【正文】 犯輕度過(guò)失又違犯一次中度過(guò)失的，或第三次違犯輕度過(guò)失，將受到最后警告處分。在受到最后處分后，員工若再次觸犯任何過(guò)失條例，可被立即辭退。IV 辭退員工若有違犯嚴(yán)重過(guò)失行為，或在受到最后警告后再度違紀(jì)，或嚴(yán)重違反集團(tuán)、酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，酒店可立即將其解雇而不作任何補(bǔ)償。V 降級(jí)/降職酒店在員工受到最后警告的情況下，可以視其情節(jié)輕重給予降級(jí)、降職處分。在給予員工降級(jí)/降職處分之前，部門(mén)總監(jiān)。經(jīng)理須向人力資源總監(jiān)商議/告知該處分的具體情況/行為事實(shí)。VI 停職檢查酒店在對(duì)員工所發(fā)生的違紀(jì)事件進(jìn)行調(diào)查決定處理結(jié)果，在此期間有權(quán)給予員工停職檢查。停職檢查一般不超過(guò)二周。員工應(yīng)隨時(shí)配合酒店檢查。薪資主管將根據(jù)過(guò)失根據(jù)部門(mén)發(fā)出的人事變動(dòng)表補(bǔ)發(fā)。在給予員工停職檢查處分之前，部門(mén)總監(jiān)商議/告知該處分的具體情況/行為事實(shí)。VII 罰金根據(jù)違反規(guī)定員工的職務(wù)級(jí)別和過(guò)失類別附加以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，具體處罰方法為：警告 1級(jí)到4級(jí)別 5級(jí)及5級(jí)以上警告 25元 50元書(shū)面警告 50元 100元最后警告 100元 200元辭退 200元 400元5申訴程序員工在任何時(shí)候如果對(duì)處分執(zhí)行或工作任何方面不滿意的，可按照以下程序進(jìn)行申述：?jiǎn)T工首先應(yīng)直接向直屬上司反映如直屬上司不能解決問(wèn)題，員工應(yīng)以書(shū)面形式呈報(bào)部門(mén)經(jīng)理如部門(mén)經(jīng)理也不能解決問(wèn)題，員工應(yīng)及時(shí)將情況向總經(jīng)理辦公室報(bào)告，申請(qǐng)解決當(dāng)以上步驟都無(wú)法得出滿意結(jié)果時(shí)，可要求總經(jīng)理辦公室報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理解決第六章 酒店安全及緊急程序1安全守則員工必須遵守酒店所制定的各種安全措施。在工作中遵守安全守則，使每個(gè)員工的職責(zé)。員工必須留意工作環(huán)境中的任何潛在的危險(xiǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)情況立即報(bào)告直屬上級(jí)員工不能在酒店內(nèi)奔跑，應(yīng)保持穩(wěn)健的步態(tài)員工應(yīng)用雙手推車使用樣子或登高工具夠取高處物品或進(jìn)行高處作業(yè)禁止使用權(quán)破損工具及設(shè)備，以免造成損傷提舉重物須用雙手。彎曲膝蓋，用雙腿的力量而非用背部搬取重物必須遵守指定區(qū)域的“禁止吸煙”告示所有工具，必須行到安全保管。未給許可，不得擅自修理破損或有故障的機(jī)電設(shè)備員工如發(fā)現(xiàn)任何不安全的工作情況及操作程序，尖立即向部門(mén)主管報(bào)告無(wú)論工傷口的事故或傷害如何輕微，員工都應(yīng)立即報(bào)告，任何傷害事故以事故報(bào)告的形式上報(bào)部門(mén)經(jīng)理注意：?jiǎn)T工應(yīng)隨時(shí)保持小心和警覺(jué)，在執(zhí)行任務(wù)前，如對(duì)安全方法有任何疑問(wèn)，應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)主管，不能猜測(cè)或臆斷。2 消防火災(zāi)是酒店面臨的最大的危險(xiǎn)。它使酒店遭到毀壞，使客人和員工受到傷害，使你工作受到影響。全體員工有責(zé)任掌握所有消防設(shè)施的使用，如：警報(bào)、來(lái)滅火設(shè)備等，也必須熟悉酒店各處的緊急出口。如發(fā)現(xiàn)有煙霧或著火氣味，立即報(bào)告總機(jī)，并徹底調(diào)查來(lái)源。發(fā)現(xiàn)火情時(shí)：不要驚慌立即行動(dòng)打火警電話：酒店分機(jī) ，并報(bào)告姓名和部門(mén)，說(shuō)明火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)撲滅火情，盡量用來(lái)滅火器撲滅火情或確信尚未威脅到你的生命安全當(dāng)火情失控時(shí)，立即關(guān)閉門(mén)窗撤離到安全區(qū)直到消防隊(duì)員到來(lái)3 疏散程序在接到警報(bào)時(shí)，所有人員需鎖上重要文件、現(xiàn)金等，保持警沉并聽(tīng)取本部門(mén)上司的指示。