【正文】 作方針，把抓管理、 重服務、提素質、創(chuàng)星級貫穿始終，圓滿完成了 2020 年各項工作任務。 2020 年面對新形勢、新任務、新挑戰(zhàn)，我們將緊緊鎖定公司 2020 工作目標不放松，堅定信心不動搖，大力發(fā)揚成績，勇敢正視不足，堅決克服困難，著力抓好以下幾方面工作： 一、以收費為中心，多措并舉保證完成全年收費任務 明確指標確保收費任務圓滿完成。 2020 年 xx 站收費指標為1855 萬元，為了保證文學范收費指標的完成我們把收費任務分解到班組到個人，層層簽訂責任狀，并與考核掛鉤，調動每個職工收費積極性，確保完成收費任務。 加強 免費車、施工車輛的管理工作。免費車輛和施工車輛進行嚴格管理，嚴格審核，要求值班站長、班長認真核對行使證件和通行證，凡是符合要求上報監(jiān)控，由監(jiān)控上報值班領導，經站領導同意后，監(jiān)控作好記錄，再放行，通過嚴格的管理來規(guī)范收費秩序。 嚴格執(zhí)行綠通車輛管理。認真落實綠通收費政策和綠通認定標準，加強檢查力度重點打擊 “假綠通，混綠通 ”，確保通行費應征不漏。 明示收費政策，加大處罰力度，治理闖口車輛。我站應發(fā)揮多部門聯動機制，與稽查、交警等部門聯合治理闖口車輛，把國家政策法規(guī)告知司機，加大處罰力度，使司 乘人員知道違法行為和危害性，從源頭治理闖口車輛。 強化職工責任心，調動工作積極性大力開展堵漏增收工作。2020 年自開展堵漏增收以來取得很大的成效，今年我站將重點抓好堵漏增收工作，調動每個人積極性，不讓一分錢流失，維護國家利益，為公司創(chuàng)收，使自己受益。 二、狠抓職工隊伍建設，展示收費隊伍風采 加強政治學習。通過轉變思想觀念，使大家認識到要想做到 “以人為本，以車為本 ”，每一位職工都要立足崗位，加強學習，摒棄因循守舊、 墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應新時 期高速公路發(fā)展對職工素質的要求。 開展 “五查五看五糾 ”活動，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個人素質和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責任心和凝聚力顯著增強。 一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想，重點糾正 “松 ”的問題。二查各項制度是否落實，看是否存在有章不循、有禁不止現象，重點糾正 “虛 ”的問題。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現象，重點糾正 “靠 ”的問題。四查服務意識是否增強，看態(tài)度是否生硬、行為是否過激，糾正 “冷 ”的問題。五查各部門之間是否配合默契，看是否顧全大 局，重點糾正 “散 ”的問題。 開展崗位練兵活動。組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和收費無差錯等活動，切實提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質服務水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本的改變，從而提高職工的業(yè)務能力和干事業(yè)的激情，打造一支作風實、業(yè)務精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強的一流隊伍。 進一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，開展 “黨員承諾 ”、 “亮牌示范 ”、“黨員幫扶 ”、 “黨組織送溫暖 ”、 “學習教育 ”、 “技術比武 ”等活動。使廣大職工在學習先進，推出先進，爭做先進中，形成比、學、趕、幫、超氛圍。 三、把文 明服務工作，推向一個更高水平 作為服務行業(yè)，就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務。做為窗口單位，我們代表的不僅是一個站，而且是整條xx 線，甚至河北省的形象，文明服務工作必須做好。 1. 積極爭創(chuàng) “禮儀服務文明崗、快捷服務收費崗、承諾服務便民崗 ”。針對存在問題和不足，積極探討改進服務的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造 “收費四個文明 ”，即：通過使用標準化文明用語，打造語言文明 。通過規(guī)范收費人員 “站姿、坐姿、行姿 ”，打造行為文明 。通過微笑服務、掛牌上崗和統一著裝，打造形象文明 。通過完善收費設施、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明。 深化實行金牌服務十項準則，打造金牌服務團隊。微笑多一點，嘴巴甜一點 。 動作輕一點，腦子活一點 。做事多一點，行動快一點 。效率高一點，借口少一點，耐心多一點，心胸寬一點。 文明服務創(chuàng)新意。