【導(dǎo)讀】理資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司。運(yùn)作具有嫻熟經(jīng)驗(yàn)的有志人士共同創(chuàng)建、經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有員工100余人。業(yè)管理部、保安部、房屋銷售部、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)部、子公司；同時(shí)，四川***物業(yè)服務(wù)有限公司自成立以來(lái)，的工作作風(fēng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，公司穩(wěn)步發(fā)展，聲譽(yù)日隆。物業(yè)十分重視優(yōu)良管理與服務(wù)品質(zhì)的培育。形成一套獨(dú)特的、適合。和規(guī)范我們的每一項(xiàng)管理和服務(wù)工作的落實(shí)與推進(jìn)。務(wù)過(guò)程中積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　

【正文】 理 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧 保潔員培訓(xùn)科目 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 1 工作例會(huì) 每周一次 提高政治思想覺(jué)悟，開展批評(píng)自我批評(píng) 2 內(nèi)務(wù)管理與考核檢查 每月一次 保持宿舍干凈整潔 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 39 3 保潔方 法與清潔劑使用 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 4 保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí) 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 5 保潔服務(wù)工作手冊(cè) 每月一次 熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn) 6 病蟲害消殺與防治 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 7 環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章制度 每月一次 熟悉掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度 8 消防知識(shí)及訓(xùn)練 每季度一次 熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能 9 突發(fā)應(yīng)急事件處理 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力 園藝工培訓(xùn)科目 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 1 工作 例會(huì) 每周一次 提高政治思想覺(jué)悟，開展批評(píng)自我批評(píng) 2 內(nèi)務(wù)管理與考核檢查 每月一次 保持宿舍干凈整潔 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 40 3 園藝方法與農(nóng)藥使用 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 4 園藝設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí) 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 5 園藝服務(wù)工作手冊(cè) 每月一次 熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn) 6 病蟲害消殺與防治 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 7 消防知識(shí)及訓(xùn)練 每季度一次 熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能 8 突發(fā)應(yīng)急事件處理 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力 維修技工培訓(xùn)科目 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 1 工作例會(huì) 每周一次 提高政治思想覺(jué)悟，開展批評(píng)自我批評(píng) 2 內(nèi)務(wù)管理與考核檢查 每月一次 保持宿舍干凈整潔 3 園藝方法與農(nóng)藥使用 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 41 4 園藝設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí) 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 5 園藝服務(wù)工作手冊(cè) 每月一次 熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn) 6 病蟲害消殺與防治 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 7 消防知識(shí)及訓(xùn)練 每季度一次 熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能 8 突發(fā)應(yīng)急事件處理 每季度一次 提高突發(fā)事 件處理能力 第四章 物業(yè)管理具體措施 一 、綜合服務(wù) 序號(hào) 指標(biāo)名稱 計(jì)劃指標(biāo) 管理指標(biāo)實(shí)施措施 部門責(zé)任人 1 管理中心 滿意率 98% 接管前備妥相關(guān)資料；及時(shí)與管理中心、管理中心委員會(huì)溝通；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改； 管理處經(jīng)理 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 42 2 重大刑事案件（因管理責(zé)任造成） 因管理原因發(fā)生率為 0 “人防、技防、物防”三結(jié)合。