【正文】 系統(tǒng) ? 存放方式：? 按品牌存檔，一個品牌放一個易得利夾子里，夾子側面寫上品牌名， 項目之間用隔頁紙分開；? 所有資料應依時間順序存放，最近的資料放最上面；? 由AE負責存檔；? AE離職前應將所存檔案移交AM，再由AM移交給新任AE；? Team及Team之移交，由AD參與交接工作，含存檔文件、工作狀況、 客戶窗口情況等；? 每年換新的檔案夾存放當年度資料。遇到橫向文件時頭朝內存檔；? 所有檔案保留兩年。Proposal永久保存；? 新客戶比稿或提案之Proposal，以后不再做了的客戶資料，請交總經 理秘書存檔。AE文件存檔之分類目錄附后，請放在夾子的第一頁。由于經常翻用容易爛，可做成投影片。 文件管理 一、打字作業(yè)須知 一般文件： 中文： 正文 宋體四號字（14號） 小標題 宋體（或黑體）四號字加下劃線 大標題 宋體（或黑體）加大/加粗/居中 英文： 正文 Times New Roman四號字 小標題 Times New Roman四號字加下劃線 大標題 Times New Roman加粗加大字號居中 行距：最小值（字數(shù)很少或特殊要求的文章另行處理） 一、打字作業(yè)須知 投 影 片： 紙張選橫向 中文： 標題 黑體加粗40號字 正文 黑體加粗24號字 英文： 標題 Arial加粗40號字 正文 Arial加粗24號字 行距： （字數(shù)很少或特殊要求的文章另行處理） 一、打字作業(yè)須知 文件段落之編號依內容順序編碼如下： 中文： 一、二、三…… 3 …… ?、? 、? …… 英文： I、II、III …… A、B、C …… a、b、c …… 3 …… ? 、? 、? …… 一、打字作業(yè)須知 ? 中英文一律左對齊 ? 檢查錯別字，排版，加頁碼，加公司LOGO ? 追求完美 二、裝訂須知 ，用投影片復印 （橫向/豎向） ，裝訂時注意方向，不要漏裝 ，LOGO向外 三、電腦文件管理須知 （按品牌名，按Fax, Memo） ，再由AM負責清空文件夾 客戶應對能力 一、客戶是神嗎？ ，那只會顯示出你的無知 222。你賣的是專業(yè) ，卻可以是你的朋友 222。朋友是可以告訴你許多事，同時是溝通想法的好時機 ，找對時間，找對地點 222。會議中用嚴肅的心情、愉快的表情 222。在客戶面前，隨時讓客戶感覺到你的熱情與活力 二、記??！你是AE！ ，當內部有共識時，應盡量說服客戶，但不是絕對堅持，但也別像墻頭草一樣，客戶一說你就倒戈，最重要的是誰有道理，切記！不是強辯，合理的堅持是應該的，捫心自問，你真的是為品牌發(fā)展而努力還是應付了事。 ，耳在聽，眼在看，腦在想！ 三、客戶的應對守則 ，勿有打哈欠或不耐煩或其它的小舉動 （目的：能讓會議順利且清楚地進行下去） ，勿打斷他的話路，細心聆聽 ，必須確認對方收到了！ work的資料準時交給客戶（除非特例） ，想清楚再說！ 三、客戶的應對守則 8. 當你的主管與客戶對話時需細心聆聽，虛心學習 9. 別扯你主管的后腿 “他怎么怎么樣”（尤其是 會議上） ，仍需當成會議上的時機來看待 ，謙虛是美德！ 時 間 管 理 什么是時間管理 讓時間跟著你的腳步走！ 時間的特性 只會消失，永遠不夠， 目前只能用管理達到相對增加的效果 時間管理技巧之一——掌握事件空間 1. 事件空間： 輕重緩急的相對坐標關系 2. 以小換大的掌握方式： 每天利用10分鐘換取10小時的空間 時間管理技巧之二——協(xié)調人際磁場 社會的時間 時間管理技巧之三——超越自我感受 1. 時間只是一種避免抽象所產生的符號；真 正的障礙是你自己的感覺。 2. 集中目標，超越感受，也就是心無旁物。 習 慣 管理的終結是習慣！ 讓時間習慣你自己，否則你自己只能被 時間習慣。 書面化作業(yè) AE的日常工作 ? 我們每天須做如下事情； ? 外勤工作：開會，拜訪客戶 ? 內勤工作； 事務性工作：接/打電話，接BRIEF，發(fā)工作，內部討論等； 書面作業(yè)：會議記要，電話記要，備忘錄，傳真，估價單， 工作卡，進度報告等； 其他：整理檔案，發(fā)票，快遞等。 ? 繁雜的工作性質決定工作方式，書面化作業(yè)成為AE必備的基本功。 書面化作業(yè)的好處 ? 好記性不如爛筆頭，以免遺漏 ? 口說無憑，書面為證，避免扯皮 ? 提醒你的伙伴，便于掌控工作進度 ? 為自己充分思考留有余地 書面化作業(yè)的幾項內容 ? 會議 ? 每次會議前要有會議議程，并傳給客戶及通知你的伙伴 ? 會議后要有會議記錄，包括明確的會議結論及下一步工作, 并在24小時之內傳真給客戶 ? MEMO ? 用于內部溝通，及時提醒你的伙伴相關工作及注意事項 ? FAX ? 與客戶及第三單位的工作往來，并CC相關人員 ? 對于客戶的傳真要及時回復，傳真發(fā)給客戶后要電話確認是 否收到 書面化作業(yè)的幾項內容 ? 估價單 ? 工作完成后,及時請客戶確認估價 ? 有外付成本的工作,需請客戶先確認估價，才可執(zhí)行 ? 工作卡 ? 內容清楚、明確 ? 要有明確的時間、進度及負責人 ? 進度報告 ? 每周五下班前，將下周工作安排傳真給客戶及相關人員 廣告鬼十則 一、工作必須主動去尋找，不應該被指派后才去做。 二、工作應該搶先積極去做，不應該消極被動。 三、積極從事大的工作。 四、目標應該放在困難的工作上，完成困難的工作才能有所進步。 五、一旦開始工作，千萬別放棄，不達目的決不罷休。 六、爭取主動，因為主動與被動之間有著很大的差別。 七、要有計劃，只有立下長期計劃才會有忍耐性，才會花工夫去做， 才能產生朝正確方向前進的希望與毅力。 八、信任自己！如不能信任自己，工作時將不會有魄力，就難以堅持 不懈。 九、應該時時刻刻動腦，全面地觀察和思考。 十、挫折是進步之因，是推動力的源泉，否則將會變得懦弱無能