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醫(yī)院患者醫(yī)療服務(wù)價(jià)格投訴處理流程-資料下載頁

2024-11-06 03:22本頁面

【導(dǎo)讀】格投訴處理流程和制度。和護(hù)士站，由兼職物價(jià)員和服務(wù)臺(tái)值班人員負(fù)責(zé)受理、解決。能解決，協(xié)助投訴患者到審計(jì)物價(jià)科進(jìn)一步解決?？萍媛毼飪r(jià)員對(duì)患者的投訴要及時(shí)了解情況、認(rèn)真核對(duì)，盡快解決，訪和投訴時(shí)間，投訴人姓名、住址、電話、反映意見、處理結(jié)果等。加強(qiáng)監(jiān)督和管理。

　　

【正文】造成多收、重收費(fèi)用的當(dāng) 事人，除進(jìn)行批評(píng)、教育外，根據(jù)物價(jià)管理獎(jiǎng)懲制度的有關(guān)規(guī)定扣除獎(jiǎng)金，并將處理意見答復(fù)給投訴患者。對(duì)群眾來信、來訪、投訴的確實(shí)存在的問題，要提出改進(jìn)措施，加強(qiáng)監(jiān)督和管理。定期將群眾來信、來訪、投訴情況進(jìn)行匯總公布于眾，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

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