【正文】 遇到解決不了的問題和機器故障，應(yīng)聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細(xì)做好記錄及故障原因，出問題的時間和解決問提的時間，短時間解決不了的做到追蹤記錄。1每20－30分鐘巡查一次上機客人的上網(wǎng)情況，觀察客人使用機器是否得當(dāng)，觀察機器是否正常運行。如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為沒即時發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員，領(lǐng)班責(zé)任。1隨時清潔衛(wèi)生（包括地面及廁所）1上班期間嚴(yán)禁在吧臺逗留。第十四章、網(wǎng)吧衛(wèi)生管理制度 為保證為廣大網(wǎng)友提供一個干凈舒適的上網(wǎng)環(huán)境，本公司特再次制定以下衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：入口處衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）保持地面清潔、無污漬、無雜物；（2）玻璃門要經(jīng)常擦拭保持無污漬與指紋；（3）公共休息區(qū)要保持無污漬、無雜物，桌面要保持清潔，無煙灰與其他雜物；吧臺衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）吧臺表面要求無污漬、無雜物；（2）貨架表面保持無灰塵、雜物，商品要擺放整齊，并保持無變質(zhì)、過期商品；（3）物品擺放要求整齊、有序；（4）收銀設(shè)備要求表面無污漬；衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）衛(wèi)生間地面保持清潔，無痰漬、水漬；（2）便池表面要保持清潔，無便漬及雜物；（3）清潔工具要擺放整齊，不得隨意亂丟；（4）洗手池表面要求保持清潔，無污漬及雜物；（5）衛(wèi)生間空氣要求保持無異味；網(wǎng)吧機器衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）機器表面要求無污漬；（2）顯示器表面要求無灰塵、指紋；（3）鍵盤要求無污漬及灰塵；（4）主機箱內(nèi)部要定期清潔，保證CPU風(fēng)扇、內(nèi)存及其他零配件表面無灰塵?？蜕暇W(wǎng)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）桌椅表面要求無灰塵、污漬及雜物；（2）地面保持清潔，無污漬、雜物、水漬；（3）顧客上網(wǎng)區(qū)域要求保持空氣清新，無異味；（4）顧客煙灰缸內(nèi)煙頭不得超過3個。每周二早上，所有員工大掃除（包括墻裙、窗子、桌檔）。每月清洗座套、清洗一樓樓梯。第十五章、網(wǎng)吧的交班制度 交班時必須檢查所有電腦是否能正常運作，若發(fā)現(xiàn)有機器故障應(yīng)及時解決。 交接班時，員工應(yīng)必須準(zhǔn)時簽到(提前10分鐘),必須認(rèn)真檢查所有電腦是否正常（兩班所有員工一起檢查），若發(fā)現(xiàn)機器故障應(yīng)及時上報當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，并通知技術(shù)人員維修。若有物品遺失，根據(jù)區(qū)域則由上一班當(dāng)班員工承擔(dān)責(zé)任（包括：鍵盤、鼠標(biāo)、攝像頭、耳機、顯示器、完整機箱等 ）。 收銀員交接班時必須2人同時清點、復(fù)合商品；周轉(zhuǎn)資金；有無上機時間超過12小時的顧客，有無以前有欠款未還的顧客上機，嚴(yán)格做到商品、貨款和記錄相符雙方簽名確認(rèn)、雙方簽字確認(rèn)后方可下班。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。 交接班時必須檢查接班區(qū)域衛(wèi)生情況是否標(biāo)準(zhǔn)（電腦桌面的清理，地面垃圾的清理，水冷機是否加水，是否預(yù)留開水），如不符合標(biāo)準(zhǔn)，接班人員有權(quán)拒接接班。第十六章、網(wǎng)吧的獎懲制度 為提高服務(wù)質(zhì)量，促進網(wǎng)吧經(jīng)濟效益和網(wǎng)吧行業(yè)競爭力，建立一支嚴(yán)格、負(fù)責(zé)、團結(jié)、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊伍，網(wǎng)吧堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。 獎勵： 凡本網(wǎng)吧員工若每月未違反上述規(guī)定、表現(xiàn)優(yōu)秀者由主管申請給于適當(dāng)?shù)莫剟睢?本網(wǎng)吧鼓勵工作員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高探索改革被本網(wǎng)吧采納的；有突出表現(xiàn)受到顧客好評的；保護網(wǎng)吧利益，積極與壞人壞事做斗爭，避免網(wǎng)吧損失；抵制歪風(fēng)邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞弊的，可領(lǐng)取50200元不等的獎金,使員工忠于職守，促進網(wǎng)吧業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，不能做與網(wǎng)吧利益相沖突的業(yè)務(wù)，自覺維護網(wǎng)吧的根本利益。 懲罰、紀(jì)律處分： 工作期間，員工禁止上機，每晚7:30至11：00嚴(yán)禁上機，周末、節(jié)假日不得上機 。其他上機時間不能超過2小時。如有違反，罰款50，屢教不改者，予以辭退。工作時間干私活、影響網(wǎng)吧形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元； 工作時間時間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的，工作時間時間酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元； 嚴(yán)重違返各項制度，造成網(wǎng)吧利益或形象損失的將被開除并扣當(dāng)月工資。第十七章、網(wǎng)吧的福利制度員工工資遵循按效益分配原則，執(zhí)行月工資。員工工資以現(xiàn)金形式由網(wǎng)吧每月10日支付。 員工在值班期間受傷，經(jīng)醫(yī)療單位認(rèn)可后，可申請工傷假。 五一、十一、春節(jié)等節(jié)假日，網(wǎng)吧發(fā)放福利，以資鼓勵。 網(wǎng)吧為員工提供比較充足的學(xué)習(xí)時間，提高自我素質(zhì)的機會（下班后可在非上網(wǎng)高峰期，上機進行專業(yè)學(xué)習(xí)或娛樂）。工資標(biāo)準(zhǔn)：收銀員1200元/月+200元上網(wǎng)費、供兩餐，月休三天。服務(wù)員1000元/月+200元上網(wǎng)費、供兩餐，月休三天第十八章、網(wǎng)吧的安全制度 員工必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè)。 所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領(lǐng)導(dǎo)。 要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及網(wǎng)吧財產(chǎn)安全。（各電線、網(wǎng)線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）。 發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告店長。 不得在電腦旁放置明火等危險品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止。 不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與店長聯(lián)系，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。 熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過程中要保持鎮(zhèn)靜，聽從有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，不可驚慌失措，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。 若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從店長的指揮，通力合作，發(fā)揚見義勇為，奮不顧身的精神，全力保護網(wǎng)吧財產(chǎn)及顧客生命財產(chǎn)安全。 員工不得打架斗毆，要保護自身安全。（工作時間以外、網(wǎng)吧以外，員工的行為屬個人行為，若發(fā)生大小事故網(wǎng)吧不承擔(dān)責(zé)任） 第十九章、附則一、本手冊未提及事宜，按國家有關(guān)政策法規(guī)執(zhí)行。二、本手冊經(jīng)網(wǎng)吧事業(yè)部全體員工審議通過，并經(jīng)總經(jīng)理 年 月 日簽發(fā)生效。三、本制度解釋權(quán)歸公司網(wǎng)吧事業(yè)部。30 / 30