【導(dǎo)讀】要實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)業(yè)務(wù)水平綜合服務(wù)能力的提高，未來(lái)，讓收費(fèi)站工作越做越好。下面是文學(xué)范給大家?guī)?lái)的2020年。收費(fèi)站工作總結(jié)，歡迎閱讀。城市的重要樞紐。xx收費(fèi)站現(xiàn)有職工48人，平均年齡24歲，其中。團(tuán)員29名，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊(duì)伍。2020年x月x日開通。2020年，面對(duì)保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù)。子建設(shè)，搞好團(tuán)結(jié)。在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面，以抓制度落實(shí)為突破口。作，收費(fèi)站作為窗口單位，反映交通形象。度，樹立“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念，認(rèn)真部署，狠抓落實(shí)，劃、有組織、有監(jiān)督的實(shí)施。在站內(nèi)啟動(dòng)了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程。得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。隊(duì)、xx市桑園村、xx市王五房村、高速交警xx大隊(duì)結(jié)為共建單位，并付諸于行動(dòng)，與xx市政府、桑園村開展“植。身體健康，同時(shí)也有損于霸州站的外部形象。插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭，美不勝收。

　　

【正文】 開展了 “質(zhì)量月 ”活動(dòng)。有效促進(jìn)了我站服務(wù)質(zhì)量的提升。 11 月份，我們采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，進(jìn)一步提高了整體素質(zhì)。 12 月中旬，我們克服了工學(xué)矛盾，采用分階段輪訓(xùn)的辦法，組織機(jī)關(guān)后勤人員和中隊(duì)收費(fèi)人員參加了為期七天的冬季職工培訓(xùn)，并印發(fā)了試題，組織了考試，收到了預(yù)期效果。通過這一系列的培訓(xùn)和教育，我站職工練就了一身過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提高了業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，激發(fā) 了工作熱情，形成了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)向上的站風(fēng)站貌。 (四 )關(guān)心職工生活，改善工作環(huán)境。 我站堅(jiān)持 “立足站情、以人為本、深化提高、服務(wù)群眾 ”的方針，從制定各項(xiàng)后勤行政管理制度入手，著重加強(qiáng)了機(jī)關(guān)環(huán)境建設(shè)。建站以來(lái)，先后投資近 30 萬(wàn)元，改善了基礎(chǔ)配套設(shè)施，完成了收費(fèi)區(qū)廁所修建，建起了院墻照明燈，購(gòu)置了花草和綠化苗木，極大地改善職工工作、生活環(huán)境 。在此基礎(chǔ)上開展了機(jī)關(guān)環(huán)境綜合治理，狠抓了衛(wèi)生清潔和伙房食堂工作，使文明之風(fēng)在全站得到了弘揚(yáng)光大 。修建了洗澡間、洗衣房，解決了職工后顧之憂 。 為了增強(qiáng)職工 體質(zhì)，購(gòu)置了較為完備的健身娛樂器材，職工隨時(shí)可以健身娛樂，使他們既鍛煉了身體，又從中找到了生活的樂趣 。為豐富職工業(yè)余文化生活，安裝了衛(wèi)星接收天線及電視，配備了羽毛球、籃球、象棋、跳棋等文體生活用品，受到了青年職工的歡迎 。為不斷鞏固和加強(qiáng)思想陣地建設(shè)，在辦好閱報(bào)欄和宣傳欄的同時(shí)，克服房間緊張、資金短缺的困難，建立了較為完善的黨員活動(dòng)室、圖書閱覽室，廣大干部職工踴躍參加了義務(wù)捐書活動(dòng)，既陶冶了情操又完善了學(xué)習(xí)場(chǎng)所。同時(shí)，組織青年職工積極參加了由市局組織的各種文體活動(dòng)，為公路職工爭(zhēng)得了榮譽(yù)。 (五 )抓安全， 為通行費(fèi)征收工作營(yíng)造一個(gè)高度穩(wěn)定的營(yíng)地。 建站以來(lái)，我們始終牢固樹立 “安全責(zé)任重于泰山 ”和 “安全第一，防范為主 ”的思想，把安全擺在生命線的位置，當(dāng)作頭等大事來(lái)抓，形成共識(shí)，齊抓共管 。安全生產(chǎn)逢會(huì)必講，時(shí)刻繃緊安全弦，切實(shí)做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。我們重視加強(qiáng)了安全生產(chǎn)的教育，提高了全員的安全意識(shí) 。對(duì)票據(jù)室、財(cái)務(wù)室等重點(diǎn)部位做了防火、防盜、防潮等防范措施 。對(duì)伙房、配電室、發(fā)電室、鍋爐房等易燃場(chǎng)所，配備了消防器材，指定專人管理，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)滅火演練，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法。 (六 )抓創(chuàng)建 ，堅(jiān)持以創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)為載體。 建站初期，盡管急需理順的業(yè)務(wù)十分緊迫，但我們對(duì)創(chuàng)建工作從未放松，拿出抓收費(fèi)工作的熱情和干勁抓好創(chuàng)建工作，始終把創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)作為反映本站全貌的重要工作來(lái)抓，真正做到了 “兩個(gè)文明一起抓，兩個(gè)目標(biāo)一起定，兩個(gè)成果一起要 ”。不斷研究探討創(chuàng)建工作的新思路，注重創(chuàng)建效果，努力實(shí)現(xiàn)硬件上檔次，軟件上水平 。結(jié)合上級(jí)要求不斷規(guī)范內(nèi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在創(chuàng)建文明行業(yè)檢查中得到了上級(jí)一致好評(píng)。我站十分注重發(fā)揮典型帶動(dòng)作用，以典型帶全體，使創(chuàng)建文明行業(yè)真正成為廣大職工積極支持、熱情參與的群眾性活動(dòng)。 【 2020 年收費(fèi)站工作總結(jié)六】 2020 年，中衛(wèi)黃河橋收費(fèi)站以迎接全國(guó)公路大檢查為契機(jī)，聯(lián)系工作實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí) “和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”的活動(dòng)精神，扎實(shí)推進(jìn)了收費(fèi)工作的開展，取得了實(shí)在的效果?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下： 一、在 “和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”活動(dòng)中，確立了 “轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，優(yōu)化服務(wù)方式，建設(shè)和諧收費(fèi)站 ”的活動(dòng)主題，樹立了 “切實(shí)提高收費(fèi)窗口文明服務(wù)水平，打造溫馨順暢的通行環(huán)境 ”的服務(wù)宗旨。 由培訓(xùn)骨干對(duì)收費(fèi)人員分班組進(jìn)行了具體的禮儀學(xué)習(xí)指導(dǎo)，并指定專人跟班現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)示范，特別是將文明用 語(yǔ)和禮儀手勢(shì)的結(jié)合使用進(jìn)行了規(guī)范，并將該項(xiàng)工作與職工績(jī)效工資掛鉤，切實(shí)將收費(fèi)服務(wù)禮儀禮節(jié)提高到了一個(gè)新的高度。 開展了 “無(wú)差錯(cuò) ”、 “無(wú)投訴 ”、 “無(wú)違紀(jì) ”、 “提高服務(wù)水平 ”的“三無(wú)一提高 ”活動(dòng)，提升了服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)涵，充分體現(xiàn)交通窗口服務(wù)新形象。 二、為迎接全國(guó)公路大檢查，通過以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、樹立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作，切實(shí)解決了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提高了職工整體素質(zhì)。 通過學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡和黨員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的帶動(dòng)，使無(wú)私奉獻(xiàn)精神得到了發(fā)揚(yáng)，使全體職工樹 立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升了文明窗口形象，處理好了收費(fèi)工作與行風(fēng)建設(shè)之間的關(guān)系，增強(qiáng)了服務(wù)能力，營(yíng)造了良好的服務(wù)氛圍，使收費(fèi)工作邁上了一個(gè)新臺(tái)階。 強(qiáng)化收費(fèi)窗口形象，對(duì)全體收費(fèi)人員進(jìn)行集中整訓(xùn)，從坐姿、站立、接款、遞票、語(yǔ)言、微笑等點(diǎn)滴工作做起，切實(shí)提高服務(wù)水平 。強(qiáng)化了文明用語(yǔ)的使用，規(guī)定收費(fèi)員在工作中主動(dòng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，形象大方、自然 。對(duì)收費(fèi)環(huán)境的美化，保證車道、票廳干凈、便民服務(wù)設(shè)施完善，為司乘提供一流的通行環(huán)境。 三、為整頓收費(fèi)工作秩序，預(yù)防通行費(fèi)的流失，開展了堵截便道，打擊逃費(fèi)車 輛活動(dòng)。全年共堵截便道兩條，嚴(yán)厲打擊了偷逃通行費(fèi)車輛，堵截逃費(fèi)車輛三百余輛，挽回通行費(fèi)兩千余元，遏制了通行費(fèi)的流失。 在全體工作人員的努力下，通過收費(fèi)服務(wù)強(qiáng)化措施的有力實(shí)施，收費(fèi)服務(wù)工作有了很大進(jìn)步，收費(fèi)秩序有了良好的轉(zhuǎn)變，職工在工作中自覺提高了愛崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識(shí)。 【 2020 年收費(fèi)站工作總結(jié)七】 緊張、充實(shí)的 2020 年即將結(jié)束。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分 不開的，在此我深表感謝 !一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來(lái)，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況匯報(bào)如下 : 一、 思想工作方面 俗話說： “活到老，學(xué)到老 ”，本 人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解，通過學(xué)習(xí)，提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了立場(chǎng)，堅(jiān)定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過去的一年中，在工作中，針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。 二、工作情況 本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例，認(rèn)真做到 “應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征 ”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假 。尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合，在社會(huì)上樹立起了良好的收費(fèi)形象。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來(lái)規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。 三、存在 的問題和打算 盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì)更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。 2020 年，我在收費(fèi)工作中取得了一些成績(jī)，但我們深知這些成績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果，是全體人員團(tuán)結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。但是，我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在一些問題 :在文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，百萬(wàn)元無(wú)差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng) ,這些都需要我在今后的工作中不斷去 實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓 **收費(fèi)站的明天更輝煌。 推薦閱讀：高速公路收費(fèi)站工作總結(jié) | 收費(fèi)站年終工作總結(jié)