課程顧問(wèn)培訓(xùn)實(shí)用手冊(cè)(修改)a-資料下載頁(yè)
2025-06-17 23:49本頁(yè)面
【正文】 和積極上進(jìn)；融入群體化敵為友；用平等的態(tài)度對(duì)人；不要沉于幻想；在平時(shí)下足功夫；學(xué)會(huì)豁達(dá)，不要刻??；行動(dòng)是首要的，學(xué)會(huì)基本的做人態(tài)度（要有一種樂(lè)觀的心態(tài)，珍惜自己擁有的等）。四、 客戶的溝通技巧：打動(dòng)客戶的技巧：首先是熱情；要站在客戶的角度想問(wèn)題；曉之以理，動(dòng)之以情；不要向客戶抱怨任何問(wèn)題，提防話不投機(jī)；與客戶溝通時(shí)要注意傾聽；要理解客戶的拒絕；要用誠(chéng)意打動(dòng)客戶；要注意感情上的溝通；要殷切叮囑讓客戶動(dòng)心來(lái)感動(dòng)客戶，讓客戶感覺(jué)到自己在交易完成后是最大受益者；注意禮儀給客戶留下良好的印象。征服客戶的技巧：要學(xué)會(huì)利用機(jī)會(huì)，要注意啟發(fā)客戶；成交時(shí)要留有余地；要學(xué)會(huì)用課程和實(shí)際說(shuō)話；要會(huì)用借勢(shì)銷售和巧妙詢問(wèn)；要正確對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄；要學(xué)會(huì)抓住客戶的從眾、求廉、求新、求名和虛榮的心理；要學(xué)會(huì)暫時(shí)放下或停下來(lái)；要承認(rèn)課程缺陷，不夸大課程價(jià)值；謹(jǐn)慎處理客戶異議；不同課程用不同方法介紹；讓客戶感受自己是受益者。五、 注意事項(xiàng)：行為要注意細(xì)節(jié)；不要急于求成；不要貿(mào)然打斷客戶的話；笑容始終在臉上；虛心接受客戶的批評(píng)；自始至終保持風(fēng)度；不要在某些事、某個(gè)階段、某位客戶糾纏不清；行動(dòng)之前要知道客戶在想些什么；要給客戶合理的解釋；不斷進(jìn)行促成試探和感情在溝通；讓客戶感覺(jué)把握了成交的主動(dòng)；不要商業(yè)氣氛太濃；試著通過(guò)事例來(lái)活躍氣氛和學(xué)會(huì)舉例說(shuō)明；要盡量幽默一點(diǎn)；無(wú)時(shí)無(wú)刻的對(duì)寶寶保持愛(ài)心；簽單時(shí)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光；了解客戶一定會(huì)問(wèn)的問(wèn)題和經(jīng)常會(huì)說(shuō)出的話以及一些基本觀點(diǎn)。六、 不該犯的低級(jí)錯(cuò)誤：不要說(shuō)不該說(shuō)的話；不為客戶的利益著想；逞口舌之利；恣意的夸大課程功效；不要認(rèn)為銷售的僅是一錘子買賣；不知如何回答客戶的問(wèn)題；禮貌不能始終如一；你的真誠(chéng)或感情不能傳達(dá)給客戶。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒(méi)有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺(jué)得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過(guò)后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過(guò)來(lái)了。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學(xué)習(xí)
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