恒大集團五星級酒店經(jīng)營策略-資料下載頁
2025-06-17 13:56本頁面
【正文】 理、藥浴amp。酒浴等分季節(jié)的各種泡??；細(xì)胞、腎部護理等），輔以具備棋牌娛樂和餐飲、商務(wù)功能的配套設(shè)施，打造本地酒店業(yè)SPA高檔品牌。其他的康娛產(chǎn)品，可考慮設(shè)置健身房、瑜伽室、壁球等，有條件可增設(shè)小型泳池。四、營銷定位和策略：通過4P組合營銷策略(渠道、產(chǎn)品、價格、促銷)和差異化營銷策略，挖掘酒店持續(xù)經(jīng)營需求的高端政務(wù)、商務(wù) 市場資源，招募VIP會員，為經(jīng)營提供保障；建立以直達(dá)產(chǎn)品消費終端（即消費者或稱市場目標(biāo)客源）的直接營銷體系為主、市場一級經(jīng)銷商（會展公司、網(wǎng)絡(luò)代理商）為輔的營銷渠道，降低市場開發(fā)成本，縮短產(chǎn)品進入市場的通道和時間，提高產(chǎn)品入市覆蓋率。產(chǎn)品營銷策略酒店產(chǎn)品定位為三大類：客房、餐飲、康娛amp。SPA，主要通過以下策略實現(xiàn)產(chǎn)品營銷：、資源整合營銷策略發(fā)揮酒店產(chǎn)品類型較豐富的優(yōu)勢，將客房、餐娛產(chǎn)品打包銷售（如客房和餐娛包價amp。饋贈），增加產(chǎn)品附加值和競爭力。、節(jié)慶營銷策略利用春節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)等各類中外重大節(jié)慶推出客房包價、年貨、團圓餐、月餅、圣誕餐娛PATY、包價等，制造賣點，最大化提升產(chǎn)品銷量和在公眾中的認(rèn)知度、美譽度。、主題營銷策略結(jié)合本地飲食潮流變化，利用產(chǎn)品優(yōu)勢舉辦各種推廣活動：如餐飲的粵港澳美食、東南亞美食以及倡導(dǎo)自然、綠色、健康的食譜推廣；SPA的美容美體指導(dǎo)、講座、產(chǎn)品展示銷售、瑜珈培訓(xùn)等；通過形式多樣的主題活動，銷售產(chǎn)品，推廣理念，引導(dǎo)消費，培育市場。產(chǎn)品差異營銷策略、客房類：①針對商務(wù)散客市場，實施住房積分升級獎勵計劃，根據(jù)客房類型設(shè)置幾個檔次的分值，當(dāng)賓客積分達(dá)到某個分值時，其住房即可向?qū)?yīng)分值的房型免費升級，達(dá)到最高分值時，可獲得酒店饋贈房（或其他產(chǎn)品）；酒店進入成長期后，可與航空公司、高鐵公司合作推行里程積分獎勵計劃；與加油站、移動通訊運營商及夢之島等高端商家合作，推行積分兌換獎勵活動。通過這種方式刺激客人重復(fù)消費提高產(chǎn)量。②為重要的VIP會員定制專屬的布草，彰顯尊貴消費體驗。③提供特色產(chǎn)品。如女性專用房，枕頭菜單、布草菜單、洗浴品菜單等。④對自覺響應(yīng)酒店環(huán)保倡議，兩天以上（含兩天）免換洗布草的賓客適當(dāng)減免費用。⑤提供相對穩(wěn)定的俱樂部會員專屬客房。、餐飲類：①推出專門的國宴菜式和私房菜。②西餐廳推出原汁原味西式及東南亞食品。、康娛SPA類：①推出獨具特色的產(chǎn)品如酒浴、藥浴，具備療效的音樂并搭配花草茶等健康飲食，滿足客人聽覺、嗅覺、視覺、味覺、觸覺等五種愉悅感官的基本需求。②挖掘時尚女性消費市場，針對其需求，以會員制形式推廣酒店SPA各項美容美體健身產(chǎn)品、瑜珈產(chǎn)品等。、綜合類：為俱樂部會員提供專屬、私密、安全的會所產(chǎn)品，例如有獨立隱蔽直達(dá)會所的貴賓通道，會所設(shè)有供會員專用的套間，有獨立的商務(wù)洽談、餐飲、客房、KTV、SPA、茶室棋牌以及供會員共享的紅酒吧、雪茄吧、網(wǎng)amp。書吧等康娛休閑功能區(qū)域，提供一站式的產(chǎn)品和VIP服務(wù)；會所內(nèi)還可備高檔奢華商品如LV、GUCCI、CHANEL等供會員選購，提供尊貴服務(wù)體驗。服務(wù)差異營銷策略：、建立VIP專屬接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，為VIP賓客提供高規(guī)格的尊貴服務(wù)。、建立VIP會員個性化檔案，使其住店期間尊享全天候的管家式服務(wù)。、SPA引進東莞等地的服務(wù)模式，營造有別于南寧競爭對手的服務(wù)特色。、為VIP提供“御廚”式的專屬服務(wù)及國宴分菜服務(wù)。、建立信息直達(dá)總經(jīng)理的賓客服務(wù)中心（專人值守），協(xié)調(diào)各個經(jīng)營部門的對客服務(wù)并集中反映和解決賓客意見、投訴，提高服務(wù)品質(zhì)、效率和美譽度。
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