【正文】 遇到解決不了的問(wèn)題和機(jī)器故障，應(yīng)聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細(xì)做好記錄及故障原因，出問(wèn)題的時(shí)間和解決問(wèn)提的時(shí)間，短時(shí)間解決不了的做到追蹤記錄。1每20－30分鐘巡查一次上機(jī)客人的上網(wǎng)情況，觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)，觀察機(jī)器是否正常運(yùn)行。如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為沒(méi)即時(shí)發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員，領(lǐng)班責(zé)任。1隨時(shí)清潔衛(wèi)生（包括地面及廁所）1上班期間嚴(yán)禁在吧臺(tái)逗留。第十四章、網(wǎng)吧衛(wèi)生管理制度 為保證為廣大網(wǎng)友提供一個(gè)干凈舒適的上網(wǎng)環(huán)境，本公司特再次制定以下衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：入口處衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）保持地面清潔、無(wú)污漬、無(wú)雜物；（2）玻璃門要經(jīng)常擦拭保持無(wú)污漬與指紋；（3）公共休息區(qū)要保持無(wú)污漬、無(wú)雜物，桌面要保持清潔，無(wú)煙灰與其他雜物；吧臺(tái)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）吧臺(tái)表面要求無(wú)污漬、無(wú)雜物；（2）貨架表面保持無(wú)灰塵、雜物，商品要擺放整齊，并保持無(wú)變質(zhì)、過(guò)期商品；（3）物品擺放要求整齊、有序；（4）收銀設(shè)備要求表面無(wú)污漬；衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）衛(wèi)生間地面保持清潔，無(wú)痰漬、水漬；（2）便池表面要保持清潔，無(wú)便漬及雜物；（3）清潔工具要擺放整齊，不得隨意亂丟；（4）洗手池表面要求保持清潔，無(wú)污漬及雜物；（5）衛(wèi)生間空氣要求保持無(wú)異味；網(wǎng)吧機(jī)器衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）機(jī)器表面要求無(wú)污漬；（2）顯示器表面要求無(wú)灰塵、指紋；（3）鍵盤要求無(wú)污漬及灰塵；（4）主機(jī)箱內(nèi)部要定期清潔，保證CPU風(fēng)扇、內(nèi)存及其他零配件表面無(wú)灰塵。客上網(wǎng)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）桌椅表面要求無(wú)灰塵、污漬及雜物；（2）地面保持清潔，無(wú)污漬、雜物、水漬；（3）顧客上網(wǎng)區(qū)域要求保持空氣清新，無(wú)異味；（4）顧客煙灰缸內(nèi)煙頭不得超過(guò)3個(gè)。每周二早上，所有員工大掃除（包括墻裙、窗子、桌檔）。每月清洗座套、清洗一樓樓梯。第十五章、網(wǎng)吧的交班制度 交班時(shí)必須檢查所有電腦是否能正常運(yùn)作，若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障應(yīng)及時(shí)解決。 交接班時(shí)，員工應(yīng)必須準(zhǔn)時(shí)簽到(提前10分鐘),必須認(rèn)真檢查所有電腦是否正常（兩班所有員工一起檢查），若發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，并通知技術(shù)人員維修。若有物品遺失，根據(jù)區(qū)域則由上一班當(dāng)班員工承擔(dān)責(zé)任（包括：鍵盤、鼠標(biāo)、攝像頭、耳機(jī)、顯示器、完整機(jī)箱等 ）。 收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)、復(fù)合商品；周轉(zhuǎn)資金；有無(wú)上機(jī)時(shí)間超過(guò)12小時(shí)的顧客，有無(wú)以前有欠款未還的顧客上機(jī)，嚴(yán)格做到商品、貨款和記錄相符雙方簽名確認(rèn)、雙方簽字確認(rèn)后方可下班。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 交接班時(shí)必須檢查接班區(qū)域衛(wèi)生情況是否標(biāo)準(zhǔn)（電腦桌面的清理，地面垃圾的清理，水冷機(jī)是否加水，是否預(yù)留開(kāi)水），如不符合標(biāo)準(zhǔn)，接班人員有權(quán)拒接接班。第十六章、網(wǎng)吧的獎(jiǎng)懲制度 為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)網(wǎng)吧經(jīng)濟(jì)效益和網(wǎng)吧行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，建立一支嚴(yán)格、負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，網(wǎng)吧堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則。 