【正文】 水平，并拓展新的服務領域。網(wǎng)上購買實現(xiàn)得最成功的是九寨溝。九寨溝是國內(nèi)各大景區(qū)景點中率先實現(xiàn)電子商務運作的景區(qū)，幾乎所有的旅行社都是通過網(wǎng)絡預訂九寨溝的門票的觀光車票，網(wǎng)絡預訂占景區(qū)全部銷售額的80%，景區(qū)內(nèi)的近百家酒店也相應地實現(xiàn)了網(wǎng)上交易。九寨溝網(wǎng)絡公司（）是九寨溝門票、觀光車票的網(wǎng)上唯一銷售代理商，并通過與招商銀行的合作，實現(xiàn)了九寨溝旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上購買的招行“一卡通”的支付方式[13]。與傳統(tǒng)的門市銷售相比，九寨溝旅游電子商務系統(tǒng)信息量大、直觀、方便，有利于游客進行網(wǎng)上查詢、價格咨詢，同時可以實現(xiàn)預定和付費，把景區(qū)景點銷售與宣傳在全球同步實現(xiàn)，大大提高了工作效率。連州地下河景區(qū)也可以學習九寨溝的方式方法進行網(wǎng)上銷售與購買。在網(wǎng)站成熟的基礎上引進先進的技術，建立自己的網(wǎng)絡銷售與預訂系統(tǒng)，針對旅行社和游客進行網(wǎng)上銷售與購買。這將大大縮短游客和導游購票及排隊等候的時間，提高游客的滿意度。另外，這種網(wǎng)上銷售與購買還可以有效掌握游客流量，均衡旺季和淡季的旅游人數(shù)，起到生態(tài)環(huán)境保護和科學管理的作用。 全員營銷策略全員營銷是指企業(yè)所有員工對企業(yè)的可控因素和資源進行優(yōu)化組合和運用，以滿足顧客的各種需求（即指營銷手段的整體性）；同時以營銷部門為核心，研發(fā)、生產(chǎn)、財務、行政、物流等各部門統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為導向，進行營銷管理（即指營銷主體的整體性）[14]。 全員營銷的前提一些研究表明:對于景區(qū)服務人員,若怠慢一個游客,會影響3040個潛在的游客；對一個對景區(qū)有高滿意度與忠誠度的游客,至少會向其周圍社會關系中5個潛在的游客推薦[15]。這是一個可觀的營銷擴展,既擴大了市場,也獲得了質(zhì)量市場份額的提高。旅游景區(qū)出售的產(chǎn)品除自然、人文景觀及其文化內(nèi)涵外,服務是必不可少的一部分,而服務的好壞直接影響著游客對景區(qū)的滿意程度。要讓景區(qū)內(nèi)每位員工認識到優(yōu)質(zhì)服務能為景區(qū)帶來市場,帶來榮譽和名氣,就要讓他們站在顧客的立場上,主動地向客人提供真誠和盡善盡美的人情服務。這是旅游景區(qū)全員營銷的前提。 全員營銷的關鍵優(yōu)質(zhì)服務倡導零距離服務,要求每一位員工都認識到景區(qū)的每一個崗位都是營銷崗位,員工在服務接觸的過程中,與游客的互動直接影響著游客對服務的評價,因此,全員營銷是全方位、全天候、全員性的,只要有客人存在,就有全員營銷存在。并要求全體員工在服務質(zhì)量、標準及時間上,最大限度地為游客著想,通過實現(xiàn)游客對品牌及服務質(zhì)量的認同感,達到銷售利潤的最大化,實現(xiàn)雙贏。從游客的角度講,他們對服務質(zhì)量的評價來自他們感受到的實際服務水平與他們對服務過程或結果的期望水平的差距。對于景區(qū)來講,在市場上若想有較高的知名度,要想有較高的美譽度,就要求我們一線員工以誠待人,以情感人,靠優(yōu)質(zhì)服務和真誠的態(tài)度吸引打動客人,讓游客的心情在景區(qū)變得輕松愉快,使游客倍感親切溫暖[16]。這要求從我們的一舉一動中表現(xiàn)出來,要求員工在客人帶著鈔票向我們走來時,表現(xiàn)出一種真誠、熱情,而不是以一種冷漠的態(tài)度將客人拒之門外,要用我們的服務打動客人,使客人對我們的服務產(chǎn)生可信度、認同感,這就是我們?nèi)珕T營銷的關鍵所在。全員營銷的另一關鍵在于通過多種方式、方法和渠道，讓員工參與實踐、學習銷售知識，對自己的產(chǎn)品有足夠的了解，深刻體會營銷的內(nèi)涵，使自己能夠融入到景區(qū)發(fā)展的具體環(huán)節(jié)中，帶動更多的消費者了解景區(qū)的產(chǎn)品，從而擴大產(chǎn)品的影響，樹立良好的景區(qū)形象。 連州地下河景區(qū)推行全員營銷的難度⑴景區(qū)員工整體文化素質(zhì)不高，服務意識不強，對于接受“全員營銷”這一理念的積極性不夠；⑵景區(qū)管理層及公司決策層對“全員營銷”這一理念的認識也不夠，雖然能夠意識到“全員營銷”的重要性，但苦于找不到好的方法去實現(xiàn)它。