【正文】 部辦公室時(shí)，必須起立；1 如果客人需要等候銷售人員必須提供座位；1 必須詢問客人的來意并提供相應(yīng)的幫助；1 當(dāng)銷售員到達(dá)接待區(qū)，接待人員必須把客人介紹給銷售人員；1 接聽電話，并將電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)銷售人員，若銷售人員不在時(shí)，負(fù)責(zé)留言；1 根據(jù)需要提前安排本部門會議時(shí)間、地點(diǎn)、并負(fù)責(zé)通知全體人員；1 將當(dāng)日所收到的傳真、電傳、信函等分類整理好，并分發(fā)給相關(guān)人員；1 將本部門發(fā)出的文件分發(fā)到相關(guān)的其他部門；準(zhǔn)備本部門例會所需文件；1整理本部門所有文件，并分類、歸檔；1負(fù)責(zé)辦公用品的申領(lǐng)和保管工作；1協(xié)助保持辦公室的內(nèi)部環(huán)境整潔有序；1完成上級交辦的其它工作。Job Description 崗位責(zé)任制崗位名稱 銷售經(jīng)理 級 別 編輯人 直接上司 管理對象 資歷要求 具有三年以上飯店銷售工作經(jīng)驗(yàn)并有良好的客戶關(guān)系，較熟練地掌握英語（聽、說、寫、閱讀）及電腦（文字處理），具有團(tuán)隊(duì)意識及良好的溝通能力； 批 準(zhǔn) 人 部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 總經(jīng)理日 期 編 號 **********************************************************崗位概述：協(xié)助市場營銷總監(jiān)，組織實(shí)施銷售工作，進(jìn)行市場開發(fā)和客戶的聯(lián)絡(luò)工作，確保完成的收益目標(biāo)。崗位職責(zé)： 根據(jù)企業(yè)目標(biāo)市場及顧客的潛在需求，確保有步驟地開發(fā)潛在顧客市場；1 向市場營銷總監(jiān)提出各種積極的銷售建議；1 搜集、整理市場信息，為總監(jiān)提供準(zhǔn)確、可靠的最新市場資料；1 負(fù)責(zé)重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納工作，對銷售人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)；1 根據(jù)市場需求，統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在顧客及其需求。訪問客戶并定銷售報(bào)告；1 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客及會議等服務(wù)項(xiàng)目的銷售工作，并參與服務(wù)活動(dòng)；1 根據(jù)飯店價(jià)格策略，與客戶進(jìn)行談判，以最終達(dá)成協(xié)議簽署合同；1 與飯店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對重要客人的服務(wù)；1 參加本行業(yè)及客戶組織的相關(guān)活動(dòng)，與客戶保持良好的關(guān)系；按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲，并組織實(shí)施培訓(xùn)，提高銷售人員的技術(shù)和素質(zhì)；1完成上級委派的其他工作；1完成各項(xiàng)工作報(bào)告和計(jì)劃。Job Description 崗位責(zé)任制崗位名稱 客戶經(jīng)理 級 別 編輯人 直接上司 管理對象 資歷要求 有兩年以上飯店銷售工作經(jīng)驗(yàn)，具有獨(dú)立工作能力，較熟練地運(yùn)用英語（聽、妄自尊大）及電腦（文字處理），具有團(tuán)隊(duì)意識及較強(qiáng)的理解溝通能力。 批 準(zhǔn) 人 部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 總經(jīng)理日 期 編 號 **********************************************************崗位概述：負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶擴(kuò)大企業(yè)市場范圍，為客戶提供服務(wù)，確保完成飯店的相關(guān)預(yù)算。崗位職責(zé)： 根據(jù)市場需求，統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在顧客及其需求，每日訪問客戶并寫銷售報(bào)告；1 根據(jù)市場情況及市場信息確定房間預(yù)訂，確保完成飯店相關(guān)預(yù)算；1 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客及會議等服務(wù)項(xiàng)目的銷售工作，并參與服務(wù)活動(dòng)；1 根據(jù)飯店價(jià)格策略，與客戶進(jìn)行談判，以最終達(dá)成協(xié)議簽署合同；1 與飯店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對重要客人的服務(wù)；1 根據(jù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)搜集、整理市場情報(bào)及銷售信息；1 參加本行業(yè)及客戶組織的相關(guān)活動(dòng)，與客戶保持良好的關(guān)系；1 參加專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)；1 完成上級交辦的其它工作。Job Description 崗位責(zé)任制崗位名稱 銷售代表 級 別 編輯人 直接上司 客戶經(jīng)理 管理對象 銷售聯(lián)絡(luò) 資歷要求 具有一年以上飯店銷售工作經(jīng)驗(yàn)。能較熟練地掌握英語（聽、說）及電腦（文字處理）。