服務(wù)外包(bpo)學(xué)習(xí)總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 國家企業(yè)，不僅是最重要的服務(wù)發(fā)包方，同時(shí)也是主要的服務(wù)外包提供方。對(duì)于特定企業(yè)和生產(chǎn)活動(dòng)，投入和產(chǎn)出具有顯而易見區(qū)分。IBM把PC業(yè)務(wù)出售給聯(lián)想，對(duì)IBM是PC業(yè)務(wù)“從內(nèi)到外轉(zhuǎn)移”。(4)服務(wù)外包當(dāng)代特點(diǎn)和意義：管理學(xué)者認(rèn)為:“外包是20世紀(jì)組織和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的最偉大的變動(dòng)之一”。人均GDP與服務(wù)外包程度正相關(guān)。我們用增長能力和盈利能力作為績效的量化指標(biāo)，由此得到假設(shè)H7：增長能力與服務(wù)外包程度負(fù)相關(guān)。通過發(fā)展良好的核心競爭力產(chǎn)生強(qiáng)有力的障礙，阻止現(xiàn)有或潛在的競爭者進(jìn)入企業(yè)的利益領(lǐng)域，從而保護(hù)市場份額，增強(qiáng)戰(zhàn)略優(yōu)勢。H6：成本與服務(wù)外包程度正相關(guān)。例如，員工在重復(fù)性的工作中對(duì)任務(wù)熟悉程度的提高，完成相同工序的速度加快，浪費(fèi)越來越少；管理者在從原材料配送到組織協(xié)調(diào)方面逐步學(xué)會(huì)如何將生產(chǎn)管理安排得更有績效，生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行更加合理等。在服務(wù)外包中，多個(gè)客戶共享生產(chǎn)設(shè)備，不僅節(jié)約安裝和建設(shè)費(fèi)用，而且提高各種設(shè)備、原材料、能源的利用率和活勞動(dòng)生產(chǎn)率。服務(wù)外包的內(nèi)部推動(dòng)力量(1)服務(wù)外包通過有效節(jié)省成本來提高企業(yè)績效。市場環(huán)境迅速變遷迫使企業(yè)采用服務(wù)外包戰(zhàn)略。由于經(jīng)濟(jì)全球化的內(nèi)容主要包括生產(chǎn)全球化、貿(mào)易全球化和金融全球化，我們得到假設(shè)H2：生產(chǎn)全球化程度與服務(wù)外包程度正相關(guān)。(2)經(jīng)濟(jì)動(dòng)因。信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)服務(wù)外包的支持和促進(jìn)作用表現(xiàn)在：一是互聯(lián)網(wǎng)的延展性和靈活性使地理位置、自然資源對(duì)企業(yè)的約束化于無形，市場可以無限制地延伸到任何時(shí)間、任何地方，從而為服務(wù)外包跨越時(shí)空障礙提供技術(shù)支持。Diromualdoamp。Venkatraman認(rèn)為服務(wù)外包的動(dòng)力有不同層次：在宏觀經(jīng)濟(jì)層面，暫時(shí)的經(jīng)濟(jì)周期和趨勢推動(dòng)企業(yè)通過簽訂外包合同來實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施管理的合理化；在行業(yè)層面，競爭壓力迫使企業(yè)與重要的玎供應(yīng)商建立“以伙伴關(guān)系為基礎(chǔ)的”關(guān)系；在企業(yè)層面，追尋競爭優(yōu)勢推動(dòng)IT外包決策；在企業(yè)內(nèi)部，一些管理因素影響外包決策。服務(wù)外包(BPO)學(xué)習(xí)總結(jié)
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