⑶景區(qū)要真正做到“全員營銷”的最大難度在于，景區(qū)怎樣才能使內(nèi)部的員工不僅懂營銷，而且在做好本職工作的基礎上能長期、自覺、有效為企業(yè)進行營銷。 全員營銷在連州地下河景區(qū)的實施方法首先，應該在愛地公司內(nèi)部設立“全員營銷”學習班，作為企業(yè)營銷理念的教育、宣傳、策劃的最高組織?！叭珕T營銷”學習班是企業(yè)的一個宣傳教育機構，通過學習、溝通、活動、宣傳等手段大力推進先進營銷理念在企業(yè)全體員工心理的影響力，這樣全體員工能夠最大化地支持及整合最佳資源支持營銷行為。其次，營銷部門的“全員營銷”的推行。保證營銷部門的全員營銷知識的先進性，只有保證營銷部門的全員營銷知識的先進性，才有可能保證企業(yè)營銷思想的先進性，這樣企業(yè)才具備將營銷工作做好的理念基礎。第三，保證營銷策劃案的有力執(zhí)行。許多企業(yè)不能有效地開展好營銷工作，甚至因營銷工作而拖累企業(yè)的現(xiàn)象屢見不鮮。其中有一主要原因是光說不做，執(zhí)行力太差。所以企業(yè)的營銷部門應該加大企業(yè)營銷案的執(zhí)行力度。第四，應該加強營銷部門全員工作的重要性與危機感的教育，讓全員知道營銷部門是企業(yè)的重要部門，營銷工作是企業(yè)的中心工作。如果營銷工作做不好企業(yè)就有倒閉的危險，如果我們的素質(zhì)不高，營銷工作就不能最有力有效地開展，如果我們不敬業(yè)，營銷成績也會有限，總之我們必須加強全員的危機感與主要性的教育?！? 最后，非營銷部門的“全員營銷”工作的推行。非營銷部門由于不直接投入營銷工作，這樣非營銷部門對營銷部門的從屬性顯得尤為關鍵。對于非營銷部門來說，只有這樣非營銷部門的員工才有可能知道營銷工作的真正重要性，也只有這樣才能真正推動全公司營銷工作的開展，促進企業(yè)壯大?？傊稽c，之所以在景區(qū)里特別是中小景區(qū)里推行“全員營銷”，其重要目的即是提高景區(qū)的營銷能力，使景區(qū)在市場經(jīng)濟環(huán)境里具有真正的“市場競爭力”使景區(qū)煥發(fā)出無限生機，以推動景區(qū)的最大化發(fā)展。結語通過前文的分析,結合連州地下河景區(qū)的實際情況，在目標市場基本形成，旅游產(chǎn)品多元化推進，形象定位初見成效的情況下，考慮到景區(qū)營銷工作已步入正軌，營銷策略應在做好現(xiàn)階段4PS(產(chǎn)品、價格、促銷、渠道)基礎上逐步改變營銷的思考重心,由4PS(產(chǎn)品、價格、促銷、渠道)轉(zhuǎn)向4CS(顧客、成本、方便、溝通)，建立一種由外向內(nèi)的市場營銷模式。同時我們必須靈活運用營銷學、管理學的知識，從各個視角審視旅游景區(qū)市場營銷中存在的問題。旅游景區(qū)必須在實踐中對傳統(tǒng)的營銷理論進行創(chuàng)新和發(fā)展，更重要的是要從理念到具體的實施手段進行創(chuàng)新性的思維和操作，使旅游景區(qū)的營銷工作真正做到與時俱進。 參考文獻[1] [EB/OL].，20060408[2] 趙黎明、黃安民、張立明. 旅游景區(qū)管理學[M].天津：南開大學出版社，2002：174[3] 禹貢、胡麗芳. 旅游景區(qū)景點營銷[M].北京: 旅游教育出版社,2005：7[4] [J].天津商學院學報，2006，26（2）：37[5] 劉志遠、[M].上海: 立信會計出版社,2001：3031[6] 趙西萍等. 旅游市場營銷學[M].北京: 高等教育出版社,2002：279[7] 禹貢、胡麗芳. 旅游景區(qū)景點營銷[M].北京: 旅游教育出版社,2005：95[8] 馮冬蓮、譚白英、[M].武漢：湖北人民出版社，2000：268[9] 詹姆斯伯克、巴里[M]. ：電子工業(yè)出版社，2004：177[10] 菲利浦[M].馬曉秋、：旅游教育出版社、培生教育出版社，2001：259[11] [J].社會科學家，2005，10：204205[12] 石長波，[J].2005，314：177[13] ，開發(fā)“軟黃金”[EB/OL].計算機世界網(wǎng)．20051108[14] [J].商場現(xiàn)代化，2006，454：174[15] [J].湛江海洋大學學報，2004，24（2）：53[16] 馮若梅,[M].北京:企業(yè)管理出版社,1999：58　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （指導教師：吳章文 教授）