【正文】 新進人員訓練的美意。在訓練結(jié)束之後，應(yīng)將學員受訓的結(jié)果做一資料記錄，有必要時得把訓練結(jié)果呈報給學員工作崗位的主管，同時將此次記錄列為下次相關(guān)訓練課程參考依據(jù)。須值得一提的是擔任訓練工作者的重要性，擔任訓練工作者本身必須要具備有積極性、創(chuàng)造性的熱誠，因為他們的任務(wù)在使受訓者能透過訓練而能在工作崗位上自動自發(fā)的努力，而且激發(fā)他們的潛力，使其在生產(chǎn)力與品質(zhì)上有所改善。十．自我啟發(fā)所謂的自我啟發(fā)是指為了使自己具備工作上的能力而努力用地之意，自我啟發(fā)在品質(zhì)教育訓練裡也為相當重要的一環(huán)，之前曾經(jīng)提過員工品質(zhì)訓練的多種方法與技巧，但員工自己若無學習的意願，那麼就算有知識再怎樣淵博的講師，讓員工接受再久的訓練，管理者的心血也只是白費，所以如何讓受訓員工自動自發(fā)的學習是一件很重要的事，尤其是如果想要培養(yǎng)出管理的人才，則只有在工作上的專門知識及技能是不足夠的，因為他們除了要具備上述的條件之外，還要有使部屬甘心受其領(lǐng)導的能力，要訓練這一點，就要培育他們在人格及管理能力的特質(zhì)，自我啟發(fā)則是一個很好的工具。自我啟發(fā)因為必須由員工本身自己做起，不同於上述擔任訓練者所能主動地幫受訓員工安排訓練課程，因此要做到員工的自我啟發(fā)似乎比較困難，而且絕對不是用強迫的方法或手段就能做到，因為這是要讓受訓員工自己體會到所受訓練在將來應(yīng)用於工作崗位上的重要性而自動自發(fā)採取的學習，以下則是管理者讓受訓員工體驗到自我啟發(fā)重要性的一些建議：１． 擔任訓練工作者最好自己能以身作則，也就是盡量做到自我啟發(fā)，例如每天比員工晚一點下班，並抽出時間讀書，員工看見上司如此努力，自己也會慢慢受到感化，而增強自己在自我啟發(fā)上的意願。２． 培養(yǎng)出讓員工自我啟發(fā)的環(huán)境，例如採取分組式的學習方式，藉由訓練小組之間的競爭，來提高在學習上的意願；在訓練員工的場合，讓員工自己發(fā)表自我啟發(fā)的心得，同時可組成讀書會或研討會的小團體以互相啟發(fā)的方式以激勵員工。３． 擔任訓練工作者應(yīng)適度的配合員工需要，購置相關(guān)的書籍或其他硬體，對於有助於在員工業(yè)務(wù)上的學習活動，提供全部或部分經(jīng)濟援助，鼓勵員工參與一些有助於自我啟發(fā)的課程，而在訓練的工作場合也不要忘了獎勵學習成績良好的員工。４． 設(shè)定一些短期且適當?shù)挠柧毮繕俗寙T工經(jīng)過努力就可達成，這樣可使員工在訓練的自我啟發(fā)上較有衝勁，而不會產(chǎn)生無力感。在員工本身方面，做好自我啟發(fā)是非常重要的工作，有的員工會以一些藉口例如：我已經(jīng)試過很多次了，所以這件事大概是沒辦法、我之所以不能充分發(fā)揮我的能力是因為某某人的緣故、我大概也只能做到這個職位而已吧、此處不留人，自有留人處、等來做為辦事漫不經(jīng)心的理由，其實對於上司所交代的任務(wù)，只要肯用心去加以思考，相信會有很多解決之道，以下則是一些對於員工自我啟發(fā)的建議：１． 用心去做小事勿以事小而不為，雖然上司交代的只是小事，但小事做久了就會累積經(jīng)驗，而在無形中培養(yǎng)出對工作的自信心，所以不要去害怕接手繁雜瑣碎的小事，因為它可能會為日後的成功帶來希望。２． 對工作要有自己的意見對於平時所做的工作，做久了以後總會有自己的想法，例如：為什麼不採用別的方式生產(chǎn)、換成別的原料也許也可以等自己的意見，這時就可培養(yǎng)出創(chuàng)意，創(chuàng)意是每個企業(yè)人所應(yīng)必備的特質(zhì)，而這必須要從平常養(yǎng)成對工作要有自己的意見開始，但若想要擁有自己的意見，就要想辦法學習在工作上的專門知識，這在員工的自我啟發(fā)上是很重要的。３． 養(yǎng)成解決問題的能力對於上司所交代的任務(wù)，往往不是在周邊給予的環(huán)境條件下所能達成，這時員工就要有解決問題的能力，除此之外，還要有找出問題的能力，因為工作沒有“這樣就好”的界限，員工應(yīng)抱持著不斷要追求更好的心態(tài)來找出問題，同時要擴展自己的視野，在同業(yè)中尋找是否有比自己公司業(yè)績做得更好的企業(yè)，進而發(fā)現(xiàn)自己業(yè)務(wù)上的問題再加以改進。４． 