我們要從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語。 比如： “雪天路滑，請注意安全 ”、 “xx 處施工，請注意交通安全 ”、 “祝您旅途愉快 ”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全， 使文明服務更具人性 化，真正體現了 “以人為本、以車為本 ” 的服務理念。 微笑是文明服務的升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到 “唱收唱付 ”外，把微笑服務提升一個層次，真正做到用心服務于廣大司乘人員。 四、樹立 “保暢工作做不好，文明服務等于零 ”的意識 根據我站特點強化保暢意識，經常性的進行保暢演練，確保站口安全暢通。 “保暢工作做不好，文明服務等于零 ”。使職工充分認識到安全保暢是當前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、設備保障到位、應急措施到位 “三到位 ”，使我站在車流高峰期也能做到 “安全、 有序、快捷、暢通 ”。 五，完善收費站建設，積極爭創(chuàng)四星級收費站 今年我站將在收費站整體建設下大功夫，按照四星級收費站的標準，做好各項工作。 一、成立收費站領導考核小組，保證工作順利開展。 二、完善內業(yè)建設，查漏補缺。根據高管局、管理處星級管理考核辦法，對現有的內業(yè)資料進行規(guī)劃梳理，完善不完整的內業(yè)資料，能夠查漏補缺，做到內業(yè)資料完整規(guī)范。 三、 美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，給星級收費站的創(chuàng)建工作提供一個優(yōu)美、舒適的環(huán)境。 四、提高硬件設施設備性能，保證工作順利開展。 五、嚴抓考核標準，提高服務水平。根據星級收費站考核管理辦法，加強了對一線收費人員的考核頻率，提高了考核標準，促進全體職工保持良好的精神風貌。 六、學習先進，積累經驗。我站將組織人員到創(chuàng)星級先進單位及我路 xx 站和 xx 站進行參觀學習，虛心討教，認真記錄，結合本站實際情況，為創(chuàng)四星級收費站做好充分的準備工作。 長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，我相信，在上級領導的關懷下，在全站職工的共同努力下，井陘站一定會再創(chuàng)輝煌 ! 【 2020 年收費站工作總結三】 2020 年幾經過去，在處領導班子的正確領導下 ，在各科室的 大力支持下，在 xxx 收費站全體職工的積極努力下，到目前為止 xxx 收費站收繳車輛通行費 元，與去年同期相比增長了百分之 ，實際增 長了 萬元，到年末有望突破 萬大關。但距局下達局下達的我站 萬 任務，還有一定的差距?；仡櫼荒?: 一 收費工作方面 沒有完成局制定的通行費收繳任務原因是鮮活農產品的免費原 因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共 9461 臺次，共 免費金額 1， 055， 590 元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費 收繳任務就基本完成了。積極有效的配合好超 限整治工作，由按車型 收費改為計重收費，使站內收費，超限工作秩序井然。為了避免高峰 時間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事 件應急預案，堅決杜絕堵口現象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市 收費站自己制定了各景點示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路 工作。 二 在超限工作方面 截止到 時，我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為 臺次， 出口超限移交路政的車輛為 臺次，罰款約 元。在檢測過程中能過做 到規(guī)范檢測，文明服務。 三 在收費站的安全保衛(wèi)工作方面 協勤 員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生安全和財 產安全。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下，帶領值班站長、協 勤員配合電工對收費站的內外環(huán)境進行安全大檢查，如發(fā)現安全隱患 立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關部門幫 助解決?，F在已經形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協勤員 必須做到每半小時巡視一次，禁止 liuxue86 外來車輛和人員在收費站廣場和周 圍逗留，廣場秩序井然?，F在司機已養(yǎng)成習慣，主動將車停到黑色路 面，保證了收費站廣場的安全和暢通。 四 在監(jiān)控工作方面 監(jiān)控室使收費站的心臟，站內的監(jiān)控員都