具有較強(qiáng)的理解，溝通能力及團(tuán)隊(duì)精神 批 準(zhǔn) 人 部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 總經(jīng)理日 期 編 號 **********************************************************崗位概述：負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶，擴(kuò)大企業(yè)市場范圍，為客戶提供服務(wù)確保完成飯店的相關(guān)預(yù)算。崗位職責(zé)： 根據(jù)市場需求，分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在顧客及其需求。每日訪問客戶并寫訪問報(bào)告； 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客及會議等服務(wù)項(xiàng)目的銷售工作，并參與服務(wù)活動(dòng)； 根據(jù)飯店價(jià)格策略，與客戶進(jìn)行談判，以最終達(dá)成協(xié)議簽署合同； 與飯店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對重要客人的服務(wù)； 根據(jù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)搜集、整理市場情報(bào)及銷售信息； 根據(jù)市場情況，確定房間預(yù)定的間晚數(shù)，確保完飯店的相關(guān)預(yù)算； 參加本行業(yè)及客戶組織的相關(guān)活動(dòng)，與客戶保持良好的關(guān)系； 參加專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)； 完成上級交辦的其它工作。Job Description 崗位責(zé)任制崗位名稱 銷售聯(lián)絡(luò) 級 別 編輯人 直接上司 銷售代表 管理對象 資歷要求 具有一年以上飯店銷售工作經(jīng)驗(yàn)。能較熟練地掌握英語（聽、說）及電腦（文字處理）。具有較強(qiáng)的理解，溝通能力及團(tuán)隊(duì)精神。 批 準(zhǔn) 人 部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 總經(jīng)理日 期 編 號 **********************************************************崗位概述： 協(xié)調(diào)銷售人員的日常工作，其中包括與其它相關(guān)部門和團(tuán)隊(duì)接待方面的工作。崗位職責(zé)： 落實(shí)每日團(tuán)隊(duì)和散客的預(yù)定，跟預(yù)定部協(xié)調(diào)，確保團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí)無任何安排上的失誤； 檢查團(tuán)隊(duì)安排，并同時(shí)檢查當(dāng)日到達(dá)團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備情況； 當(dāng)銷售人員外出時(shí)，重要團(tuán)隊(duì)到達(dá)，應(yīng)接待與做好協(xié)調(diào)工作；1 當(dāng)銷售人員外出時(shí)，接待臨時(shí)來訪的客戶并要及時(shí)反饋給有關(guān)銷售人員去具體落實(shí)；1 負(fù)責(zé)預(yù)定單的存檔工作；1 負(fù)責(zé)部分文秘工作；1 完成上級交辦的其他工作。Job Description 崗位責(zé)任制崗位名稱 公關(guān)策劃 級 別 編輯人 直接上司 管理對象 資歷要求 對本崗位工作及飯店工作有一定的認(rèn)識，具有一定的專業(yè)知識，有公關(guān)意識，有一定的設(shè)計(jì)能力及審美觀點(diǎn)，對英語有一定的掌握。有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致并具有團(tuán)隊(duì)意識； 批 準(zhǔn) 人 部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 總經(jīng)理日 期 編 號 **********************************************************崗位概述： 是飯店公關(guān)活動(dòng)的策劃者和組織者，對外代表飯店向公眾發(fā)布信息，處理問題，接待來賓，參與撰寫編輯對外新聞稿件，制作廣告宣傳品，建立公關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。崗位職責(zé)： 作為飯店的發(fā)言人向外界發(fā)布消息和信息；1 統(tǒng)籌飯店的廣告宣傳活動(dòng)，樹立企業(yè)形象；1 在市場營銷總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，溝通經(jīng)營信息；1 制定飯店年度的廣告預(yù)算、媒體的選擇和實(shí)施工作；1 組織一些大型的公關(guān)活動(dòng)，提高企業(yè)整體形象；1 與國內(nèi)外新聞界保持良好的關(guān)系；1 協(xié)助總監(jiān)與社會團(tuán)體、組織、新聞界保持良好的關(guān)系；1 負(fù)責(zé)飯店對外宣傳品的設(shè)計(jì)和申購工作；1 負(fù)責(zé)新年招待會和日常禮品的選購；了解和收集有關(guān)市場信息，溝通內(nèi)外部關(guān)系；1為廣告公司提供必要的指導(dǎo)，以便創(chuàng)作廣告及為廣告公司準(zhǔn)備各種文 字資料；1巡視公共區(qū)域，檢查飯店形象標(biāo)志、廣告牌、工藝品及各種宣傳品的制作和擺放是否完整、規(guī)范、準(zhǔn)時(shí)。對不符合五星級飯店要求的，及時(shí)改正更換；1 析客人來源、需求動(dòng)向，確定廣告投放；1 代表飯店回復(fù)投訴信、感謝信、歡迎信；1 負(fù)責(zé)飯店網(wǎng)站宣傳，及時(shí)更新、制作網(wǎng)頁，發(fā)布飯店最新動(dòng)態(tài)；1完成上級交辦的其它工作。36 /