作為一名合格的會籍顧問-資料下載頁
2025-06-19 00:51本頁面
【正文】 于運動?！ ‰娫挔I銷技巧 電話溝通，本身是無法和消費者見面的，虛擬了一個服務(wù)網(wǎng)，如何取得消費者的信任，是營銷成敗的關(guān)鍵。 一． 怎樣介紹自己，并確認(rèn)對方身份。拿起電話的時候，要讓自己處于微笑狀態(tài)，微笑的說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，客戶聽起來也有親和力了。音量和語速要協(xié)調(diào)。在交流的過程中，自信是很重要的一點，聲音要有磁性，并且尋找和對方交流的感覺，并且再次調(diào)整自己的聲音，語速，讓客戶產(chǎn)生和你是同路人的感覺。 二． 在溝通中，通過對方的聲音，語速來判斷對方的形象，以增進(jìn)彼此互動。并且作為信息儲存，便于給對方健身 建議?！ ∪?善用電話開場白，好的開場白可以讓對方和你多聊一會。熱情但不做坐，溫柔但不俗套。首先要注意表明不會占用太多的時間，要說出此次打電話給你的買點，吸引對方聽下去。有個好消息告訴你，最近有個活動項目呀?！ ∷模?在電話中邀請客人預(yù)約參觀時，要善用暫停，保留，和選擇的技巧。什么是暫停呢？當(dāng)在預(yù)約時間的時候，就可以使用暫停的技巧。比如：“你喜歡上午還是下午過來？”說完后要稍做暫停讓對方回答，善用暫停對方會有被尊重的感覺。至于保留就是有些問題最好不要在電話里面交流，不如價格的問題等，可以這樣告訴對方：“不同的身體狀況所適合的卡型也不一樣，你可以過來我們當(dāng)面計算給你等”。保留個時空也是下交流的機會。任何的提問，給對方必須是二選一的問題?！ ∥澹?在確認(rèn)客戶目的以后，盡可能多收集客戶的重要資料，可以開放式的多提問收集資料，拉長談話時間。比如：“請教你一個簡單的問題，能不能多談一下你為何有這樣的想法？等等” 六． 對待反應(yīng)平淡的客戶，首先要采取長期作戰(zhàn)的方法，要掌握一個尺度，追的太緊，客戶會產(chǎn)生反感，甚至對會所也會產(chǎn)生厭惡，太松，其他的會所會有機會。因此要適度的跟蹤客戶?！ ∑撸?在電話中要注意介紹會所的設(shè)施和服務(wù)，樹立會所的威望，讓對方有要來的想法。強調(diào)我們的專業(yè)性和獨特的效果，電話里是感受不到的，希望你過來感受和體驗。在談話中要加幾句“由您自己決定 切記不要太多使用專業(yè)術(shù)語或繁雜的詞匯。如果客戶有不高興的語氣要速換話題。比如還可以給他講幾個家里，辦公室的健身 小偏方， 讓對方感覺你在為他著想，同時也是為下次交流留下話題，使與客 戶下次聯(lián)系。 八． 在交流的時候不要詆毀同行，客戶在提起同行的優(yōu)點時，要委婉的說各有各的特點，轉(zhuǎn)而闡述我們的優(yōu)勢。 九． 注意換位思考，偶爾要站在對方的角度來感受和思考，進(jìn)而把握消費者的心理，還可以列舉一些在我們這里效果好的會員?！ ≡诮Y(jié)束的時候，要說“謝謝你抽出寶貴的時間””跟您交流又學(xué)到了很多東
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