市場營銷部工作職責-資料下載頁
2024-10-29 00:56本頁面
【正文】 按照企業(yè)制定的計劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動，介紹產(chǎn)品并提供相關產(chǎn)品資料。對所管轄的零售店進行產(chǎn)品宣傳、入店培訓、樣品陳列、公關促銷等工作。建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關銷售報表。參加企業(yè)召開的銷售會議或組織的培訓。與客戶建立良好的關系及維護企業(yè)的形象。四、客戶開發(fā)主管與客戶的高層人員、現(xiàn)場作業(yè)人員協(xié)調(diào)，與客戶進行談判、聯(lián)絡和收款等。綜合分析目標市場、目標消費者、競爭對手等各方面的狀況，拿出廣告企劃方案，并且將它推銷給客戶。及時掌握客戶需求情況，并將其反饋給企業(yè)。關心任何與客戶有關的知識和信息，并將它們下來，及時提供給客戶。與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡，掌握客戶狀態(tài)，收集客戶信息。培養(yǎng)新客戶，開發(fā)新業(yè)務。五、客戶維護主管進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求情況，進行維護客戶的方案規(guī)劃。建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行激勵、評價和考核。發(fā)展、維護良好的客戶關系。組織企業(yè)產(chǎn)品的售后服務和維修管理。建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及信息反饋）。向領導和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議。主持每月業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析。六、客戶關系主管根據(jù)企業(yè)政策協(xié)議和預算結(jié)構(gòu)，建立和發(fā)展客戶支持項目。適當?shù)臄?shù)據(jù)，對客戶支持項目做出計劃和分析。準備和實施政策、預算和目標，控制提倡和信譽支出。培訓和支持客戶人員。為售后員工包括售后區(qū)域經(jīng)理提供指導，實施企業(yè)信譽制度。制定銷售、市場和售后部門計劃、程序和項目，提高企業(yè)和保持客戶忠誠度。制定為經(jīng)銷商和下發(fā)的培訓項目，準備和提出其所需的相關資料。七、市場調(diào)研專員制定市場調(diào)研計劃，組織策劃市場調(diào)研項目。建立健全營銷信息系統(tǒng)，為本部門和其他部門提供信息決策支持。協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃。組織進行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研，對企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境、消費者及用戶進行調(diào)研。制作調(diào)研報告，并向管理層提出建議。收集各類市場情報及相關行業(yè)政策和信息。八、市場策劃專員研究市場宏觀方面的信息，包括市場動態(tài)、技術發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢，并收集整理產(chǎn)品與市場信息。設計企業(yè)產(chǎn)品品牌，設計與實施具體市場營銷方案。組織、編制大型市場規(guī)劃、設計方案。編寫方案設計報告、實施方案報告。獨立完成廣告策劃方案、品牌推廣方案。指導制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明書和銷售支持材料等。九、促銷主管根據(jù)企業(yè)整體規(guī)劃，組織實施、季度、月度以及節(jié)假日計劃和各種促銷活動。擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實施與效果評估。指導監(jiān)督各區(qū)域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定各市場促銷活動經(jīng)費的申報細則以及完善其審批程序，并對該項程序予以監(jiān)督。設計、發(fā)放、管理促銷用品。協(xié)調(diào)各區(qū)域進行銷量的分析并提出推廣計劃。制定不同時期、不同促銷活動的各項預算，并依據(jù)預算控制促銷經(jīng)費的使用。十、公關主管主持制定和執(zhí)行市場公關計劃，配合企業(yè)項目部門策劃企業(yè)對外的各項公關活動。監(jiān)督實施市場公關活動，與企業(yè)有關部門進行良好的溝通。定期提交公關活動報告并對市場整體策略提出建議。開展公關關系調(diào)查，并及時調(diào)整公關宣傳政策。向外部公眾宣傳企業(yè)有關情況，策劃主持重要的公關專題活動，協(xié)調(diào)處理各方面的關系。建立和維護公共關系數(shù)據(jù)庫、公關文檔。參與制定及實施企業(yè)新聞傳播計劃，實行新聞宣傳的監(jiān)督和效果評估。提供市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會方面的公關支持，協(xié)助接待企業(yè)來賓。十一、產(chǎn)品主管制定對競爭對手、行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品信息的市場調(diào)研計劃，全面開展市場調(diào)研工作。分析、總結(jié)調(diào)研信息，為企業(yè)的總體戰(zhàn)略制定提供相關的依據(jù)。策劃、市場活動，安排企業(yè)產(chǎn)品宣傳，并反饋總結(jié)所有信息，收集和應用產(chǎn)品市場信息。策劃新產(chǎn)品的上市和已有產(chǎn)品的更新?lián)Q代，包括計劃的制定、實施，廣告創(chuàng)意、宣傳文章的撰寫及相關活動的策劃與實施。協(xié)助市場營銷部門的銷售工作，維護與供方的關系。
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