不要打不必要的電話有為阻塞酒店程控交換機(jī)；如果你處在廣播中播報(bào)的個(gè)別疏散區(qū)域，應(yīng)協(xié)助客人并指引他們使用就近的消防疏散樓梯。如果客人已全部離開(kāi)，保持所有門(mén)窗關(guān)閉；在疏散過(guò)程中，不要重新進(jìn)入房間或樓層；不要企圖使用電梯；疏散后，所有人員不許重新進(jìn)入酒店，直到地面控制人員一致同意；所有客人和員工應(yīng)按次序排列；不允許任何人進(jìn)入建筑物直到權(quán)威人確定安全或由總經(jīng)理發(fā)出命令。4 緊急事件除火警規(guī)則外，酒店還制定了其它緊急事故處理程序，員工必須嚴(yán)格遵守。注意：緊急情況下，員工將有可能被要求超時(shí)工作，并盡一切努力保證酒店正常運(yùn)作。第七章 酒店承諾平等聘用機(jī)會(huì)酒店將在雇傭、發(fā)展及培訓(xùn)等方面給予所有員工平等機(jī)會(huì)，而無(wú)論種族、膚色、宗教、性別及年齡。良好工作環(huán)境酒店有義務(wù)為員工提供一個(gè)不受打擾的工作環(huán)境，如有任何員工感覺(jué)受到任何形式（語(yǔ)言或生理）的干擾，可與部門(mén)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)或總經(jīng)理直接聯(lián)系，一切調(diào)查將在完全保密中進(jìn)行。第八章 惠港明星服務(wù)為賓客服務(wù)服務(wù)是這個(gè)行業(yè)的核心內(nèi)容。只有卓越的服務(wù)才會(huì)使我們的賓客再回來(lái)，即所謂的回頭客。回頭客越多，酒店就越成功，我們才會(huì)獲得更多的機(jī)遇及保障。為同事服務(wù)因?yàn)槲覀円嗷ズ献鞑拍軐?shí)現(xiàn)客人的滿意，所以為其他同事提供服務(wù)和便利是非常重要的，它還會(huì)使我們的工作環(huán)境更加美好?；莞坳P(guān)愛(ài) 我們獨(dú)樹(shù)一幟的服務(wù)文化明星服務(wù)（惠港關(guān)愛(ài)服務(wù)系統(tǒng)）是在“STAR“服務(wù)四項(xiàng)原則的基礎(chǔ)上制定的。l 明星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)S 微笑與問(wèn)候遇見(jiàn)客人或同事時(shí)，先微笑，然后禮貌地問(wèn)候。令客人感到受到了家人般的歡迎。T 交談及聆聽(tīng)以友善熱忱和禮貌的語(yǔ)氣與每位客人或同事交談。營(yíng)造一種和睦氣氛令客人感到更加合適、享受和放松。A 回答問(wèn)題并預(yù)計(jì)需要迅速有效地回答客人或同事的問(wèn)題，預(yù)計(jì)其需求并主動(dòng)為其找出答案。在提出要求前就得到服務(wù)會(huì)令客人感受到特別的關(guān)注。R 解決問(wèn)題幫助解決客人或同事的問(wèn)題。通常一個(gè)問(wèn)題或正是贏得客人滿意和愉快的好機(jī)會(huì)。l “WOW“補(bǔ)救系統(tǒng)W 問(wèn)題是什么O 承擔(dān)并解決問(wèn)題W 讓客人驚喜l 惠港明星服務(wù)技藝熱情對(duì)待工作，隨時(shí)隨地面帶微笑，親切問(wèn)候每一位客人；以目光接觸客人，盡量稱呼客人的姓名或使用先生、女士等稱謂；留意客人的存在，對(duì)他們的需求作出反應(yīng)；努力提高專業(yè)水平，愿意學(xué)習(xí)更多知識(shí)以使業(yè)務(wù)更嫻熟；以友善及合作的態(tài)度對(duì)待同事，他們是我們的內(nèi)部客人；愛(ài)護(hù)酒店環(huán)境及所有設(shè)施，保持其清潔、完好；無(wú)論何種情況下，尊重打入電話或步入酒店的每一位客人。注意：您在酒店內(nèi)的每一舉動(dòng)都代表著惠港酒店。第九章 員工手冊(cè)的修改及補(bǔ)充酒店管理層有權(quán)根據(jù)需要修訂、更改及補(bǔ)充員工手冊(cè)中的任一條款及規(guī)定，并將以布告欄的形式通告所有員工。員工簽名本人申明已認(rèn)真閱讀本《員工手冊(cè)》，并會(huì)遵照?qǐng)?zhí)行。 員工簽名： 簽名時(shí)間：六、 員工簽名（請(qǐng)沿著虛線裁下第2份簽名，并交公司總經(jīng)辦）員工簽名本人申明已認(rèn)真閱讀本《員工手冊(cè)》，并會(huì)遵照?qǐng)?zhí)行。 員工簽名： 簽名時(shí)間：40 / 4