獎(jiǎng)勵(lì)： 凡本網(wǎng)吧員工若每月未違反上述規(guī)定、表現(xiàn)優(yōu)秀者由主管申請(qǐng)給于適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。 本網(wǎng)吧鼓勵(lì)工作員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高探索改革被本網(wǎng)吧采納的；有突出表現(xiàn)受到顧客好評(píng)的；保護(hù)網(wǎng)吧利益，積極與壞人壞事做斗爭(zhēng)，避免網(wǎng)吧損失；抵制歪風(fēng)邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞弊的，可領(lǐng)取50200元不等的獎(jiǎng)金,使員工忠于職守，促進(jìn)網(wǎng)吧業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，不能做與網(wǎng)吧利益相沖突的業(yè)務(wù)，自覺(jué)維護(hù)網(wǎng)吧的根本利益。 懲罰、紀(jì)律處分： 工作期間，員工禁止上機(jī)，每晚7:30至11：00嚴(yán)禁上機(jī)，周末、節(jié)假日不得上機(jī) 。其他上機(jī)時(shí)間不能超過(guò)2小時(shí)。如有違反，罰款50，屢教不改者，予以辭退。工作時(shí)間干私活、影響網(wǎng)吧形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元； 工作時(shí)間時(shí)間上網(wǎng)、睡覺(jué)、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的，工作時(shí)間時(shí)間酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元； 嚴(yán)重違返各項(xiàng)制度，造成網(wǎng)吧利益或形象損失的將被開(kāi)除并扣當(dāng)月工資。第十七章、網(wǎng)吧的福利制度員工工資遵循按效益分配原則，執(zhí)行月工資。員工工資以現(xiàn)金形式由網(wǎng)吧每月10日支付。 員工在值班期間受傷，經(jīng)醫(yī)療單位認(rèn)可后，可申請(qǐng)工傷假。 五一、十一、春節(jié)等節(jié)假日，網(wǎng)吧發(fā)放福利，以資鼓勵(lì)。 網(wǎng)吧為員工提供比較充足的學(xué)習(xí)時(shí)間，提高自我素質(zhì)的機(jī)會(huì)（下班后可在非上網(wǎng)高峰期，上機(jī)進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)或娛樂(lè)）。工資標(biāo)準(zhǔn)：收銀員1200元/月+200元上網(wǎng)費(fèi)、供兩餐，月休三天。服務(wù)員1000元/月+200元上網(wǎng)費(fèi)、供兩餐，月休三天第十八章、網(wǎng)吧的安全制度 員工必須聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè)。 所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及網(wǎng)吧財(cái)產(chǎn)安全。（各電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險(xiǎn)品存在）。 發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)。 不得在電腦旁放置明火等危險(xiǎn)品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動(dòng)立即制止。 不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與店長(zhǎng)聯(lián)系，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。 熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過(guò)程中要保持鎮(zhèn)靜，聽(tīng)從有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，不可驚慌失措，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。 若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從店長(zhǎng)的指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為，奮不顧身的精神，全力保護(hù)網(wǎng)吧財(cái)產(chǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全。 員工不得打架斗毆，要保護(hù)自身安全。（工作時(shí)間以外、網(wǎng)吧以外，員工的行為屬個(gè)人行為，若發(fā)生大小事故網(wǎng)吧不承擔(dān)責(zé)任） 第十九章、附則一、本手冊(cè)未提及事宜，按國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)執(zhí)行。二、本手冊(cè)經(jīng)網(wǎng)吧事業(yè)部全體員工審議通過(guò)，并經(jīng)總經(jīng)理 年 月 日簽發(fā)生效。三、本制度解釋權(quán)歸公司網(wǎng)吧事業(yè)部。30 / 30