實(shí)行 24小時(shí)值勤及巡邏崗制度，落實(shí)崗位職責(zé)，緊急情況執(zhí)行緊急事件應(yīng)急措施和處理方案 管理處經(jīng)理安保部 3 重大火災(zāi)案件（因管理責(zé)任造成） 因管理原因發(fā)生率為 0 管理處全員義務(wù)消 防員制；并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并通知維修，以確保消防安全；監(jiān)控中心 24小時(shí)值班。 管理處經(jīng)理安保部 4 綠化養(yǎng)護(hù) 完好率 98% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查日檢制度，定期評(píng)比，植物長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)黃土裸露，缺苗、死苗及時(shí)補(bǔ)種，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲害。 綠化保潔部 5 清潔、保潔率 98% 落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，確?？諝馇逍?。 綠化保潔部 二 、安全防范管理 （一）安全管理的指導(dǎo)原則“四個(gè)三”原則： 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 43 ：定人、定崗 、定責(zé)。 ：人防、技防、物防。 ：激勵(lì)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制。 ：?jiǎn)T工參與、客戶參與、轄區(qū)警和居委會(huì)參與。 （二）安全服務(wù)承諾 1. 確?？刂坪蜏p少各種事故的發(fā)案率，把治安、消防、車輛管理等重大案件的發(fā)案率壓縮為零，為客戶營(yíng)造一個(gè)舒適、安全的生活，工作，休閑的環(huán)境。 2. 確保全年責(zé)任治安案件發(fā)生率、違章刑事案件發(fā)生率、責(zé)任火災(zāi)事故發(fā)生率為 0。 3. 消防設(shè)施完好率 100%。 （三）安管體系三個(gè)機(jī)制 1. 激勵(lì)機(jī)制：獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)見(jiàn)義勇為，塑造安全模范英雄，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng) 勵(lì)并重。 2. 競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制：在保持安管隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，建立競(jìng)爭(zhēng)淘汰考評(píng)機(jī)制，設(shè)末名淘汰，激勵(lì)上進(jìn)，創(chuàng)安全新品牌。 3. 監(jiān)督機(jī)制：讓客戶參與監(jiān)督，讓客戶給安管員工作評(píng)分，選出最四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 44 佳、最滿意的安管員。 （四 ）制定科學(xué)的安防內(nèi)部管理方式 1. 科學(xué)全面，嚴(yán)格目標(biāo)管理，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，嚴(yán)格的質(zhì)量體系及崗位責(zé)任制，建立健全各項(xiàng)規(guī)章管理制度； 2. 嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)罰、晉升、辭退制度，多樣化激勵(lì)隊(duì)員的工作熱情； 3. 及時(shí)細(xì)致的思想教育工作，團(tuán)結(jié)向上熱情飽滿的工作，確保治安的正常工作秩序不受到干擾和阻礙 ； 4. 嚴(yán)格進(jìn)行培訓(xùn)考核，合格后方可上崗，實(shí)行 24 小時(shí)巡視、巡查； 5. 采取多看、多問(wèn)、多查的方法，不放過(guò)任何一個(gè)可疑點(diǎn)。 6. 具體巡邏安排按實(shí)地情況進(jìn)行合理劃分； 7. 加強(qiáng)安管員的法律教育，尤其是加強(qiáng)《治安管理處罰條例》的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)其法制觀念； 8. 不定時(shí)地進(jìn)行時(shí)事政治學(xué)習(xí)，使安管員能及時(shí)地了解國(guó)際、國(guó)內(nèi)的政治動(dòng)態(tài)； 9. 時(shí)刻牢記“住戶就是我們的衣食父母”的宗旨，使隊(duì)員有憂患意識(shí)，自覺(jué)，按工作流程進(jìn)行，干好本職工作。 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 45 （五）安全管理的主要內(nèi)容 （ 1）停車場(chǎng)管理 三車管理是一項(xiàng)重要工作，安管 員實(shí)行 24 小時(shí)停車管理工作，實(shí)行巡查、看護(hù)、登記記錄，并由管理處主任監(jiān)督管理，確保車輛安全，本公司自 10 年成立至今，我部所管轄的停車場(chǎng)從未丟失過(guò)任何機(jī)動(dòng)車輛。 （ 2）消防管理 ①?gòu)?qiáng)化安管員的消防意識(shí)，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，加強(qiáng)消防宣傳力度。 ②堅(jiān)持消防安全三不放過(guò)的原則，即：不查明事故原因不放過(guò)，不清除火險(xiǎn)隱患不放過(guò)，不受教育不放過(guò)。 ③管理處全體員工均屬義務(wù)消防員，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，設(shè)置專職消防員負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并通知管理處，以確保館區(qū)消防安全，管理處主任每星期檢查一次，安保部 主管每月檢查一次，以加強(qiáng)監(jiān)督管理，并定期維護(hù)和檢修消防設(shè)施，以確保設(shè)備完好無(wú)損，正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 三 、工程及設(shè)備維護(hù)管理 1. 公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃： 序 項(xiàng)目 時(shí)間 次 維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 46 號(hào) 數(shù) 1 路面路基 每周 1 檢查路面有無(wú)積水。 檢查道路路面有無(wú)起殼、地鼓、裂縫。 檢查路基有無(wú)塌陷。 發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理或修復(fù)。 2 路燈及線路 每日 1 檢查燈具完好情況，即壞即修 每周 1 檢查玻璃燈罩有無(wú)破損。 有無(wú)金屬燈架松脫現(xiàn)象。 燈頭、燈罩、有無(wú)損壞。 發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理或修復(fù)。 每季 1 1．檢查路燈線路有無(wú)漏電、短路燒毀現(xiàn)象。 2．金屬燈架有無(wú)銹蝕。 3．發(fā)現(xiàn)異常即時(shí)處理或修復(fù)。 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 47 每半年 1 1．油漆燈具支架。 2．檢查路燈線路有無(wú)老化現(xiàn)象。 3．油漆燈具線管一次。 3 停車場(chǎng)庫(kù) 每日 1 1．檢查路面有無(wú)積水。 2．檢查停車場(chǎng)地面有無(wú)起殼、地鼓、裂縫、滲漏等。 3．檢查車道燈有無(wú)損壞。 4．檢查行車指示標(biāo)志是否正常。 5．發(fā)現(xiàn)異常即時(shí)處理或修復(fù)。 每月 1 1．檢查停車線、行車指示線是否清晰、完整。 2．限速牌、指示牌是否齊全、完整。 3．檢查擋車器是否正 常。 4 溝渠池井 每周 1 1．檢查溝、渠有無(wú)堵塞現(xiàn)象，如有異常及時(shí)疏通。 2．檢查雨水篦有無(wú)異常。 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 48 每季 1 1．檢查井底及池底是否有污物沉積，如有沉積及時(shí)清污。 2．檢查井壁有無(wú)裂縫及塌陷，如有異常及時(shí)修復(fù)。 3．檢查溝、渠是否完好，如有異常及時(shí)修復(fù)。 4．井蓋及雨水篦刷漆。 5．檢查井蓋完好程度，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)或更換。 5 公用標(biāo)志 設(shè)施 每周 1 1．保證標(biāo)識(shí)清晰、無(wú)污跡、無(wú)脫落、無(wú)破損，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。 2．檢查牢固程度，如有松脫，及時(shí)恢復(fù)。 每半年 1 檢查完好程度 ，加固。 6 垃圾中轉(zhuǎn)站 每周 1 檢查有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 7 管網(wǎng) 每半年 1 1．管道刷漆。 2．檢查管道保溫層有無(wú)損壞。 3．管網(wǎng)支架完好。 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 49 4．檢查或更換管網(wǎng)。 5．發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)修復(fù)。（包括地下管網(wǎng)） 計(jì)劃 項(xiàng)目 頻次 內(nèi) 容 具體要求 滅火器 每月 一次 。 ，有無(wú)泄漏現(xiàn)象。 滅火器壓力值是否處于正常壓力范圍 。 。 外觀良好， 壓力正常。 每 季度一次 ； 。 沒(méi)有結(jié)塊和過(guò)期現(xiàn)象。 消火栓 每月 一次 ； 。 衛(wèi)生良好， 配件齊全 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 50 及管網(wǎng) 每半年一次 ； 。 無(wú)滴漏、 壓力正常、 工作正常。 各類閥門 每半年 一次 ； ，并試驗(yàn)； ，并標(biāo)注水流方向及水系統(tǒng)色環(huán)； ； ,水力警鈴聲響是否宏亮。 無(wú)滴漏 、 壓力正常、 工作正常。 項(xiàng)目 頻次 內(nèi) 容 具體要求 供水（主要針對(duì)面每周 一次 檢查外觀是否完好，應(yīng)無(wú)滴、漏現(xiàn)象； 檢查閘閥，觀察供壓力表是否正常。閥門開啟位置是否正確，標(biāo)示是否清晰。 運(yùn)行正常。 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 51 上水管、水配件維護(hù)）以及排污管網(wǎng) 每季 一次 重復(fù)上述內(nèi)容； 清理地上管道內(nèi)的雜物，疏通排污管道； 檢查閘閥開啟、關(guān)閉是否靈活，有無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 確保地上管道內(nèi)無(wú)雜物，閥門開啟靈活， 無(wú)泄漏。 每年 一次 重復(fù)上述內(nèi)容； 檢查修整整體管架； 管道及支架除銹刷漆 ： 檢查止回閥、浮球閥、液位控制器是否正常；管道內(nèi)部清洗、作防腐處理； 更換各類閥門標(biāo)示，并標(biāo)注管內(nèi)水流方向；各類閥門絲桿上油并加裝防護(hù)套。 管架防銹良好， 閥門工作正常， 標(biāo)示清晰。 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè)