家政服務公司企業(yè)文化手冊范本-資料下載頁
2025-06-17 01:08本頁面
【正文】 的服務員在新環(huán)境中的工作表現(xiàn)和對其不懂得工作進行指導，安撫、慰問，鼓勵她們。每個月定期對每個客戶進行電話家訪跟蹤，了解客戶新的需求并及時反映給有關部門和傳達公司最新信息；對確實不滿意的服務員，在最短的時間內(nèi)給予調(diào)換到位。如有投訴，盡量上門解決，并安撫雙方情緒。對返回的服務員做好服務員返回級路標，并進行思想溝通，了解其返回的原因；接待客戶投訴時要做到熱情和真誠，做好跟蹤服務表紀錄，每月底上報給經(jīng)理閱讀，并做好調(diào)解工作。管理好家庭服務員的個人資料及客戶合同資料的整理及存檔；做到各類資料清晰、整齊、易于查找。做好客戶的A、B、C分類，和前臺業(yè)務部做好協(xié)調(diào)。A：長期固定客戶，服務關系良好。A1住家 A2白班 A3鐘點B：三個月以內(nèi)客戶C：新客戶，一個月以內(nèi)D：有過投訴的客戶（仍有服務關系的）E：不良客戶（黑名單）在售后服務做好的過程中，要不斷建立和完善督導數(shù)據(jù)系統(tǒng)和資料檔案系統(tǒng)，根據(jù)真實的數(shù)據(jù)分析市場走勢。每日下班前將業(yè)績報表交于經(jīng)理；每月25號之前上報退款申請表；提前半個月將服務員、雇主的到期合同明細交于經(jīng)理處；每月2號交上月計劃總結(jié)表及客戶、服務員案例表；每月28號之前將當月保險變更申請表交于總經(jīng)理處。業(yè)績報表：前臺話務員記錄 客服人員回訪記錄 接待人員洽談合同記錄 財務收入記錄 整理分享
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