懂得與上司諮詢在處理業(yè)務(wù)上的問題時，如果能靠自己的能力解決當然最好，但有時光靠自己是不夠的，適時地與上司諮詢是一個很好的辦法，因為主管通常在工作問題的處理上比自己有經(jīng)驗，所以一位聰明的的企業(yè)人不只是要用技巧完成上司所賦予的工作，而且還要懂得將上司當成工作上的顧問提供諮詢。５． 確認工作順序的優(yōu)先權(quán)在你手邊的工作不可能永遠只有一件，因為上司給予員工的任務(wù)往往在他還沒完成時又多了一項，所以員工必須確認每一項任務(wù)的重要性與緊急性，較為重要與緊急的要將之列為優(yōu)先完成，當無法判斷工作順序優(yōu)先權(quán)的時候，則要與主管商量，次數(shù)多了之後，以後在遇到相同情況時自然會有判斷工作順序優(yōu)先權(quán)的能力。６． 正確了解上司交代工作的方針如果在工作時偏離了工作原有的方針，則會造成生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)必須要重來一遍的可能而讓顧客有不滿意的感覺，還會有損企業(yè)的形象，為了防止這種情況發(fā)生，平時要明確地了解上司交代的工作，不要搞錯主管所期待的目標，並依其考慮任務(wù)之重要度來進行，如有不清楚的地方，要加以詳細詢問，同時要注意到有時主管在工作上的方針會隨著進度的不同而有所改變，而這時要馬上加以確認，以防止發(fā)生上述錯誤。自我啟發(fā)所展現(xiàn)出來的成效，往往不如一般訓練課程那麼的快，而需要長期的努力，也就是要具備耐久性，這時管理者即擔任了一個重要的角色，必須想辦法了解自己的屬下，使員工突破自我啟發(fā)的障礙，讓他們能自動、積極地為學習而努力，時間能夠證明對於一個安於現(xiàn)狀而不肯自我啟發(fā)的人，與一個懂得不斷自我啟發(fā)的人，絕對會有一段很大的差距。十一．結(jié)語在這個工商企業(yè)都在推行全面品質(zhì)管理的時代，唯有擁有高品質(zhì)的員工，才能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，以經(jīng)濟學的角度來看，“人力”是經(jīng)濟發(fā)展六項要素：資金（Money）、市場（Market）、機器（Machine）、物料（Material）、方法（Method）、及人力（Manpower）裡最重要的一項，因為任何企業(yè)的發(fā)展都必須有賴於優(yōu)秀的員工，而人力的培養(yǎng)絕不是一天兩天的事，需要積極地去開發(fā)培育，其方法就是要“訓練”，但有些企業(yè)對於員工的訓練有過與不及的缺陷，所謂不及是指在辦理員工訓練時忽略了規(guī)劃，結(jié)果使訓練成效大打折扣，反而浪費了許多訓練資源；而所謂的過之是指有些企業(yè)對於訓練太過依賴，認為訓練可解決員工在工作上的任何問題，但有時問題是起因於機器、計畫或其他因素，因此無論再怎樣積極地舉辦訓練也是徒勞無功，此時對於訓練需求的設(shè)定、訓練計畫的擬訂等要點也就可看出其重要性。訓練對於一個企業(yè)而言是一項百年大計，企業(yè)應(yīng)有的觀念是訓練是一種投資，至於報酬率的高低如何，則視企業(yè)投注多少心力而定，至今的員工品質(zhì)訓練已強調(diào)需要一個有組織、有系統(tǒng)的方法，除了傳統(tǒng)的集中與統(tǒng)一訓練外，自我啟發(fā)觀念的培養(yǎng)也是不可免的，而無論是那一種訓練方法，都需要記住一點，那就是要做到“持續(xù)不斷的改善”。Reference：1. Stephen George amp。 Arnald Weimerskirch,(1994) “Total Quality Management”, by Wiley2. John S. Oakland,(1995) “Total Quality Management”,2nd ed., by ButterworthHeinemann3. Richard Y. Chang,(1994) “Creating HighImpact Training”, by Richard Chang Associates4. Peter Bramley,(1996) ”Evaluating training effectiveness”,2nd ed., by McGrawHill Book Company5. David G. Reay,(1994) “Evaluating Training”, by Kogan Page Ltd.6. 劉漢容，(1991)“品質(zhì)管制”，第十三版，劉漢容發(fā)行，(1991)“人才開發(fā)－想法．方法．實例”，臺華工商出版