【正文】 程編碼執(zhí)行者客戶服務(wù)處監(jiān)控者總經(jīng)理行為實施環(huán)節(jié) 客戶服務(wù)處 凈水廠、污水廠 流程起始收到客戶反饋意見流程結(jié)束規(guī)定時間內(nèi)解決收到通知單做好檢修記錄反饋客服處反饋客戶 管理行為計劃內(nèi)檢修（大、中、小修）管理流程流程名稱計劃內(nèi)檢修管理流程編碼執(zhí)行者凈水廠、污水廠、達旗分公司監(jiān)控者總經(jīng)理行為實施環(huán)節(jié) 生產(chǎn)運營單位 安全生產(chǎn)處 分管領(lǐng)導 總經(jīng)理 流程起始班組提出檢修計劃流程結(jié)束審批部門負責人審核組織實施檢修記錄、歸檔跟蹤監(jiān)督實施情況審核審核 管理行為生產(chǎn)記錄、運行數(shù)據(jù)管理流程流程名稱生產(chǎn)記錄、運行數(shù)據(jù)管理流程編碼執(zhí)行者凈水廠、污水廠、達旗分公司監(jiān)控者分管領(lǐng)導行為實施環(huán)節(jié) 凈水廠、污水廠、達旗分公司 綜合管理處 分管領(lǐng)導 總經(jīng)理 管理行為流程起始如實填寫內(nèi)容流程結(jié)束審批存檔分類匯總、分析上報部門負責人審核審核突發(fā)性停水流程流程名稱突發(fā)性停水流程編碼執(zhí)行者凈水廠、污水廠、達旗分公司監(jiān)控者總經(jīng)理行為實施環(huán)節(jié) 凈水廠、污水廠、達旗分公司 綜合管理處 分管領(lǐng)導 管理行為流程起始立即采取應(yīng)急措施通知客戶服務(wù)處組織搶修正常供水安全處組織進行事故分析安全處作出處理意見審批存檔流程結(jié)束配合搶修核量審批通知客戶服務(wù)處執(zhí)行批復意見正常停水流程流程名稱正常停水流程編碼執(zhí)行者凈水廠、達旗分公司監(jiān)控者總經(jīng)理行為實施環(huán)節(jié) 凈水廠 客戶服務(wù)處 總經(jīng)理 管理行為流程起始提出停水計劃審批根據(jù)批示通知客服處流程結(jié)束按時完成實施計劃歸檔客服按照批示通知用戶業(yè)務(wù)便簽審批流程流程名稱業(yè)務(wù)便簽審批流程編碼執(zhí)行者報送部門監(jiān)控者 總經(jīng)理行為實施環(huán)節(jié) 報送部門 綜合管理處 分管領(lǐng)導 總經(jīng)理 流程起始管理行為流程結(jié)束根據(jù)批復意見實施上報集團企劃部部門負責人審核草文件審核接收相關(guān)信息審批核實調(diào)查信息起草文件審核工程竣工驗收流程流程名稱工程竣工驗收審批流程編碼執(zhí)行者生產(chǎn)部門監(jiān)控者 總經(jīng)理行為實施環(huán)節(jié) 需求部門 綜合管理處 分管領(lǐng)導 總經(jīng)理 流程起始組織相關(guān)部門對工程進行初步驗收對施工方竣工申請進行核查對于存在問題進行整改監(jiān)督填寫初步驗收合格報告部門負責人審核上報集團企劃部組織工程竣工驗收辦理竣工驗收手續(xù)審批審核流程結(jié)束管理行為項目立項審批流程流程名稱項目立項審批流程編碼執(zhí)行者生產(chǎn)部門監(jiān)控者 總經(jīng)理行為實施環(huán)節(jié) 需求部門 綜合管理處 分管領(lǐng)導 總經(jīng)理 流程起始流程結(jié)束審批上報集團企劃部收集立項工程資料進行可行性分析審核根據(jù)批復意見實施填寫立項申請表并附相關(guān)資料復核管理行為用戶接水流程流程名稱用戶接水流程編碼執(zhí)行者客戶服務(wù)處、凈水廠監(jiān)控者 總經(jīng)理行為實施環(huán)節(jié) 客戶服務(wù)處 凈水廠 分管領(lǐng)導流程起始管理行為 組織驗收合格后，用戶申請通水，下通水通知單通水、返回單、存檔完成收費后，下安裝通知單預算審核通過后，通知用戶交費安裝完成，用戶簽字確認后，將回單返客服組織安裝人員進行施工臨時永久給予用戶發(fā)放有關(guān)二次網(wǎng)施工、二次供水設(shè)備廠家明細等資料向用戶收集所需資料，建筑圖紙交預算部，工藝圖紙交凈水廠做方案接收用戶接水申請，并對申請內(nèi)容進行審核部門負責人審核核對用戶提供的資料，出具二次網(wǎng)供水方案技術(shù)員出具接水碰接方案審核方案遞交集團公司預算部出具預算客戶服務(wù)處組織技術(shù)員、業(yè)務(wù)員到現(xiàn)場進行勘察流程結(jié)束用戶資料歸檔用戶更換表流程流程名稱用戶更換表流程編碼執(zhí)行者客戶服務(wù)處、凈水廠監(jiān)控者 總經(jīng)理行為實施環(huán)節(jié) 客戶服務(wù)處 凈水廠 流程起始管理行為 流程結(jié)束接到安裝回執(zhí)單，完成水表處理工作接到用戶換表信息完成收費后（或免費），下?lián)Q表通知單凈水廠安裝人員到現(xiàn)場進行更換更換完成，用戶簽字確認后，將回單返客服 水表、二次網(wǎng)及水表井室等驗收流程流程名稱水表、二次網(wǎng)及總表等驗收流程編碼執(zhí)行者客戶服務(wù)處、凈水廠監(jiān)控者 總經(jīng)理行為實施環(huán)節(jié) 客戶服務(wù)處 凈水廠 分管領(lǐng)導流程起始管理行為 審核填寫驗收表合格不合格流程結(jié)束驗收單存檔將驗收單返客服處驗收人員簽字，用戶簽字蓋章客戶服務(wù)處組織技術(shù)員對小區(qū)住戶表、二次網(wǎng)、總表及二次供水設(shè)備等進行驗收，同時由凈水廠技術(shù)員聯(lián)系市疾控中心有關(guān)人員對二次供水系統(tǒng)進行驗收通知用戶進行整改接收用戶驗收申請，并對內(nèi)容進行核實面積結(jié)算流程流程名稱面積結(jié)算流程編碼執(zhí)行者客戶服務(wù)處監(jiān)控者 總經(jīng)理行為實施環(huán)節(jié) 用戶 客戶服務(wù)處 集團預算部組織施工驗收控制進度、造價、質(zhì)量，健全施工日志編制施工方案會同甲方、監(jiān)理現(xiàn)場技術(shù)交底按施工方案及行業(yè)規(guī)范組織人員施工，并協(xié)調(diào)各種問題工程結(jié)算質(zhì)保期跟蹤流程起始流程起始審核審核備案備案審批審批管理行為通水用戶提供供水項目結(jié)構(gòu)圖、施工圖對接集團預算部出具面積核定單流程結(jié)束依據(jù)面積核定單簽訂合同收費用戶提供終測面積客服處現(xiàn)場勘查簽訂補差協(xié)議收取補差費用供水面積調(diào)整