【正文】 水平，并拓展新的服務(wù)領(lǐng)域。網(wǎng)上購買實現(xiàn)得最成功的是九寨溝。九寨溝是國內(nèi)各大景區(qū)景點中率先實現(xiàn)電子商務(wù)運作的景區(qū)，幾乎所有的旅行社都是通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂九寨溝的門票的觀光車票，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂占景區(qū)全部銷售額的80%，景區(qū)內(nèi)的近百家酒店也相應(yīng)地實現(xiàn)了網(wǎng)上交易。九寨溝網(wǎng)絡(luò)公司（）是九寨溝門票、觀光車票的網(wǎng)上唯一銷售代理商，并通過與招商銀行的合作，實現(xiàn)了九寨溝旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上購買的招行“一卡通”的支付方式[13]。與傳統(tǒng)的門市銷售相比，九寨溝旅游電子商務(wù)系統(tǒng)信息量大、直觀、方便，有利于游客進(jìn)行網(wǎng)上查詢、價格咨詢，同時可以實現(xiàn)預(yù)定和付費，把景區(qū)景點銷售與宣傳在全球同步實現(xiàn)，大大提高了工作效率。連州地下河景區(qū)也可以學(xué)習(xí)九寨溝的方式方法進(jìn)行網(wǎng)上銷售與購買。在網(wǎng)站成熟的基礎(chǔ)上引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，建立自己的網(wǎng)絡(luò)銷售與預(yù)訂系統(tǒng)，針對旅行社和游客進(jìn)行網(wǎng)上銷售與購買。這將大大縮短游客和導(dǎo)游購票及排隊等候的時間，提高游客的滿意度。另外，這種網(wǎng)上銷售與購買還可以有效掌握游客流量，均衡旺季和淡季的旅游人數(shù)，起到生態(tài)環(huán)境保護(hù)和科學(xué)管理的作用。 全員營銷策略全員營銷是指企業(yè)所有員工對企業(yè)的可控因素和資源進(jìn)行優(yōu)化組合和運用，以滿足顧客的各種需求（即指營銷手段的整體性）；同時以營銷部門為核心，研發(fā)、生產(chǎn)、財務(wù)、行政、物流等各部門統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為導(dǎo)向，進(jìn)行營銷管理（即指營銷主體的整體性）[14]。 全員營銷的前提一些研究表明:對于景區(qū)服務(wù)人員,若怠慢一個游客,會影響3040個潛在的游客；對一個對景區(qū)有高滿意度與忠誠度的游客,至少會向其周圍社會關(guān)系中5個潛在的游客推薦[15]。這是一個可觀的營銷擴展,既擴大了市場,也獲得了質(zhì)量市場份額的提高。旅游景區(qū)出售的產(chǎn)品除自然、人文景觀及其文化內(nèi)涵外,服務(wù)是必不可少的一部分,而服務(wù)的好壞直接影響著游客對景區(qū)的滿意程度。要讓景區(qū)內(nèi)每位員工認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)能為景區(qū)帶來市場,帶來榮譽和名氣,就要讓他們站在顧客的立場上,主動地向客人提供真誠和盡善盡美的人情服務(wù)。這是旅游景區(qū)全員營銷的前提。 全員營銷的關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡導(dǎo)零距離服務(wù),要求每一位員工都認(rèn)識到景區(qū)的每一個崗位都是營銷崗位,員工在服務(wù)接觸的過程中,與游客的互動直接影響著游客對服務(wù)的評價,因此,全員營銷是全方位、全天候、全員性的,只要有客人存在,就有全員營銷存在。并要求全體員工在服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)及時間上,最大限度地為游客著想,通過實現(xiàn)游客對品牌及服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感,達(dá)到銷售利潤的最大化,實現(xiàn)雙贏。從游客的角度講,他們對服務(wù)質(zhì)量的評價來自他們感受到的實際服務(wù)水平與他們對服務(wù)過程或結(jié)果的期望水平的差距。對于景區(qū)來講,在市場上若想有較高的知名度,要想有較高的美譽度,就要求我們一線員工以誠待人,以情感人,靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)和真誠的態(tài)度吸引打動客人,讓游客的心情在景區(qū)變得輕松愉快,使游客倍感親切溫暖[16]。這要求從我們的一舉一動中表現(xiàn)出來,要求員工在客人帶著鈔票向我們走來時,表現(xiàn)出一種真誠、熱情,而不是以一種冷漠的態(tài)度將客人拒之門外,要用我們的服務(wù)打動客人,使客人對我們的服務(wù)產(chǎn)生可信度、認(rèn)同感,這就是我們?nèi)珕T營銷的關(guān)鍵所在。全員營銷的另一關(guān)鍵在于通過多種方式、方法和渠道，讓員工參與實踐、學(xué)習(xí)銷售知識，對自己的產(chǎn)品有足夠的了解，深刻體會營銷的內(nèi)涵，使自己能夠融入到景區(qū)發(fā)展的具體環(huán)節(jié)中，帶動更多的消費者了解景區(qū)的產(chǎn)品，從而擴大產(chǎn)品的影響，樹立良好的景區(qū)形象。 連州地下河景區(qū)推行全員營銷的難度⑴景區(qū)員工整體文化素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，對于接受“全員營銷”這一理念的積極性不夠；⑵景區(qū)管理層及公司決策層對“全員營銷”這一理念的認(rèn)識也不夠，雖然能夠意識到“全員營銷”的重要性，但苦于找不到好的方法去實現(xiàn)它。⑶景區(qū)要真正做到“全員營銷”的最大難度在于，景區(qū)怎樣才能使內(nèi)部的員工不僅懂營銷，而且在做好本職工作的基礎(chǔ)上能長期、自覺、有效為企業(yè)進(jìn)行營銷。 全員營銷在連州地下河景區(qū)的實施方法首先，應(yīng)該在愛地公司內(nèi)部設(shè)立“全員營銷”學(xué)習(xí)班，作為企業(yè)營銷理念的教育、宣傳、策劃的最高組織。“全員營銷”學(xué)習(xí)班是企業(yè)的一個宣傳教育機構(gòu)，通過學(xué)習(xí)、溝通、活動、宣傳等手段大力推進(jìn)先進(jìn)營銷理念在企業(yè)全體員工心理的影響力，這樣全體員工能夠最大化地支持及整合最佳資源支持營銷行為。其次，營銷部門的“全員營銷”的推行。保證營銷部門的全員營銷知識的先進(jìn)性，只有保證營銷部門的全員營銷知識的先進(jìn)性，才有可能保證企業(yè)營銷思想的先進(jìn)性，這樣企業(yè)才具備將營銷工作做好的理念基礎(chǔ)。第三，保證營銷策劃案的有力執(zhí)行。許多企業(yè)不能有效地開展好營銷工作，甚至因營銷工作而拖累企業(yè)的現(xiàn)象屢見不鮮。其中有一主要原因是光說不做，執(zhí)行力太差。所以企業(yè)的營銷部門應(yīng)該加大企業(yè)營銷案的執(zhí)行力度。第四，應(yīng)該加強營銷部門全員工作的重要性與危機感的教育，讓全員知道營銷部門是企業(yè)的重要部門，營銷工作是企業(yè)的中心工作。如果營銷工作做不好企業(yè)就有倒閉的危險，如果我們的素質(zhì)不高，營銷工作就不能最有力有效地開展，如果我們不敬業(yè)，營銷成績也會有限，總之我們必須加強全員的危機感與主要性的教育?！? 最后，非營銷部門的“全員營銷”工作的推行。非營銷部門由于不直接投入營銷工作，這樣非營銷部門對營銷部門的從屬性顯得尤為關(guān)鍵。對于非營銷部門來說，只有這樣非營銷部門的員工才有可能知道營銷工作的真正重要性，也只有這樣才能真正推動全公司營銷工作的開展，促進(jìn)企業(yè)壯大?？傊稽c，之所以在景區(qū)里特別是中小景區(qū)里推行“全員營銷”，其重要目的即是提高景區(qū)的營銷能力，使景區(qū)在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境里具有真正的“市場競爭力”使景區(qū)煥發(fā)出無限生機，以推動景區(qū)的最大化發(fā)展。結(jié)語通過前文的分析,結(jié)合連州地下河景區(qū)的實際情況，在目標(biāo)市場基本形成，旅游產(chǎn)品多元化推進(jìn)，形象定位初見成效的情況下，考慮到景區(qū)營銷工作已步入正軌，營銷策略應(yīng)在做好現(xiàn)階段4PS(產(chǎn)品、價格、促銷、渠道)基礎(chǔ)上逐步改變營銷的思考重心,由4PS(產(chǎn)品、價格、促銷、渠道)轉(zhuǎn)向4CS(顧客、成本、方便、溝通)，建立一種由外向內(nèi)的市場營銷模式。同時我們必須靈活運用營銷學(xué)、管理學(xué)的知識，從各個視角審視旅游景區(qū)市場營銷中存在的問題。旅游景區(qū)必須在實踐中對傳統(tǒng)的營銷理論進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展，更重要的是要從理念到具體的實施手段進(jìn)行創(chuàng)新性的思維和操作，使旅游景區(qū)的營銷工作真正做到與時俱進(jìn)。 參考文獻(xiàn)[1] [EB/OL].，20060408[2] 趙黎明、黃安民、張立明. 旅游景區(qū)管理學(xué)[M].天津：南開大學(xué)出版社，2002：174[3] 禹貢、胡麗芳. 旅游景區(qū)景點營銷[M].北京: 旅游教育出版社,2005：7[4] [J].天津商學(xué)院學(xué)報，2006，26（2）：37[5] 劉志遠(yuǎn)、[M].上海: 立信會計出版社,2001：3031[6] 趙西萍等. 旅游市場營銷學(xué)[M].北京: 高等教育出版社,2002：279[7] 禹貢、胡麗芳. 旅游景區(qū)景點營銷[M].北京: 旅游教育出版社,2005：95[8] 馮冬蓮、譚白英、[M].武漢：湖北人民出版社，2000：268[9] 詹姆斯伯克、巴里[M]. ：電子工業(yè)出版社，2004：177[10] 菲利浦[M].馬曉秋、：旅游教育出版社、培生教育出版社，2001：259[11] [J].社會科學(xué)家，2005，10：204205[12] 石長波，[J].2005，314：177[13] ，開發(fā)“軟黃金”[EB/OL].計算機世界網(wǎng)．20051108[14] [J].商場現(xiàn)代化，2006，454：174[15] [J].湛江海洋大學(xué)學(xué)報，2004，24（2）：53[16] 馮若梅,[M].北京:企業(yè)管理出版社,1999：58　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （指導(dǎo)教師：吳章文 教授）