服務(wù)外包(bpo)學(xué)習(xí)總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-06-16 12:43本頁(yè)面
【正文】 外包出現(xiàn)離岸化趨勢(shì)：過(guò)去十余年離岸服務(wù)外包或海外服務(wù)外包(offshoreserviceoutsourcing)快速發(fā)展，成為當(dāng)代服務(wù)外包興起的又一特征性表現(xiàn)。離岸外包既表現(xiàn)為“南北貿(mào)易”形態(tài)，也在“北北貿(mào)易，格局下發(fā)展，表現(xiàn)為發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)之間相互發(fā)包和接包。后類(lèi)服務(wù)外包大量案例表明，美國(guó)、英國(guó)、加拿大等發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)，不僅是最重要的服務(wù)發(fā)包方，同時(shí)也是主要的服務(wù)外包提供方。新型服務(wù)外包企業(yè)脫穎而出：過(guò)去十多年出現(xiàn)了一批業(yè)務(wù)定位具有鮮明特點(diǎn)的新型企業(yè)，它們既不同于傳統(tǒng)的以品牌商品制造為核心并圍繞這些產(chǎn)品生產(chǎn)而兼營(yíng)服務(wù)的制造業(yè)廠(chǎng)商，也不同于在不同服務(wù)業(yè)內(nèi)部提供終端服務(wù)產(chǎn)品如銀行、保險(xiǎn)、運(yùn)輸?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)業(yè)廠(chǎng)商，而是不同程度以提供服務(wù)外包作為核心業(yè)務(wù)的廠(chǎng)曲。發(fā)展戰(zhàn)略層面意義初現(xiàn)端倪：美國(guó)企業(yè)在目前服務(wù)外包潮流中再次扮演領(lǐng)先者角色。向外發(fā)包引領(lǐng)潮流，全球性BPO提供商美國(guó)企業(yè)也居多。美國(guó)憑借產(chǎn)權(quán)、企業(yè)制度和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等基本面相對(duì)優(yōu)勢(shì)，美國(guó)企業(yè)已經(jīng)在在服務(wù)外包市場(chǎng)占有某種先行者優(yōu)勢(shì)。一國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是一國(guó)經(jīng)濟(jì)繁榮的基礎(chǔ)。服務(wù)外包是21世紀(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)角力的關(guān)鍵因素之一。服務(wù)外包對(duì)發(fā)展中國(guó)家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略意義在印度得到表現(xiàn)。外包傳奇與改革進(jìn)程互動(dòng)，已改變這個(gè)南亞大國(guó)傳統(tǒng)政經(jīng)平衡，把她送入現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快車(chē)道。 經(jīng)濟(jì)全球化新趨勢(shì)與新矛盾：服務(wù)外包以當(dāng)代經(jīng)濟(jì)全球化高度發(fā)達(dá)為背景和依托，同時(shí)把推進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化的基本原理應(yīng)用到服務(wù)領(lǐng)域，極大拓寬了未來(lái)全球化進(jìn)展的基礎(chǔ)和舞臺(tái)，從而也會(huì)使經(jīng)濟(jì)全球化爭(zhēng)論更為激化。如同歷史上其它進(jìn)步和演化，這些創(chuàng)新一方面為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)內(nèi)在矛盾提供了展開(kāi)形式，同時(shí)也在更深層面上提出新矛盾。(1)服務(wù)越來(lái)越成為國(guó)際間可貿(mào)易對(duì)象。(2)服務(wù)外包往往伴隨大量物品國(guó)際流動(dòng)，因而帶動(dòng)物品貿(mào)易增長(zhǎng)。(3)服務(wù)外包往往通過(guò)跨國(guó)公司海外投資，直接利用國(guó)外具有比較優(yōu)勢(shì)的人力資源，因而鼓勵(lì)了外商直接投資增長(zhǎng)。(4)服務(wù)外包促進(jìn)了信息和人員流動(dòng)以及思想和觀(guān)念的交流。
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