三十法：取長(zhǎng)補(bǔ)短現(xiàn)場(chǎng)情景82：顧客拿了一雙鞋退換，對(duì)處理有異議：“我拿來(lái)的鞋是286元，您們換給我的鞋是268元，您們應(yīng)該補(bǔ)還差價(jià)?！爆F(xiàn)場(chǎng)情景83：顧客找一點(diǎn)小毛病就要求退換穿過(guò)的鞋子，并威脅不退換就不離開(kāi)。第三十一法：勢(shì)險(xiǎn)節(jié)短現(xiàn)場(chǎng)情景84：顧客擔(dān)憂：“你們這里有什么質(zhì)量保證嗎？”現(xiàn)場(chǎng)情景85：顧客問(wèn)：“如果不合腳，我可以拿來(lái)?yè)Q嗎？”現(xiàn)場(chǎng)情景86：顧客拿來(lái)一雙鞋，在三包內(nèi)，憤憤地說(shuō)：“我對(duì)你們已經(jīng)沒(méi)有信心，我要求退款。”第三十二法：因地制宜現(xiàn)場(chǎng)情景87：顧客拿來(lái)了一雙翻絨皮皮鞋問(wèn)：“你們的翻絨皮皮鞋，這么容易粘灰，不好打理。怎么辦呀？”現(xiàn)場(chǎng)情景88：顧客拿來(lái)了一雙皮鞋很憤怒：“我這鞋買(mǎi)過(guò)來(lái)才一個(gè)多星期就脫膠，你得給我換一雙。”第三十三法：李代桃僵現(xiàn)場(chǎng)情景89：過(guò)了三包期，顧客拿來(lái)了一雙鞋非要換：“你們不換，我每天都來(lái)，反正我有的是時(shí)間。”現(xiàn)場(chǎng)情景90：顧客拿來(lái)一雙有明顯水漬痕跡的皮鞋要求退換，高喊：“小姐，我這鞋漏水，給我換一雙。”第三十四法：相濡以沫現(xiàn)場(chǎng)情景91：收集VIP顧客資料時(shí)，請(qǐng)顧客登記，顧客卻擔(dān)心說(shuō)：“這上面還要填地址和聯(lián)系方式，還要填生日，這么隱私的東西，我怎么能填??！”現(xiàn)場(chǎng)情景92：鞋店搞促銷，顧客提意見(jiàn)：“我是VIP顧客，為什么我和他們享受的優(yōu)惠都是一樣的呀！”第三十五法：金蟬脫殼現(xiàn)場(chǎng)情景93：顧客買(mǎi)了一雙鞋，卻擔(dān)心地問(wèn)：“我是某某（地方）的，離這里很遠(yuǎn)，以后若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，那怎么辦？”現(xiàn)場(chǎng)情景94：顧客氣沖沖地把一雙鞋丟給導(dǎo)購(gòu)員，說(shuō)：“我花幾百元買(mǎi)來(lái)的鞋，才穿半個(gè)月就出問(wèn)題了，你看怎么辦吧？”現(xiàn)場(chǎng)情景95：顧客到鞋店發(fā)難：“你們說(shuō)你們的鞋多好多好，可才穿了一個(gè)月就出問(wèn)題了，你看怎么辦吧？”第三十六法：反客為主現(xiàn)場(chǎng)情景96：VIP顧客過(guò)生日，專門(mén)到鞋店消費(fèi)?，F(xiàn)場(chǎng)情景97：VIP顧客在國(guó)慶節(jié)，專門(mén)到鞋店來(lái)消費(fèi)?，F(xiàn)場(chǎng)情景98：導(dǎo)購(gòu)員電話邀約VIP老顧客來(lái)店，VIP老顧客說(shuō)要考慮一下。
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