市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé)-資料下載頁(yè)
2025-10-20 00:56本頁(yè)面
【正文】 按照企業(yè)制定的計(jì)劃和程序開(kāi)展產(chǎn)品推廣活動(dòng)，介紹產(chǎn)品并提供相關(guān)產(chǎn)品資料。對(duì)所管轄的零售店進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、入店培訓(xùn)、樣品陳列、公關(guān)促銷(xiāo)等工作。建立客戶(hù)資料卡及客戶(hù)檔案，完成相關(guān)銷(xiāo)售報(bào)表。參加企業(yè)召開(kāi)的銷(xiāo)售會(huì)議或組織的培訓(xùn)。與客戶(hù)建立良好的關(guān)系及維護(hù)企業(yè)的形象。四、客戶(hù)開(kāi)發(fā)主管與客戶(hù)的高層人員、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員協(xié)調(diào)，與客戶(hù)進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)和收款等。綜合分析目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等各方面的狀況，拿出廣告企劃方案，并且將它推銷(xiāo)給客戶(hù)。及時(shí)掌握客戶(hù)需求情況，并將其反饋給企業(yè)。關(guān)心任何與客戶(hù)有關(guān)的知識(shí)和信息，并將它們下來(lái)，及時(shí)提供給客戶(hù)。與客戶(hù)保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，掌握客戶(hù)狀態(tài)，收集客戶(hù)信息。培養(yǎng)新客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。五、客戶(hù)維護(hù)主管進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求情況，進(jìn)行維護(hù)客戶(hù)的方案規(guī)劃。建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。發(fā)展、維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。組織企業(yè)產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理。建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及信息反饋）。向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門(mén)提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議。主持每月業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。六、客戶(hù)關(guān)系主管根據(jù)企業(yè)政策協(xié)議和預(yù)算結(jié)構(gòu)，建立和發(fā)展客戶(hù)支持項(xiàng)目。適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，對(duì)客戶(hù)支持項(xiàng)目做出計(jì)劃和分析。準(zhǔn)備和實(shí)施政策、預(yù)算和目標(biāo)，控制提倡和信譽(yù)支出。培訓(xùn)和支持客戶(hù)人員。為售后員工包括售后區(qū)域經(jīng)理提供指導(dǎo)，實(shí)施企業(yè)信譽(yù)制度。制定銷(xiāo)售、市場(chǎng)和售后部門(mén)計(jì)劃、程序和項(xiàng)目，提高企業(yè)和保持客戶(hù)忠誠(chéng)度。制定為經(jīng)銷(xiāo)商和下發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目，準(zhǔn)備和提出其所需的相關(guān)資料。七、市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)員制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，組織策劃市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目。建立健全營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，為本部門(mén)和其他部門(mén)提供信息決策支持。協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。組織進(jìn)行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研，對(duì)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、消費(fèi)者及用戶(hù)進(jìn)行調(diào)研。制作調(diào)研報(bào)告，并向管理層提出建議。收集各類(lèi)市場(chǎng)情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策和信息。八、市場(chǎng)策劃專(zhuān)員研究市場(chǎng)宏觀方面的信息，包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)，并收集整理產(chǎn)品與市場(chǎng)信息。設(shè)計(jì)企業(yè)產(chǎn)品品牌，設(shè)計(jì)與實(shí)施具體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。組織、編制大型市場(chǎng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)方案。編寫(xiě)方案設(shè)計(jì)報(bào)告、實(shí)施方案報(bào)告。獨(dú)立完成廣告策劃方案、品牌推廣方案。指導(dǎo)制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和銷(xiāo)售支持材料等。九、促銷(xiāo)主管根據(jù)企業(yè)整體規(guī)劃，組織實(shí)施、季度、月度以及節(jié)假日計(jì)劃和各種促銷(xiāo)活動(dòng)。擬訂各種促銷(xiāo)方案，并監(jiān)督各種促銷(xiāo)方案的實(shí)施與效果評(píng)估。指導(dǎo)監(jiān)督各區(qū)域市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃的擬訂和實(shí)施，制定各市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的申報(bào)細(xì)則以及完善其審批程序，并對(duì)該項(xiàng)程序予以監(jiān)督。設(shè)計(jì)、發(fā)放、管理促銷(xiāo)用品。協(xié)調(diào)各區(qū)域進(jìn)行銷(xiāo)量的分析并提出推廣計(jì)劃。制定不同時(shí)期、不同促銷(xiāo)活動(dòng)的各項(xiàng)預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)的使用。十、公關(guān)主管主持制定和執(zhí)行市場(chǎng)公關(guān)計(jì)劃，配合企業(yè)項(xiàng)目部門(mén)策劃企業(yè)對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)，與企業(yè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行良好的溝通。定期提交公關(guān)活動(dòng)報(bào)告并對(duì)市場(chǎng)整體策略提出建議。開(kāi)展公關(guān)關(guān)系調(diào)查，并及時(shí)調(diào)整公關(guān)宣傳政策。向外部公眾宣傳企業(yè)有關(guān)情況，策劃主持重要的公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)，協(xié)調(diào)處理各方面的關(guān)系。建立和維護(hù)公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、公關(guān)文檔。參與制定及實(shí)施企業(yè)新聞傳播計(jì)劃，實(shí)行新聞宣傳的監(jiān)督和效果評(píng)估。提供市場(chǎng)開(kāi)拓及促銷(xiāo)、聯(lián)盟、展會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)方面的公關(guān)支持，協(xié)助接待企業(yè)來(lái)賓。十一、產(chǎn)品主管制定對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品信息的市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，全面開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作。分析、總結(jié)調(diào)研信息，為企業(yè)的總體戰(zhàn)略制定提供相關(guān)的依據(jù)。策劃、市場(chǎng)活動(dòng)，安排企業(yè)產(chǎn)品宣傳，并反饋總結(jié)所有信息，收集和應(yīng)用產(chǎn)品市場(chǎng)信息。策劃新產(chǎn)品的上市和已有產(chǎn)品的更新?lián)Q代，包括計(jì)劃的制定、實(shí)施，廣告創(chuàng)意、宣傳文章的撰寫(xiě)及相關(guān)活動(dòng)的策劃與實(shí)施。協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的銷(xiāo)售工作，維護(hù)與供方的關(guān)系。
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