發(fā)展特色物流服務(wù)-資料下載頁
2025-06-16 07:40本頁面
【正文】 客戶服務(wù)中心”，服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)晝夜服務(wù)，以滿足客戶要求。四．發(fā)展物流增值服務(wù)，物流增值服務(wù)是指在完成物流基本功能基礎(chǔ)上,根據(jù)客戶需求提供的各種延伸業(yè)務(wù)活動。物流的增值功能沒有固定的組成要素,目前對于增值功能的界定還很模糊。但是它也是在基本的物流服務(wù)的基礎(chǔ)上的各種延伸服務(wù),具有明顯的獨(dú)特性和創(chuàng)新性。主要有內(nèi)容：（1）增加便利性的服務(wù)（2）加快反應(yīng)速度的服務(wù)（4）延伸的服務(wù)（3）降低成本的服務(wù)重基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)相關(guān)因素的比較分析增值服務(wù)的主要類型有 依據(jù)第三方物流企業(yè)本身擁有的倉儲設(shè)施開展增值服務(wù)為客戶提供貨物檢驗(yàn)、安裝、簡單加工服務(wù)；配合客戶營銷計(jì)劃進(jìn)行產(chǎn)品的重新包裝和產(chǎn)品組合服務(wù)；提供便利服務(wù) （如為商品打價(jià)格標(biāo)簽或條形碼）和商品追蹤服務(wù)；為特殊客戶提供低溫冷藏等特殊需求的服務(wù)等，為顧客提供存貨查詢功能，建立緩沖倉庫。2. 配送型增值服務(wù) 結(jié)算功能。從事代理、配送的情況下，物流中心還可替貨主向收貨人結(jié)算貨款等。需求預(yù)測功能 。物流中心可根據(jù)物流中心商品進(jìn)貨、出貨信息來預(yù)測未來一段時(shí)間內(nèi)的商品進(jìn)出庫量，進(jìn)而預(yù)測市場對商品的需求，然后將市場信息反饋給客戶。物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢功能 。物流教育與培訓(xùn)功能 。通過向貨主提供物流培訓(xùn),提高貨主的物流管理水平，可以將物流配送中心經(jīng)營管理者的需求傳達(dá)給貨主，也便于確立物流作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。采用協(xié)同配送的方式進(jìn)行配送 。組建客戶服務(wù)響應(yīng)中心 。通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等方式對用戶遇到的技問題進(jìn)行方便、迅速地跟蹤解決，為其提供個(gè)性化的服務(wù)。 包括倉單質(zhì)押模式，貨物質(zhì)押模式和信用擔(dān)保融資模式。 提供全程追蹤服務(wù)、 電話預(yù)約服務(wù)、 車輛租賃服務(wù)等增值服務(wù)；對時(shí)間敏感的產(chǎn)品提供快速可靠的服務(wù)（含相關(guān)記錄報(bào)告）溫度敏感的產(chǎn)品提供快速可靠的服務(wù)如冷藏、冷凍運(yùn)輸（含相關(guān)記錄報(bào)告）；配合產(chǎn)品制造或裝配的零部件、在制品及時(shí)交付、被客戶退回的商品回收運(yùn)輸服務(wù)；為客戶提供承運(yùn)人的評估選擇，運(yùn)輸合同管理服務(wù)等。以信息技術(shù)為優(yōu)勢的物流服務(wù)商把技術(shù)融入物流作業(yè)安排當(dāng)中，廣泛應(yīng)用條形碼技術(shù)、RF、EDI、GPS、GPI等信息技術(shù)。向供應(yīng)商下訂單， 并提供相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)告； 接受客戶的訂單， 并提供相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)告； 運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向客戶提供在線的數(shù)據(jù)查詢和在線幫助服務(wù)。
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