作為一名合格的會(huì)籍顧問(wèn)-資料下載頁(yè)
2025-06-19 00:51本頁(yè)面
【正文】 于運(yùn)動(dòng)。 電話營(yíng)銷技巧 電話溝通，本身是無(wú)法和消費(fèi)者見面的，虛擬了一個(gè)服務(wù)網(wǎng)，如何取得消費(fèi)者的信任，是營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵?！ ∫唬?怎樣介紹自己，并確認(rèn)對(duì)方身份。拿起電話的時(shí)候，要讓自己處于微笑狀態(tài)，微笑的說(shuō)話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺，客戶聽起來(lái)也有親和力了。音量和語(yǔ)速要協(xié)調(diào)。在交流的過(guò)程中，自信是很重要的一點(diǎn)，聲音要有磁性，并且尋找和對(duì)方交流的感覺，并且再次調(diào)整自己的聲音，語(yǔ)速，讓客戶產(chǎn)生和你是同路人的感覺。 二． 在溝通中，通過(guò)對(duì)方的聲音，語(yǔ)速來(lái)判斷對(duì)方的形象，以增進(jìn)彼此互動(dòng)。并且作為信息儲(chǔ)存，便于給對(duì)方健身 建議?！ ∪?善用電話開場(chǎng)白，好的開場(chǎng)白可以讓對(duì)方和你多聊一會(huì)。熱情但不做坐，溫柔但不俗套。首先要注意表明不會(huì)占用太多的時(shí)間，要說(shuō)出此次打電話給你的買點(diǎn)，吸引對(duì)方聽下去。有個(gè)好消息告訴你，最近有個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目呀。 四． 在電話中邀請(qǐng)客人預(yù)約參觀時(shí)，要善用暫停，保留，和選擇的技巧。什么是暫停呢？當(dāng)在預(yù)約時(shí)間的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如：“你喜歡上午還是下午過(guò)來(lái)？”說(shuō)完后要稍做暫停讓對(duì)方回答，善用暫停對(duì)方會(huì)有被尊重的感覺。至于保留就是有些問(wèn)題最好不要在電話里面交流，不如價(jià)格的問(wèn)題等，可以這樣告訴對(duì)方：“不同的身體狀況所適合的卡型也不一樣，你可以過(guò)來(lái)我們當(dāng)面計(jì)算給你等”。保留個(gè)時(shí)空也是下交流的機(jī)會(huì)。任何的提問(wèn)，給對(duì)方必須是二選一的問(wèn)題?！ ∥澹?在確認(rèn)客戶目的以后，盡可能多收集客戶的重要資料，可以開放式的多提問(wèn)收集資料，拉長(zhǎng)談話時(shí)間。比如：“請(qǐng)教你一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，能不能多談一下你為何有這樣的想法？等等” 六． 對(duì)待反應(yīng)平淡的客戶，首先要采取長(zhǎng)期作戰(zhàn)的方法，要掌握一個(gè)尺度，追的太緊，客戶會(huì)產(chǎn)生反感，甚至對(duì)會(huì)所也會(huì)產(chǎn)生厭惡，太松，其他的會(huì)所會(huì)有機(jī)會(huì)。因此要適度的跟蹤客戶?！ ∑撸?在電話中要注意介紹會(huì)所的設(shè)施和服務(wù)，樹立會(huì)所的威望，讓對(duì)方有要來(lái)的想法。強(qiáng)調(diào)我們的專業(yè)性和獨(dú)特的效果，電話里是感受不到的，希望你過(guò)來(lái)感受和體驗(yàn)。在談話中要加幾句“由您自己決定 切記不要太多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)或繁雜的詞匯。如果客戶有不高興的語(yǔ)氣要速換話題。比如還可以給他講幾個(gè)家里，辦公室的健身 小偏方， 讓對(duì)方感覺你在為他著想，同時(shí)也是為下次交流留下話題，使與客 戶下次聯(lián)系。 八． 在交流的時(shí)候不要詆毀同行，客戶在提起同行的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，要委婉的說(shuō)各有各的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)而闡述我們的優(yōu)勢(shì)。 九． 注意換位思考，偶爾要站在對(duì)方的角度來(lái)感受和思考，進(jìn)而把握消費(fèi)者的心理，還可以列舉一些在我們這里效果好的會(huì)員?！ ≡诮Y(jié)束的時(shí)候，要說(shuō)“謝謝你抽出寶貴的時(shí)間””跟您交流又學(xué)到了很多東
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