技能部分第一二章練習(xí)-資料下載頁
2025-06-17 04:54本頁面
【正文】 調(diào)查結(jié)束后,三組營銷人員共收回問卷zg∞余份,需要對回收的問卷和收集的資料進(jìn)行初步的整理,便于接下來進(jìn)行分析。一部分營銷人員首先對資料進(jìn)行了驗(yàn)收,主兵發(fā)現(xiàn)有重大錯(cuò)誤的問卷并進(jìn)行處理。另工部分營銷人員對驗(yàn)收后的問卷進(jìn)行編輯,對具體的锫誤或蹺漏迸行細(xì)致的檢查和處坦:保證資料的正確性和完整性。經(jīng)過調(diào)研分析,三組人員調(diào)查的結(jié)呆不盡相同。第三組菅銷人員實(shí)地觀察收集到的顧客滿意情況與第一、二組的問巷結(jié)呆有△定差異。實(shí)施這項(xiàng)調(diào)查的王經(jīng)理解釋說:在渦查實(shí)施過程中,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在終端購買時(shí),容易受導(dǎo)購人員影響,對產(chǎn)品的認(rèn)識不夠客觀,王經(jīng)痤認(rèn)為,消費(fèi)者經(jīng)過一段時(shí)間的仗用后,對產(chǎn)品會(huì)有更深刻的認(rèn)識。消費(fèi)者對產(chǎn)品的卻望與實(shí)際感受進(jìn)行對比,就形成了使用后的滿意程庋。依據(jù)調(diào)研結(jié)果,廠商應(yīng)提高消費(fèi)者使用產(chǎn)品后的感知價(jià)值:使之使之過原有期望,這樣才能讓消費(fèi)者對產(chǎn)品有較高的滿意度。問題:受該電子廠商委托調(diào)查顧客滿意度,A公司可以依據(jù)( )來選擇調(diào)研方式。(A)調(diào)查目的 (B)調(diào)查內(nèi)容的繁簡 (C)費(fèi)用支出的多少 (D)調(diào)查時(shí)間的長短第一組營銷人員的調(diào)查方式屬于( ) (A)電話訪談 (B)留置調(diào)查(C)觀察調(diào)查 (D)試驗(yàn)調(diào)查第一組營銷人員采用的調(diào)研方式所具有的優(yōu)點(diǎn)包括( )(A)調(diào)查問卷回收率高 (B)調(diào)查地域范圍廣 (C)被調(diào)查者意見可以不受調(diào)研人員影響(D)方便對調(diào)研人員的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督營銷人員在選擇參加討論的成員時(shí),應(yīng)盡量選評（ ）的消費(fèi)者。 (A)具有該產(chǎn)品生產(chǎn)專業(yè)知識 (B)對訪問主題有興趣(C)來自相似階層 (D).有購買能力，具有獨(dú)特的效果（A）調(diào)查人員可以根據(jù)具體需要，靈活地進(jìn)行深入詢問(B)調(diào)查人員可以對被調(diào)查者進(jìn)行直接觀察來判斷回答的真實(shí)程度(C)短時(shí)間內(nèi)可以收集較多被調(diào)查者意見(D)收集到的資料信息般邏輯性強(qiáng),方便整理營銷人員現(xiàn)場觀察收集到的信息與問卷信息不同,可能造成這種問題的原因有（ ）(A)觀察記錄不準(zhǔn)確(B)被調(diào)查耆意識到自己被觀察,行為失真(C)被調(diào)查者的動(dòng)機(jī)、態(tài)度等心理變量不易通過觀察獲得(D)調(diào)查人員判斷力和觀察力稍差（ ）屬于驗(yàn)收階段要處理的問題。(A)資料是否完整清楚 iˇ(B)回答有無前后不一致(C)回答有無疏漏(D)有效資料數(shù)量是否達(dá)到調(diào)查設(shè)計(jì)的要求比例在資料驗(yàn)收中，對不同資料的處理方法一般為（ ）（A）接收基本正確的資料 （B）使用同一一符號標(biāo)記遺漏問題的回答(C)將問題較多的資料作廢 (D)對問題較少的資料進(jìn)行補(bǔ)救調(diào)查不屬于資料編輯階段要處理的問題。（A）有無錯(cuò)誤問題的回答（B）有無答非所問的回答(C)關(guān)鍵問題是否回答 (D)有無不確切不充分的回答lO、如果有相當(dāng)?shù)谋辉~查者對某個(gè)問題回答不正確或遺漏，適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ㄊ? )。(A)錯(cuò)誤回答作廢 (B)使用統(tǒng)一符號標(biāo)記錯(cuò)誤回答(C)此問題作廢 D)錯(cuò)誤資料作廢某飲料公司從200o年開始進(jìn)入某區(qū)球,由于在其他區(qū)域該公司已經(jīng)有一定知名度,并且擁有豐宙的區(qū)域市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),該公司決定充分發(fā)揮其營銷人員能力強(qiáng)的優(yōu)勢,從其他區(qū)域調(diào)來幾名得力干將分別開拓該區(qū)域不同地區(qū)區(qū)域副經(jīng)理A區(qū)主管B區(qū)主管C區(qū)主管D區(qū)主管E區(qū)主管經(jīng)理助理第3頁(共8頁)公司首先按照行政單位將該區(qū)域劃成五個(gè)分片區(qū),設(shè)置了片區(qū)主管。由于該公司飲料在其他市場的成功運(yùn)作和較好知名庋,開始時(shí),各個(gè)片區(qū)市場發(fā)展均呈現(xiàn)紅火之勢,各片區(qū)主管在開拓市場上不遺余力。半年后，各片區(qū)銷售組織開發(fā)的客戶越來越多，產(chǎn)生的銷售量開始呈現(xiàn)高低差異，A區(qū)主管想?yún)^(qū)域副經(jīng)理反映情況說，他認(rèn)為區(qū)域副經(jīng)理分配給自己的銷售任務(wù)和回報(bào)同其他片區(qū)主管相比是不公平的。他舉例說,雖然A片區(qū)的潛在客戶量與C片區(qū)基本相當(dāng),但由于A片區(qū)地域范圍廣,路況不佳,造成A區(qū)主管的銷售成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他片區(qū)。區(qū)域副經(jīng)理考慮到A片區(qū)的實(shí)際情況,也認(rèn)為這樣下去可能會(huì)降低A區(qū)主管的積極性,他正在考慮是否在銷售區(qū)域劃分上應(yīng)該做出調(diào)整,還是保持銷售區(qū)域劃分不變而在其他方面對A區(qū)做出補(bǔ)月占。問題: (l)請簡要回答銷售區(qū)域劃分應(yīng)包括的幾個(gè)環(huán)節(jié)。本案例中采取的是什么類型的銷售組織結(jié)構(gòu)?其含義和優(yōu)點(diǎn)是什么? (2)銷售區(qū)域的劃分應(yīng)考慮哪些因素?如果你是該飲料公司的區(qū)域副經(jīng)理,你將如何解決案例中存在的問題。
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